營銷禮儀訓(xùn)練課件

實訓(xùn)1.1營銷禮儀訓(xùn)練營銷禮儀訓(xùn)練課件第1頁實訓(xùn)1營銷禮儀訓(xùn)練理論知識介紹禮儀相關(guān)游戲和技巧訓(xùn)練打、接電話流程稱呼禮儀案例觀摩與解析打電話與介紹禮儀課堂演練實訓(xùn)思索與練習(xí)營銷禮儀訓(xùn)練課件第2頁理論知識點一、營銷禮儀普通要求二、見面禮儀三、電話禮儀四、禮品饋贈禮儀營銷禮儀訓(xùn)練課件第3頁一、營銷禮儀普通要求（一）營銷人員衣飾要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整齊考究文明營銷禮儀訓(xùn)練課件第4頁商務(wù)衣飾要求穿著得當(dāng)忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜營銷禮儀訓(xùn)練課件第5頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”標(biāo)準(zhǔn)著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋營銷禮儀訓(xùn)練課件第6頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士西服選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領(lǐng)帶和襯衫搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似襪子營銷禮儀訓(xùn)練課件第7頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包營銷禮儀訓(xùn)練課件第8頁儀容禮儀－衣飾黑色西裝：莊重大方、從容素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第9頁儀容禮儀－衣飾黑色西裝：莊重大方、從容素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第10頁儀容禮儀－衣飾中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第11頁儀容禮儀－衣飾暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第12頁儀容禮儀－衣飾墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第13頁儀容禮儀－衣飾咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶營銷禮儀訓(xùn)練課件第14頁儀容禮儀－衣飾尤其提醒：領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不適當(dāng)。營銷禮儀訓(xùn)練課件第15頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀商務(wù)著裝要求：整齊、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪營銷禮儀訓(xùn)練課件第16頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀衣飾裝扮溫和表情，化裝清淡以自然為標(biāo)準(zhǔn)保持指甲清潔套裙選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙穿法長度適宜、穿著到位、考慮場所、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為標(biāo)準(zhǔn)營銷禮儀訓(xùn)練課件第17頁塑造專業(yè)形象——衣飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡可能不穿著無袖衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾拖鞋佩飾少而精香水皮包營銷禮儀訓(xùn)練課件第18頁（二）營銷人員舉止要求站姿行姿坐姿營銷禮儀訓(xùn)練課件第19頁二、見面禮儀見面禮儀稱呼禮儀介紹禮儀握手禮儀名片禮儀營銷禮儀訓(xùn)練課件第20頁（一）見面禮儀1.東方禮節(jié)作揖禮鞠躬禮合十禮

營銷禮儀訓(xùn)練課件第21頁（一）見面禮儀2.西方禮節(jié)擁抱禮親吻禮吻手禮營銷禮儀訓(xùn)練課件第22頁（一）見面禮儀3.東西方通用禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮營銷禮儀訓(xùn)練課件第23頁（二）稱呼禮儀正式稱呼行政職務(wù)技術(shù)職務(wù)其泛尊稱不適當(dāng)稱呼無稱呼不適當(dāng)俗稱不適當(dāng)簡稱地方性稱呼營銷禮儀訓(xùn)練課件第24頁（三）介紹禮儀介紹自己介紹他人介紹集體營銷禮儀訓(xùn)練課件第25頁介紹自己應(yīng)酬式：如“您好，我叫劉剛?！惫ぷ魇剑喝纭澳茫医袆?，是遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)銷售經(jīng)理?！苯涣魇剑骸澳茫医袆?，我在遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)上班。我是李強老鄉(xiāng)，都是山東人?！?/p>

禮儀式：如“各位賓客，大家好！我叫劉剛，我是遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)銷售經(jīng)理。。?！?/p>

問答式：“先生您好！我叫劉剛?！睜I銷禮儀訓(xùn)練課件第26頁介紹他人介紹次序先卑后尊介紹方式普通式簡單式附加式引見式推薦式禮儀式營銷禮儀訓(xùn)練課件第27頁介紹集體介紹雙方時，先卑后尊介紹其中各自一方時，應(yīng)該自尊而卑先把個人介紹給集體。營銷禮儀訓(xùn)練課件第28頁（四）握手禮儀握手次序握手動作要領(lǐng)握手注意事項握手方式營銷禮儀訓(xùn)練課件第29頁握手伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。營銷禮儀訓(xùn)練課件第30頁握手動作要領(lǐng)握手時姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握營銷禮儀訓(xùn)練課件第31頁握手注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過分。營銷禮儀訓(xùn)練課件第32頁握手方式單手相握平等式握手友善式握手控制式握手雙手相握營銷禮儀訓(xùn)練課件第33頁（五）名片禮儀遞送名片接收名片索要名片存放名片營銷禮儀訓(xùn)練課件第34頁遞送名片遞名片時應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方，遞給對方；若對方是外賓，最好將名片上印有英文那一面對著對方；將名片遞給對方時，適當(dāng)說話；與多人交換名片時，應(yīng)考究先后次序營銷禮儀訓(xùn)練課件第35頁接收名片他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方；接收名片時，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過；接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方；最終，接收他人名片時，應(yīng)使用謙辭敬語。營銷禮儀訓(xùn)練課件第36頁索要名片交易法明示法委婉法營銷禮儀訓(xùn)練課件第37頁存放名片名片包名片夾里辦公室抽屜里上衣口袋內(nèi)營銷禮儀訓(xùn)練課件第38頁三、電話禮儀（一）接電話禮儀（二）打電話禮儀營銷禮儀訓(xùn)練課件第39頁（一）接電話禮儀禮貌地報出企業(yè)名稱或部門名稱確定來電者身份聽清來電目標(biāo)專心應(yīng)對，切忌詞不達(dá)意對答過程勿裝腔作勢勿同時接聽兩個電話勿對撥錯電話者咆哮營銷禮儀訓(xùn)練課件第40頁（二）打電話禮儀了解時間限制最正確時間：早晨10：00——11：30、下午2：00——4：00斟酌通話內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止控制通話過程語言文明、態(tài)度文明和舉止文明營銷禮儀訓(xùn)練課件第41頁四、禮品饋贈禮儀選擇禮品掌握饋贈禮儀營銷禮儀訓(xùn)練課件第42頁（一）選擇禮品投其所好考慮詳細(xì)情況營銷禮儀訓(xùn)練課件第43頁（二）掌握饋贈禮儀注意包裝注意場所注意態(tài)度和動作注意時機處理好相關(guān)單據(jù)營銷禮儀訓(xùn)練課件第44頁課內(nèi)師生互動一、學(xué)生熱身講話

在正式場所下，男士和女士該怎樣著裝？舉例說明介紹和握手次序有何不一樣？面對大人物怎樣向?qū)Ψ剿魅∶?？營銷禮儀訓(xùn)練課件第45頁二、學(xué)生熱身游戲（一）學(xué)會穿西裝請穿西裝同學(xué)走上講臺，站立2～3分鐘，臺下同學(xué)認(rèn)真觀察，然后當(dāng)面評議。（二）良好站姿訓(xùn)練首先讓同學(xué)們上臺演出站立，大家依照站姿基本要領(lǐng)指出其缺點。（三）握手訓(xùn)練請兩位同學(xué)上臺演出握手，大家依據(jù)其表現(xiàn)指出其缺點，并討論握手禁忌有哪些？營銷禮儀訓(xùn)練課件第46頁三、學(xué)生熱身討論實訓(xùn)任務(wù)列舉出坐姿、站姿和行姿禁忌。實訓(xùn)要求1.分組：將全班同學(xué)按每組8人左右，分為六組，選出組長和統(tǒng)計員、講話代表，每兩個組負(fù)責(zé)一個方面討論；2.統(tǒng)計：各組對討論結(jié)果由統(tǒng)計員作好筆錄；3.講話：派代表上臺在要求時間內(nèi)作歸納講話，時間未用完，小組其它同學(xué)還能夠補充講話；營銷禮儀訓(xùn)練課件第47頁四、見面禮儀訓(xùn)練（一）見面禮儀訓(xùn)練（二）介紹他人禮儀訓(xùn)練（三）自我介紹訓(xùn)練（四）握手禮儀訓(xùn)練（五）名片禮儀訓(xùn)練營銷禮儀訓(xùn)練課件第48頁（一）見面禮儀訓(xùn)練假設(shè)您是40歲男性職業(yè)經(jīng)理人。在如此情景下，您會采取哪種見面禮：（1）劇院里看到對面包廂里坐著自己老客戶，而他也看見了自己。您選擇見面禮是：（2）酒店大廳碰到上司在陪同一位女士聊天。您選擇見面禮是：（3）新加坡一個老先生前來企業(yè)考查，而您是接待責(zé)任人。您選擇見面禮是：（4）和印度佛教徒客戶首次見面，您選擇見面禮是：（5）與俄羅斯合作方男性經(jīng)理人見面。您選擇見面禮是：（6）與英國貴婦見面，您選擇見面禮是：營銷禮儀訓(xùn)練課件第49頁（二）介紹他人禮儀訓(xùn)練假設(shè)您是一個沙龍組織者，而且要為以下人士做相互介紹，想想您會選擇什么樣介紹詞。（1）需要王經(jīng)理和吳董共同擔(dān)當(dāng)沙龍主持人。（2）周女士一直在尋找她先生留課時好朋友，而這個人不但要來出席沙龍，而且您和他還很熟。（3）李經(jīng)理很想在故鄉(xiāng)搞投資，而趙經(jīng)理是他老鄉(xiāng)，而且也有相同愿望。（4）您想讓您一個屬下與孫董結(jié)交，并能與其搞好關(guān)系。（5）當(dāng)眾介紹嘉賓。營銷禮儀訓(xùn)練課件第50頁（三）自我介紹訓(xùn)練請將以下自我介紹按照“應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式”標(biāo)準(zhǔn)歸類，并說明每種介紹方式適合場所。（1）您好，我叫劉剛，我在遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)上班。我是李強老鄉(xiāng)，都是山東人。（2）先生，您好！請問您怎么稱呼？（3）各位賓客，大家好！我叫劉剛，我是遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)銷售經(jīng)理。我代表本企業(yè)熱烈歡迎大家光臨我們展覽會，希望大家……。（4）您好，我叫劉剛。（5）您好，我叫劉剛，是遠(yuǎn)洋電腦企業(yè)銷售經(jīng)理。營銷禮儀訓(xùn)練課件第51頁（四）握手禮儀訓(xùn)練在以下情況下，見面雙方應(yīng)該由誰首先伸出手來促成握手，并說明原因。（1）甲單位張小姐和乙企業(yè)董先生。（2）企業(yè)總經(jīng)理和營銷主管。（3）退休老李和其接任者小王。（4）宴會主辦者和嘉賓。（5）有5年資歷公關(guān)經(jīng)理和剛來客戶服務(wù)部副主任。營銷禮儀訓(xùn)練課件第52頁（五）名片禮儀訓(xùn)練東南企業(yè)董事長市婦女權(quán)益保護(hù)協(xié)會聲譽會長海成企業(yè)顧問市書法家協(xié)會會員市政協(xié)委員市經(jīng)理人協(xié)會常委會委員

武碩

先生電話：2435324手機業(yè)地址：機場南路1號家庭住址：延安路3號樓234（1）假如您是這位“武碩”先生，會這么設(shè)計名片嗎？該怎樣改進(jìn)？（2）假如這張名片是您接過來，您是用左手接，還是用右手接，或是雙手接？（3）假如這張名片是您索要得到，而“武碩”先生您根本就不認(rèn)識，請問您用請求詞是什么。營銷禮儀訓(xùn)練課件第53頁五、電話禮儀訓(xùn)練（一）接電話禮儀訓(xùn)練依據(jù)接電話禮儀要求，請你回答以下問題。（1）假設(shè)你正在電話里和一個客戶談生意，另一部電話突然響起，你將怎樣應(yīng)付這種局面？（2）假如有個電話是你接聽，所找之人為你同事，而你同事恰巧不在。請你簡明設(shè)計一下電話統(tǒng)計：營銷禮儀訓(xùn)練課件第54頁（二）打電話禮儀訓(xùn)練請你依據(jù)以下情景回答下列問題：假設(shè)為了給企業(yè)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，您準(zhǔn)備給美國Brown先生打個電話：（1）準(zhǔn)備在工作日什么時間打這個電話？（2）預(yù)計通話時長是多少？（3）通話內(nèi)容是否需要用文字準(zhǔn)備一下？（4）假如不慎打錯了電話，而對方恰好也是和企業(yè)業(yè)務(wù)對口企業(yè)，您是直接掛電話，還是說聲“Sorry”再掛電話，或者有更加好想法？（5）通話中，電話突然中止，您將怎樣應(yīng)對？（6）最好由誰終止談話？營銷禮儀訓(xùn)練課件第55頁打、接電話流程營銷禮儀訓(xùn)練課件第56頁稱呼禮儀案例觀摩及解析1.實訓(xùn)背景一西裝革履男士進(jìn)入一寫字間。問一立于門口小姐：“這是東海企業(yè)嗎？”該小姐不理，與周圍一男一女交談，道：“李姐、王哥，我跟你說……”2.實訓(xùn)要求請你指出以上情景中交往雙方在稱呼上所犯錯誤。營銷禮儀訓(xùn)練課件第57頁課堂演練一、介紹模擬演練（一）背景資料請依據(jù)情境要求回答以下問題：假如您是某小城市建筑材料廠經(jīng)理，受命到全國建材年度論壇暨產(chǎn)品展銷會上做匯報、找資金。在大堂里等候開會時候，不經(jīng)意地聽到旁邊兩個閑談經(jīng)理人談話。他