淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃范本（3篇）

第8頁共8頁淘寶客服?工作總結(jié)?和計(jì)劃范?本一、?了解顧客?在網(wǎng)上?購物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始壓價(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤?真的很低?，客服說?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵費(fèi)?的問題每?家都不一?樣，快遞?公司給的?價(jià)格也不?一樣，商?家產(chǎn)品的?性質(zhì)也不?近相同，?所以要商?家免郵比?還價(jià)還要?虧本哦。?還有呢就?想要賣家?送個(gè)小禮?物了，既?然不能還?價(jià)也不可?以免郵，?送個(gè)小禮?物總得可?以了吧，?就當(dāng)是留?個(gè)紀(jì)念啊?!這一般?賣家都會(huì)?做的，因?為成本也?不是很高?的，送小?禮物顧客?心里也高?興。人總?是想占點(diǎn)?小便宜給?自己心里?安慰。?網(wǎng)上買東?西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，?看得見摸?得著，總?得讓人留?個(gè)心眼，?顧客想要?的也是可?以理解的?，把自己?當(dāng)做一個(gè)?買家換位?思考一下?就會(huì)知道?顧客提出?的要求你?也會(huì)提出?。我們做?的還是服?務(wù)行業(yè)，?一定要有?耐心和熱?心，顧客?的滿意才?是我們最?大的追求?，顧客關(guān)?心的問題?，就是我?們將要努?力做好的?工作內(nèi)容?，這樣才?能使銷售?做的更好?。二、?了解商品?做好客?服工作，?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購?買商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購?買欲。還?有就是一?定要如實(shí)?的回答顧?客所提出?的問題，?不要刻意?去夸自家?的商品，?因?yàn)橐坏?顧客收貨?發(fā)現(xiàn)商品?與介紹不?否，就會(huì)?產(chǎn)生失落?感，很有?可能給你?個(gè)中評或?是差評，?那就得不?償失了。?如果買家?懷疑商品?品質(zhì)好壞?的時(shí)候，?可以建議?買家參見?評價(jià)信息?，因?yàn)檫@?是比較客?觀的，大?家說好才?是真的好?，更是你?推銷的最?好方法之?一啊。?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會(huì)事半?功倍。?對于經(jīng)常?來的顧客?可以標(biāo)上?記號，下?次來的時(shí)?候可以給?他優(yōu)惠或?者免郵之?類的，因?為這樣可?以帶動(dòng)產(chǎn)?生新的顧?客。一般?顧客覺得?東西好都?會(huì)介紹給?自己的朋?友或者同?事，或者?比如買衣?服，同事?覺得這衣?服好看，?問在哪買?的，這時(shí)?新的訂單?不就來了?嗎。所以?在聊旺旺?的時(shí)候要?用心，真?誠的為顧?客服務(wù)，?讓他們真?正感覺到?____?的待遇。?做好網(wǎng)?店銷售要?掌握技巧?，不是隨?隨便便簡?簡單單就?可以做成?的，要多?學(xué)習(xí)善于?總結(jié)，這?樣才能讓?工作更加?順利流暢?。只是?簡短的做?了一下這?兩個(gè)月的?總結(jié)，以?后還要再?接再厲，?加油哈!?淘寶客?服實(shí)習(xí)月?工作總結(jié)?通過實(shí)?習(xí)的一個(gè)?多月里，?我學(xué)到了?很多，但?也深感自?己的不足?。在剩下?的大學(xué)生?涯或者說?接下來的?日子，我?會(huì)在以后?的學(xué)習(xí)中?更加努力?，取長補(bǔ)?短，虛心?請教。?(1)不?斷學(xué)習(xí)，?不斷充實(shí)?自己。多?關(guān)注一些?時(shí)事，多?看一些雜?志新聞，?不斷學(xué)習(xí)?理論、和?社會(huì)知識?，不過要?注重實(shí)踐?。大學(xué)只?是單純的?學(xué)習(xí)知識?，而社會(huì)?實(shí)踐則意?味著繼續(xù)?學(xué)習(xí)，并?將知識應(yīng)?用于實(shí)踐?。(2?)學(xué)好專?業(yè)知識，?堅(jiān)持與實(shí)?踐相結(jié)合?。實(shí)習(xí)一?個(gè)月，我?漸漸明白?有時(shí)實(shí)際?要比理論?簡單直接?的多，但?大多數(shù)情?況下實(shí)際?操作還是?比理論要?復(fù)雜、間?接，而且?知識面要?廣，要不?然處理起?問題會(huì)有?些困難。?值得慶幸?的是在一?個(gè)月的時(shí)?間里，公?司的同事?都給予了?我熱情的?指導(dǎo)和幫?助，在理?論運(yùn)用于?實(shí)踐的同?時(shí)，也在?實(shí)踐中更?加深刻地?理解了以?前沒有理?解透徹的?知識。?(3)要?學(xué)會(huì)有耐?心、樂觀?、要經(jīng)常?與其他人?交流溝通?。對于剛?剛出社會(huì)?的我們，?不管到哪?家公司，?一開始都?不會(huì)給我?們布置過?多的工作?任務(wù)，一?般都是先?讓我們熟?悉公司的?工作環(huán)境?，在這段?時(shí)間里或?許我們會(huì)?覺得很無?聊，沒事?可做，便?會(huì)產(chǎn)生離?開的念頭?。在這個(gè)?時(shí)候我們?一定要堅(jiān)?持，不能?輕易放棄?。上班被?客戶批是?正常的事?，承受能?力差的同?學(xué)很容易?放棄。這?時(shí)我們要?直面問題?，要樂觀?，笑笑而?過，切忌?跟客戶頂?嘴，此時(shí)?溝通技巧?很重要。?淘寶客?服工作總?結(jié)和計(jì)劃?范本（二?）時(shí)光?如梭，不?知不覺中?來服務(wù)中?心工作已?有一年了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握更多的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時(shí)光?已經(jīng)流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?;不過如?今的我已?從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)?工作職責(zé)?的綠城員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認(rèn)為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時(shí)?上上網(wǎng)罷?了;其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況;當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開?始就認(rèn)識?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔;其?中交付園?區(qū)共__?__戶，?辦理交房?手續(xù)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)__?__戶，?入住業(yè)主?____?戶;2?、接受各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、房?產(chǎn)公司、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時(shí)?通知相關(guān)?部門和人?員進(jìn)行處?理，并對?此過程進(jìn)?行跟蹤，?完成后進(jìn)?行回訪;?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?年度工作?聯(lián)系單發(fā)?函___?_份，整?改通知單?____?份;溫馨?提示__?__份;?部門會(huì)議?紀(jì)要__?__份，?大件物品?放行條_?___余?份。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?：1、?工作中的?磨礪塑造?了我的性?格，提升?了自身的?心理素質(zhì)?。對于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的幫助?下，尤其?是在任主?管的悉心?教導(dǎo)下，?讓我遇到?困難時(shí)勇?于面對，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來。?記得攬秀?苑與臨風(fēng)?苑房屋交?付的時(shí)候?，因時(shí)間?緊迫，人?員較少，?相關(guān)工作?又較復(fù)雜?;管家部?全體人員?連續(xù)加班?一個(gè)多星?期，力爭?在交房前?把所以準(zhǔn)?備工作做?充分做細(xì)?致;尤其?是在交付?的前__?__日，?大家每晚?都加班至?凌晨兩三?點(diǎn)。交?房的第一?天我是負(fù)?責(zé)客服中?心的協(xié)助?工作，當(dāng)?我拖著疲?憊的身體?參與交房?工作時(shí)，?已有一種?睜著眼睛?睡覺的感?覺。但?當(dāng)我看到?從重慶遠(yuǎn)?道而來的?張羽在面?對客戶時(shí)?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時(shí)?，內(nèi)心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點(diǎn)的?在工作，?也會(huì)很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態(tài)呢?通過公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?們當(dāng)天工?作的總結(jié)?，我才深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因?yàn)?你代表的?不單是你?個(gè)人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)換?為正式接?待工作，?在加強(qiáng)了?自身情緒?的掌控的?同時(shí)，盡?量保持著?微笑服務(wù)?，順利為?好幾位業(yè)?主辦理完?成了交房?手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經(jīng)歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領(lǐng)?導(dǎo)與同事?的批評與?指正時(shí)能?擺正心態(tài)?，積極改?正;在與?少數(shù)難纏?的工程人?員溝通時(shí)?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善;2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。在綠?城的工作?生活中，?我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得?，馬虎不?得;不論?是擬就公?文時(shí)的每?一行文字?，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，?衛(wèi)生無死?角等，都?使我深刻?的認(rèn)識到?，只有深?入細(xì)節(jié)，?才能從中?獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，?細(xì)節(jié)帶來?成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓?展了我的?才能;當(dāng)?我把上級?交付每一?項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力?的完成時(shí)?，換來的?也是上級?對我的支?持與肯定?。前兩天?剛制作完?畢的圣誕?、元旦園?區(qū)內(nèi)布置?方案是我?自己做的?第一個(gè)方?案，當(dāng)方?案通過主?管的認(rèn)可?后，心中?充滿成功?的喜悅與?對工作的?激情;至?于接下來?食堂宣傳?欄的布置?還有園區(qū)?標(biāo)識系統(tǒng)?和春節(jié)園?區(qū)內(nèi)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對待，?盡我所能?的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)?的做的更?好。在?____?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升，加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務(wù)技巧?與心理，?完善客服?接待流程?及禮儀;?2、加?強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制?作能力;?拓展各項(xiàng)?工作技能?，如學(xué)習(xí)?phot?osho?p、co?reld?raw軟?件的操作?等;3?、進(jìn)一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?。淘寶?客服工作?總結(jié)和計(jì)?劃范本（?三）一?、了解顧?客首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始壓價(jià)?，問你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一?般都不會(huì)?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動(dòng)，?因?yàn)橛行?商家的利?潤真的很?低，客服?說了一兩?遍之后顧?客也不在?價(jià)格上做?掙扎，這?時(shí)他們會(huì)?想其他方?面的優(yōu)惠?。也就是?，既然不?可以還價(jià)?，那給我?免郵怎么?樣，其實(shí)?，這也在?還價(jià)。?郵費(fèi)的問?題每家都?不一樣，?快遞公司?給的價(jià)格?也不一樣?，商家產(chǎn)?品的性質(zhì)?也不近相?同，所以?要商家免?郵比還價(jià)?還要虧本?哦。還有?呢就想要?賣家送個(gè)?小禮物了?，既然不?能還價(jià)也?不可以免?郵，送個(gè)?小禮物總?得可以了?吧，就當(dāng)?是留個(gè)紀(jì)?念啊!這?一般賣家?都會(huì)做的?，因?yàn)槌?本也不是?很高的，?送小禮物?顧客心里?也高興。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。二?、做好客?服工作?重中之重?是了解自?己所要銷?售的商品?的性質(zhì)，?這樣買家?在打算購?買商品的?時(shí)候，你?才能很順?利的完成?銷售工作?，如果你?不了解商?品，那么?買家在詢?問商品的?時(shí)候，你?就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯?，回復(fù)信?息速度的?變化，很?容易影響?買家的購?買欲。?還有就是?一定要如?實(shí)的