商務禮儀培訓精華

社交禮儀商務禮儀培訓精華第1頁

1.佩飾在社交場所,佩飾尤為引人注目,并發(fā)揮著一定交際功效.主要表示在兩個方面:第一,它是一個無聲語言,可借以表示使用者知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位.第二,它是一個有意暗示,可借以了解使用者地位、身份、財富和婚戀情況.商務禮儀培訓精華第2頁

戒指

耳環(huán)

手鏈手表符合身份質色協(xié)調注意習俗商務禮儀培訓精華第3頁

二、稱呼

稱呼即稱謂，指是人們在交往應酬時，用以表示彼此關系名稱用語。商務禮儀培訓精華第4頁

（一）常見稱呼方式

1、泛尊稱這種稱呼幾乎適合于各種社交場所。對男子普通稱“先生”，對女子稱“小姐”、“女士”、“夫人”。泛尊稱能夠同姓名、姓氏和行業(yè)性稱呼分別組合在一起，在正式場所使用。

商務禮儀培訓精華第5頁

2、職務稱在公務活動中，能夠對方職務相當。比如，稱其為“部長”、“經理”、“處長”、“校長”等。職務性稱呼還能夠同泛尊稱、姓名、姓氏分別組合在一起使用。對職務高官方人士，如部長以上高級官員，不少國家能夠稱“閣下”，如“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”。對有高級官銜婦女，也可稱“閣下”。但在美國、德國、墨西哥等國家，沒有稱“閣下”習慣。商務禮儀培訓精華第6頁

3、職銜稱對交往對象擁有社會上備受尊重學位、專業(yè)技術職稱、軍銜和爵位，能夠“博士”、“教授”、“將軍”、“公爵”等稱呼相當。這些職銜稱呼還能夠同姓名、姓氏和泛尊稱分別組合在一起在正式場所使用。商務禮儀培訓精華第7頁

4、職業(yè)稱對不一樣行業(yè)人士，能夠以職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“警官”、“醫(yī)生”等。對商界和服務界從業(yè)人員，普通約定俗成按性別不一樣分別稱為“小姐”、“先生”等。這些職業(yè)稱呼前面，還能夠同姓名、姓氏分別組合在一起使用。

商務禮儀培訓精華第8頁

5、姓名稱在普通性場所，平輩朋友、熟人之間，能夠直接稱呼他人姓名。中國人為表示親切，還習慣在稱呼者姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免稱其名。對朋友、熟人，若關系極為親密，能夠不稱其姓，而直呼其名。

商務禮儀培訓精華第9頁

6、特殊性稱呼在君主制國家，應稱國王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親王為“殿下”；有爵位應稱爵位或“閣下”。對神職人員應依據(jù)其身份稱為“教皇”、“主教”、“神父”、“牧師”等等。社會主義國家和弟兄黨之間，人們還以“同志”相當。

商務禮儀培訓精華第10頁代詞稱

如“你”“您”親屬稱

特例：面對外人，對親屬可依據(jù)不一樣情況采取謙稱或敬稱．對本人親屬應采取謙稱，對他人親屬應采取敬稱．商務禮儀培訓精華第11頁本人親屬：

稱輩份或年紀高于自己親屬，可在其稱呼前加“家”．稱輩份或年紀低于自己親屬，可在其稱呼前加“舍”．稱自己兒女，可在其稱呼前加“小”．商務禮儀培訓精華第12頁他人親屬：

對他人長輩，可在稱呼前加“尊”．對其平輩或晚輩，可在稱呼前加“賢”．對比自己輩份低或年紀小親屬，能夠直呼其名，或使用愛稱、小名．如在其稱呼前加“令”，普通可不分輩份與長幼．商務禮儀培訓精華第13頁

（二）稱呼禁忌

1、錯誤稱呼2、易產生誤會稱呼3、庸俗低級稱呼4、使用綽號作為稱呼商務禮儀培訓精華第14頁

3.進出電梯進入有些人管理電梯,應后進后出。進入無人管理電梯,應先進后出。商務禮儀培訓精華第15頁

4.乘車

由主人親自駕駛轎車時,普通前排座為上,后排座為下;以右為尊,以左為卑.由專職司機駕駛轎車時,通常仍考究右尊左卑,但座次改變?yōu)楹笈艦樯?前排為下.商務禮儀培訓精華第16頁第二章儀表舉止禮儀

儀表舉止是人外在表現(xiàn)，包含容貌、衣著、裝飾、舉止、表情等。

商務禮儀培訓精華第17頁第一節(jié)儀容

儀容指是人外觀、外貌；每個人儀容都會引發(fā)交往對象尤其關注，并將影響到對方對自己整體評價。商務禮儀培訓精華第18頁

社交禮儀對個人儀容首要要求是儀容美，詳細包含三層：1.儀容自然美。2.儀容修飾美。3.儀容內在美。商務禮儀培訓精華第19頁

真正意義上儀容美，應該是上述三個方面高度統(tǒng)一。在這三者之間，內在美是最高境界，自然美是人們心愿，而修飾美是儀容禮儀關注重點。

個人修飾儀容時，應引發(fā)注意，通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化裝等五個方面。

商務禮儀培訓精華第20頁

一、頭發(fā)

1、勤于梳洗對頭發(fā)勤于梳洗，作用有三：一是有利于保養(yǎng)頭發(fā)，二是有利于消除異味，三是有利于去除異物。

商務禮儀培訓精華第21頁

頭發(fā)洗滌注意以下幾個方面:一是要注意水選擇：宜采取40攝氏度左右溫水。二是要注意洗發(fā)劑選擇：干性發(fā)選擇溫和營養(yǎng)性洗發(fā)護發(fā)用具，油性發(fā)選擇去污力略強洗發(fā)用具。三是要注意頭發(fā)變干，最好是自然晾干。商務禮儀培訓精華第22頁

通常剪發(fā)，男士應半月左右一次，女士可依據(jù)個人情況而定。洗發(fā)應該3天左右進行一次，若能天天洗自然是最好。梳理頭發(fā)應該初時不忘，見機行事。商務禮儀培訓精華第23頁2、長短適中。影響頭發(fā)長度制約原因有：（1）性別原因。（2）身高原因。（3）年紀原因。（4）職業(yè)原因。商務禮儀培訓精華第24頁職業(yè)原因

商界男士：頭發(fā)前不覆額，側不掩耳，后不及領，而且面不留須。不留鬢角、發(fā)簾，頭發(fā)長度不長于7厘米。

商界女士：提倡短發(fā)，而且普通要求在工作崗位上頭發(fā)長度不宜超出肩部，更不允許將頭發(fā)隨意披散。商務禮儀培訓精華第25頁

3、發(fā)型得體

（1）個人條件。包含發(fā)質、臉型、身高、胖瘦、年紀、著裝、性格等等，都影響到發(fā)型選擇。

（2）所處場所?？偠灾?，在工作場所拋頭露面人，發(fā)型應該傳統(tǒng)、莊重、保守一些；在社交場所頻頻亮相人，發(fā)型則應該個性、時尚、藝術一些。至于前衛(wèi)、怪異發(fā)型，普通只有對于藝術工作者才是適當。商務禮儀培訓精華第26頁

4、美化自然人們在修飾頭發(fā)時，往往會有意識利用一些技術伎倆對其進行美化，這就是所謂美發(fā)。美發(fā)不但要美觀大方，而且要自然，不宜雕琢痕跡過重，或是不合時宜。通常情況下，美發(fā)方法有四種形式：燙發(fā)、染發(fā)、作發(fā)、假發(fā)。商務禮儀培訓精華第27頁修飾頭發(fā)應注意四個方面:

1、勤于梳洗2、長短適中3、發(fā)型得體4、美化自然商務禮儀培訓精華第28頁

二、面容修飾面容，首先要做到面必潔，即要勤于洗臉，使之潔凈清爽，無汗?jié)n、無油污、無淚痕、無其它任何不潔之物。商務禮儀培訓精華第29頁二、面容

1.眼睛（1）保潔：及時清理眼部分泌物；（2）修眉：對眉毛進行必要修飾；（3）眼鏡：有必要可佩戴眼鏡。商務禮儀培訓精華第30頁二、面容

2.耳朵衛(wèi)生：注意經常清洗耳朵，必要時還須去除耳孔分泌物。商務禮儀培訓精華第31頁二、面容

3.鼻子（1）清潔：注意隨時保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，或是讓鼻涕處處流淌。（2）鼻毛：出現(xiàn)鼻毛長出鼻孔之外時要及時修剪。商務禮儀培訓精華第32頁二、面容

4.嘴巴（1）護理：堅持在天天飯后刷牙，去除異味異物；要經慣用洗牙等方式保護牙齒；在主要應酬之前不進食煙、酒、蔥、韭菜、腐乳之類氣味刺鼻東西。（2）異響：社交禮儀中不宜在社交場所出現(xiàn)咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、打嗝等聲音。（3）胡須：男士要及時剃去胡須。商務禮儀培訓精華第33頁二、面容

5、頸部頸部與頭部相連，屬于面容自然延伸部分。修飾頸部要注意兩點：一是要預防其皮膚過早老化，與面容產生較大反差。二是要使其經常保持清潔衛(wèi)生。商務禮儀培訓精華第34頁三、手臂

1、手掌在日常生活中，要經常洗手。手上指甲應定時修剪，大致上應每七天修剪一次。不要留長指甲，它不但毫無實用價值，而且不美觀、不衛(wèi)生、不方便。

商務禮儀培訓精華第35頁三、手臂

2、肩臂社交禮儀要求，在非常正式政務、商務、學術、外交活動中，人們手臂，尤其是肩部，不應裸露在衣服之外。也就是說，在這些場所，不宜穿著半袖裝或無袖裝。而其它非正式場所，則無此限制。商務禮儀培訓精華第36頁三、手臂

3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或異性面前，腋毛是不應該為對方所見。它屬于個人隱私，不甚雅觀，被人見到是很失禮。依據(jù)當代人著裝詳細情況，女士尤其要注意這一點。商務禮儀培訓精華第37頁四、腿部

1、腳部（1）裸露。嚴格說，在正式場所是不允許光著腳穿鞋子。它既不美觀，又有可能被人誤會。在歐美國家，光腳穿鞋，即被視為“性感”做法。商務禮儀培訓精華第38頁

（2）清潔。腳趾甲要勤于修剪，最少要每七天修剪一次。鞋子、襪子要勤洗勤換，襪子應每日一換，要預防其臭氣熏人。不要穿殘破、有異味襪子，如有可能，應在辦公桌或隨身所帶公文包里裝上備用襪子。四、腿部商務禮儀培訓精華第39頁四、腿部

2、腿部在正式場所，不允許男士著裝暴露腿部，即不允許穿短褲。女士能夠穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或是暴露大部分大腿超短裙。越是正式場所，考究女士裙子越長。在莊重、肅穆場所，女士裙長應過膝部以下。商務禮儀培訓精華第40頁第二節(jié)舉止

社交禮儀要求，人們在人際交往中，尤其是在正式場所，要恪守舉止有度標準。所謂舉止有度是說一個人舉止要符合約定俗成行為規(guī)范，做到“坐有坐相、站有站相”。詳細說來，則是要求人行為舉止要文明、優(yōu)雅、敬人。

商務禮儀培訓精華第41頁

一、站姿（立姿或站相）

站立是人最基本姿勢，“立如松”是說人站立姿勢要像青松普通端直挺拔才美。站立是要直立站好，從正面看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，要預防重心偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。商務禮儀培訓精華第42頁

1、基本站姿詳細來講，人們站姿通常展現(xiàn)為三種基本形態(tài)，即立正、稍息與跨立。站姿基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。商務禮儀培訓精華第43頁商務禮儀培訓精華第44頁

2、男女站姿

男子在站立時，普通應雙腳平行，大致與肩同寬。全身正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂伸直，雙手貼放于大腿兩側。假如站立時間過久，能夠將左腳或右腳交替后撤一步，其身體重心分別落在另一只腳上。不過上身仍須直挺，伸出腳不可伸太遠，雙腿不可叉開過大，變換不可過于頻繁。膝部要注意伸直。商務禮儀培訓精華第45頁

女子在站立時，應該挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前，雙腿基本并攏，不宜叉開。站立之時，女子能夠將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿略為前伸，呈“丁”字型。另一個方法，即雙腳腳跟并攏，腳尖分開，張開腳尖大致相距為10厘米，其張角約為45度，呈“V”字型。商務禮儀培訓精華第46頁商務禮儀培訓精華第47頁

3、禁忌站姿（1）全身不夠端正。（2）雙腿叉開太大。（3）雙腿隨意亂動。（4）表現(xiàn)自由散漫。商務禮儀培訓精華第48頁

二、坐姿坐姿，即人在就座之后所展現(xiàn)出姿勢。從總體上講，坐姿是一個靜態(tài)姿勢，是人們在社交應酬中采取得最多姿勢。1.就座姿勢(1)注意次序(2)考究方位(3)落座無聲(4)入座得法(5)離座慎重

商務禮儀培訓精華第49頁2、慣用坐姿：

（1）正襟危坐式。又稱最基本坐姿，適合用于最正規(guī)場所。要求：上身與大腿，大腿與小腿，小腿垂直于地面，都應該成直角。雙膝雙腳完全并攏。

商務禮儀培訓精華第50頁商務禮儀培訓精華第51頁

（2）垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求，上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超出肩寬。商務禮儀培訓精華第52頁

（3）雙腿斜放式。適合用于穿裙子女性在較低處就座使用。要求：雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力爭使斜放后腿部與地面呈45度角。

商務禮儀培訓精華第53頁

（4）雙腿疊放式。它適合穿短裙子女士采取。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后兩腿之間沒有任何縫隙，如同一條直線。雙腿斜放于左右一側，斜放后腿部與地面呈45度夾角，疊放在上腳尖垂向地面。商務禮儀培訓精華第54頁商務禮儀培訓精華第55頁

（5）雙腳交叉式。它適合用于各種場所，男女皆可選取。要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后雙腳能夠內收，也能夠斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去。

（6）大腿疊放式。多適用男性在非正式場所采取。要求：兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方另一條腿小腿則向內收，同時腳尖向下。

商務禮儀培訓精華第56頁3、不美姿勢：（1）坐下時腳尖相對，雙腳成人字形。（2）把雙腳張開，攏成八字形。（3）雙腳交叉，形成索步，好象很懶散厭倦樣子。（4）足尖翹起來，或把襯裙露出。商務禮儀培訓精華第57頁

三、走姿人走路樣子千姿百態(tài)，各不相同，并沒有一個一成不變固定模式。表現(xiàn)自己個性步態(tài)幾乎每個人都有。對走姿總要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。商務禮儀培訓精華第58頁

基本行姿：

1、全身伸直，抬頭挺胸在行走時，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要防止彎曲，使全身看上去形成一條直線。商務禮儀培訓精華第59頁

2、起步前傾，重心在前在起步行走時，身體應稍向前傾，身體重心應落在重復交替移動前面那只腳腳掌上。要注意是，當前腳落地、后腳離地時，膝蓋一定要伸直，踏下腳時再稍為松弛，并即刻使重心前移。

商務禮儀培訓精華第60頁

3、腳尖前伸，步幅適中在行進時，向前伸出那只腳應保持腳尖向前，不要向內或向外。同時要保持步幅大小適中。通常正常步幅應為一腳之長，即行走時前腳腳跟與后腳腳尖二者相距為一腳長。

4、直線前進，自始自終要克服身體在行進中左右搖擺。

商務禮儀培訓精華第61頁

5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動雙肩應該平穩(wěn)，力戒搖擺。兩臂則應自然、一前一后、有節(jié)奏擺動。在擺動時，手腕要進行配合，掌心要向內，手掌要向下伸直。擺動幅度以30度左右為佳。不要雙手橫擺或同向擺動。商務禮儀培訓精華第62頁

6、全身協(xié)調，勻速前進全身各個部分舉止要相互協(xié)調、配合，表現(xiàn)輕松、自然。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，含有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，含有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘90步。商務禮儀培訓精華第63頁基本行姿：1、全身伸直，抬頭挺胸2、起步前傾，重心在前3、腳尖前伸，步幅適中4、直線前進，自始自終5、雙肩平穩(wěn)，雙臂擺動6、全身協(xié)調，勻速前進商務禮儀培訓精華第64頁

禁忌行姿：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過大、八字步態(tài)商務禮儀培訓精華第65頁

四、蹲姿商務禮儀培訓精華第66頁

1、高低式蹲姿

下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選取這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。商務禮儀培訓精華第67頁商務禮儀培訓精華第68頁

2、交叉式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重合，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，協(xié)力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。商務禮儀培訓精華第69頁商務禮儀培訓精華第70頁圖1：站立，雙腿交叉圖2：上半身重心下移，穩(wěn)穩(wěn)地蹲下，雙手相疊置于腿上。

商務禮儀培訓精華第71頁

五、表情表情是人內心情感在面部、聲音或身體姿態(tài)上表現(xiàn)。當外部客觀事物以物體、語言、行為方式刺激大腦時，人就會產生各種內在反應即情感，這種情感會經過人體對應表情展現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人面部、身體、姿態(tài)、聲音上。商務禮儀培訓精華第72頁

當代心理學家總結過一個公式：

感情表示=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。

商務禮儀培訓精華第73頁

(一)眼神眼神是對眼睛總體活動一個統(tǒng)稱。人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱為眼語。在人類感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有些人類總體感覺70%左右。

商務禮儀培訓精華第74頁1、注視角度俯視：視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感；寬容、憐愛仰視：視線向上表現(xiàn)服從、尊重、敬畏之意平視：視線水平表現(xiàn)客觀和理智商務禮儀培訓精華第75頁

2.部位人際交往中目光所及之處，就是注視部位，注視他人部位不一樣，不但說明自己態(tài)度不一樣，也說明雙方關系有所不一樣。在普通情況下，與他人相處時，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是“目中無人”。對異性而言，通常不應注視其肩部以下，尤其不應注視其胸部、襠部、腿部。允許注視常規(guī)部位有：商務禮儀培訓精華第76頁（1）雙眼（關注型注視）（2）額頭（公務型注視）（3）眼部至唇部（社交型注視)（4）眼部至胸部（近親密型注視）（5）眼部至襠部（遠親密型注視）（6）任意部位（隨意型注視）商務禮儀培訓精華第77頁3.時間(1)表示友好.(2)表示重視.(3)表示輕視.(4)表示敵意.(5)表示興趣.商務禮儀培訓精華第78頁

(二)笑容笑容，是人們在笑時候所展現(xiàn)出面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅表情，有時還會伴以口中所發(fā)出歡喜聲音。商務禮儀培訓精華第79頁

（1）含笑（2）微笑（3）輕笑（4）淺笑（5）大笑（6）狂笑商務禮儀培訓精華第80頁

笑禁忌：假笑、冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑商務禮儀培訓精華第81頁商務禮儀培訓精華第82頁

六、手勢1、“O”形手勢即圓圈手勢，19世紀流行于美國。“OK”含義全部講英語國家是眾所周知，但在法國“O”型手勢代表“零”或“沒有”；在日本代表“金錢”；在泰國表示沒問題，請便；在一些地中海國家用來暗示一個男人是同性戀者；在馬耳他、希臘等國以及部分拉丁美洲國家有貶低和謾罵之意。商務禮儀培訓精華第83頁

2、翹大拇指手勢在英國、澳大利亞、新西蘭等國，翹大拇指表示搭車，但假如大拇指急劇上翹，則是欺侮人信號。在表示數(shù)字時，他們用大拇指表示5。在中國翹大拇指是主動信號，通常表示高度贊揚。商務禮儀培訓精華第84頁

3、“V”型手勢第二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個手勢，表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。但假如手心向內，在澳大利亞、新西蘭、英國則是一個欺侮人信號，代表“UPYOURS”。在歐洲各地也能夠表示數(shù)字2。商務禮儀培訓精華第85頁第三節(jié)服裝

服裝，是對人們所穿著衣服總稱。在人際交往中，服裝被視為人“第二肌膚”，既能夠遮風、擋雨、防暑、御寒，發(fā)揮多重實用性功效，又能夠美化人體，揚長避短，展示個性，發(fā)揮多重裝飾性功效，在正式場所，它還含有反應社會分工，表達社會地位、身份差異社會性功效。商務禮儀培訓精華第86頁

一、面料面料就是用來制作服裝材料。面料不但能夠詮釋服裝格調和特征，而且直接左右著服裝色彩、造型表現(xiàn)效果。制作在正式社交場所所穿著服裝，宜選擇純棉、純毛、純絲、純麻制品。以這四種天然質地面料制作服裝，大都檔次較高。有時穿著純皮革制作服裝，也是允許。商務禮儀培訓精華第87頁

二、色彩色彩是服裝留給人們記憶最深印象之一，而且在很大程度上往往是服裝穿著成敗關鍵。人們在穿著服裝時，在色彩選擇上既要考慮個性、興趣、季節(jié)，又要兼顧他人觀感和所處場所。

商務禮儀培訓精華第88頁

1、色彩特征

（1）色彩冷暖每種色彩都有區(qū)分于其它色彩獨特相貌特征，它叫作色相。色彩因色相不一樣，而使人產生溫暖或嚴寒感覺。

（2）色彩輕重色彩明暗改變程度，被稱為明度。不一樣明度色彩，往往給人以輕重不一樣感覺。色彩越淺，明度就越強，它使人有上升感、輕感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。商務禮儀培訓精華第89頁

（3）色彩軟硬色彩鮮艷明亮程度，叫作純度。色彩純度越高，就越鮮艷，并給人以軟感覺。色彩純度越低，就越為暗、深，并給人以硬感覺。

（4）色彩縮擴色彩波長不一樣，給人收縮或擴張感覺便有所不一樣。普通來講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴張色。商務禮儀培訓精華第90頁

2、色彩搭配

（1）統(tǒng)一法（適合工作場所或莊重社交場所）

（2）對比法（適合各種場所）

（3）呼應法（適合各種場所）

（4）點綴法（適合工作場所）

（5）時尚法（適合普通社交場所和休閑場所）商務禮儀培訓精華第91頁

3、正裝色彩選擇

（1）三色標準三色標準，是選擇正裝色彩基本標準。它含義是要求正裝色彩在總體上應該以少為宜，最好控制在三種色彩之內。這么做有利于保持正裝莊重、保守總體格調，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡練、友好。

商務禮儀培訓精華第92頁

（2）基本色彩正裝色彩，普通應為單色、深色，而且應該無圖案。最標準套裝色彩是藍色、灰色、棕色、黑色。襯衫色彩最正確為白色；皮鞋、襪子、公文包色彩宜為深色，并以黑色為常見。商務禮儀培訓精華第93頁

一、行路

行路，又叫步行，它指是人們舉步行走。依據(jù)社交禮儀，行路必須自尊自愛，以禮待人。商務禮儀培訓精華第94頁1、一直自律（1）不吃零食。（2）不吸香煙。（3）不亂扔廢物。（4）不隨地吐痰。（5）不過份親密。（6）不尾隨圍觀。（7）不毀壞公物。（8）不窺視私宅。（9）不違反交通規(guī)則。

（一）基本要求

商務禮儀培訓精華第95頁

2、相互體諒（1）熱情問候（2）回復問路（3）幫助老幼（4）扶正斗邪（5）彼此謙讓商務禮儀培訓精華第96頁

3、保持距離行路多在公共場所進行，故而應該注意隨時與其它人保持適當距離。社交禮儀認為：人際距離在某種情況下也是一個無聲語言。它不但反應著人們彼此之間關系現(xiàn)實狀況，而且也表達著保持一定距離主動者對另一方態(tài)度、看法。通常人與人之間距離大致上能夠分為四種類型。商務禮儀培訓精華第97頁

（1）私人距離。當兩人距離在0.5米之內時，即為私人距離。它又稱親密距離，（2）社交距離。當兩人相距在0.5—1.5米之間時，即為社交距離。又稱常規(guī)距離。（3）禮儀距離。當兩人相距在1.5—3米之間時，即為禮儀距離。有時也稱敬人距離。（4）公眾距離。當兩人相距在3米開外時，即為公眾距離。它又叫大眾距離或“有距離距離”。商務禮儀培訓精華第98頁

（二）詳細情況

1、漫步漫步，又叫散步。它是指以隨意行走為表現(xiàn)方式一個休息方法。它普通不受時間、地點、速度等方面限制。商務禮儀培訓精華第99頁

漫步通常可分為兩種情況：一是個人漫步。在個人漫步時，無須顧忌太多，只要注意安全。二是多人漫步。多人一起漫步，尤其是與尊長、異性一起在較為正式場所漫步時，主要是注意位置詳細排列。多人并排行走，普通以右為尊，以內側為尊；以左為卑，以外側為卑。若并行者多于3人，則以居中者為尊。多人單行行走時，則大都以前為尊，以后為卑。商務禮儀培訓精華第100頁

[問題]男女同行時，應是男左女右還是男右女左？普通要男左女右并肩行走，即男子要走在女子左邊，理由有三：一是保護女士免遭汽車碰撞；二是預防汽車濺起泥水弄臟了女士衣裙，三是預防女士挎包被搶劫。商務禮儀培訓精華第101頁

2、道路上行走首先，要自覺選走人行道，不要走行車道。無人行道時，應盡可能選走路邊。其次，按通例自覺走在右側一邊，不能圖省力而逆行于左側一方。再次，在道路上行走時，宜單行行走，而不宜并排行走。最終，在道路上行走時應保持一定速度。不要過于遲緩，阻擋身后之人。商務禮儀培訓精華第102頁

3、上下樓梯（1）上下樓梯應單行行走，不宜多人并排行走。（2）不論上樓還是下樓，都應身靠右側而行，即應該右上右下。（3）上下樓梯時，若為人帶路，應走在前面。（4）在上下樓梯時，因為大家都要留心腳下，故不應進行交談。（5）與尊者、異性一起下樓時，若其過陡，應主動走在前，以防身后之人或有閃失。（6）注意與身前身后人保持一定距離，以防碰撞。商務禮儀培訓精華第103頁

4、進出電梯注意次序。與不相識者同乘電梯，進入時要講先來后到，出來時則應由外而內依次而出，不可爭先恐后。與熟人乘電梯，尤其是與尊者、女士、客人同乘電梯時，視電梯類別而定。商務禮儀培訓精華第104頁

5、出入房間個人出入房間，若無人在場，不須過分拘束。若有他人在場，尤其是遇上比較正式情況時，則應該注意：商務禮儀培訓精華第105頁

（1）注意房門開關。（2）注意面向。（3）注意次序。在普通情況下，應請尊長、女士、賓客先進入房門，先走出房門，必要時應主動替對方開門或關門。若出入房間時恰逢他人與自己方向相反，也要出入房間，則應對其禮讓。普通考究是房內之人先出，房外之人后入。倘若對方為尊長、女士、賓客，應優(yōu)先對方。商務禮儀培訓精華第106頁

6、經過走廊（1）經過走廊，普通應單排行進，至多允許兩人并排走在一起。（2）經過走廊，普通應主動走在右側，這么即使有些人從對面走來，也會兩不相擾。（3）經過走廊，普通應緩步而行，悄然無聲。商務禮儀培訓精華第107頁

二、乘車1、座次。在比較正規(guī)場所，乘坐轎車時一定要分清座次尊卑。而在非正式場所，則無須過分拘束。商務禮儀培訓精華第108頁

（1）轎車駕駛者駕駛轎車司機，普通有兩種人：一是主人；二是專職司機。國內當前所見轎車多為雙排座與三排座。商務禮儀培訓精華第109頁

由主人親自駕駛轎車時，普通前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。詳細來講：

主人1342主人21453876主人21543雙排五人座雙排六人座342主人165三排七人座三排九人座商務禮儀培訓精華第110頁

乘坐主人駕駛轎車時，最主要是不能令前排座空著，一定要有一個人坐在那里，以示相伴。商務禮儀培訓精華第111頁

由專職司機駕駛轎車時，通常仍考究右尊左卑，但座次改變?yōu)楹笈艦樯希芭艦橄?。詳細來講：司機4231司機54231654司機87321231司機654雙排五人座雙排六人座三排七人座三排九人座商務禮儀培訓精華第112頁

（2）轎車類型吉普車，簡稱吉普，它是一個輕型越野客車。它大都是四座車。不論由誰駕駛，吉普車上座次由尊到卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。司機132商務禮儀培訓精華第113頁121110司機654

多排座轎車，指是四排以及四排以上座位大中型轎車。不論由誰駕駛，均以前排為上，后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門遠近，來排定其詳細座次尊卑。32198716151413六排十七座中型轎車商務禮儀培訓精華第114頁

（3）轎車上座次安全客觀上講，轎車上后排座比前排座要安全多。最不安全座位是前排右座。最安全座位是后排左座或是后排中座。當主人親自開車時，副駕駛座為上座，既是為了表示對主人尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。商務禮儀培訓精華第115頁

（4）轎車上嘉賓本人意愿通常在正式場所乘坐轎車時，應請尊長、女士、賓客就座于上座，這是給予對方一個禮遇。然而更為主要是，不要忘記尊重嘉賓本人意愿和選擇，并應將這一條放在最主要位置。嘉賓坐在哪里，即認定那里是上座。即便是嘉賓不明白座次，坐錯了地方，輕易不要對其指出或糾正，務必“主隨客便”。商務禮儀培訓精華第116頁

2、舉止（1）不要爭搶座位。（2）不要動作不雅。（3）注意衛(wèi)生。（4）注意安全。商務禮儀培訓精華第117頁3、上下車次序（1）主人親自駕車。后上車，先下車，方便照用戶人上下車。（2）分坐于前后排。乘坐由專職司機駕駛轎車時，坐于前排者，大都應后上車，先下車，方便照顧坐于后排者。（3）同坐于后一排。應請尊長、女士、來賓從右側車門上車，自己再從車后繞到左側車門后上車。下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。商務禮儀培訓精華第118頁

（4）折疊座位轎車。為了上下車方便，坐在折疊座位上人，應該最終上車，最先下車。這是廣為沿用做法。（5）乘坐三排九座車。普通應是低地位者先上車，后下車。高地位者后上車，先下車。（6）乘坐多排座轎車。通常以距離車門遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其它人由遠及近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其它人由近及遠依次而下。商務禮儀培訓精華第119頁第四章交往禮儀商務禮儀培訓精華第120頁

人際交往是有著一定規(guī)律可循，這個一定之規(guī)，指就是交往禮儀。交往禮儀之中一條最主要標準，叫作“三A標準”。它是由美國人布吉林所提出，它含義是要求人們在與其它人進行交往過程中，要努力以本身實際行動，去接收對方，重視對方，贊同對方。

商務禮儀培訓精華第121頁

接收對方指是要求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。

重視對方指是要使對方感受到自己尊重對方，對方在自己心目中十分主要。

贊同對方指是要善于發(fā)覺對方優(yōu)點，并及時加以必定，既不要自高自大，也不要曲意奉承對方。商務禮儀培訓精華第122頁

一、姓名

各國人民姓名有很大不一樣，除文字區(qū)分外，在姓名組成、排列次序、名字意義等方面都不一樣。按姓名組成和排列次序大致可分為三種情況。

商務禮儀培訓精華第123頁1、姓前名后亞洲國家姓名結構和排列次序與我國基本相同，姓在前，名在后。日本姓名，常見多為四字組成，前面兩個字為姓，后面兩個字為名。

商務禮儀培訓精華第124頁

日本人名字姓與名字數(shù)組成并不固定，為了防止差錯，與日本人交往，一定要了解姓名中，哪部分是姓，哪部分是名。正式場所，把姓與名分開書寫。如“二階堂進”、“橋本龍?zhí)伞?、“竹下登”等等。商務禮儀培訓精華第125頁

日本婦女，婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則一直不變。在日本，人們進行日常交往時，往往只稱其姓。只有在正式場所才使用全稱。韓國、朝鮮、柬埔寨、越南等國家也是姓前名后稱呼。匈牙利姓名與其它歐洲國家不一樣，其排列也是姓前名后次序。如納吉·山多爾，納吉是姓，山多爾是名，簡稱納吉。

商務禮儀培訓精華第126頁2、名前姓后

在英國、美國、加拿大、澳大利亞等講英語國家，人們姓名普通是名字在前，姓氏在后。美國人名能夠有一個、兩個甚至更多，但姓只有一個，如喬治·華盛頓，喬治是名，華盛頓是姓。在美國，人們日?？陬^稱呼普通稱姓，如華盛頓先生、華盛頓總統(tǒng)，正式社交場所才用姓名全稱。

商務禮儀培訓精華第127頁

英國人姓名中習慣加一個教名，教名普通放在姓名最前部。如愛德華·亞當·戴維斯，愛德華是教名，亞當是本名，戴維斯是姓。按照英語國家習慣，女子結婚前普通都用自己姓名，結婚以后，普通是自己名加上丈夫姓。

WilliamKennedyJuniorWilliamKennedyⅢ商務禮儀培訓精華第128頁

法國人姓名除最終一節(jié)是姓外，前面能夠有兩節(jié)、三節(jié)甚至更多節(jié)以教名和長輩所取名。如法國前總統(tǒng)戴高樂全名是夏爾·安德烈·約瑟夫·瑪麗·戴高樂。法國人往往把自己尊重著名人士或家庭中某一個人名加在自己名字里，以示紀念。商務禮儀培訓精華第129頁

西班牙人姓名通常由三、四節(jié)組成，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最終一節(jié)為母姓。較多是用父姓署名。

商務禮儀培訓精華第130頁

俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，為“名字·父名·姓”。父名由父親名加一定后綴，表示某人孩子。如阿列克塞·馬克西莫維奇·別什可夫，意味著他是馬克西莫兒子，維奇是后綴，意思是某某之子。若父名后綴是葉芙娜或奧芙娜，就表示是某某之女。

米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈爾巴喬夫商務禮儀培訓精華第131頁3、有名無姓

姓名結構只有名而無姓人以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前“吳”不是姓，而是一個尊稱，是“先生”意思。所以緬甸人名字后無須再稱先生。緬甸人名字前常冠以表示性別、長幼、地位字和詞，如“杜”意為女士，“瑪”意為姐妹，“郭”意為平輩，“哥”意為弟兄，“波”意為軍官，“塞耶”意為老師。

商務禮儀培訓精華第132頁

三、介紹

依據(jù)介紹者不一樣，介紹能夠分為自我介紹、他人介紹、集體介紹三大類。

商務禮儀培訓精華第133頁

（一）自我介紹

自我介紹就是在必要社交場所，由自己擔任介紹主角，自己將自己介紹給其它人，以使對方認識自己。1、自我介紹時機（1）本人希望認識他人時（2）他人希望認識本人時（3）需要讓其它人了解認識本人時商務禮儀培訓精華第134頁

2、自我介紹內容

（1）應酬式應酬式自我介紹，適合用于一些公共場所和普通性社交場所，如舞會、宴會、旅途中等。對于介紹者而言，對方屬于泛泛之交，自我介紹內容應該簡單明了，只介紹一下姓名即可。商務禮儀培訓精華第135頁

（2）工作式主要適合用于工作之中，又叫公務式自我介紹。工作式自我介紹內容，應該包含本人姓名、供職單位及部門、擔任職務或從事詳細工作等三項。商務禮儀培訓精華第136頁

（3）交流式（也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹）

主要適合用于在社交活動中，它是一個刻意尋求與交往對象深入交流與溝通，希望對方認識自己，與自己建立聯(lián)絡自我介紹。介紹內容為：在介紹姓名、單位和工作基礎上，深入介紹興趣、興趣、經歷、同交往對象一些熟人關系等，方便加深了解，建立情誼。

商務禮儀培訓精華第137頁

（4）禮儀式

主要適合用于講座、匯報、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而盛大場所。它是一個意在表示對交往對象友好、敬意自我介紹。介紹內容：包含姓名、單位、職務等，但還應該多加入一些適宜謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。

商務禮儀培訓精華第138頁

（5）問答式

普通適合用于應試、應聘和公務交往，在普通性交際應酬場所也有時利用。問答式自我介紹內容，考究問什么答什么，有問必答。商務禮儀培訓精華第139頁

3、自我介紹分寸

（1）注意時間。（2）考究態(tài)度。（3）力爭真實。

商務禮儀培訓精華第140頁（二）他人介紹

他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識雙方引見、介紹一個介紹方式。商務禮儀培訓精華第141頁1、他人介紹次序

“尊者優(yōu)先了解情況”標準它含義是：在為他人作介紹前，先要確定雙方地位尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這么做能夠使尊者優(yōu)先了解卑者情況，方便見機行事，在交際應酬中掌握主動權。這一規(guī)則有時又稱“以后居上”規(guī)則。

商務禮儀培訓精華第142頁

依據(jù)這些規(guī)則，為他人作介紹時次序大致有以下幾個情況：（1）把男性介紹給女性。（2）把年輕者介紹給年長者。（3）把職位低者介紹給職位高者。（4）把主人介紹給客人。（5）把晚到者介紹給早到者。商務禮儀培訓精華第143頁

2、他人介紹內容

（1）標準式它適合用于正式場所，內容以雙方姓名、單位、職務等為主。

（2）介紹式它適合用于普通社交場所，其內容往往只是雙方姓名一項，甚至能夠只提到雙方姓氏為止。商務禮儀培訓精華第144頁

（3）強調式它適合用于各種交際場所，其內容除被介紹者姓名外，還會刻意強調二者之間特殊關系，方便引發(fā)另一位被介紹者重視。

（4）引見式它適合用于普通社交場所。作這種介紹時，介紹者所要做就是將雙方引導到一起，而不需要表示任何含有實質性內容。

商務禮儀培訓精華第145頁

（5）推薦式

它適合用于比較正規(guī)場所，多是介紹者有備而來，有意要將某人舉薦給某人，所以在內容方面，通常會對前者優(yōu)點加以重點介紹。

（6）禮儀式

它是適合用于正式場所，是一個最為正規(guī)他人介紹。其內容略同于標準式，但語氣、表示、稱呼上更為禮貌、謙恭。

商務禮儀培訓精華第146頁

3、他人介紹時應注意事項：（1）介紹前問詢雙方意見。（2）被介紹者普通不應拒絕。（3）介紹時雙方應起立。（4）在宴會、會議桌、談判桌上。（5）介紹完成后，雙方應握手、問候。

商務禮儀培訓精華第147頁

（三）集體介紹

集體介紹，是他人介紹一個特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一個人，甚至是許多人。由此可見，集體介紹大致可分為兩種：一是為一人和多人作介紹；二是為多人和多人作介紹。

商務禮儀培訓精華第148頁集體介紹次序（1）“少數(shù)服從多數(shù)”（2）強調地位、身份（3）單向介紹（4）人數(shù)較多一方介紹（5）人數(shù)較多雙方介紹（6）人數(shù)較多各方介紹

商務禮儀培訓精華第149頁

排列詳細方法：

一是以其責任人身份為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以單位名稱英文字母次序為準；四是以抵達時間先后次序為準；五是以座次次序為準；六是以距介紹者遠近為準。商務禮儀培訓精華第150頁

四、握手

握手是雙方以手互握，經過手接觸，表示自己感情，到達致意、聯(lián)絡、溝通目標，這是國際間最慣用禮儀。商務禮儀培訓精華第151頁商務禮儀培訓精華第152頁

1、伸手先后次序

在比較正式場所，行握手禮時最為主要禮儀問題是握手時應由誰先伸出手來“發(fā)起”握手。

商務禮儀培訓精華第153頁

（1）“尊者決定”標準

“尊者決定”標準含義是，在兩人握手時，各自應先確定握手對方彼此身份尊卑，然后以此而決定伸手先后。應由位尊者首先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在今后響應，而決不可冒然搶先伸手。商務禮儀培訓精華第154頁（2）詳細情況

①年長者與年幼者握手②長輩與晚輩握手③老師與學生握手

④女士與男士握手⑤已婚者與未婚者握手⑥社交場所先到者與以后者握手

⑦上級與下級握手⑧職位、身份高者與職位、身份低者握手

商務禮儀培訓精華第155頁

（3）特殊情況

若一個人需要與多人握手，則握手時應考究先后次序，由尊而卑。在公務場所，握手時伸手先后次序主要決定于職位、身份。在社交、休閑場所，握手時伸手先后次序主要決定于年紀、性別、婚否。在接待來訪者時，比較特殊。商務禮儀培訓精華第156頁

2、握手方式

握手標準方式，是行禮時行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應力度適中，上下稍許晃動三四次，隨即松開手，恢復原狀。商務禮儀培訓精華第157頁

（1）神態(tài)

（2）姿勢

（3）手位

（4）力度（5）時間商務禮儀培訓精華第158頁

（3）手位

①單手相握以右手單手與人相握，是最慣用握手方式。單手與人相握時，手掌垂直于地面最為適當，它稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢?！坝焉剖轿帐帧?、“控制式握手”②雙手相握即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手手背，又稱“手套式握手”。這種方式，適合用于親朋摯友之間，能夠表示自己深厚情誼。商務禮儀培訓精華第159頁

3、握手禁忌

①不宜左手相握。②不宜交叉相握。③不宜戴手套握手。④不宜戴墨鏡握手。⑤不要在與人握手后馬上擦拭自己手掌。⑥不要拒絕與人握手。⑦不要握手時一手放在口袋里。⑧不要握手時一手拿著東西不放下。⑨不要握手時面無表情。⑩不要以骯臟不潔手與人握手。

商務禮儀培訓精華第160頁6、鞠躬禮7、合十禮8、擁抱禮9、親吻禮10、吻手禮11、敬煙禮1、脫帽禮2、點頭禮3、舉手禮4、注目禮5、拱手禮

五、其它見面禮節(jié)商務禮儀培訓精華第161頁

1、脫帽禮

戴著帽子人，在進入他人居所，路上遇見熟人，與人交談、握手或行其它見面禮，進入公共場所，升降國旗，演奏國歌等情況下，應自覺主動摘下自己帽子，并置于適當之處，這就是脫帽禮。

商務禮儀培訓精華第162頁2、點頭禮

又稱頷首禮，它所適用情況主要有：路遇熟人，在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜與人交談地方，在同一場所碰上已屢次見面者，遇上多人而又無法一一問候時。商務禮儀培訓精華第163頁

3、舉手禮行舉手禮正確做法，是右臂向前方伸直，右手掌心向著對方，其它四指并攏、拇指叉開，輕輕向左右擺動一兩下。不要將手上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向對方。商務禮儀培訓精華第164頁商務禮儀培訓精華第165頁

4、注目禮注目禮詳細做法是，起身立正，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼放于身體兩側，笑容莊重嚴厲，雙目正視被行禮對象，或隨之緩緩移動。

商務禮儀培訓精華第166頁

5、拱手禮

拱手禮又叫長揖，是我國民間傳統(tǒng)主要禮節(jié)，現(xiàn)在主要適合用于過年時團拜，向親朋摯友表示感激，向長輩祝壽，對朋友結婚、生孩、喬遷和晉升表示祝賀等。行拱手禮，要起身站立，上身挺直，雙手抱拳，舉至下巴處，自上而下或自內而外，有節(jié)奏晃動兩三下。

商務禮儀培訓精華第167頁

6、鞠躬禮

行鞠躬禮時必須脫帽立正，目光注視對方，以腰為軸，上身向前傾。男士雙手應貼放于兩腿外側褲線處，女士雙手則應下垂，搭放在腹前。鞠躬幅度越大，所表示敬重程度就越大。

商務禮儀培訓精華第168頁

7、合十禮又稱合掌禮，既雙手十指相合為禮。其詳細做法是：雙掌十指在胸前相對合，五指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側傾斜，上身微微低頭。普通而言行此禮時，合十雙手舉得越高，越表達出對對方尊重，但標準上不高于額頭。商務禮儀培訓精華第169頁

8、擁抱禮正規(guī)擁抱禮，應該是兩個人正面相對站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面；左肩下垂，左手扶住對方右腰后側。首先向各自對方左側擁抱，然后向各自對方右側擁抱，最終再次向對方左側擁抱，擁抱三次后禮畢。

商務禮儀培訓精華第170頁六、名片

名片在我國西漢時就已廣為流行了。當初是削竹、木為片，刻上名字，供造訪者通報姓名用。這種竹、木片當初稱之為“謁”,東漢時改稱“刺”，又稱“名刺”。以后改用紙后，又叫“名紙”，現(xiàn)在普遍稱為“名片”。商務禮儀培訓精華第171頁

（二）名片分類

1、社交式名片主要適合用于社交場所，用作自我介紹與保持聯(lián)絡用個人名片。其內容有：一是個人姓名，應以大號字體印于名片中央；二是聯(lián)絡方式，應以較小字體印于右下方。聯(lián)絡方式主要有家庭住址、郵政編碼等內容，必要時還可加印住宅電話號碼。商務禮儀培訓精華第172頁

2、公務式名片公務式名片，指是在政務、商務、學術、服務等正式業(yè)務交往中所使用個人名片。它是當前最為常見一個個人名片。

商務禮儀培訓精華第173頁

（1）歸屬單位

主要由企業(yè)標識、供職單位、所在部門等三個部分組成。

（2）本人稱呼

本人稱呼由本人姓名、所任職務以及學術頭銜等三個部分組成，后兩項可有可無，但不宜過多。

（3）聯(lián)絡方式

本項內容由單位地址、辦公電話、郵政編碼等三部分組成，是不可或缺，故稱為“聯(lián)絡方式三要素”。

商務禮儀培訓精華第174頁（三）名片用途1、自我介紹2、結交朋友3、維持聯(lián)絡4、業(yè)務介紹5、通知變更6、拜會他人7、簡短留言8、用作短信9、用作禮單10、替人介紹商務禮儀培訓精華第175頁（四）名片交換

1、交換名片時機（1）希望認識對方。（2）表示自己重視對方。（3）被介紹給對方。（4）對方提議交換名片。（5）對方向自己索要名片。（6）首次登門造訪對方。（7）通知對方自己變更情況。（8）打算取得對方名片。

商務禮儀培訓精華第176頁

2、交換名片方法

（1）遞上自己名片遞名片時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前往，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方。非常正規(guī)做法是拿著它兩個上角，也能夠用右手拿著上角。將名片遞給他人時，口頭應有所表示。能夠說：“請多指教”，“多多關照”，“幸會幸會”，或是先作一下自我介紹。

商務禮儀培訓精華第177頁

當我們把名片遞給他人時候有幾個細節(jié)要注意：第一要尊卑有序。地位低人要首先把名片遞給地位高人;職務高低前進;由近及遠;順時針方向旋轉。第二要注意放置到位。第三名片要足量攜帶。

商務禮儀培訓精華第178頁

（2）接收他人名片第一要起身迎接。第二要表示謝意。第三要回敬對方。第四接過名片一定要看。

沒帶？沒有？商務禮儀培訓精華第179頁

3、索要他人名片

第一個方法是交易法

第二個方法是明示法

第三個方法是謙恭法

第四個方法是聯(lián)絡法

商務禮儀培訓精華第180頁

(五)名片存放

參加交際應酬以后，應馬上對所收到他人名片加以整理收藏，方便以后利用。存放名片方法大致上有四種，它們能夠交叉使用。1、按姓名英文字母或漢語拼音字母次序分類。2、按姓名漢字筆畫多少分類。3、按專業(yè)或部門分類。4、按國別或地域分類。商務禮儀培訓精華第181頁

七、交談

所謂交談，是指兩個或兩個以上人所進行對話。從總體上講，交談是人知識、閱歷、才智、教養(yǎng)和應變能力綜合表達。

商務禮儀培訓精華第182頁

（一）交談語言

總體要求是：文明、禮貌、準確。商務禮儀培訓精華第183頁

（二）交談主題

1、宜選主題

（1）既定主題。（2）高雅主題。（3）輕松主題。（4）時尚主題。（5）擅長主題。

商務禮儀培訓精華第184頁

2、忌談主題

（1）個人隱私主題（2）捉弄對方主題（3）非議旁人主題（4）傾向錯誤主題（5）令人反感主題商務禮儀培訓精華第185頁

（三）交談方式

1、雙向共感

在交談中應遵照雙向共感標準。這一標準有兩重含義：一是要求人們在交談中，要注意雙向交流，而且在可能前提下，要盡可能使交談圍繞交談對象進行，不要妄自尊大，忽略對方存在。二是要求在交談中談論中心內容，應彼此各方都感興趣，并能愉快接收，主動參加，不能只顧自己，而不看對方反應。

商務禮儀培訓精華第186頁

2、神態(tài)專注

（1）表情要認真。（2）動作要配合。（3）語言要合作。商務禮儀培訓精華第187頁

3、施辭委婉

在交談中，不應直接陳說令對方不快、反感事，更不能所以傷害其自尊心。在說法上力爭含蓄、婉轉，留有余地。如來訪者停留時間過長，從而影響本人，需要請其離開，不宜直接說：“你該走了”，“你待太久了”，而應該說“我不再占用你寶貴時間了”等委婉用語。商務禮儀培訓精華第188頁4、禮讓對方

（1）不要獨白（2）不要冷場（3）不要插嘴（4）不要抬杠（5）不要否定

商務禮儀培訓精華第189頁

社交禮儀有一條主要標準，叫作“不得糾正”。它含義是：對交往對象所作所為，應該求大同，存小異，若其無關宏旨，不觸犯法律，不違反倫理道德，不包括生命安全，普通沒有必要確認其對錯，更沒有必要當面加以否定。

商務禮儀培訓精華第190頁

5、適可而止

普通場所小規(guī)模交談，以半小時以內結束為宜，最長不要超出1小時。在交談中一個人每次講話，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。

商務禮儀培訓精華第191頁（三）交談方式

1、雙向共感2、神態(tài)專注3、施辭委婉4、禮讓對方5、適可而止商務禮儀培訓精華第192頁第五章通聯(lián)禮儀

商務禮儀培訓精華第193頁

通聯(lián)禮儀基本標準是“保持聯(lián)絡”。它基本含義是：在人際交往中，要盡一切可能，與自己交往對象保持各種形式有效聯(lián)絡，方便深入加深了解和溝通，鞏固、促進、發(fā)展雙方間正常關系。

商務禮儀培訓精華第194頁

一、電話禮儀

“電話形象”是電話禮儀主旨所在。它含義是：人們在使用電話時種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其它在場之人，留下完整、深刻印象。

商務禮儀培訓精華第195頁“電話形象”主要由三個要素組成：第一，時間和空間選擇。第二，通話態(tài)度。第三，通話內容。商務禮儀培訓精華第196頁1、“電話形象”他人看不到，有點小問題沒關系。面對面時候，多多注意就行了。（）2、打電話要注意對象，在中小城市里，服務人員打電話能夠用方言。（）3、為能準確約到客戶，能夠晚上把電話打到客戶家里。（）4、為預防對方聽不見，說話聲音要大一點。（）5、為了拉近關系，首次和客戶電話交談時候能夠聊聊客戶個人情況。（）

電話形象小測試商務禮儀培訓精華第197頁6、打通電話，先告訴對方你要找人。（）7、假如給新疆客戶打電話，北京時間中午十二點可別打，人家正在休息呢。（）8、為了保持旺盛精力、更有效地工作，能夠躺、靠在椅子上打電話。（）9、在通話結束時，應等對方先掛電話，然后自己再掛電話。（）10、肚子餓時候，能夠邊吃點噪音小零食邊接電話，以使自己“底氣”更足。（）

商務禮儀培訓精華第198頁（一）打電話禮儀第一，時空選擇。第二，通話態(tài)度。第三，通話內容。商務禮儀培訓精華第199頁

考慮通話時間，實際上要注意兩個問題：一是何時通話為佳？二是通話多久為妙？

時間選擇商務禮儀培訓精華第200頁1、什么時間打電話

按照通例，通話最正確時間有二：一是雙方預先約定時間，二是對方方便時間。商務禮儀培訓精華第201頁

①休息時間②就餐時間③節(jié)假日④時差注意：商務禮儀培訓精華第202頁

提議：

會計師最忙是月頭和月尾；醫(yī)生最忙是早晨，下雨天比較空閑；銷售人員最閑日子是熱天、雨天或冷天，或者早晨9點前下午4點后；行政人員10點到下午3點最忙；公務員最適合時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前半小時；教師最適合時間是放學時候；家庭主婦最適合時間早上10點至11點；忙碌高層人士最適合時間是早上8點前下午5點后。

商務禮儀培訓精華第203頁

2、通話長度

電話禮儀有一個規(guī)則，叫做“三分鐘標準”。就是說跟外人每次通話時間應該有效地控制在三分鐘之內。假如通話時間比較長，通話開始前就要先征求一下客戶意見，通話結束時候還要表示歉意。商務禮儀培訓精華第204頁

普通來講，私人電話在家里打，辦公電話是在辦公室打，別占小廉價。

空間選擇商務禮儀培訓精華第205頁（一）打電話禮儀第一，時空選擇