顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第1頁(yè)
顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第2頁(yè)
顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第3頁(yè)
顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第4頁(yè)
顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè)，還剩5頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

用戶服務(wù)數(shù)字禮儀顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第1頁(yè)一個(gè)宗旨讓用戶滿意顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第2頁(yè)兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)供我全部（調(diào)動(dòng)一切可用資源）超客所需（提供產(chǎn)品全部附加值）顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第3頁(yè)三個(gè)步驟接待前

準(zhǔn)備工作接待中

細(xì)心觀察，耐心說(shuō)服接待后

切忌“虎頭蛇尾”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第4頁(yè)四個(gè)“不要”不要向用戶說(shuō)“不知道”不要和用戶頂撞不要向用戶強(qiáng)行索賣不要讓用戶討厭你顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第5頁(yè)服務(wù)五心信心愛心細(xì)心熱心耐心顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第6頁(yè)服務(wù)六聲用戶來(lái)時(shí)“招呼聲”問(wèn)詢時(shí)有“回答聲”檢測(cè)時(shí)有“講解聲”選購(gòu)時(shí)有“介紹聲”誤會(huì)時(shí)有“解釋聲”離開時(shí)有“道別聲”顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第7頁(yè)注意事項(xiàng)

稱呼用戶用“您”回答用戶問(wèn)題要面對(duì)著用戶一直微笑表情要親切自然遞送物品要雙手顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第8頁(yè)服務(wù)禮儀歌笑口常開愛人如己真誠(chéng)待人控制情緒戒除惡習(xí)不停進(jìn)取不懼困難勤奮學(xué)習(xí)充滿自信超越自己顧客服務(wù)數(shù)字禮儀簡(jiǎn)介第9頁(yè)成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論