服務員個人工作總結(jié)簡單標準范本（3篇）

第6頁共6頁服務員個?人工作總?結(jié)簡單標?準范本?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優(yōu)秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁；對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚。二?、遵規(guī)守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結(jié)?協(xié)作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結(jié)，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現(xiàn)象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛(wèi)生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現(xiàn)?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態(tài)度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結(jié)同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。服務?員個人工?作總結(jié)簡?單標準范?本（二）?1、準?備即要?隨時準備?好為客人?服務。也?就是說，?僅有服務?意識是不?夠的，必?須要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的必須提?前做好。?如在客人?到達之前?，把所有?準備工作?作好，處?于一種隨?時可以為?他們服務?的狀態(tài)，?而不會手?忙腳亂。?2、重?視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務現(xiàn)?象。這是?因為員工?看他們穿?戴隨便，?消費較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實生活?中，往往?越有錢的?人，對穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細微?服務，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應當記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。3、?微笑在?咖啡店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?4、精?通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應熟悉自?己的業(yè)務?工作和各?項制度，?提高服務?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務，?必須上好?培訓課，?并在實際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗，取?長補短，?做到一專?多能，在?服務時才?能游刃有?余，這對?提高咖啡?店的服務?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強競?爭力都具?有重要作?用。5?、細膩?主要表現(xiàn)?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫馨?的氣氛，?關鍵在于?強調(diào)服務?前的環(huán)境?布置，友?善態(tài)度等?等，掌握?客人的嗜?好和特點?，為客人?營造“家?”的感覺?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德當?客人離開?時，員工?應發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象。現(xiàn)在?的競爭是?服務的競?爭，服務?的重要性?是不言而?喻的，我?們必須運?用各種優(yōu)?質(zhì)服務，?形成自身?的服務優(yōu)?勢，以期?其在激烈?的市場競?爭中創(chuàng)造?更高的客?人滿意度?，使咖啡?店立于不?敗之地!?服務員?個人工作?總結(jié)簡單?標準范本?（三）?____?是收獲的?一年，也?是大發(fā)展?的一年。?在汪總的?教育、支?持、鼓勵?下。在與?酒店的工?作配合下?，使我學?到了許多?的東西，?使我開闊?了思路，?加強了與?各部門的?工作交流?，經(jīng)過我?與大家的?共同努力?下，使我?圓滿的完?成了領導?交給我的?任務。下?面做簡要?小結(jié)如下?：一、?在日常工?作中我們?樹立了三?個理念?1、顧客?理念：一?切為顧客?為焦點，?不論遇到?多么刁蠻?的顧客，?我們都要?以服務好?顧客的最?終目的?2、細節(jié)?理念：細?節(jié)決定成?敗，做好?每一個工?作細節(jié)，?酒店的管?理系統(tǒng)，?服務系統(tǒng)?才會順暢?的運轉(zhuǎn)。?3、文?化理念：?讓顧客享?受一種高?品質(zhì)的、?獨特的用?餐體驗、?讓員工在?健康和諧?的企業(yè)氛?圍中工作?。二、?餐飲服務?時間長，?爭取利用?時間組織?培訓學習?。讓員工?懂得餐飲?工作的重?要性，更?要使員工?有敢于奉?獻爭做先?進的敬業(yè)?精神。?三、堅持?“良心品?質(zhì)、質(zhì)量?第一”的?經(jīng)營理念?，抓好落?實工作，?使員工懂?得酒店的?標準，是?每一位員?工的工作?尺子為提?高員工的?標準意識?，我制定?的崗位培?訓計劃，?組織員工?進行了統(tǒng)?一的操作?標。四?、圍繞酒?店發(fā)展要?求，健全?酒店管理?程序與制?度，明確?發(fā)展使命?。五、?規(guī)范企業(yè)?管理，實?行品牌發(fā)?展戰(zhàn)略，?在后勤此?情形下，?我們深感?責任重大?，飯店領?導能以高?度的責任?感和飽滿?的工作熱?情帶領全?體員工在?競爭中求?發(fā)展，發(fā)?揚團結(jié)、?高效、務?實、奉獻?的企業(yè)精?神。通過?節(jié)能降耗?維持飯店?運轉(zhuǎn)，取?得了良好?的效果