汽車銷售經(jīng)理工作總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁汽車銷售?經(jīng)理工作?總結(jié)在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧加入納?智捷的這?小半年的?工作歷程?，作為納?智捷的一?名員工我?深深感到?公司之蓬?勃發(fā)展的?熱氣和東?興人之拼?搏的精神?。作為企?業(yè)的一個(gè)?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專業(yè)知識?和專業(yè)技?能。在?我初入銷?售行業(yè)的?時(shí)期，公?司領(lǐng)導(dǎo)及?同仁悉心?幫助，順?利的參加?了總公司?組織的新?員工培訓(xùn)?，在我的?職業(yè)規(guī)劃?上又添上?了濃墨重?彩的一筆?。在此我?感謝各同?仁的大力?配合與上?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持!?____?工作總結(jié)?：從進(jìn)?公司以來?截止__?__月_?___日?，共有_?___個(gè)?客人有潛?在意向，?積累C級?客戶__?__名，?B級客戶?____?名。忙?碌的__?__，由?于個(gè)人工?作經(jīng)驗(yàn)不?足等原因?，工作中?出現(xiàn)了不?少大問題?。__?__月份?，由于新?進(jìn)入公司?，不熟悉?業(yè)務(wù)的原?因，導(dǎo)致?我在__?__月份?未成交一?臺(tái)車。但?公司同仁?對我的悉?心指導(dǎo)及?幫助，讓?我在專業(yè)?知識上得?到了非常?大的提高?，給未來?提供了堅(jiān)?實(shí)的理論?基礎(chǔ)。?____?月份，由?于參加實(shí)?際操作能?力不強(qiáng)的?原因，導(dǎo)?致___?_月份仍?未達(dá)成交?易。但總?公司組織?的新員工?培訓(xùn)讓我?結(jié)識了全?國各地的?銷售同仁?，增長了?不少銷售?知識。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持及?同仁的幫?助指導(dǎo)下?，接待了?不少客戶?，并在其?中發(fā)掘了?不少潛在?客戶，對?未來的銷?售奠定了?第一塊“?基石”。?___?_月份，?在前兩個(gè)?月的理論?知識及實(shí)?際操作的?基礎(chǔ)上，?本月成交?了我進(jìn)入?銷售行業(yè)?里的第一?筆交易。?并且，在?此基礎(chǔ)上?，又追加?了兩筆訂?單。但是?，這并未?達(dá)到月初?公司對我?所定下的?目標(biāo)。反?思其原因?，是因?yàn)?自身實(shí)際?操作能力?不足，及?中旬的心?理變化，?稍有懈怠?，針對新?客戶，未?積極跟蹤?，導(dǎo)致中?旬成交量?低。對?于___?_發(fā)生的?種種異常?問題，使?我認(rèn)識到?了自己各?方面的不?足，也使?我從中深?深汲取了?教訓(xùn)，獲?得了寶貴?的工作經(jīng)?驗(yàn)。在今?后的工作?中我將努?力學(xué)習(xí),?以取得更?多的工作?經(jīng)驗(yàn)，使?得犯錯(cuò)的?機(jī)率逐漸?降低。?____?工作計(jì)劃?及個(gè)人要?求：1?.對于老?客戶、固?定客戶和?潛在客戶?，定期保?持聯(lián)系和?溝通，穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系，以?取得更好?的銷售成?績;2?.在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷發(fā)掘?更多高質(zhì)?量的新客?戶;3?.發(fā)掘青?云譜等區(qū)?域目前還?沒有合作?關(guān)系往來?的新客戶?;4.?加強(qiáng)多方?面知識學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?以提高業(yè)?務(wù)水平，?把銷售工?作與交流?技能結(jié)合?;5.?熟悉公司?產(chǎn)品，以?便更好的?向客人介?紹;6?.試著改?變自己不?好的處事?方法以及?別人溝通?等問題。?隨著公?司和市場?不斷快速?發(fā)展，可?以預(yù)料我?們今后的?工作將更?加繁重，?要求也更?高，需掌?握的知識?更高更廣?。為此，?我將更加?努力學(xué)習(xí)?，提高文?化素質(zhì)和?各種工作?技能，為?公司盡應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。汽車?銷售經(jīng)理?工作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?我來__?__4s?店已經(jīng)_?___年?。這__?__年間?，從一個(gè)?連at和?mt都不?知道什么?意思的汽?車菜鳥蛻?變成熟知?汽車性能?的銷售經(jīng)?理。一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和專?業(yè)方面的?難點(diǎn)和問?題，我都?及時(shí)請教?有經(jīng)驗(yàn)的?同事，一?起尋求解?決問題的?方案，在?此，我非?常感謝部?門同事對?我的幫助?!也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)能?給我展示?自我的平?臺(tái)。這?____?年間，我?不僅僅學(xué)?會(huì)了基礎(chǔ)?的汽車知?識，同時(shí)?也對自己?的品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛上了?自己所從?事的工作?，自己所?銷售的汽?車。在我?心里只有?熱愛自己?的崗位才?能做好本?職工作。?短短的一?年時(shí)間，?我明白了?做汽車銷?售單憑自?己的熱愛?是不夠得?，要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)行?客戶談判?、分析客?戶情況的?。這些是?我一個(gè)剛?入職的銷?售員從前?所沒經(jīng)歷?過的，而?我們老銷?售員在談?判的過程?他們常常?會(huì)帶著我?這個(gè)新人?，學(xué)習(xí)談?判經(jīng)驗(yàn)，?這點(diǎn)我非?常感謝我?的同事們?。所以，?到現(xiàn)在我?有難以談?的下來的?客戶，我?會(huì)吸取老?銷售員的?談判技巧?，來進(jìn)行?談判。?現(xiàn)在汽車?銷售市場?競爭的日?益激烈，?擺在所有?銷售人員?面前的是?平穩(wěn)與磨?礪并存，?希望與機(jī)?遇并存，?成功與失?敗并存的?局面，所?以擁有一?個(gè)積極向?上的心態(tài)?是非常重?要的。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開第?一眼開始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來?，然后以?精神充沛?、快樂的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠信;如?果我沒有?別人單子?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好。每?日工作：?1.衛(wèi)?生工作，?辦公室，?展廳值班?都要認(rèn)真?完成。?2.每日?至少回訪?和跟蹤2?到___?_個(gè)潛在?客戶，并?及時(shí)跟新?客戶需求?。3.?每日做好?前臺(tái)值班?工作，登?記每位來?訪客戶的?信息，并?上報(bào)潛客?系統(tǒng)。?4.每日?自己給自?己做個(gè)工?作總結(jié)，?回想一下?每天的工?作是否有?沒做好的?，是否需?要改正。?5.了?解實(shí)時(shí)汽?車行業(yè)信?息，同類?競爭品牌?動(dòng)態(tài)。知?己知彼，?方能百戰(zhàn)?百勝。?現(xiàn)存的缺?點(diǎn)：對?于市場的?了解還是?不夠深入?，對專業(yè)?知識掌握?的還是不?夠充分，?在與客戶?的溝通過?程中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?在銷售工?作中也有?急于成交?的表現(xiàn)，?不但影響?了自己銷?售業(yè)務(wù)的?開展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會(huì)?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學(xué)習(xí)、?請教老銷?售員業(yè)務(wù)?知識，盡?快提高自?己的銷售?技能。?____?工作計(jì)劃?：公司?在發(fā)展過?程中，我?認(rèn)為要成?為一名合?格的銷售?員，首先?要調(diào)整自?己的理念?，和公司?統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一目?標(biāo)，明確?公司的發(fā)?展方向，?才能充分?溶入到公?司的發(fā)展?當(dāng)中，才?能更加有?條不紊的?開展工作?。以下是?我___?_年的工?作計(jì)劃：?1.繼?續(xù)學(xué)習(xí)汽?車的基礎(chǔ)?知識，并?準(zhǔn)確掌握?市場動(dòng)態(tài)?各種同類?競爭品牌?的動(dòng)態(tài)和?新款車型?。實(shí)時(shí)掌?握汽車業(yè)?的發(fā)展方?向。2?.與客戶?建立良好?的合作關(guān)?系，每天?都建好客?戶信息卡?，同時(shí)對?于自己的?信心客戶?務(wù)必做到?實(shí)時(shí)跟進(jìn)?，對于自?己的老客?戶也要定?時(shí)回訪。?同時(shí)，在?老客戶的?基礎(chǔ)上能?開發(fā)新的?客戶。讓?人知道與?了解車，?并能親身?體驗(yàn)。了?解客戶的?資料務(wù)、?興趣愛好?、家庭情?況等，挖?掘客戶需?求，投其?所好，搞?好客戶關(guān)?系，隨時(shí)?掌握信息?。重點(diǎn)客?戶的開展?。我在這?里想說一?下：我會(huì)?要把c類?的客戶當(dāng)?成o類來?接待，就?這樣我才?比其他人?多一個(gè)o?類，多一?個(gè)o類就?多一個(gè)機(jī)?會(huì)。拜訪?，對客戶?做到每周?至少三次?的拜訪。?3.努?力完成現(xiàn)?定任務(wù)量?，在公司?規(guī)定的任?務(wù)上，要?給自己壓?力，要給?自己設(shè)定?任務(wù)。不?僅僅，要?努力完成?公司的任?務(wù)，同時(shí)?也完成自?己給自己?設(shè)定的任?務(wù)。我相?信有壓力?才有動(dòng)力?。4.?對于日常?的本職工?作認(rèn)真去?完成，切?不可偷懶?，投機(jī)取?巧。5?.在業(yè)余?時(shí)間多學(xué)?習(xí)一些成?功的銷售?經(jīng)驗(yàn)，最?后為自己?所用。?6.在工?作中做到?，勝不驕?敗不餒，?不可好大?喜功，要?做到一步?一個(gè)腳印?，踏踏實(shí)?實(shí)的去做?好工作，?完成任務(wù)?。7.?意識上：?無論在銷?售還是汽?車產(chǎn)品知?識的學(xué)習(xí)?上，摒棄?自私、強(qiáng)?勢、懶惰?的性情，?用積極向?上的心態(tài)?，學(xué)習(xí)他?人的長處?，學(xué)會(huì)謙?虛，學(xué)會(huì)?與上司、?朋友、同?事更加融?洽的相處?。汽車?銷售經(jīng)理?工作總結(jié)?（三）?一、年度?進(jìn)車量及?銷量1、?從___?_年、_?___年?銷量情況?來看，每?年銷量較?好的月份?為___?_月、_?___月?、___?_月、_?___月?。每年銷?量最低點(diǎn)?為___?_月，_?___月?，但是在?____?年___?_月份銷?量反而是?上升趨勢?，原因是?____?月份公司?銷售政策?有了大幅?度的改變?，銷售顧?問激情較?高，所以?出現(xiàn)反常?情況。而?每年的_?___月?、___?_月、_?___月?份銷量平?穩(wěn)，沒有?明顯的上?升和下降?趨勢，上?升最明顯?的月份為?____?月，__?__月，?所以每年?要抓住這?幾個(gè)月份?沖量，在?銷量較低?的月份打?好基本功?，做好宣?傳，收集?信息，培?訓(xùn)員工基?礎(chǔ)知識和?競品知識?。2、?從表1看?出，天榮?作為整個(gè)?公司的主?戰(zhàn)場，_?___年?天榮銷量?占總公司?銷量__?__%，?北環(huán)市場?占___?_%，二?網(wǎng)及市場?占___?_%。_?___年?實(shí)銷量_?___臺(tái)?，進(jìn)車量?____?臺(tái)，比例?為1：?1.1，?____?年應(yīng)提升?至1：?1.5.?3、_?___年?要提高二?網(wǎng)及市場?銷量，預(yù)?計(jì)至少達(dá)?到總銷量?的___?_%，并?且優(yōu)化庫?存，堅(jiān)守?先進(jìn)先出?的原則。?二、各?車型銷量?1、從?表中可以?看出，優(yōu)?優(yōu)是我們?的主打車?型，占總?銷量的_?___%?，其中?優(yōu)優(yōu)基本?型、特惠?1型、標(biāo)?準(zhǔn)1型三?個(gè)車型銷?量最大，?各占優(yōu)優(yōu)?車型的_?___%?，___?_%，_?___%?。優(yōu)勝二?代占總銷?量的__?__%。?在___?_年低價(jià)?位車輛占?據(jù)比例較?大，也是?沖量車型?。2、?優(yōu)優(yōu)柴油?、優(yōu)勁、?優(yōu)雅這些?車型銷量?不大，應(yīng)?該作為我?們的利潤?車型。?三、各人?員銷量?老員工中?銷量最高?的是__?__，也?是銷量最?平穩(wěn)的一?個(gè)，在新?員工中，?劉聰銷量?較平穩(wěn)，?高出輝銷?量直線上?升。其它?銷售顧問?銷量時(shí)高?時(shí)低，說?明產(chǎn)品和?競品知識?還不牢固?，銷售技?巧有待提?高。四?、客戶抱?怨及投訴?1、在?全年銷售?過程中客?戶抱怨共?計(jì)___?_次，投?訴___?_次。其?中___?_位客戶?抱怨合格?證給予不?及時(shí)，_?___位?客戶抱怨?惠民補(bǔ)貼?給予太晚?，___?_位客戶?抱怨競品?車和二手?車置換返?利未及時(shí)?給予，_?___位?客戶抱怨?鑰匙沒有?隨車，_?___位?客戶抱怨?我公司給?客戶安裝?的鋁圈不?是原廠鋁?圈，__?__位客?戶投訴合?格證耽誤?時(shí)間太長?。2、?在這些抱?怨中，由?于信息員?及時(shí)與銷?售部溝通?配合，最?終關(guān)閉抱?怨，沒有?考核。但?是___?_位客戶?梅慶坤投?訴合格證?不及時(shí)，?導(dǎo)致最終?考核公司?____?元，這也?許是因?yàn)?我們各部?門溝通不?及時(shí)所造?成，給公?司造成了?很大的損?失，在以?后的工作?過程中我?們一定避?免此類事?情再次發(fā)?生。3?、在以后?工作過程?中，首先?要考慮事?情發(fā)生的?嚴(yán)重性，?因?yàn)閺S家?客服部門?是一個(gè)很?嚴(yán)格的部?門，并且?考核嚴(yán)重?，所以我?們要引以?為戒，加?強(qiáng)各部門?溝通，杜?絕抱怨和?考核。?五、客戶?滿意度?1、由于?我公司客?服部門還?不太完善?，在回訪?客戶過程?中，客戶?對銷售顧?問的服務(wù)?都很滿意?，但是有?客戶抱怨?合格證給?予不及時(shí)?，其中有?一位客戶?投訴銷售?顧問態(tài)度?不好，造?成客戶抱?怨，我已?經(jīng)向客戶?溝通了此?件事情，?也找此銷?售顧問了?解了情況?，確實(shí)存?在銷售顧?問態(tài)度不?是太端正?的問題，?沒有和客?戶溝通好?，我希望?以后客服?加強(qiáng)監(jiān)督?，銷售顧?問端正態(tài)?度，提高?