聚會禮儀培訓課程

第六章聚會禮儀——日常交際迎來送往

第1頁必備知識：接待、造訪、禮品贈予等禮儀要求素質(zhì)養(yǎng)成：禮貌、時間管理關(guān)鍵技能：社交造訪能力第2頁

什么是接待禮儀接待客人是各類組織日常工作中最基本內(nèi)容之一。接待規(guī)格

1.對等接待：接待方=賓客2.高格接待：接待方>賓客3.低格接待：接待方<賓客第3頁

確定接待規(guī)格應(yīng)考慮以下原因考慮原因

1.雙方關(guān)系2.客觀情況對接待規(guī)格影響3.接待通例第4頁

造訪禮儀

一、私人造訪第5頁私人造訪準備造訪預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約預(yù)約方式切忌搞“突然攻擊”，做“不速之客”！不得已時提前5分鐘打個電話。第6頁

造訪準備預(yù)約時間私宅造訪寫字樓造訪晚上7:30~8:00或節(jié)假日前夕最好不要在星期一、或工作日上下班時間第7頁私人造訪禮規(guī)進門有禮，不可莽撞言談有度，舉止得體善解人意，適時告辭第8頁私人造訪著裝準備出門造訪之前，應(yīng)依據(jù)訪問對象、目標等，將自己衣物、容貌適當加以修飾,能夠形象反應(yīng)出你對被訪者尊重。第9頁私人造訪禮品準備首次登門或節(jié)日造訪，最好適當帶些禮品，以示正式和尊重，并應(yīng)盡可能適合主人家需要，最好以老人、兒童并兼顧到配偶為受禮對象。禮品以鮮花、水果和日慣用具為好。第10頁

造訪禮儀

二、公務(wù)造訪第11頁

造訪準備預(yù)約時間私宅造訪晚上7:30~8:00或節(jié)日前夕寫字樓造訪最好不要在星期一、或工作日上下班時間注意：標準上必須提前5分鐘抵達。但在現(xiàn)實生活中去辦公區(qū)域造訪應(yīng)提前5至7分鐘抵達。第12頁公務(wù)造訪前準備造訪前，假如是首次造訪，要先了解造訪對象基本情況，如在單位職務(wù)、主管工作、性格特征以及單位整體情況等等，只有這么才能到達造訪目標。第13頁公務(wù)造訪著裝準備

如造訪地點設(shè)在對方辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位制服，既代表了單位形象，又傳遞出“你很重視這次造訪”友好信息，使其愿意與你合作！第14頁公務(wù)造訪禮品贈予禮規(guī)公務(wù)造訪，普通情況無須贈予禮品。假如是為了向?qū)Ψ奖硎靖屑せ驗榱说玫綄Ψ街С?，可準備一些紀念性禮品。第15頁造訪舉止與要求造訪辦公區(qū)域時舉止A.抵達接待處，清楚、禮貌自報來處。B.被帶到接待處時平靜等候。C.初見被訪對象主動起身招呼，做自我介紹，并對對方抽出寶貴時間表示感激！第16頁

造訪進行時禮貌敲門有效交談控制時間適時告辭第17頁

送別禮儀第18頁

情景引入1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。親王飛機剛一起飛，我國參加歡送人群便自行散開，準備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員馬上把那些離去同志請回來。這次總剪發(fā)了脾氣，他嚴厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機還沒有飛遠，你們倒先走了。大國這么對小國客人不是搞大國主義嗎？”當日下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機關(guān)事務(wù)管理局負責同志找去，要他們馬上在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機場為貴賓送行，須等到飛機起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。第19頁

情景引入思索：周總理為何要發(fā)怒？在送別客人時候，你認為應(yīng)該注意什么？第20頁

在道別時應(yīng)該注意以下四個步驟應(yīng)該加以挽留應(yīng)該起身在后應(yīng)該伸手在后應(yīng)該相送一程第21頁

送別形式1、話別，亦稱臨行話別內(nèi)容

1.表示惜別之意2.聽取賓客意見或提議3.了解賓客有沒有需要幫忙代勞之事4.向賓客贈予紀念性禮品第22頁

送別形式2、餞別，亦稱餞行在賓客離別之前，專門為對方舉行一次餞別宴會，不但在形式上顯得熱烈而盛大，而且往往還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進而加深賓主之間相互了解。第23頁

送別形式3、送行主要針對對象：正式來訪外國貴賓、遠道而來主要客人、關(guān)系親密協(xié)作單位責任人、主要合作單位相關(guān)人員、年老體弱來預(yù)防人、攜帶行李較多人士等。第24頁

送別形式3、送行禮節(jié)

1.要與賓客親切交談2.要與賓客握手作別3.要向賓客揮手致意4.要在對方走后，自己才能離去第25頁

探望病人第26頁

探望病人時候應(yīng)注意以下問題了解情況探訪時間：清早、吃飯時、飯后休息、黃昏和夜間避免前往探視；早晨10點-11點，下午2點-4點是最正確探望時間。相關(guān)探病話題告辭第27頁

探望病人能夠準備哪些禮品探望發(fā)高燒病人，可送有生津止渴作用西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染病人，能夠送核桃。探望腹瀉病人，可送蘋果、楊梅、石榴等水果。探望高血壓、動脈硬化病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鮮水果或營養(yǎng)豐富雞蛋、乳精等。第28頁

饋贈禮儀第29頁你以為日常交往當中

需不需要“送禮”？第30頁饋贈禮儀饋贈目饋贈類型公務(wù)送禮個人送禮精神禮品應(yīng)注意問題禮品輕重禮品選擇送禮場所禮品包裝第31頁東方、西方送禮不一樣東方人嘴巴說是禮輕情意重,其實總是看錢決定情意多寡西方人給禮品是給一份驚喜,是否帶來尖叫和贊賞才是重點第32頁對家貧者，以實惠為佳對富裕者，以精巧為佳對戀人、愛人，以紀念性為佳對老人，以實用為佳對孩子，啟智新奇為佳對外賓，特色為佳第33頁

公務(wù)往來送禮第34頁公務(wù)往來送禮四個標準禮品輕主要得當送禮間隔要適宜了解風俗禁忌禮品要有意義第35頁公務(wù)往來禮品接收者包含以下幾個情況下屬送給老板禮品同事之間禮尚往來老板給下屬送禮品送給外部商業(yè)搭檔禮品第36頁外事交際忌送物品定數(shù)額現(xiàn)金、有價證券、貴金屬飾物及其它制成品受贈對象禁忌物品廣告性、宣傳性物品保健品國家機密、行業(yè)秘密物品以稀少動物或?qū)櫸餅樵牧现谱魑锲返?7頁

受禮與答謝禮儀第38頁接禮品起身、雙手接過禮品禮品拆封：中國人不妥面拆封；西方國家習慣當面拆開，加以贊美，并表示自己很喜歡

接過禮品后：

“您太客氣了”、將禮品放好受禮禮節(jié)第39頁還禮禮節(jié)和對方贈予自己禮品相同機會在對方或家人某個喜慶活動上在今后登門造訪時1、還禮時間

第40頁還禮禮節(jié)能夠贈予所送同類物品用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬胤绞絹泶?，無須非要還禮用信件表示感激2、還禮形式

第41頁怎樣拒絕收禮要婉言相告可采取直言緣由法事后償還第42頁

鮮花送禮第43頁贈予鮮花，普通禮儀采取以下幾個形式送花籃：慶賀開業(yè)、開幕、演出成功、祝壽送花束：祝賀新婚、成功、探望病人送襟花：喜慶場所佩戴送盆花：祝賀喬居、送長輩第44頁送花場所與花材搭配紅玫瑰：熱戀、熱情、熱愛著你

粉玫瑰：初戀、求愛、愛心與尤其關(guān)心、永遠愛

黃玫瑰：失戀、褪去愛

橙玫瑰：富有青春氣息、初戀心情

白玫瑰：天真、純潔、純純愛

綠玫瑰：純真簡單、青春長駐

紫玫瑰：憂郁.夢幻,愛做夢.黑玫瑰：你是惡魔，且為我全部

紅白玫瑰：戰(zhàn)爭

玫瑰（捧花）：幸福之愛第45頁送花場所與花材搭配白色百合：純潔莊重心心相印百年好合

黃色百合:財富高貴火百合：喜氣洋洋第46頁送花場所與花材搭配專心長壽福祿康寧第47頁送花場所與花材搭配希望

雄壯之美第48頁送花場所與花材搭配新婚祝福幸運高興第49頁送花場所與花材搭配

第50頁送花禁忌

探病時防止送白、藍、黃色或香味過濃花．喪禮場所不可送顏色鮮艷花，送白玫瑰、白蓮花或素花均可，象征惋惜思念之情．

國外人士，除了喪禮外，任何場所均應(yīng)防止送白花．國內(nèi)人士喜愛紅花，表示喜氣

第51頁

課堂實訓第52頁課堂實訓

1.假設(shè)你去你班主任老師家造訪，你會帶上什么禮品？你會怎樣開始寒暄？（資料信息：愛人喜歡電子原件；兒子初中，喜歡軍事、科技；母親熱情、隨和，做菜水平高。）

2.假設(shè)是畢業(yè)后到班主任老師辦公室造訪，邀請班主任去你企業(yè)做一場禮儀培訓，你又該怎樣準備？要注意哪些禮規(guī)？第53頁

課堂小結(jié)第54頁課堂小結(jié)亞里士多德曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其它人進行交往。一個人假如不一樣其它人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既表達對他人尊重，也表達你本身涵養(yǎng)。第55頁更多模板下載：/moban/關(guān)