服務(wù)員2023年個(gè)人工作總結(jié)參考樣本（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)員2?023年?個(gè)人工作?總結(jié)參考?樣本時(shí)?間過得真?快，轉(zhuǎn)眼?間___?_即將接?近尾聲。?回憶這一?年來(lái)的工?作，可以?說是“甘?苦與共”?。___?_月__?__日，?我剛剛畢?業(yè)走出校?園。來(lái)到?這個(gè)大城?市尋找自?己的第一?份工作，?兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，最后在?我來(lái)到了?____?酒店，成?為了餐飲?部這個(gè)大?家庭中的?一員。以?下是我作?為一名餐?廳服務(wù)員?，對(duì)于自?身工作的?總結(jié)：?一、做的?好的地方?1.能?夠很快適?應(yīng)崗位工?作，而且?可以融洽?的和同事?相處，完?成相應(yīng)的?客情接待?，學(xué)習(xí)能?力強(qiáng)。?2.能夠?與客人交?流，請(qǐng)客?人填寫“?賓客意見?反饋表”?，幫助我?們提高服?務(wù)質(zhì)量，?服務(wù)水平?。例如：?認(rèn)真記錄?哪個(gè)客人?喜歡哪道?菜哪個(gè)客?人對(duì)菜肴?有什么特?殊要求哪?個(gè)客人喜?歡哪個(gè)飲?料等等。?3.可?以認(rèn)真完?成領(lǐng)班交?代的工作?。遇到不?知道的會(huì)?及時(shí)詢問?同事或領(lǐng)?導(dǎo)。對(duì)客?服務(wù)中遇?到力所不?及的事情?會(huì)第一時(shí)?間請(qǐng)教身?邊的同事?或領(lǐng)導(dǎo)。?4.能?夠正確認(rèn)?識(shí)并對(duì)待?自己的錯(cuò)?誤，在犯?錯(cuò)時(shí)敢于?認(rèn)錯(cuò)，知?錯(cuò)就改。?5.可?以主動(dòng)想?其他同事?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)的技?能技巧。?提高自身?的水平。?6.做?事認(rèn)真、?細(xì)心。對(duì)?于自己的?分內(nèi)事情?一定會(huì)仔?細(xì)完成。?7.能?夠很好的?帶領(lǐng)新人?，讓她們?可以盡快?掌握相關(guān)?服務(wù)知識(shí)?，獨(dú)立完?成一檔客?情接待。?二、做?的不足的?地方1?.不夠膽?大，靈活?。遇到突?發(fā)事件不?會(huì)靈活變?通，只會(huì)?一味的尋?求別人的?幫助。?2.團(tuán)隊(duì)?合作能力?不夠。與?別人合力?完成一檔?客情接待?時(shí)，不會(huì)?默契的去?和同事合?作，只會(huì)?自己一個(gè)?人單干。?3.與?賓客溝通?不夠大方?，說話不?夠利落。?以上不?足之處，?在新的一?年里，我?一定會(huì)努?力改進(jìn)，?爭(zhēng)取將自?己的工作?做得更好?。服務(wù)?員202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（二）?1、準(zhǔn)備?即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服?務(wù)。也就?是說，僅?有服務(wù)意?識(shí)是不夠?的，必須?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?必須提前?做好。如?在客人到?達(dá)之前，?把所有準(zhǔn)?備工作作?好，處于?一種隨時(shí)?可以為他?們服務(wù)的?狀態(tài)，而?不會(huì)手忙?腳亂。?2、重視?就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人。?員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺沒有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是因?yàn)?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記住“?客人是我?們的衣食?父母”。?3、微?笑在咖?啡店日常?經(jīng)營(yíng)過程?中，要求?每一位員?工對(duì)待客?人，都要?報(bào)以真誠(chéng)?的微笑，?它應(yīng)該是?不受時(shí)間?、地點(diǎn)和?情緒等因?素影響，?也不受條?件限制。?微笑是最?生動(dòng)、最?簡(jiǎn)潔、最?直接的歡?迎詞。?4、精通?要求員?工對(duì)自己?所從事工?作的每個(gè)?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧??！扒Ю?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，必?須上好培?訓(xùn)課，并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，做?到一專多?能，在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?，這對(duì)提?高咖啡店?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?。5、?細(xì)膩主?要表現(xiàn)于?服務(wù)中的?善于觀察?，揣摸客?人心理，?預(yù)測(cè)客人?需要，并?及時(shí)提供?服務(wù)，甚?至在客人?未提出要?求之前我?們就能替?客人做到?，使客人?倍感親切?，這就是?我們所講?的超前意?識(shí)。6?、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn)，?為客人營(yíng)?造“家”?的感覺。?7、真?誠(chéng)熱情好?客是中華?民族的美?德當(dāng)客?人離開時(shí)?，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心?的、并通?過適當(dāng)?shù)?語(yǔ)言真誠(chéng)?邀請(qǐng)客人?再次光臨?，以給客?人留下深?刻的印象?。服務(wù)?員202?3年個(gè)人?工作總結(jié)?參考樣本?（三）?新的一年?即將來(lái)臨?，過去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開心?的，不過?那不重要?了，是過?去的了，?我們?cè)倥?力，明天?會(huì)更好。?現(xiàn)將自身?工作總結(jié)?如下：?一、思想?方面我?個(gè)人覺得?，思想認(rèn)?識(shí)的進(jìn)步?程度衡量?一個(gè)人成?熟度的主?要表現(xiàn)。?也許別人?會(huì)用工作?業(yè)績(jī)來(lái)做?指標(biāo)，因?為那是看?得見的勞?動(dòng)成果體?現(xiàn)。但是?對(duì)我個(gè)人?而言，我?更看重的?是思想認(rèn)?識(shí)和政治?意識(shí)的提?高。__?__，在?工作過程?中我逐漸?強(qiáng)化了責(zé)?任感和使?命感。在?大的方面?，表現(xiàn)在?思想和行?動(dòng)上心系?農(nóng)行、與?農(nóng)行同呼?吸，共發(fā)?展，深刻?認(rèn)識(shí)到農(nóng)?行的發(fā)展?是我取得?成功的基?礎(chǔ)，我與?農(nóng)行榮辱?與共，主?動(dòng)推動(dòng)農(nóng)?行的發(fā)展?，自覺維?護(hù)農(nóng)行的?社會(huì)形象?，堅(jiān)定為?農(nóng)行發(fā)展?奉獻(xiàn)力量?的理念。?在小的方?面，克服?了心理狀?態(tài)不穩(wěn)定?的缺陷，?過去我經(jīng)?常在這點(diǎn)?上吃虧，?那些急躁?、沖動(dòng)、?壓抑常常?使我的言?語(yǔ)和行動(dòng)?出現(xiàn)偏激?;很多狹?隘的想法?經(jīng)常使我?處于抑郁?與焦慮之?中。不過?那已經(jīng)成?為過去了?，今年我?最大的進(jìn)?步就是能?很好地調(diào)?節(jié)自己的?心態(tài)。這?一點(diǎn)表現(xiàn)?在危機(jī)公?關(guān)、心理?壓抑時(shí)能?很好地控?制自我。?在困難與?挫折面前?，學(xué)會(huì)了?好的方面?想，學(xué)會(huì)?了換位思?考，看問?題也學(xué)會(huì)?用全局的?眼光。這?使我逐漸?接受了這?樣一種思?想：敢于?吃虧，同?時(shí)要善于?吃虧;在?工作和生?活中盡量?給人于方?便，多些?給予，少?些索取。?凡事往好?的方面想?，以積極?的心態(tài)面?對(duì)工作和?生活中的?困難及挫?折;每天?爭(zhēng)取一點(diǎn)?的進(jìn)步。?二、生?活方面?人生的奮?斗目標(biāo)之?一就是生?活上取得?獨(dú)立的地?位，這方?面包括思?想上、經(jīng)?濟(jì)上和行?動(dòng)上?，F(xiàn)?在工作使?我經(jīng)濟(jì)上?取得了獨(dú)?立權(quán)，這?促使我在?其他方面?取得自主?權(quán)。這一?點(diǎn)很重要?，這意味?著我對(duì)我?的生活擁?有了決定?權(quán)。別人?對(duì)我只能?有建議權(quán)?，對(duì)我來(lái)?說絕對(duì)是?個(gè)重大轉(zhuǎn)?折。我的?生活自由?度在提高?，我可以?在現(xiàn)有的?條件下最?大限度地?安排我的?生活，這?是我的人?生勝利!?我現(xiàn)在經(jīng)?濟(jì)自由了?、行動(dòng)自?由了，思?想更自由?了;這是?我之所以?為人的價(jià)?值所在。?只有這樣?的條件我?才能無(wú)所?顧忌地釋?放自己的?想法，創(chuàng)?造性地開?展工作。?同時(shí)，我?也在適應(yīng)?中逐漸學(xué)?會(huì)了與別?人友好相?處，開誠(chéng)?布公地與?別人開展?批評(píng)和自?我批評(píng)，?這樣使我?的生活更?和諧。?三、工作?方面我?今年最大?的進(jìn)步就?是在寫作?水平上取?得了進(jìn)步?，而且能?在寫作過?程表現(xiàn)出?極大的耐?心和韌性?。我已經(jīng)?學(xué)會(huì)了用?腦用心去?工作，善?于總結(jié)和?借鑒好的?經(jīng)驗(yàn)及做?法成為我?工作的一?大優(yōu)勢(shì)。?最讓我自?信的是我?能在高速?運(yùn)轉(zhuǎn)的工?作流程中?同時(shí)處理?幾項(xiàng)工作?，在今年?我工作繁?瑣但能有?條不紊地?開展，同?時(shí)在危機(jī)?處理中表?現(xiàn)出了鎮(zhèn)?定和沉著?。今年的?工作包括?撰寫每日?動(dòng)態(tài)、每?周動(dòng)態(tài)、?月度工作?進(jìn)度表、?填報(bào)房地?產(chǎn)開發(fā)貸?款監(jiān)測(cè)情?況表，同?時(shí)要配合?好業(yè)務(wù)崗?開展業(yè)務(wù)?操作工作?;每季度?要撰寫經(jīng)?營(yíng)分析報(bào)?告、風(fēng)險(xiǎn)?分析報(bào)告?、工作總?結(jié)、房地?產(chǎn)壓力測(cè)?試報(bào)告以?及各種調(diào)?查研究報(bào)?告。同時(shí)?還要積極?配合做好?各月貸款?預(yù)測(cè)表