職場溝通技巧解碼選編課件

職場溝通技巧解碼職場溝通技巧解碼相互溝通、組建團隊、選拔組長、確立組名相互認(rèn)識一下？相互認(rèn)識一下？游戲中，我們發(fā)覺了什么問題？引發(fā)什么思考？請討論，小組派代表發(fā)言?；佑螒蛴螒蛑?，我們發(fā)覺了什么問題？互動游戲如何認(rèn)識溝通

1提升溝通品質(zhì)

2平級溝通技巧

3向上溝通技巧

4目錄如何認(rèn)識溝通1提升溝通品質(zhì)2平級溝通技巧3向上溝通過程定義目錄如何認(rèn)識溝通

1過程定義目錄如何認(rèn)識溝通1溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。目標(biāo)思想信息情感協(xié)議溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情員工遇到一個難纏的客戶，想邀請上級領(lǐng)導(dǎo)一起上門拜訪，解決客戶投訴。

場景演練----如何溝通員工遇到一個難纏的客戶，想邀請上級領(lǐng)導(dǎo)一起上門拜訪1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對信息進行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接受者提供再反饋溝通的過程1.發(fā)送者有2.發(fā)送者將意3.信息在4.接受者對5.反饋傳遞

視頻觀摩：《墨攻》說服梁王給予授權(quán)換位思考：

假如我是片中的主人公到底要什么？困惑是什么？對方核心利益點是什么？案例分析換位思考：案例分析職場溝通技巧解碼選編課件小結(jié)解決問題

——照顧事實需求贏得人心

——照顧情感需求小結(jié)解決問題贏得人心目錄如何認(rèn)識溝通

1提升溝通品質(zhì)

2平級溝通技巧

3向上溝通技巧

4目錄如何認(rèn)識溝通1提升溝通品質(zhì)2平級溝通技巧3溝通四種基本方式溝通四個基本技巧目錄提升溝通品質(zhì)

2溝通四種基本方式目錄提升溝通品質(zhì)2溝通的四種基本方式溝通方式適用范圍優(yōu)點缺點語言溝通書面溝通電子媒介溝通非言語溝通交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大組織層級障礙，經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊正式、持久、有形，可以核實信息量有限，缺乏直接反饋，使用不好適得其反電子郵件、傳真、視屏、計算機網(wǎng)絡(luò)快速傳遞，信息容量大，一份信息可同時傳遞給多人單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不到表情身體動作、語調(diào)、空間、距離信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限，界限模糊，只能意會，不能言傳溝通的四種基本方式溝通方式適用范圍優(yōu)點缺點交—察言觀色溝通的四個基本技巧看—察言觀色溝通的四個基本技巧看你來比劃我來猜【游戲規(guī)則】每組選出3人，一人負(fù)責(zé)比劃，一人負(fù)責(zé)猜，一人負(fù)責(zé)計時計數(shù)【游戲要求】1）負(fù)責(zé)比劃的學(xué)員不能說2）可以通過眼神、肢體動作等一切表達(dá)形式3）3分鐘內(nèi)猜出最多名詞的小組獲勝互動游戲【問題討論】1）作為獲勝小組，你們感覺自己獲勝的原因是什么？2）作為比劃的一方，你如何讓自己的搭檔更快的明白你的意思？3）通過這個游戲，大家覺得溝通能力培養(yǎng)應(yīng)該包括哪些方面？你來比劃我來猜【游戲規(guī)則】每組選出3人，一人負(fù)責(zé)比劃，一人互動游戲營銷代表神馬也是浮云湘子橋哥們官二代潮州寶華灑店財神客棧MM你來比劃我來猜互動游戲營銷代表神馬也是浮云湘子橋哥們官二代潮州寶華灑店財神互動游戲139說客KISSME！廣濟橋美女我們約會吧溝通從心開始哈7下集你來比劃我來猜互動游戲139說客KISSME！廣濟橋美女我們約會吧溝通從非語言溝通功能面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言?！_曼·羅蘭非語言溝通功能面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，可以重復(fù)或加強有聲語言信息具有調(diào)節(jié)的功能可以代替語言信息非語言溝通功能可以重復(fù)或加強有聲語言信息具有調(diào)節(jié)的功能可以代替語言信息非語體態(tài)密碼的識別與解讀贊同地傾聽微微側(cè)著的頭和友好的目光接觸表明她在贊同地聆聽加以注意目光保持接觸，身體前傾，這表明聽者很專注，并樂于幫助說話者手放在下巴處表明在評判揚起眉毛表明感興趣體態(tài)密碼的識別與解讀贊同地傾聽加以注意手放在下巴處表明在評判強調(diào)某一點有力的手勢是強調(diào)講話要點的一種方式。表明不確定性嘴咬筆頭有點像需要保護，這表明了心里恐懼并缺乏自信。用手勢來強調(diào)斜睨的眼神增強了不確定感體態(tài)密碼的識別與解讀強調(diào)某一點表明不確定性用手勢來強調(diào)斜睨的眼神增強了不確定感體需要安慰一手繞頸，一手繞腰，表明需要安慰。處于矛盾中緊閉的雙眼和扶鼻的動作表明聽到對方的話時內(nèi)心充滿混亂和矛盾。手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)緊鎖的眉頭和緊閉的雙眼表明心存疑惑體態(tài)密碼的識別與解讀需要安慰處于矛盾中手臂環(huán)繞身體是自我安慰的表現(xiàn)緊鎖的眉頭和緊身體前傾有助于清晰地闡明觀點手掌伸開的手勢有助于強調(diào)要點挑釁的表情自我防衛(wèi)性地交叉雙臂體態(tài)密碼的識別與解讀身體前傾有助于清晰地闡明觀點手掌伸開的手勢有助于強調(diào)要點挑釁看出真實利比亞領(lǐng)導(dǎo)人卡扎菲英國首相布萊爾看出真實利比亞領(lǐng)導(dǎo)人英國首相看的技巧最無法拒絕的眼神...看的技巧最無法拒絕的眼神...練習(xí)規(guī)則：用眼神表述以下內(nèi)容看的技巧請求幫助贊賞對方非常同意做的太棒看見美女練習(xí)規(guī)則：用眼神表述以下內(nèi)容看的技巧請求幫助贊賞對方非常同意小結(jié)小結(jié)—設(shè)身處地溝通的四個基本技巧聽—設(shè)身處地溝通的四個基本技巧聽【游戲規(guī)則】由培訓(xùn)師口述一段話，請1-2名學(xué)員就傾聽內(nèi)容回答真問題?！居螒蛞蟆?）培訓(xùn)師只敘述一遍，請仔細(xì)聆聽2）學(xué)員不得使用紙筆等記錄講師敘述內(nèi)容3）迅速回答問卷的內(nèi)容，并記錄自己的感受【問題討論】1）作為獲勝小組，你們感覺自己獲勝的原因是什么？2）為什么那么多可以確定的東西變得不可確定？3）大家覺得影響傾聽成果的障礙有哪些？互動游戲測試你的傾聽力【游戲規(guī)則】由培訓(xùn)師口述一段話，請1-2名學(xué)員就傾聽內(nèi)容回測試你的傾聽力1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)2搶劫者是一男子3來的那個男子沒有索要錢款4打開收銀機的那個男子是店主5店主倒出收銀機中的東西后逃離6故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢7搶劫者向店主索要錢款8索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開9搶劫者打開了收銀機10店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了11搶劫者沒有把錢隨身帶走12故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察場景練習(xí)？？？x?？√？？x√xx測試你的傾聽力1店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)場景練思考：我們在傾聽過程中容易出現(xiàn)什么問題？對方講話時，你在想自己的事邊聽邊與自己的不同觀點對照有時打斷對方僅聽自己想聽或愿聽的東西過早下結(jié)論思考：我們在傾聽過程中容易出現(xiàn)什么問題？對方講話時，你在想自聽善聽者為王我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不等于認(rèn)同你的立場如何成為好的傾聽者聽善聽者為王我聽，我還要告訴你我在聽總是在認(rèn)同你的態(tài)度，但不有效地聽如何成為好的傾聽者眼神表情肢體語言語調(diào)適當(dāng)記錄適當(dāng)回應(yīng)適當(dāng)提問適當(dāng)建議有效如何成為好的傾聽者眼神表情肢體語言語調(diào)適當(dāng)記錄適當(dāng)回應(yīng)適AddYourTextA事實復(fù)述、確認(rèn)B情感復(fù)述、響應(yīng)復(fù)述與確認(rèn)例子1：有一次有個客戶預(yù)計下月出差，會有大量的短信費用發(fā)生，來到服務(wù)廳要求開通短信套餐，同時又開通GPRS套餐，其中GPRS當(dāng)月開通，短信套餐下月開通，結(jié)果服務(wù)人員將兩個套餐都當(dāng)月開通了，造成客戶投訴。AddYourTextA事實復(fù)述、確認(rèn)B情感復(fù)述、響應(yīng)復(fù)澄清客戶的問題或需求避免不必要的理解誤差提醒客戶有無遺漏的事項體現(xiàn)營業(yè)員的職業(yè)化素質(zhì)潛臺詞：你說的很重要，我一定要聽明白！當(dāng)信息比較模糊當(dāng)信息至關(guān)重要當(dāng)信息量較大 當(dāng)信息組織欠條理復(fù)述和確認(rèn)事實的時機事實復(fù)述與確認(rèn)澄清客戶的問題或需求潛臺詞：當(dāng)信息比較模糊復(fù)述和確認(rèn)事實的時復(fù)述對方感受對正面和負(fù)面的感受均做出回應(yīng)復(fù)述情感的技巧復(fù)述情感參考語言我能理解碰到……會有多么的……按我的理解，你認(rèn)為……我明白你是覺得……我理解您的意思是……您好象對……感到……說什么不重要，重要的是語音語調(diào)、肢體語言的配合！情感復(fù)述與確認(rèn)復(fù)述對方感受復(fù)述情感復(fù)述情感參考語言情感復(fù)述與確認(rèn)練習(xí)說明：各組選定角色后做以下練習(xí)，1、兩名同事互相交談工作中一次開心的經(jīng)歷2、組內(nèi)其他同事作為觀察員：負(fù)責(zé)記錄交談要點場景練習(xí)聽聽心聲：工作中一次開心經(jīng)歷？練習(xí)說明：場景練習(xí)聽聽心聲：工作中一次開心經(jīng)歷？請給別人一個說話的時間和機會，不要用太多的理由來拒絕傾聽上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，就是希望我們多傾聽。小結(jié)請給別人一個說話的時間和機會，不要上帝給我們兩只耳朵，一張嘴—有目的問溝通的四個基本技巧問—有目的問溝通的四個基本技巧問你善于提問嗎？【親歷其景】猜猜圖案背后是什么地方？【游戲要求】1）我回答大家時只會回答是與否 2）每組有一次提問的機會，最后大家亮出答案【問題討論】1）作為獲勝小組/人，你們感覺自己獲勝的原因是什么？2）在提問的過程中還需要關(guān)注或注意什么？互動游戲你善于提問嗎？【親歷其景】猜猜圖案背后是什么地方？【問題討你善于提問嗎？互動游戲你善于提問嗎？互動游戲你善于提問嗎？互動游戲你善于提問嗎？互動游戲冬日娜語錄采訪史冬鵬：“你覺得和劉翔在同一個時代是不是很悲哀？”開賽之前問史東鵬：“你有沒有信心得亞軍？因為冠軍已經(jīng)是劉翔了。”賽后問史東鵬：“剛才的比賽你盡力了嗎？”其他采訪語錄：她對一位男性跳遠(yuǎn)運動員說：“祝賀你在明天的女子三級跳中取得好成績！”結(jié)果這位運動員扭頭就走。南京十運會，山西的劉青拿到女子八百米冠軍，賽后，冬日娜采訪劉青：“這次800米比賽，應(yīng)該是靠實力贏下來的吧？”一旁的劉青教練臉色鐵青。冬日娜語錄采訪史冬鵬：提問的分類直接提問5W1H封閉式問題開放式問題引導(dǎo)性的問題提問的分類直接提問5W1H對話內(nèi)容提問的方法陳總：2010年的銷售業(yè)績不盡如人意的原因是什么呢？

小張：市場不好、公司的支持力度不夠、人員不穩(wěn)定......

陳總：那你在做什么呢？

小張：我每天勤勤懇懇為公司的業(yè)績努力，一年來我從來沒有休息過....

陳總：那以往的業(yè)績那么好和你也沒有關(guān)系吧！

小張：不是的

陳總：2010年的業(yè)績這么壞不是你的責(zé)任?

小張：是的，有責(zé)任以后我會做好的。

開放式引導(dǎo)式開放式場景練習(xí)封閉式對話內(nèi)容提問的方法陳總：2010年的銷售業(yè)績不盡如人意的原因提問的作用——確認(rèn)事實，收集信息提問的類型——封閉式、開放式提問的注意事項——確認(rèn)事實、收集信息圍繞目標(biāo)小結(jié)提問的作用——確認(rèn)事實，收集信息小結(jié)—簡單扼要溝通的四個基本技巧說—簡單扼要溝通的四個基本技巧說我恨你…命令式哀求式含情脈脈式場景練習(xí)我恨你…命令式場景練習(xí)避免過多專業(yè)術(shù)語，對方容易理解的2簡要表達(dá)事實的要點分點表述（三三法1多用短語來表達(dá)，稍作停頓，適時關(guān)注對象的反應(yīng)。3肢體語言，輔助工具的運用4如何有效的表達(dá)避免過多專業(yè)術(shù)語，對方容易理解的2簡要表達(dá)分點表述（三三法1有效表達(dá)之三三法（匯報與陳述）“三三法”表達(dá)：將陳述、觀點概括為幾點進行表達(dá)，一般可為二點至五個點，最多不超過七點。第一，……第二，……第三，……有效表達(dá)之三三法有效表達(dá)之三三法（匯報與陳述）“三三法”表達(dá)：有效表達(dá)之三when三段時間過去/現(xiàn)在/未來(階段、時期)前期/中期/后期Why三個原因金錢/效用/宣傳(理由、考慮、效用) 實用/美觀/價廉一些幫助我們組織意念的引導(dǎo)詞一些幫助我們組織意念的引導(dǎo)詞場景練習(xí)請用30秒的時間說明事情的經(jīng)過

客戶黃先生（手機號碼1359064××××）去到服務(wù)廳表示手機三個月前被盜需要補卡，并提供手機密碼，但是營業(yè)員校驗密碼不正確，黃先生一再強調(diào)號碼是他本人三個月前通過密碼掛失的，并能提供通話記錄、購機發(fā)票與業(yè)務(wù)受理單，營業(yè)員在系統(tǒng)上查詢到該號碼是“正使用”狀態(tài)，在客戶掛失后當(dāng)天已被密碼重置并補卡，致電該號碼聯(lián)系現(xiàn)機主，該機主姓杜表示號碼是三個月前在一書攤上購買的，手上還有購卡的收據(jù)，并不知道原機主的情況也不認(rèn)識黃先生，請我們不要騷擾。黃先生強烈要求取回該號碼。根據(jù)移動公司重置密碼的業(yè)務(wù)規(guī)范，雙方都可以提供符合重置密碼的三個條件?，F(xiàn)為用戶重置密碼已不能解決號碼使用權(quán)歸屬的根本問題。場景練習(xí)請用30秒的時間說明事情的經(jīng)過客戶黃先生（手小結(jié)1、一說就明2、簡明扼要3、畫龍點睛小結(jié)1、一說就明思考：三個元素的影響力哪個最大？內(nèi)容(語言、文字)聲音、語氣、語速、語調(diào)面部表情與肢體動作7%38%55%章節(jié)小結(jié)思考：三個元素的影響力哪個最大？內(nèi)容(語言、文字)聲音、語氣目錄如何認(rèn)識溝通

1提升溝通品質(zhì)

2平級溝通技巧

3向上溝通技巧

4目錄如何認(rèn)識溝通1提升溝通品質(zhì)2平級溝通技巧3平級溝通技巧

——贏得“鄰居”的幫助平級溝通技巧游戲目標(biāo)：游戲的結(jié)果是要贏，游戲的規(guī)則是贏的最高的正分。游戲規(guī)則：兩隊人各自用自己的方法選出各隊的組長，比賽分10回合，每回合由組內(nèi)投票決定選紅選黑。得分計算：

1）隊A、隊B均選紅，各得1分；隊A、隊B均選黑，各減1分；

2）一隊選紅、一隊選黑，選紅者減3分，選黑者加3分；

3）第9與第10輪選擇，得分乘3后計入總分。

互動游戲紅與黑游戲目標(biāo)：游戲的結(jié)果是要贏，游戲的規(guī)則是贏的最高的正分。

要取得長期利益，必須采取合作的態(tài)度。團體合作的基礎(chǔ)是相互信任。信任來自于暢順的溝通。分析點評要取得長期利益，必須采取合作的態(tài)度。分析點評思考：你在工作中與平級溝通的障礙有哪些？

工作要協(xié)助，無人配合同事間存在不同意見互不相讓，矛盾升級……思考：你在工作中與平級溝通的障礙有哪些？

工作要協(xié)助，無人配到年底了，區(qū)域經(jīng)理需要對年度經(jīng)營業(yè)績進行匯總和分析，然后制定下一年度的經(jīng)營計劃。原定各線條1月15日向區(qū)域經(jīng)理提交各線條的經(jīng)營數(shù)據(jù)，區(qū)域經(jīng)理17日向總經(jīng)理提交經(jīng)營分析報告，但是由于特殊原因，總經(jīng)理要求區(qū)域經(jīng)理提交時間提前到14日，所以，區(qū)域?qū)Ω骶€條的數(shù)據(jù)提供需求相應(yīng)也得提前三天，即1月12日。得到這個信息時已經(jīng)是11號早上，區(qū)域經(jīng)理將這個任務(wù)交個助理王曉解決。于是王曉立即給各線條相關(guān)的負(fù)責(zé)人打電話。電話首先打給了客戶經(jīng)理線條的負(fù)責(zé)人張爽。場景演練如果你是王曉，你會怎么做？到年底了，區(qū)域經(jīng)理需要對年度經(jīng)營業(yè)績進行匯總和分析，然溝通目標(biāo)要明確，方法要得當(dāng)；說話之前先傾聽，肯定對方的感受的合理性，體諒對方的困難；溝通中給對方留足面子；完成任務(wù)后正面反饋，讓對方覺得付出努力非常值得。贏得平級同事配合的技巧一溝通目標(biāo)要明確，方法要得當(dāng)；贏得平級同事配合的技巧韋小寶有很多朋友，他不停地在為這些朋友辦事，可他索取很少，得到的回報也不多.他的第一位江湖朋友茅十八被官府擒住，皇帝要他親自監(jiān)斬，把茅十八殺了。韋小寶磕頭道：“皇上明鑒，奴才來到北京能夠見到皇上，都全靠了這人。奴才對他還沒報過恩，大膽求皇上饒了這人，寧可……寧可奴才這番打羅剎鬼子的功勞，皇上盡數(shù)革了,奴才再退回去做鹿鼎侯好了?！倍嗝从星橛辛x話,那茅十八只不過帶著韋小寶闖了一回北京，這是多么微不足道小事，可他還記掛在心里，寧愿舍去自己官職，以換得茅十八的性命。韋小寶的情感投資案例分析韋小寶有很多朋友，他不停地在為這些朋友辦增加感情賬戶上的儲蓄，多與同事溝通，避免有事才求人；主動幫助，不求立即回報；誠懇謙虛，決不攬功推過。

贏得平級同事配合的技巧二增加感情賬戶上的儲蓄，多與同事溝通，避免有事才求人；一管牙膏引發(fā)的杯具案例分析一管牙膏引發(fā)的杯具案例分析如何化解平級異議的技巧一找出異議：提出自己的異議，目的在于暴露對方的異議問問題—傾聽—重復(fù)和確認(rèn)找出異議的根源：創(chuàng)造環(huán)境讓對方說出他的需求自己表達(dá)異議時解釋原因如何化解平級異議的技巧一找出異議：找出異議的根源：找出差異中的共同點案例分析找出差異中的共同點案例分析最好的溝通者，不是最強的否定者和破壞者.而是最好的肯定者和建設(shè)者他能在兩個完全相反的看法中，找到小小的共同點，然后強調(diào)那一點，欣賞和贊美對方的那一點找出差異中的共同點案例分析最好的溝通者，不是最強的否定者和破壞者.找出差異中的共同點案新員工的一封信案例分析如何化解平級異議的技巧二新員工的一封信案例分析如何化解平級異議的技巧二協(xié)商為主，避免語言沖撞自我反省，分析問題多補臺不拆臺主動溝通.避免矛盾“上交”如何化解平級異議的技巧二協(xié)商為主，避免語言沖撞如何化解平級異議的技巧二大雁的故事案例分析大雁的故事案例分析積極進取主動協(xié)作珍視差異創(chuàng)造雙贏小結(jié)積極進取小結(jié)目錄如何認(rèn)識溝通

1提升溝通品質(zhì)

2平級溝通技巧

3向上溝通技巧

4目錄如何認(rèn)識溝通1提升溝通品質(zhì)2平級溝通技巧3向上溝通技巧

——如何取得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可向上溝通技巧自我測試：----你的上行溝通能力如何？自我測試：根據(jù)你面臨的實際情況并依據(jù)你同意的程度進行選擇。同意程度：

1=非常不同意2=不同意3=無意見4=同意5=非常同意自我測試情境得分01.盡管沒有重要的事，我也會頻繁地與主管溝通02.我會時常忙于和上級進行溝通03.我時常贊美主管04.我會關(guān)切主管私人的生活05.我常和主管分享笑話及有趣的事情06.我將主管視為自己的朋友一樣對待07.在社交聚會中，我會制造和主管互動的機會08.我曾經(jīng)和主管一同分享我們過去的經(jīng)驗09.當(dāng)主管遇到難題，我會給主管鼓勵并一起討論10.我曾詢問主管對我在組織中工作的觀點及看法11.我會和主管分享我未來的生涯規(guī)劃12.即使不需要，但我還是會找主管來幫助13.我常和主管溝通工作上的事務(wù)14.我在工作上遇到困難會尋求主管幫忙根據(jù)你面臨的實際情況并依據(jù)你同意的程度進行選擇。30-50分：評分標(biāo)準(zhǔn)說明你的上行溝通積極性很高，能夠非常主動地與上級進行溝通。50分以上：說明你的上行溝通積極性一般，有時能夠與上級主動溝通，但更多的時候是被動等待上級與你溝通。30分以下：說明你與上行溝通的積極性不佳，不善于與上級進行溝通。30-50分：評分標(biāo)準(zhǔn)說明你的上行溝通積極性很高，能夠非常主案例分析一天，小張向朋友抱怨說：“我們公司有一個到上海研討交流的名額，根據(jù)條件要求，在我們部門中唯有我夠資格去參加，但是，我們室的王經(jīng)理，寧可指標(biāo)作廢也不讓我去，我很郁悶。朋友問他：“你們王經(jīng)理是怎樣的一個人呀？”小張?zhí)咸喜唤^的說開了，“我們那個經(jīng)理業(yè)務(wù)水平和能力都很差，都要到快退休的時候了，還管這管那……”朋友說：“我明白了，你們王經(jīng)理為什么寧可指標(biāo)作廢也不讓你去了”……你明白了嗎？案例分析一天，小張向朋友抱怨說：“我們公司有一個到上海朋友的點評：“你一定在語言上或是行為上傷害了主任的自尊，或者因為你咄咄逼人的才華得罪了你的主任，所以被主任剝奪了參加會議的資格?！卑咐治雠笥训狞c評：案例分析尊重權(quán)威，維護尊嚴(yán)尊重上司的權(quán)威尊重權(quán)威，維護尊嚴(yán)尊重上司的權(quán)威案例分析----朱元璋和他的兩個朋友案例分析----朱元璋和他的兩個朋友尊重上司的權(quán)威尊重權(quán)威，維護尊嚴(yán)注意場合，選擇時機了解內(nèi)心，適度贊美坦誠相待，主動溝通尊重上司的權(quán)威尊重權(quán)威，維護尊嚴(yán)注意場合，選擇時機看電影，學(xué)溝通《穿PRADA的女王》正視上司的批評看電影，學(xué)溝通《穿PRADA的女王》正視上司的批評虛心接受，切忌牢騷推諉不要當(dāng)面頂撞主動溝通而不要過多爭辯自我檢討，知錯就改正視上司的批評虛心接受，切忌牢騷推諉正視上司的批評案例分析高效完美的執(zhí)行案例分析高效完美的執(zhí)行理解任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)高效完美的執(zhí)行讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題擬訂詳細(xì)的實施計劃隨時匯報工作進度事后及時總結(jié)匯報理解任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)高效完美的執(zhí)行讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不是問答題【內(nèi)容】

公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游計劃，名額限定為10人?？墒悄銈儾块T有13名員工，大家都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？場景演練說服上司的技巧【內(nèi)容】場景演練說服上司的技巧部門經(jīng)理：“朱總，今天聽說去旅游，大家都非常高興，非常感興趣。感謝領(lǐng)導(dǎo)這么關(guān)心員工，真是讓員工感動。朱總，這是不是你們突然給大家的驚喜？”朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的?！薄镜谝换睾稀坎块T經(jīng)理：“也許是計劃太好了，大家都在爭這10個名額。”分析點評部門經(jīng)理：“朱總，今天聽說去旅游，大家都非常高興，非常感興趣【第二回合】朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。”部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這