職場(chǎng)禮儀及工作心態(tài)培訓(xùn)

無(wú)棣宜聯(lián)貸內(nèi)勤培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

工作態(tài)度培訓(xùn)從平凡走向卓越我們一起努力！一：職場(chǎng)禮儀2023/9/18〔一〕職場(chǎng)禮儀概念篇禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀32023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！尊重自尊尊他禮儀的核心

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。

2023/9/184從平凡走向卓越我們一起努力！職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：※對(duì)他人的尊重※自己素養(yǎng)的表達(dá)52023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！〔二〕職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2023/9/186從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——著裝職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞72023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！

表示對(duì)工作的尊重；

表示對(duì)工作的歸屬感；

客人留下良好的印象。8從平凡走向卓越我們一起努力！穿著得體上班的意義2023/9/18

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※男士把上衣放進(jìn)去，注意扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝9職業(yè)著裝根底規(guī)定2023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化效勞的形象；2、客戶想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。2023/9/1810從平凡走向卓越我們一起努力！商務(wù)女士著裝112023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原那么下限為零，不多于兩件第二：搭配原那么和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原那么就是質(zhì)地和色彩要和諧2023/9/1812從平凡走向卓越我們一起努力！臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最根本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝13從平凡走向卓越我們一起努力！穿著打扮——妝容2023/9/18發(fā)型——頭發(fā)是你的第二張臉

女士1、無(wú)味、無(wú)屑、無(wú)發(fā)痕2、短發(fā):前發(fā)不遮眉,后發(fā)不

及肩〔露出五官及耳朵)3、長(zhǎng)發(fā):用發(fā)結(jié)束起，時(shí)刻保持發(fā)式整齊,劉海不過(guò)眉2023/9/1814從平凡走向卓越我們一起努力！手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗2023/9/1815從平凡走向卓越我們一起努力！〔二〕、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮162023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！17言語(yǔ)禮儀2023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！微笑這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)微笑是表示友好的開(kāi)端*嘴上翹15度；2023/9/1818從平凡走向卓越我們一起努力！*十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)〞.早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候.因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼.在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 .下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)會(huì)面禮貌用語(yǔ)192023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！站姿行為舉止202023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

212023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開(kāi)約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步〔男士〕挺胸收腹，雙腳分開(kāi)約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步〔女士〕222023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！挺胸收腹，左〔右〕腳后跟靠在右〔左〕腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前23從平凡走向卓越我們一起努力！2023/9/18標(biāo)準(zhǔn)女性走“一〞字步男性走“平行〞步2023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止24男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿252023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止

女士坐姿2023/9/1826從平凡走向卓越我們一起努力！標(biāo)準(zhǔn)及訓(xùn)練2〕“請(qǐng)進(jìn)〞〔中請(qǐng)〕采用“橫擺式〞手勢(shì)3〕“請(qǐng)往前走〞〔大請(qǐng)〕采用“直臂式〞手勢(shì)1〕“請(qǐng)坐〞〔小請(qǐng)〕采用“斜擺式〞手勢(shì)2023/9/18從平凡走向卓越我們一起努力！手勢(shì)

行為舉止271、稱呼、介紹禮儀〔1〕、符合身份董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…〔2〕、國(guó)際通用先生、女士、小姐、〔3〕、入鄉(xiāng)隨俗

三、職場(chǎng)辦公禮儀2023/9/1828從平凡走向卓越我們一起努力！2、禮儀對(duì)客效勞中的禁忌-對(duì)客人說(shuō)“不〞-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。2023/9/1829從平凡走向卓越我們一起努力！*接待：在三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用普通話，聽(tīng)時(shí)先問(wèn)候，自報(bào)公司、部門，“您好，無(wú)棣e聯(lián)貸，請(qǐng)問(wèn)有什么事〞“您好，請(qǐng)稍等〞，“我能否留下您的聯(lián)系方式〞等，“您好，有什么可能幫助您的嗎？〞“好的，再見(jiàn)！〞。

3、接待禮儀接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶坐下；步驟三：?jiǎn)柡颍徊襟E四：倒水奉茶；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。2023/9/1830從平凡走向卓越我們一起努力！*前臺(tái)接待：客戶進(jìn)門，立即起身，向客戶微笑打招呼，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？〞請(qǐng)客戶坐下，并端茶。耐心傾聽(tīng)客戶人來(lái)意，根據(jù)客戶的要求積極給予幫助。用筆隨時(shí)記錄客戶提出的要求和解決事項(xiàng)。

學(xué)以致用--演示2023/9/181.客戶進(jìn)門時(shí)--怎么做、怎么說(shuō)2.針對(duì)客戶提出的問(wèn)題--怎么答復(fù)*你這是什么公司？是干什么的？你這里就是存款的么？〔注意應(yīng)該防止的字眼〕*投資利率是多少？投資期限是多長(zhǎng)時(shí)間？萬(wàn)一貸款人不還款怎么辦？*和銀行相比為什么投資利率這么高？〔國(guó)家規(guī)定不超20%〕平安么？怎么保證不跑路？你和恒農(nóng)合作社有什么區(qū)別？*貸款怎么貸？利率、所需材料及還款方式是怎樣的？3.客戶出門時(shí)--怎么做、怎么說(shuō)對(duì)客戶來(lái)訪做好記錄

二：工作態(tài)度

2023/9/18

2023/9/18感謝傷害你的人-----因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感謝欺騙你的人-----因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的見(jiàn)識(shí)；感謝鞭打你的人-----因?yàn)樗四愕臉I(yè)障；感謝遺棄你的人-----因?yàn)樗虒?dǎo)了你的應(yīng)自立；感謝絆倒你的人-----因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感謝斥責(zé)你的人-----因?yàn)樗L(zhǎng)了你的智慧；應(yīng)該感謝的六種人

2023/9/18一.為什么要努力工作？

二.你珍惜目前的工作時(shí)機(jī)了嗎？三.敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度！四.要想成功，從現(xiàn)在做起！事例：小張?jiān)谝患夜竟ぷ髁艘荒辏捎诓粷M意自己的工作，他憤憤不平地對(duì)朋友說(shuō)：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果在這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干。〞

“你把那家公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做事的竅門完全弄懂了嗎?〞他的朋友問(wèn)他。

“還沒(méi)有.〞

“君子報(bào)仇十年不晚！我建議你先靜下心來(lái)，認(rèn)認(rèn)真真的工作，把他們的工作技巧以及公司組織完全搞懂，甚至把文件如何書寫具體等細(xì)節(jié)都弄懂了之后，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有收獲嗎？〞

小張聽(tīng)了他朋友的建議，一改往日的散漫習(xí)慣，開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真的工作，甚至下班后還利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)一些知識(shí)來(lái)充實(shí)自己的大腦。

2023/9/18序言一年后的小張是怎樣的呢？

2023/9/18序言一年后……一年之后，那位朋友偶然遇到他。“現(xiàn)在你大概學(xué)會(huì)了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？〞“可是我發(fā)現(xiàn)近半年來(lái)，老板對(duì)我刮目相看，最近更是委以重任，又升職，又加薪。說(shuō)實(shí)話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開(kāi)始敬重我了。〞

1.為什么小張后來(lái)受到了大家的敬重？

2.當(dāng)初為什么老板不重視他呢？

3.我們從小張的身上學(xué)到了什么？【思考】為什么要努力工作？人都離不開(kāi)工作。工作不僅能賺取錢，同時(shí)，工作中遇到困難的事情能鍛煉我們的意志，新的業(yè)務(wù)能拓展我們的才能。通過(guò)與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。從某種意義上來(lái)說(shuō)，工作就是為了自己。而小張用一年的時(shí)間體會(huì)了一個(gè)人生哲理：只有抱著“為自己工作〞的心態(tài)，成認(rèn)并接受“為他人工作的同時(shí)，也在為自己工作〞這個(gè)人生理念，才能心平氣和的將手中的工作做好，才能獲得豐厚的物資報(bào)酬，同時(shí)贏得他人的尊重，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)你開(kāi)始推卸責(zé)任，當(dāng)你喪失了工作激情，當(dāng)你對(duì)工作產(chǎn)生了怨恨的時(shí)候，請(qǐng)暫停手中的工作，靜靜反思一下一個(gè)簡(jiǎn)單而又包含著深刻意義的問(wèn)題。2023/9/18你在為誰(shuí)工作？

許多人總是在為自己的懶惰和無(wú)知尋找理由。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多員工只知道抱怨公司，卻不反省自己的工作態(tài)度，他們根本不知道被公司重用是建立在認(rèn)真工作的根底上的。但是，他們整天應(yīng)付工作，并發(fā)出這樣的結(jié)論：“何必那么認(rèn)真呢？〞“說(shuō)的過(guò)去就行了嘛？〞“現(xiàn)在的工作只是個(gè)跳板，那么認(rèn)真干什么？〞等等。結(jié)果，他們失去了工作的動(dòng)力，不能全身心的投入工作，更不能在工作中取得好的成績(jī)。最終聰明反被聰明誤，失去了本應(yīng)屬于自己升遷和加薪水的時(shí)機(jī)。其實(shí)無(wú)論你做什么工作，你只有在工作中鍛煉自己的能力，使自己不斷提高，加薪升職的事才會(huì)落在你頭上。2023/9/18為什么要努力工作？

2023/9/18序言事例：一個(gè)長(zhǎng)期在公司底層掙扎，時(shí)刻面臨著失業(yè)危險(xiǎn)的中年人在對(duì)他的朋友發(fā)著牢騷，抱怨他的老板不愿意給自己時(shí)機(jī)：“前些日子，公司派我去海外營(yíng)業(yè)部，但我覺(jué)得，向我這把年紀(jì)的人，怎么能經(jīng)得起這樣的折騰呢？〞說(shuō)的沖動(dòng)氣憤?！盀槭裁茨悴徽J(rèn)為這是一個(gè)時(shí)機(jī)呢？〞他的朋友問(wèn)?！半y道你還看不出來(lái)嗎？公司內(nèi)部有那么多職位，卻讓我這個(gè)一大把年紀(jì)的人去那么遙遠(yuǎn)的地方。〞他的朋友為他的話為之汗顏……&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&【思考】1.如果你是他本人，面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)怎么辦？2.如果你是他的朋友你希望他怎么做？

大多數(shù)人都這樣認(rèn)為：成功只是屬于那些成功的人。試想：成功的人是怎樣成功的呢？成功的人只是不善于也不需要編織任何借口，因?yàn)樗麄兡転樽约旱男袨楹湍繕?biāo)負(fù)責(zé)，也能享受自己努力的成果?！叭鄙贂r(shí)機(jī)〞往往是那些不愿意付出努力的人用來(lái)原諒自己的借口。那么，請(qǐng)問(wèn)你珍惜了目前的工作了嗎？在極其平凡的職業(yè)中，在極其卑微的崗位上，也時(shí)刻蘊(yùn)藏著時(shí)機(jī)。只要勤勤懇懇的把自己的工作做得比別人更迅速、更專注、更完美，只要調(diào)動(dòng)自己全部的智慧，全力以赴，就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇。2023/9/18你珍惜目前的工作時(shí)機(jī)了嗎？你珍惜目前的工作時(shí)機(jī)了嗎？2023/9/18

在工作中不管做任何事情時(shí)，都應(yīng)將自己的心態(tài)回歸為零：把自己放空。抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)遇之門。

每個(gè)人都有成功的資本敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2023/9/18把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事情做好就是不平凡！

2023/9/18態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度在企業(yè)中，我們可以看到形形色色的人。每個(gè)人都持有自己的工作態(tài)度。有的勤勉進(jìn)?。挥械挠崎e自在；有的得過(guò)且過(guò)。工作態(tài)度決定工作成績(jī)。我們不能保證你具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人都有著一些相同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中存在這樣三種人。

一：得過(guò)且過(guò)

二：牢騷滿腹

三：積極進(jìn)取事實(shí)上，不管你所在的工位有多好，也不管你所在的工位有多糟糕，都可以學(xué)到很多。雖然有時(shí)上司對(duì)我們做了錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)，或是對(duì)你的工作視而不見(jiàn)，但并不能因?yàn)檫@些而改變自己對(duì)人生的正確態(tài)度。積極的面對(duì)你的工作，你將會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)上走的更順利。2023/9/18敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度

有這樣一個(gè)例子：柏拉圖先生因?yàn)橐粋€(gè)小孩在玩一個(gè)荒唐的游戲而責(zé)備他，小孩很是委屈，就對(duì)他說(shuō)：“就因?yàn)檫@點(diǎn)小事，你就責(zé)備我？〞柏拉圖答復(fù)說(shuō)：“如果養(yǎng)成了習(xí)慣那就不是小事了。〞其實(shí)，如果你懶得去盡力完成那些小事，養(yǎng)成了馬虎懶散的工作作風(fēng)，那情形就會(huì)更糟。當(dāng)一件大事擺在你面前時(shí)，你會(huì)不由自主的按照一貫的作風(fēng)去做，結(jié)果誤了大事！工作中無(wú)小事。每一件事都值得我們?nèi)プ?，值得我們?nèi)パ芯俊＜词故且患胀ǖ氖?，我們也不?yīng)該敷衍了事，相反，我們應(yīng)該付出熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做到最好！2023/9/18工作中無(wú)小事敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度2023/9/18敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度心中長(zhǎng)存責(zé)任感責(zé)任感與責(zé)任不同。責(zé)任是對(duì)任務(wù)的一種負(fù)責(zé)和承擔(dān)，而責(zé)任感那么是一個(gè)人對(duì)待任務(wù)、對(duì)待公司的態(tài)度。一個(gè)人責(zé)任感的強(qiáng)弱決定了她對(duì)待工作是盡心盡責(zé)還是渾渾噩噩，同時(shí)也決定了她工作成績(jī)的好壞。2023/9/18成果導(dǎo)向敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度什么是“成果導(dǎo)向〞？成果導(dǎo)向是指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績(jī)效的動(dòng)機(jī)與愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。2023/9/18成果導(dǎo)向：追求功績(jī)，而不是苦勞敬業(yè)，最完美的工作態(tài)度我們做金融行業(yè)的人，都是以結(jié)果論英雄的，我們常說(shuō)“能力〞，什么叫能力？得到結(jié)果的才叫能力。我們?cè)谂c上司溝通時(shí)，在制訂方案時(shí)，都要養(yǎng)成“結(jié)果第一〞的思維，以成果為工作導(dǎo)向。許多人一輩子都不服氣，退休之后還喋喋不休，但他們只是空口說(shuō)話，沒(méi)有用實(shí)際的成績(jī)證明自己，被一張嘴誤了一生。所以，接到任務(wù)以后，要以成果為導(dǎo)向，來(lái)思考自己如何達(dá)成目標(biāo)，而不僅僅是完成任務(wù)本身。例如，打跟客戶溝通，要以了解客戶需求為目標(biāo)，只有達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)，任務(wù)才算圓滿完成，而不僅僅是向上司匯報(bào)“我已經(jīng)打過(guò)給他了〞；執(zhí)行一個(gè)工程方案，要以解決客戶面臨的業(yè)務(wù)問(wèn)題為目標(biāo)；去外地出差，要以翻開(kāi)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)。當(dāng)任務(wù)完成，達(dá)成結(jié)果了以后，