系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案

系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案公司憑借在系統(tǒng)集成領(lǐng)域多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案。采用領(lǐng)先的產(chǎn)品設(shè)備，并秉承"簡單、可靠、創(chuàng)新"的宗旨，為用戶提供最好的系統(tǒng)集成服務(wù)。本公司提供包括但不限于：管理項(xiàng)目運(yùn)作支撐服務(wù)、設(shè)計(jì)咨詢、售前支撐、招投標(biāo)運(yùn)作、項(xiàng)目實(shí)施、售后運(yùn)維服務(wù)等等信息類系統(tǒng)集成服務(wù)。本方案主要提供了系統(tǒng)集成項(xiàng)目各階段控制管理的工作內(nèi)容和具體服務(wù)流程。我們將向用戶提供各種智能的、高性能的、經(jīng)濟(jì)高效和容易使用的系統(tǒng)集成方案，與客戶緊密溝通，與合作伙伴建立高效的商務(wù)合作關(guān)系和供應(yīng)鏈關(guān)系，是我們競爭的法寶。我們既要為用戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成工程，同時(shí)為用戶提供一支過硬的技術(shù)隊(duì)伍，確保項(xiàng)目各階段的項(xiàng)目有效控制和順暢、規(guī)范、高質(zhì)量，達(dá)到項(xiàng)目立項(xiàng)要求目標(biāo)和用戶滿意度。采用信息化技術(shù)作為主要管理手段，建立信息化的管理平臺(tái)，在項(xiàng)目的整個(gè)過程對工程的工期、質(zhì)量、成本進(jìn)行有效的控制。編制詳細(xì)而周密的施工整體控制計(jì)劃，明確各專業(yè)進(jìn)場和配合及交出時(shí)間，以保證整體計(jì)劃的按期實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)工程管理，搞好項(xiàng)目各個(gè)過程的配合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對各專業(yè)部分的質(zhì)量控制，通過嚴(yán)密完善的公司質(zhì)量管理體系，確保“優(yōu)良項(xiàng)目”的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目方案我公司在每一次施工前都做好了充分的準(zhǔn)備，為每一個(gè)項(xiàng)目的順利落成做好的詳細(xì)的準(zhǔn)備計(jì)劃，為保障項(xiàng)目的實(shí)施做好鋪墊。售前階段的準(zhǔn)備項(xiàng)目的售前是包括項(xiàng)目從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段。它包括立項(xiàng)前需求調(diào)研，立項(xiàng)、方案論證、項(xiàng)目運(yùn)作和合同簽訂四個(gè)階段。與客戶的溝通聯(lián)系及準(zhǔn)備建立與客戶積極溝通聯(lián)系的基礎(chǔ)，在每一次項(xiàng)目實(shí)施前都對客戶的準(zhǔn)備情況做了詳細(xì)的了解，與客戶一同將項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作一一落實(shí)到位。重點(diǎn)落實(shí)用戶場地準(zhǔn)備情況、強(qiáng)弱電到位情況。我們同時(shí)通過自身完善的服務(wù)系統(tǒng)，與客戶建立了良好的溝通渠道，在每一項(xiàng)工程的施工前都與客戶以及當(dāng)?shù)氐闹鞴軉挝蛔隽苏J(rèn)真的了解和調(diào)查，及時(shí)地將客戶和當(dāng)?shù)刂鞴軉挝坏南到y(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案情況反饋回公司。為安裝工作做好了充分的準(zhǔn)備。施工組織和管理準(zhǔn)備①施工組織準(zhǔn)備我們從項(xiàng)目管理上非常重視施工組織的準(zhǔn)備工作，在每一次實(shí)施前都進(jìn)行了施工的組織準(zhǔn)備，從項(xiàng)目經(jīng)理到每一位施工人員都進(jìn)行了落實(shí)，并進(jìn)行了技術(shù)、質(zhì)量、安全等方面的施工前培訓(xùn)。確立了以項(xiàng)目經(jīng)理為首的項(xiàng)目小組，這使得每項(xiàng)工程在實(shí)施中從組織管理上得到了保障。②施工的管理制度準(zhǔn)備我們已有多年的系統(tǒng)施工經(jīng)驗(yàn)，并在工程中總結(jié)出一套系統(tǒng)集成施工的管理制度，這些管理制度在許多實(shí)施中施展了宏大的作用，為項(xiàng)目的成功實(shí)施在制度上做好準(zhǔn)備。本公司的項(xiàng)目管理從質(zhì)量管理、手藝管理、物流管理、物料管理、監(jiān)督管理、安防管理、文檔管理等方面都建立合理、切實(shí)可行的制度，在工程中為客戶做好的可靠的準(zhǔn)備。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的項(xiàng)目司理負(fù)責(zé)制及施工的分工和合作項(xiàng)目司理負(fù)責(zé)制建立專門的項(xiàng)目小組，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。我們有一支素質(zhì)良好的項(xiàng)目管理人員隊(duì)伍。獲得國家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成高級項(xiàng)目經(jīng)理3名，項(xiàng)目經(jīng)理資格人員5名。針對本次項(xiàng)目，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)項(xiàng)目管理的優(yōu)勢，為整個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、收尾做好管理控制工作為客戶建設(shè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。施工分工◆.施工組織分工我公司在工程中不僅進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)的確立，并且根據(jù)各個(gè)工程的特點(diǎn)進(jìn)行組織分工。我們針對此次項(xiàng)目的工程也采取了組織分工，在組織中一部分進(jìn)行物流管理，一部分進(jìn)行手藝管理，一部分員工進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，項(xiàng)目司理則進(jìn)行全面的控制管理?！?施工工作分工在具體的施工中，我們我們對每一個(gè)施工步驟都進(jìn)行了分工，每一步與下一步都是緊密銜接的。施工中的合作我們在施工中與供應(yīng)商、代理商的合作，曾經(jīng)成功有力地推動(dòng)了許多行業(yè)客戶的工程順利完工。我們與供貨商、代理商在售前、售中、售后一同對客戶負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)責(zé)任。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.1.1系統(tǒng)集成中的施工關(guān)鍵點(diǎn)（1）施工技術(shù)人員要理解標(biāo)書中“技術(shù)方案”要求，完成各系統(tǒng)的全部功能。（2）各種軟件的安裝和備份要保持一致，以保證客戶在后期的使用和維護(hù)上的方便。（3）工程材料如超五類雙絞線、PVC管材、電源線等選用質(zhì)量好的海內(nèi)知名品牌產(chǎn)品，以包管工程質(zhì)量。1.1.2系統(tǒng)集成施工規(guī)范性管理施工規(guī)范是工程質(zhì)量管理的重要一環(huán)，在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中更是一個(gè)重要內(nèi)容。我們根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)以往施工中的優(yōu)點(diǎn)，通過不斷改進(jìn)創(chuàng)新，針對本次施工規(guī)范進(jìn)行了充分準(zhǔn)備。施工質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定我公司為本次項(xiàng)目制訂了施工質(zhì)量方針和目標(biāo)：規(guī)范施工、達(dá)標(biāo)上檔、用戶滿意、工程優(yōu)良。人員管理規(guī)范我公司為本項(xiàng)目設(shè)立了專門的人力資源管理小組，總結(jié)并吸取了以往許多工作中的人員管理經(jīng)驗(yàn)，特別是針對項(xiàng)目中人員要求量大，人員種類多，人員分布廣的特殊情況，我們建立了良好的人員管理制度和人力資源管理制度，做到人員分配合理，人力資源配備充分。在每一個(gè)項(xiàng)目小組中不僅有技術(shù)骨干，而且有專業(yè)的電工、專業(yè)的軟件測試人員。人員實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理，對每一位施工人員建立施工檔案，配有上崗證（施工證），統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一施工用語。要求每一位施工人員每天填寫《施工日志》。建立了有效的信息處理制度，讓信息快速、有效地傳達(dá)到每一個(gè)需要的崗位。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案財(cái)物和設(shè)備管理規(guī)范在施工中財(cái)物和設(shè)備是最重要的物資，為保證將每一件設(shè)備完好及時(shí)地交付到客戶手中，我們還建立了財(cái)物、設(shè)備管理規(guī)范。進(jìn)行物資分發(fā)時(shí)，我們同樣派出我方有經(jīng)驗(yàn)的庫管員、調(diào)度員，一同做好物資的分發(fā)，讓設(shè)備分發(fā)有序，配套齊全地送到客戶手中。在交到客戶手中的設(shè)備前，我們有專門的倉儲(chǔ)地，有專人守御和管理。在分發(fā)中有出庫記實(shí)，有交接辦續(xù)。同時(shí)我們還注重在施工中的材料設(shè)備、施工機(jī)具的規(guī)范管理，因?yàn)檫@些物資是我方施工人員在施工時(shí)用到的，我們的材料是否合理，我們的工具是否齊全，同時(shí)影響到施工的質(zhì)量。我們每一個(gè)項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，在施工中專門負(fù)責(zé)對材料和工具的管理，讓工程布局合理，工作效率不斷提高。制度規(guī)范，流程、記錄和文檔管理規(guī)范我們?yōu)楸敬雾?xiàng)目制訂建立了一套項(xiàng)目管理制度，從人員管理到物資管理，從流程管理到進(jìn)度控制，我們都有一整合理、適用的記錄和文檔。在每一施工環(huán)節(jié)中，我們先根據(jù)國際和國家標(biāo)準(zhǔn)制訂了一個(gè)有效的執(zhí)行流程，對流程中的每一步驟都做了測試和分析，讓我們在執(zhí)行中每一步都有據(jù)可依，有規(guī)可循。對每一個(gè)流程和步驟，我們都有相應(yīng)的工作記錄，強(qiáng)制工作人員在施工中按要求施工，并能書面記錄上體現(xiàn)出來。我公司在多年的系統(tǒng)集成施工中，總結(jié)出一套行之有效的方法，構(gòu)成了一套積極有效手藝文檔，這些手藝文檔響應(yīng)了本次標(biāo)書中要的安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)。我們對每一項(xiàng)記錄和文檔都有做好了文檔管理，建立了專門的項(xiàng)目文檔資料管理庫，有專人進(jìn)行文檔管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案施工實(shí)施規(guī)范及評審考核規(guī)范

.項(xiàng)目職責(zé)管理。我公司已建立和實(shí)行項(xiàng)目管理有五年多，在項(xiàng)目管理有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識，公司也培訓(xùn)了一大批獲得國家證書的項(xiàng)目司理，他們在施工中積累了大量的事情經(jīng)驗(yàn)，特別是在以往的項(xiàng)目施工中，他們不僅充分施展了項(xiàng)目管理的知識和本領(lǐng)，并且在工程中研究到了更多的知識，為本次項(xiàng)目做好的充分準(zhǔn)備。本公司的項(xiàng)目管理在傳統(tǒng)的管理技術(shù)上，針對項(xiàng)目管理，還建立了一套項(xiàng)目跟蹤分析系統(tǒng)，通過項(xiàng)目的全程跟蹤分析，了解到在項(xiàng)目每一環(huán)節(jié)和步驟中，哪些需要進(jìn)行控制，哪些需要進(jìn)行立即改進(jìn)，讓工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑不斷縮短，讓客戶在項(xiàng)目管理中得到實(shí)惠，讓項(xiàng)目管理為客戶服務(wù)。

.施工質(zhì)量管理改進(jìn)。為保證施工的質(zhì)量，我們還建立了循環(huán)改進(jìn)的項(xiàng)目管理措施。規(guī)范是保證項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)，而不斷持續(xù)改進(jìn)是不斷提高工程的又一個(gè)重要措施。為此，我們建立的項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案。此方案中首先是建立的質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)，在施工中及時(shí)反饋工程中的各種問題，針對這些問題，我們立即采取糾正和應(yīng)對措施，最終合理的解決方案立即下達(dá)到每一個(gè)施工小組。對每一個(gè)糾正和改進(jìn)措施，我們再做一次項(xiàng)目評審，最終為整個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)質(zhì)完成做好輔墊。我們在項(xiàng)目實(shí)施中不斷進(jìn)行個(gè)體評審和整體評審，在實(shí)施中不斷改進(jìn)工程的質(zhì)量和事情效力，在自我評審中總結(jié)出新的更有效的方法，為整體工程的圓滿完成做好準(zhǔn)備。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案售火線案售前工作流程圖：1.2.1用戶需求調(diào)研立項(xiàng)前需求調(diào)研階段是項(xiàng)目售前管理的主要環(huán)節(jié)?？蛻艚?jīng)理從用戶處得到相關(guān)項(xiàng)目信息，提交售前部，初期售前技術(shù)人員聯(lián)合客戶經(jīng)理拜訪用戶，進(jìn)行前期技術(shù)交流和需求調(diào)研，此階段由于用戶項(xiàng)目立項(xiàng)前項(xiàng)目需求還不明朗，售前經(jīng)理須根據(jù)用戶需求積極引導(dǎo)用戶。工作內(nèi)容包括：提交標(biāo)準(zhǔn)方案，技術(shù)交流。工作提交物為項(xiàng)目用戶需求一覽表，它是是否提出項(xiàng)目立項(xiàng)申請的重要依據(jù)。項(xiàng)目用戶需求一覽表提交項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組組織進(jìn)行論證，判斷是否提交立項(xiàng)申請，參與人可能包括銷售、售前、產(chǎn)品、研發(fā)和部門領(lǐng)導(dǎo)。如果確認(rèn)為項(xiàng)目確實(shí)可靠則由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行立項(xiàng)工作，否則交由售前咨詢部處理。1.2.2項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)階段也是項(xiàng)目計(jì)劃制定評審的過程，這時(shí)項(xiàng)目管理就開始了。項(xiàng)目立項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，參與人包括銷售、產(chǎn)品、研發(fā)。工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目計(jì)劃制定、系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案組織立項(xiàng)評審。工作提交物為項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)告、項(xiàng)目用戶需求一覽表（進(jìn)一步完善）、項(xiàng)目資源需求一覽表。立項(xiàng)階段公司要任命售前項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)還可能要抽調(diào)產(chǎn)品部門或是研發(fā)部專門的技術(shù)人員參與項(xiàng)目售前工作。如果項(xiàng)目通過立項(xiàng)，就要轉(zhuǎn)到后續(xù)工作：項(xiàng)目調(diào)研方案論證階段。1.2.3項(xiàng)目調(diào)研方案論證項(xiàng)目調(diào)研方案論證階段是項(xiàng)目售前管理的重要環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容包括：項(xiàng)目經(jīng)理要組織收集用戶的項(xiàng)目材料，提供翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步對用戶進(jìn)行需求調(diào)研和引導(dǎo)，完善項(xiàng)目用戶需求一覽表，并按招標(biāo)要求協(xié)調(diào)各部門工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)管理提供項(xiàng)目技術(shù)可行性研究分析，并提供這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，必要時(shí)組織系統(tǒng)測試；負(fù)責(zé)商務(wù)管理的就要提供項(xiàng)目商務(wù)可行性研究分析，進(jìn)行技術(shù)外聯(lián)，為商務(wù)談判提供技術(shù)支持；配合成本管理提供項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性研究分析；最后由項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目的標(biāo)書評審工作，并有相應(yīng)的評審記錄，進(jìn)行投標(biāo)工作。1.2.4項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目運(yùn)作過程中項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行全面及時(shí)控制提供項(xiàng)目周報(bào)，要預(yù)估項(xiàng)目可能發(fā)生的變更及所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目周報(bào)收集整理工作比較繁瑣但固定，配有專人負(fù)責(zé)所有大項(xiàng)目周報(bào)收集整理工作，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目信息降低項(xiàng)目經(jīng)理工作量。在項(xiàng)目運(yùn)作中，必須十分清楚誰是競爭者，系統(tǒng)集成市場營銷的職能不僅是要滿足市場的需要，而且要比競爭者滿足得更好。因此時(shí)刻密切關(guān)注競爭者的動(dòng)態(tài)，預(yù)料到他們要采取的行動(dòng)，并以適當(dāng)?shù)拇胧Ω吨枪臼袌鰻I銷工作的關(guān)鍵職能。對競爭對手的了解主要在以下方面：1．競爭對手在相關(guān)領(lǐng)域中的業(yè)績有哪些。2．解決方案中關(guān)鍵設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫的提供。3．與客戶的關(guān)系熟悉程度。項(xiàng)目運(yùn)作到可落地階段，項(xiàng)目司理積極配合項(xiàng)目投標(biāo)書、詢價(jià)應(yīng)答書的制作，框架和談及合同的洽談、簽訂，并參與應(yīng)收、應(yīng)付款管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的簽訂及協(xié)助項(xiàng)目驗(yàn)收事情，配合完成項(xiàng)目的投標(biāo)事情。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.2.5技術(shù)開發(fā)本公司積極協(xié)助承接公司新產(chǎn)品落地，合肥市及下轄區(qū)縣重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)等。公司配有經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件發(fā)開人員參與應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)及優(yōu)化，參與系統(tǒng)需求分析、功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)，輔助完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)、測試及維護(hù)工作，參與線上系統(tǒng)環(huán)境的升級、運(yùn)維監(jiān)控、性能調(diào)優(yōu)，必要時(shí)參與技術(shù)難題攻關(guān)。積極維護(hù)并迭代晉級公司自有產(chǎn)品，負(fù)責(zé)核心模塊開發(fā)，配合完成相關(guān)設(shè)計(jì)等事情，必要時(shí)承擔(dān)手藝攻關(guān)。實(shí)施方案1.3.1設(shè)備運(yùn)輸保障我公司商品包裝均為紙箱或木箱包裝，視具體商品確定，發(fā)貨均有保價(jià)運(yùn)輸，最大限度的保障貨物的安全性，保障客戶的利益，降低損失，讓客戶購物寧神、舒心，滿意。同時(shí)我公司所提供貨物均為點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，即我公司直接運(yùn)輸設(shè)備到用戶現(xiàn)場，減少貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，保障設(shè)備運(yùn)輸安全。1.3.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備針對各個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司擬專門成立項(xiàng)目實(shí)施小組，采用項(xiàng)目組的組織方式來實(shí)施該項(xiàng)目。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理主持，與項(xiàng)目有關(guān)的如技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)及項(xiàng)目實(shí)施小組組長（項(xiàng)目經(jīng)理）為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作是：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目小組；設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；調(diào)配人力和資金；推動(dòng)培訓(xùn)工作；解決項(xiàng)目小組不能解決的問題；審批項(xiàng)目的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；對項(xiàng)目成敗全面負(fù)責(zé)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.3.3項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)人員配備狀況我們針對該項(xiàng)目，專門抽調(diào)出4名通過國家信息產(chǎn)業(yè)部認(rèn)定的項(xiàng)目經(jīng)理（其中高級項(xiàng)目經(jīng)理1名）來承擔(dān)此次項(xiàng)目工程實(shí)施與組織管理工作。我們已經(jīng)建立了良好的項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)和管理體系，實(shí)施了有效的項(xiàng)目管理辦法，并運(yùn)用在公司承擔(dān)的大型項(xiàng)目實(shí)施過程中，使各項(xiàng)工程取得了極大的成功，在客戶中樹立了良好的工程形象。公司將一如繼往地在此次項(xiàng)目實(shí)施中，發(fā)揮管理優(yōu)勢，保障此次項(xiàng)目能夠按時(shí)圓滿完成。1.3.4項(xiàng)目小組職責(zé)項(xiàng)目司理職責(zé)◆.確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，包管客戶滿意；◆.制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等；◆.及時(shí)決策項(xiàng)目實(shí)施方案、資源調(diào)配、進(jìn)度計(jì)劃安排等；◆.履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同變更。采購小組職責(zé)◆.負(fù)責(zé)制定采購方案和采購計(jì)劃，安排采購工作日程；◆.根據(jù)合同需要及時(shí)采購產(chǎn)品與維修配件；◆.對供應(yīng)廠商的品質(zhì)、價(jià)格、交貨日期及交貨數(shù)量等做出評估與監(jiān)督。財(cái)務(wù)小組職責(zé)◆.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金管理，編制資金計(jì)劃，包管生產(chǎn)及其他資金的使用；◆.擬訂項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法，并按公司決策組織實(shí)施；◆.對項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況和資金運(yùn)用情況進(jìn)行預(yù)測、控制和分析總結(jié)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。質(zhì)量監(jiān)督小組職責(zé)◆.制定項(xiàng)目巡回檢查計(jì)劃、執(zhí)行；◆.對產(chǎn)品質(zhì)量與工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。調(diào)度小組職責(zé)◆.制定物流準(zhǔn)備計(jì)劃；系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案◆.計(jì)劃調(diào)度物貨分發(fā)以及貨物運(yùn)輸，保障項(xiàng)目產(chǎn)品及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。1.3.5設(shè)備調(diào)試規(guī)范項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)總體設(shè)計(jì)方案確定現(xiàn)場施工班子，組織現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理、材料員、現(xiàn)場工程師、現(xiàn)場質(zhì)量管理員、檢驗(yàn)工程師和現(xiàn)場安全員仔細(xì)消化設(shè)計(jì)方案，充分了解貴方的技術(shù)功能要求和特殊要求，全面掌握施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確各方具體職責(zé),對施工細(xì)節(jié)和施工進(jìn)度做出詳盡安排，并配合公司財(cái)務(wù)部嚴(yán)格控制工程投資施工預(yù)算。在施工過程中協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員，設(shè)計(jì)人員同施工現(xiàn)場保持聯(lián)系，對施工過程實(shí)施全面指揮，并將施工中的重要信息通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。工程部經(jīng)理：科學(xué)嚴(yán)密地組織調(diào)配施工人員，嚴(yán)格按圖、按質(zhì)施工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場所需設(shè)備材料的加工和準(zhǔn)備，特別注重施工安全和施工質(zhì)量的管理?，F(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理：直接負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工管理,對現(xiàn)場施工技術(shù)、安全、質(zhì)量負(fù)責(zé),在施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)與甲方代表洽商有關(guān)事宜,并保持與總包項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系,隨時(shí)匯報(bào)工程進(jìn)度,以便總包項(xiàng)目經(jīng)理對施工項(xiàng)目實(shí)施管理。現(xiàn)場安全員：依照現(xiàn)場施工安全管理?xiàng)l例，在現(xiàn)場實(shí)施安全監(jiān)督管理,安穩(wěn)樹立安全第一的頭腦。注意消滅事故隱患,切實(shí)做到防患于未然，若有意外情況應(yīng)采取緊急步伐,通知有關(guān)人員,并做出事故調(diào)查報(bào)告。并要督促施工人員嚴(yán)格自覺遵守貴方制定的現(xiàn)場施工安全管理制度?，F(xiàn)場工程師：負(fù)責(zé)現(xiàn)場的手藝指導(dǎo)和設(shè)備的安裝調(diào)試,把握施工質(zhì)量,及時(shí)反饋手藝方面有關(guān)信息?，F(xiàn)場質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工程師：全面貫徹ISO9001質(zhì)量包管系統(tǒng)，深入了解和掌握該工程的手藝規(guī)范和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工、安裝、調(diào)試各工序，各步驟的嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)，竣工前的預(yù)檢和最終的竣工驗(yàn)收。現(xiàn)場材料員：對現(xiàn)場材料實(shí)施保管,按規(guī)定存放和發(fā)放,做好施工現(xiàn)場的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。嚴(yán)格按照工程預(yù)算，科學(xué)合理使用工程設(shè)備和工程材料。項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員：隨時(shí)保持與甲方聯(lián)系，與甲方洽商有關(guān)工程業(yè)務(wù)上的題目。施工組織管理由總包項(xiàng)目司理負(fù)責(zé)，組織項(xiàng)目司理、項(xiàng)目業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員、材料員、后勤人員為施工現(xiàn)場服務(wù),并強(qiáng)調(diào)必須服從安排和調(diào)度，一切為用戶著想，一切為創(chuàng)優(yōu)良工程著想。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案工程具體實(shí)施本公司根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國際商務(wù)設(shè)計(jì)布線安裝方案，本系統(tǒng)工程方案具體如下：（一）布線：1、布線之前把所需要的線必須做上相應(yīng)的標(biāo)記，并且按規(guī)格分好類；2、布線要無打結(jié)，無劃傷；3、布線的接頭肯定要用電工膠布包好；4、布線要整齊一致，無交叉；5、220V電源線一定要做好安全措施，表皮不能有破損且必須放在PVC線槽內(nèi)。（二）線槽（PVC、鐵皮）：1、線槽要保持垂直，無破裂；2、線槽里面的線不要有裸露現(xiàn)象；3、線槽保持美觀、清潔。設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.4.1設(shè)備驗(yàn)收程序買方將依據(jù)與中標(biāo)供應(yīng)商簽署的合同，并參照該中標(biāo)供應(yīng)商提供的投標(biāo)書對其提供的系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。對系統(tǒng)的驗(yàn)收包括檢查其功能和性能是否與投標(biāo)書完全一致。中標(biāo)供應(yīng)商必須按標(biāo)書技術(shù)部分要求對其系統(tǒng)的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案、測試過程和有測試數(shù)據(jù)的測試報(bào)告。測試、驗(yàn)收項(xiàng)目完成后由購買方、中標(biāo)供應(yīng)商和有關(guān)專家三方共同進(jìn)行工程初次驗(yàn)收。驗(yàn)收主要分以下幾方面：（1）設(shè)備單項(xiàng)驗(yàn)收。包括對設(shè)備名稱、規(guī)格、型號、數(shù)目、完整性、配件、備件、手藝材料等進(jìn)行驗(yàn)收。（2）系統(tǒng)集成驗(yàn)收。對系統(tǒng)各項(xiàng)性能指標(biāo)按國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測試驗(yàn)收。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案如驗(yàn)收合格，購買方簽署《驗(yàn)收結(jié)算書》。從初次驗(yàn)收合格并簽署驗(yàn)收結(jié)算書之日起，系統(tǒng)運(yùn)行1周后，由購買方、中標(biāo)供應(yīng)商和有關(guān)專家三方共同進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收和系統(tǒng)測試，并出具《系統(tǒng)測試報(bào)告》。系統(tǒng)測試包括以下幾個(gè)方面：系統(tǒng)穩(wěn)定性測試、速度測試、安全性測試、冗余性測試、兼容性測試等?！断到y(tǒng)測試報(bào)告》作為工程竣工驗(yàn)收的重要依據(jù)之一。如驗(yàn)收合格，購買方簽署《質(zhì)量驗(yàn)收合格證明書》。項(xiàng)目工程驗(yàn)收驗(yàn)收組織和程序驗(yàn)收前必須確定驗(yàn)收工夫、地點(diǎn)及參加驗(yàn)收的組成成員。在所有系統(tǒng)安裝好后，舉行最少由最終客戶、我們和監(jiān)督方組成的驗(yàn)收小組共同進(jìn)行驗(yàn)收。在驗(yàn)收時(shí)我們承諾提供以下文件資料：A.貨物的操作使用維護(hù)說明書；B.貨物的安裝調(diào)試驗(yàn)收規(guī)范；C.各種隨機(jī)文檔及附件；D.項(xiàng)目實(shí)施方案。E.設(shè)備檢測、安裝、調(diào)試和試運(yùn)行記實(shí)。F.驗(yàn)收報(bào)告。1.4.2設(shè)備驗(yàn)收方法1.用戶根據(jù)合同簽署的內(nèi)容，參照投標(biāo)書所列清單對設(shè)備數(shù)目進(jìn)行驗(yàn)收；2.檢查設(shè)備外包裝是否是原廠包裝，硬件設(shè)備外觀是否破壞；3.檢查設(shè)備配置與投標(biāo)設(shè)備配置是否相符；附：貨物開箱驗(yàn)收表（如下表）：設(shè)備開箱驗(yàn)收表序號123設(shè)備名稱型號與規(guī)格數(shù)量單位接收方簽字、日期系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案4567注：查驗(yàn)依據(jù)主要是貨物的數(shù)量、質(zhì)量、包裝、型號規(guī)格等簽收人：項(xiàng)目司理：年月日年月日1.4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)我們將嚴(yán)格依照國家制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收：（1）計(jì)算機(jī)及因特網(wǎng)接入單元標(biāo)準(zhǔn)GB/T9813－2000微型計(jì)算機(jī)通用規(guī)范XXX(ODBC)數(shù)據(jù)庫接口規(guī)范（2）系統(tǒng)集成（工程）標(biāo)準(zhǔn)國際商務(wù)建筑布線標(biāo)準(zhǔn)（TIA/EIA568A）國際商務(wù)建筑通信基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)（TIA/EIA606）國際商務(wù)建筑通信設(shè)施規(guī)劃和管理鋪設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（TIA/EIA569）建筑與建筑物綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范建筑與建筑物結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)工程驗(yàn)收規(guī)范ISO/IEC系列標(biāo)準(zhǔn)安全保障措施成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全總監(jiān)為副組長，班組組長為組員的項(xiàng)目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在項(xiàng)目形成縱橫網(wǎng)絡(luò)管理體制，各自職責(zé)如下：項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施，安全生產(chǎn)等，保證施工現(xiàn)場的安全；手藝負(fù)責(zé)人：制定項(xiàng)目安全手藝步伐和分項(xiàng)安全方案，督促安全步伐落實(shí)，辦理施工過程中不安全的身分；系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案安全監(jiān)理：督促施工全過程的安全生產(chǎn)，糾正違章，配合有關(guān)部門排除施工不安全因素，安排項(xiàng)目內(nèi)安全及安全教育的開展，監(jiān)督勞動(dòng)用品的發(fā)放和使用；施工組長：負(fù)責(zé)上級安排的安全事情的實(shí)施，進(jìn)行施工前安全交底事情，監(jiān)督并參與班組的安全研究。1.5.1安全管理組織計(jì)劃在本工程施工過程中，項(xiàng)目將嚴(yán)格執(zhí)行二級交底和教育制度，即項(xiàng)目總工、項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人向施工組長和部門負(fù)責(zé)人交底，施工組長、部門負(fù)責(zé)人和施工班組交底。1.5.2安全防護(hù)措施1.現(xiàn)場安全用電2.機(jī)器設(shè)備安全防護(hù)1)施工現(xiàn)場各種機(jī)器設(shè)備要依照施工操作規(guī)范進(jìn)利用用；2)所有施工用設(shè)備不允許帶病功課。3.施工人員安全防護(hù)1)進(jìn)場施工人員，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)教育方可上崗；2)施工人員必須遵守現(xiàn)場紀(jì)律和國家法令、法規(guī)、規(guī)定的要求，必須服系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案從項(xiàng)目經(jīng)理部的綜合管理；3)施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶事情牌；4)施工人員工作前不許飲酒，進(jìn)入施工現(xiàn)場不準(zhǔn)嬉笑打鬧；5)施工人員應(yīng)立足本職事情，不得私自動(dòng)用不屬于本職事情范圍內(nèi)的設(shè)備。施工進(jìn)度工夫計(jì)劃進(jìn)度是項(xiàng)目管理中的重要一環(huán)，是工程控制的有效方法，我們重視進(jìn)度，為本次項(xiàng)目的進(jìn)度從計(jì)劃到實(shí)施，從單個(gè)工作任務(wù)到總的工作量，都做好的充分準(zhǔn)備，我們將在行動(dòng)體現(xiàn)出我們進(jìn)度計(jì)劃的科學(xué)性的可行性。我們從本公司多年大規(guī)模系統(tǒng)集成施工經(jīng)驗(yàn)和眾多專業(yè)系統(tǒng)集成公司的施工經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，施工總進(jìn)度計(jì)劃能夠起到控制總工期的作用，必須做好施工總進(jìn)度計(jì)劃，這樣才能有效控制整個(gè)工程。附：施工總進(jìn)度計(jì)劃表施工流程在施工中流程是關(guān)鍵的，找到施工的關(guān)鍵路鍵路徑，我們才能將施工做得更好。下面是我們?yōu)榇舜雾?xiàng)目設(shè)計(jì)的施工流程：系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案項(xiàng)目啟動(dòng)相應(yīng)的文檔、記實(shí)采購合同設(shè)備訂購貨物準(zhǔn)備開箱驗(yàn)收單硬件系統(tǒng)安裝硬件測試記實(shí)施工質(zhì)量巡測和巡檢軟件系統(tǒng)按章軟件測試記錄系統(tǒng)聯(lián)調(diào)系統(tǒng)測試記錄現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)審核記實(shí)系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)測試記錄施工文檔準(zhǔn)備內(nèi)部驗(yàn)收驗(yàn)收報(bào)告在上述流程中，我公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，在工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都做好記錄和檢測工作，同時(shí)有專職質(zhì)檢員進(jìn)行監(jiān)測、抽檢、巡檢。施工結(jié)束工程驗(yàn)收工程質(zhì)量保障措施1.8.1針對投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量控制中標(biāo)后，品質(zhì)保障部、工程部、研發(fā)部、技術(shù)支持部等部門將組成一個(gè)專項(xiàng)小組，對該產(chǎn)品的小批量評測、來料檢驗(yàn)以及出貨檢驗(yàn)全程進(jìn)行跟蹤，只有符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能進(jìn)入下一階段。同時(shí)品質(zhì)保障部將根據(jù)客戶端使用環(huán)境進(jìn)行模擬用戶測試與例行測試，確保投標(biāo)產(chǎn)品的適用性。1.8.2建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案將在工程實(shí)施全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展項(xiàng)目的“QC”活動(dòng)，有公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。1.8.3加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理事情，從進(jìn)步人員素養(yǎng)入手建立由施工班組施工員質(zhì)檢員項(xiàng)目司理組成的工地質(zhì)量管理系統(tǒng)。做好宣傳教育事情，樹立質(zhì)量第一的觀念，進(jìn)步職業(yè)道德程度，開展專業(yè)手藝培訓(xùn)，特殊工種人員持上崗，以事情質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的當(dāng)代化設(shè)備新手藝新工藝包管工程質(zhì)量。1.8.4嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具正常使用對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用，管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。1.8.5優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的精心制定施工方案和施工工藝技術(shù)措施，做到切合工作實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的。工程竣工后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃幫助用戶建設(shè)一支既熟悉系統(tǒng)集成又掌握信息技術(shù)的骨干隊(duì)伍，是信息應(yīng)用系統(tǒng)順利推進(jìn)和成功應(yīng)用的重要保證。在項(xiàng)目完成后，我們保證通過培訓(xùn)使各級業(yè)務(wù)管理人員能夠利用綜合信息系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的管理和決策工作；使基層業(yè)務(wù)人員能夠熟練掌握信息系統(tǒng)工作相關(guān)的功能模塊的使用方法和操作技巧。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，我們需要進(jìn)行培訓(xùn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.8.1培訓(xùn)的意義此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為XX信息化的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。通過培訓(xùn)來進(jìn)步事情人員信息手藝能力。提升了用戶的信息化管理水平。提高項(xiàng)目的運(yùn)行成功率，達(dá)到用戶要求。對工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的計(jì)算機(jī)軟件及系統(tǒng)集成系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能；掌握了項(xiàng)目管理必需的專業(yè)知識。不斷美滿知識結(jié)構(gòu)，推動(dòng)小我發(fā)展。1.8.2培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的是為了使系統(tǒng)使用人員了解、掌握本系統(tǒng)所涉及的各種手藝和設(shè)備，更有效和更全面地使用、管理系統(tǒng)。對于一般事情人員，應(yīng)能靈動(dòng)使用操作本系統(tǒng)，對于系統(tǒng)管理人員和手藝人員，要可以達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判別、辦理、排除系統(tǒng)一般妨礙題目。1.8.3培訓(xùn)服務(wù)包管在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的培訓(xùn)事情中，我們遵循以下原則：統(tǒng)一管理采取集中原則，統(tǒng)一集中技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)骨干在合適的場所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。集中授課、結(jié)業(yè)考核系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。規(guī)范與知識并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程綱目和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也該當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對象分別對待。1.8.4培訓(xùn)地點(diǎn)根據(jù)具體課程的培訓(xùn)情況來選擇合適的地點(diǎn)。1.8.5培訓(xùn)實(shí)施流程如下表所示，我們的培訓(xùn)評估與管理過程涉及到了培訓(xùn)工作的各個(gè)階段：培訓(xùn)準(zhǔn)備階段了解培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)策略行動(dòng)編制培訓(xùn)方案落實(shí)培訓(xùn)實(shí)施要件考前測試《培訓(xùn)方案建議書》文檔《培訓(xùn)服務(wù)和談》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告書》培訓(xùn)實(shí)施階段實(shí)施授課實(shí)施服務(wù)保證實(shí)施關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查培訓(xùn)服務(wù)調(diào)整《首日反饋表》培訓(xùn)評估階段質(zhì)量評估結(jié)業(yè)測試跟進(jìn)培訓(xùn)需求雙方相同《培訓(xùn)反饋表》培訓(xùn)準(zhǔn)備階段：主要通過需求的了解來制定培訓(xùn)的策略，耗時(shí)，根據(jù)授課對象的不同與培訓(xùn)內(nèi)容的不同，來定制具體的培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)實(shí)施階段：培訓(xùn)開始前將培訓(xùn)計(jì)劃提前通知下發(fā)。用戶需要在培訓(xùn)前三天確定最終參與培訓(xùn)的人員名單；培訓(xùn)前發(fā)放培訓(xùn)效果評估表；在培訓(xùn)過程中將采用溝通與反饋的方式，積極讓培訓(xùn)人員發(fā)言，并記錄下培訓(xùn)人員的疑問，作為用戶手冊的彌補(bǔ)內(nèi)容存檔；培訓(xùn)過程中重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，充分讓用戶可以進(jìn)行使用體驗(yàn)；培訓(xùn)結(jié)束后，將抽查部分培訓(xùn)人員，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行最終的評估。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案培訓(xùn)評估階段：我們會(huì)根據(jù)不同的授課內(nèi)容采用不同的評估方式，其中每種評估均要包括如下的內(nèi)容：培訓(xùn)人員要填寫培訓(xùn)總結(jié)表；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行培訓(xùn)成果考核；培訓(xùn)人員需要進(jìn)行上機(jī)操作考試；同時(shí)，對于培訓(xùn)的講師與培訓(xùn)內(nèi)容，也將采用評估的方式，以便及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)。1.8.6培訓(xùn)評估和管理在培訓(xùn)實(shí)施過程中，我公司將采用《課程評估調(diào)查問卷》形式實(shí)施“課程首日調(diào)查”和“培訓(xùn)中調(diào)查”，以針對出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整和處理，保證良好的培訓(xùn)效果。具體執(zhí)行方式如下：通過與講師相同，根據(jù)學(xué)員的適應(yīng)性對課程內(nèi)容做出調(diào)整；通過與學(xué)員溝通，來使得講師的課程內(nèi)容更加富有吸引力和實(shí)效；根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的結(jié)果對課程內(nèi)容和服務(wù)環(huán)節(jié)的其他內(nèi)容做出調(diào)整，包管學(xué)員和客戶方管理人的滿意。1.8.7培訓(xùn)流程面授培訓(xùn)遵循標(biāo)準(zhǔn)的流程，如下圖所示。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.8.8培訓(xùn)方式項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保系統(tǒng)集成培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。1.8.8.1會(huì)合授課培訓(xùn)針對各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行研究與交流，如研究系統(tǒng)各模塊應(yīng)用功能等。在具體實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，我們計(jì)劃采用集中和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行1.8.8.2補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)因?yàn)榉N種緣故原由，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，包管被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對于一些第一次未掌握需要研究內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案1.8.8.3版本升級培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)版本升級前，我們對系統(tǒng)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并通知所有工作人員版本升級情況。1.8.8.4一對一培訓(xùn)針比較較繁忙的人員，我們將采用一對一的培訓(xùn)方式。在節(jié)假日和休息日的任何工夫，隨時(shí)可以進(jìn)行培訓(xùn)，包管人員的培訓(xùn)工夫和培訓(xùn)質(zhì)量。1.8.9培訓(xùn)過程質(zhì)量控制系統(tǒng)集成項(xiàng)目使用系統(tǒng)建設(shè)，我們將在質(zhì)量保障組中建立一項(xiàng)專門針對手藝培訓(xùn)的質(zhì)量控制分組，以確保客戶培訓(xùn)可以順利實(shí)施，達(dá)到客戶對培訓(xùn)質(zhì)量的要求。這支分組的人員由有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理人員、商務(wù)管理人員以及負(fù)責(zé)培訓(xùn)事務(wù)的用戶共同組成。售后服務(wù)我公司作為行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)集成服務(wù)提供商，技術(shù)支持服務(wù)體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評。在系統(tǒng)集成的開發(fā)項(xiàng)目中，我們在我公司現(xiàn)有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶滿意”為最終目標(biāo)的理念，制定了針對系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)支持服務(wù)。我公司的手藝服務(wù)系統(tǒng)，是一套IT組織用來計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)做高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司承諾對手藝支持服務(wù)中的美滿性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)和改正性維護(hù)需求分別進(jìn)行響應(yīng)。同時(shí)，我公司對軟件軟件開發(fā)項(xiàng)目過程中對于控制基于相關(guān)軟件能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)，在偕行評審、代碼檢察及軟件配置管理等幾個(gè)核心領(lǐng)域滿足相關(guān)的要求。我公司有著豐富的信息系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)和造就了一批既精通專業(yè)技術(shù)又熟悉系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的人員，且具備過硬工作作風(fēng)的員工隊(duì)伍。公司的技術(shù)支持中心，可為用戶提供全方位的、高效的、及時(shí)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。可及時(shí)、迅系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案速地為用戶解決應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題。持續(xù)的服務(wù)保障體系、真正的用戶化服務(wù)模式及迅速的維護(hù)響應(yīng)是我們服務(wù)的特點(diǎn)。這種服務(wù)打破了一般的“快速響應(yīng)，熱情周到”的服務(wù)范疇，而使服務(wù)提升到“長期保駕，全面負(fù)責(zé)”的運(yùn)行級的服務(wù)水準(zhǔn)。1.10.1技術(shù)支持承諾我公司鄭重承諾項(xiàng)目質(zhì)量包管期為全部系統(tǒng)竣工驗(yàn)收簽字通過之日起。對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)手藝支持。1.10.2服務(wù)承諾(1)工期質(zhì)量：確保達(dá)到驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。(2)工程進(jìn)度：按照招標(biāo)要求完成施工，并交付給用戶使用。(3)安全生產(chǎn)：在整個(gè)施工中杜絕傷亡事故，確保達(dá)到“安全生產(chǎn)”、“文明施工”標(biāo)化工地。(4)文明施工：按主管部門及公司有關(guān)規(guī)定管理整個(gè)施工現(xiàn)場，確保工地文明施工，符合標(biāo)化工地要求。(5)服務(wù)目標(biāo)：信守合同，密切配合，認(rèn)真協(xié)調(diào)與各方關(guān)系，接受用戶和監(jiān)理方的監(jiān)督?？⒐ず蟀磭乙?guī)定，做好保修服務(wù)。(6)科技進(jìn)步目標(biāo)：為實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工等目標(biāo)，充分發(fā)揮科技是第一生產(chǎn)力的作用，在工程施工中，積極采用成熟技術(shù)。(7)協(xié)調(diào)目標(biāo)：做好內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，結(jié)合實(shí)際情況充分施展優(yōu)勢，自動(dòng)爭取各方的支持與配合。1.10.3運(yùn)行維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)我公司擁有完善的服務(wù)體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、快捷的服務(wù)。我公司系統(tǒng)集成項(xiàng)目總體服務(wù)方案采用多種服務(wù)渠道和方式，為客戶提供完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。針對系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)項(xiàng)目，我公司將系統(tǒng)集成項(xiàng)目組為核心服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托我公司的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為系統(tǒng)項(xiàng)目提供高質(zhì)高效的售后服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.10.4服務(wù)方式1.10.4.1電話支持