稅務行政禮儀課件

稅務行政禮儀

主講人：袁遐

部門：國家稅務總局黨校（揚州稅務進修學院）教研二部管理學教研室電話mail:x_7983@

稅務行政禮儀課件第1頁目錄一、塑造美好稅官形象二、讀《稅務行政禮儀三字經(jīng)》學稅務行政禮儀稅務行政禮儀課件第2頁一、塑造美好稅官形象從媒體官員形象事件說說稅官形象建設稅務行政禮儀課件第3頁站兩腳平分重心腳開度小于肩寬度兩手自然下垂講話多抱在前面不宜背手稅務行政禮儀課件第4頁坐端正前俯規(guī)范稅務行政禮儀課件第5頁行為舉止：自尊自愛

舉止行為：落落大方、考究規(guī)范稅務行政禮儀課件第6頁人類是一件多么了不起杰作！多么高貴理性！多么偉大力量！多么優(yōu)美儀表！多么文雅舉動！在行動上多么像一個天使！在智慧上多么像一個天神！宇宙精華！萬物靈長！——莎士比亞《哈姆雷特》稅務行政禮儀課件第7頁理想稅官形象事繁勿慌、事閑勿荒，有言必信、無欲則剛。和若春風、肅若秋霜，取象于錢、外圓內方?！S炎培稅務行政禮儀課件第8頁稅務行政禮儀定義稅務行政禮儀是稅務機關公務員從事公務活動、執(zhí)行包含稅收執(zhí)法任務在內國家公務時所必須恪守禮儀規(guī)范，具顯著規(guī)范性和強制性。根本目標：提升整個稅務行政機關工作效率、維護稅務行政機關形象和稅務公務員個人形象。每一名稅務公務員履職和執(zhí)行稅收執(zhí)法任務都須自覺恪守。

稅務行政禮儀課件第9頁稅務行政禮儀通則履職形象

堅持標準恪盡職守節(jié)儉務實

愛護環(huán)境求同存異個人形象

不卑不亢尊重隱私勿礙他人與人方便入鄉(xiāng)隨俗慎重承諾信守約定熱情適度謙虛適當

靜觀其變行業(yè)風范

自律、敬人、真誠、適度、友好

稅務行政禮儀課件第10頁新時代稅官情懷:我愛陌生人仁者愛人稅務行政禮儀課件第11頁二、讀《稅務行政禮儀三字經(jīng)》

學稅務行政禮儀稅務行政禮儀課件第12頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

吾華夏，五千年，文明始，禮首建。講文明，行禮儀，稅務人，譜新篇。信念篇人為本，信為先，愛崗位，共友好。常學習，強素質，講政治，立場堅。為國家，勤聚財，為人民，執(zhí)法嚴。建三型，爭一流，創(chuàng)全優(yōu)，信念堅。凸氣魄，樹理念，揚精神，永向前。想事業(yè)，愛崗位，作貢獻，化春繭。

稅務行政禮儀課件第13頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

人文篇明禮儀，講文明，言與行，信在先。勤學習，勤鍛煉，比竹梅，人格顯。要大氣，有志氣，不自滿，常自謙。謀發(fā)展，求富有，勞為本，勤為先。知足者，心自安，不廉潔，最危險。家愛我，我愛家，做人正，世稱賢。稅務行政禮儀課件第14頁崗位紀律規(guī)范：

1、稅務人員必須不停提升自己政治素質和業(yè)務素質，弘揚地稅"創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)"精神；

2、自覺恪守稅務人員"五要"、"十不準"要求，清正廉潔、秉公執(zhí)法；

3、禁止向納稅人"吃、拿、卡、要、報"，不得假公濟私、損公肥私；

4、認真推行稅務人員目標責任書，做好各項本職員作。稅務行政禮儀課件第15頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

儀表篇男短發(fā)，不留須，女淡妝，品自顯。口潔凈，口氣清，面含笑，語氣謙。立要端，行要穩(wěn)，腳步輕，目視前。坐姿正，不翹腿，不脫鞋，禮不偏。衣整齊，無異服，辦稅時，著制服。常含笑，人緣好，成自然，貴在堅。稅務行政禮儀課件第16頁儀容：清爽整齊、簡約端莊稅務行政禮儀課件第17頁稅務行政禮儀課件第18頁稅務行政禮儀課件第19頁個人形象、行為舉止：自尊自愛

衣飾：相對保守、TOP與PAS標準、統(tǒng)一標準、整齊友好

稅務行政禮儀課件第20頁儀容儀表規(guī)范：

1、稅務人員執(zhí)行公務活動必須著制服；

2、上崗人員必須按要求著裝，注意整理衣飾，做到簡單、整齊、潔凈、端莊；男同志不得留胡須、蓄長發(fā)、留大鬢角；女同志不得濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)及其它不宜飾物。3、上崗人員必須佩戴服務標牌(左胸前)，實施文明辦公；

4、稅務人員在節(jié)假日及非公務活動時，應著便裝。稅務行政禮儀課件第21頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

交際篇遇見人，面含笑，說你好，言再見。握手時，尊者先，伸右手，目視眼。介紹人，被引見，向尊者，引少者。換名片，晚輩先，用雙手，看一遍。乘車時，客為先，下車時，主人先。人際間，禮讓先，人相處，貴誠謙。稅務行政禮儀課件第22頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

工作篇目標明，職責清，勤績廉，嚴加鞭。八小時，勤工作，上下班，踏準點。打電話，接電話，語文明，勿聊天。參加會，要提前，認真聽，記全方面。領導到，要起立，找領導，預約前。同志間，互共勉，愛團體，齊向前。稅務行政禮儀課件第23頁會議形象注意姿態(tài)注意聽講組成會議氣氛表示態(tài)度情感顯現(xiàn)本身形象莫心不在焉忌交頭接耳稅務行政禮儀課件第24頁工作質量規(guī)范：

1、確立全心全意為人民服務職業(yè)道德；

2、稅務人員熟練掌握業(yè)務技能，熱情高效地為納稅人服務，為往來公務人員服務；

3、稅務人員在納稅人辦稅時要求待人文明禮貌、態(tài)度謙和、談吐文雅、舉止大方；

4、稅務人員在公務活動中，要利用文明用語，注意不說忌語，凈化語言；

5、稅務人員在接待納稅人辦理涉稅事務，進行稅務稽查以及資料發(fā)放、稅款征收等工作中，做到：無遺漏、無差錯、及時準確、穩(wěn)妥高效。稅務行政禮儀課件第25頁四、稅務行政禮儀三字經(jīng)

窗口篇講文明，樹新風，服務優(yōu)，面貌鮮。納稅人，擺第一，人快要，迎聲前。接資料，用雙手，辦完稅，說謝謝。遇咨詢，說詳情，問不煩，答不厭。遇來訪，人起立，說聲好，帶笑臉。首負責，不推諉，一窗式，快又便。稅務行政禮儀課件第26頁

辦稅大廳崗位規(guī)范

崗前準備規(guī)范①凡辦稅大廳工作人員，在征收期間內必須提前10分鐘抵達各自崗位；

②上崗必須換工作鞋、到崗后先清理清掃工作臺及窗口衛(wèi)生，做到統(tǒng)一有序、潔凈無塵；

③檢驗整理崗位備用具，(印鑒、表格、資料、底款等)抵達備用具齊全、擺放整齊、使用方便；

④開機上網(wǎng)后，要快速進入工作狀態(tài)，情緒飽滿地迎接納稅人到來。

稅務行政禮儀課件第27頁

崗前儀容、儀表規(guī)范

①辦稅大廳人員必須按要求統(tǒng)一著裝上崗；

②上崗人員要整理衣飾，做到整齊潔凈；

③上崗人員必須配戴服務標牌(左胸前)；④修飾容貌，做到儀表樸素端莊。⑤開機上網(wǎng)后，要快速進入工作狀態(tài)，情緒飽滿地迎接納稅人到來。

稅務行政禮儀課件第28頁交談與傾聽目光凝聚神態(tài)專注重視信任認真思索稅務行政禮儀課件第29頁文明用語及忌語規(guī)范：

1、稅務人員必須使用文明禮貌語言，維護法律尊嚴，樹立地稅形象；

2、文明用語多說"請"字、少說"不"字，以全心全意為納稅人服務為內容，以凈化語言為形式，締結團結友好氣氛；

3、稅務人員對來局辦事人員，要做到"來有迎聲、問有答聲、走有送聲"；

4、稅務人員要靈活利用文明用語，讓納稅人滿意；稅務行政禮儀課件第30頁

3、文明用語規(guī)范

①問候性用語：您好，您早。

②招呼性用語：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知職務可稱其職務)。

③首次接待納稅人用語：您好，請把表遞過來，請您稍等。

④發(fā)覺報表不合規(guī)范時用語：您報表某處不合規(guī)范，請您重新填寫；請您到某窗口領表；請您到某科辦理；請到某處查詢。

⑤需要納稅人配合，做某項事時用語：勞駕，打攪您，這么好嗎？這么行不行。謝謝，多謝。感激您合作。

⑥納稅人致謝時用語：不客氣，沒關系，是我應該做。

⑦辦完業(yè)務離別用語：謝謝合作，再見。文明用語要與謙虛和善態(tài)度緊密結合。

稅務行政禮儀課件第31頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

執(zhí)法篇執(zhí)稅法，守道德，持公道，行不偏。到稅戶，查稅款，明來意，亮證件。受信訪，接舉報，講禮貌，嚴保密。遇抗法，想方法，態(tài)度謙，標準堅。辦案件，守紀律，程序清，手續(xù)全。反偷稅，任務艱，嚴征管，不畏艱。稅務行政禮儀課件第32頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

接待篇賓客至，迎聲前，接賓客，應提前。車出入，主車前，若同車，賓為先。行走時，客內側，主人位，客左前。上樓梯，客在前，下樓梯，主在前?？偷情T，一聲請，一杯茶，情一片。主賓座，右為上，客為尊，禮當先。稅務行政禮儀課件第33頁慣用涉外禮儀1、標準：守時、勿礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護隱私、以右為尊、保護環(huán)境、不卑不亢、禮遇適度、身份對等2、宴請：西餐禮儀（著裝、靜觀其變）3、尊重習俗4、我愛陌生人稅務行政禮儀課件第34頁二、稅務行政禮儀三字經(jīng)

環(huán)境篇環(huán)境優(yōu)，序井然，空氣新，綠片片。屋內凈，室整齊，愛公物，常盤點。講衛(wèi)生，人健康，禁煙區(qū)，不吸煙。服務廳，設施全，便民箱，行方便。尊重人，顯品德，打攪人，應致歉。軟環(huán)境，見風采，倡文明，著新篇。稅兒女，細思量，習禮儀，責在肩。乘長風，齊努力，構友好，共明天。稅務行政禮儀課件第35頁環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范：

1、辦公室內寬大明亮，物品擺放