勝任力建模高級技巧

勝任力建模高級技巧訪談的四大基礎(chǔ)訪談的本質(zhì)訪談?wù)咴L談對象訪談的本質(zhì)是訪談?wù)吆驮L談對象的交互建模的三大技能編碼介紹的工作問題1問題2問題3訪10談分準鐘備5分介鐘紹當10前分鐘5

分總結(jié)鐘訪談引導技術(shù)目標程序規(guī)則角色工具創(chuàng)意反思總結(jié)訪談的三重修煉形成方法論反思融合，形成自己的方法論吸收先進經(jīng)驗讀書向大咖學習經(jīng)驗積累3000小時定律訪談的類型探索式訪談：不限定主題請說一個最近兩年內(nèi)發(fā)生的，你親自做的，讓自己感到非常滿意的事情。聚焦式訪談：從某個相關(guān)的問題開始請講一個同項目管理相關(guān)的案例訪談的流程5分鐘概括15分鐘提問結(jié)束開始里程碑

1里程碑

2里程碑

35分鐘概括15分鐘提問5分鐘概括15分鐘提問展開驗證評估傾聽眼神交流場景構(gòu)建表情認可時機把握氛圍營造追問對象給出的回答，往往是模糊，籠統(tǒng)、不具體。這時，你需要不斷深入挖掘細節(jié)，如同用放大鏡去探測一樣。獲得真正有效的信息，是追問的目的。理細節(jié)抓重點多驗證抓重點客戶的轉(zhuǎn)化和維系不良率財務(wù)報表平衡銷售生產(chǎn)財務(wù)理細節(jié)按照5W1H展開，并且分清有效信息和無效信息恰當和不恰當?shù)淖穯柲阍谶@里說的“努力”是什么意思呢？你可以給我講一個例子，來解釋你怎么“帶領(lǐng)”你的團隊去工作的呢？在你說“制定計劃”時，通常需要涉及到哪些事情呢？你說你打動了老師，你當時做了什么，打動了他？╳ 你當時有沒有具體告訴他應(yīng)該怎么做？╳ 你當時是不是覺得自己特別失??？練習能具體說說你當時是怎么讓那個客戶買下你們公司的保險產(chǎn)品的么？我用誠意打動了他，讓他感受到了我良好的服務(wù)態(tài)度。他拒絕了我好幾次，我都不氣餒，還在堅持跟進。終于，我爭取到了跟他見面的機會，并在很短的時間內(nèi)讓他對我們的產(chǎn)品印象深刻，最終，他同意購買我們的產(chǎn)品。你看到你想要知道的信息了么？你應(yīng)該如何追問？練習我用誠意打動了他，讓他感受到了我良好的服務(wù)態(tài)度。他拒絕了我好幾次，我都不氣餒，還在堅持跟進。終于，我爭取到了跟他見面的機會，并在很短的時間內(nèi)讓他對我們的產(chǎn)品印象深刻，最終，他同意購買我們的產(chǎn)品。有效信息和無效信息有效數(shù)據(jù)/信息無效數(shù)據(jù)/信息主角是“我們”一般的情況，如“我通常會這么做”對過去事件的現(xiàn)在感受模糊的總結(jié)抽象、籠統(tǒng)的結(jié)果主角是“我”特定的行為，如“當時我是這樣做的…”事件發(fā)生當時的想法、感受和行動具體的行動明確、具體的結(jié)果練習以下是否是有效信息？在二手書交易中，經(jīng)常遇到不太客氣的同學，我的策略一直是不卑不亢。最關(guān)鍵的是姿態(tài)，把姿態(tài)放的太高和太低都不好。當時的實驗室數(shù)據(jù)非常落后。但是難點在于如何完善這些數(shù)據(jù)呢？這個可是需要大量、系統(tǒng)的工作的，所以最好的辦法是充分調(diào)動每個同學壓力總會有的，關(guān)鍵是變壓力為動力，要知道，我這個人最擅長這些。追問三重境界掌握FACT，STAR原則壓力面試，間接引導融會貫通，綜合應(yīng)用勝任力建模的路徑概念提出通過同同行業(yè)企業(yè)、外部行業(yè)企業(yè)相關(guān)資料比較條目篩選將整合的案例庫中的案例進行匹配案例匹配將行為事件中提煉出的能力素質(zhì)進行分級行為分級再次明確行為等級的定義回顧能力素質(zhì)的定義定義確認再次驗證案例同能力素質(zhì)的匹配性驗證能力素質(zhì)行為分級的邏輯性、合理性構(gòu)建完整模型根據(jù)研討會、座談會的信息，明確提出能力素質(zhì)的概念前瞻思維遠景思考戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略反思前瞻思考戰(zhàn)略規(guī)劃勝任力建模的框架N+X勝任力建模的框架創(chuàng)新突破行為等級L4-

典范L3-

熟練L2-

有效L1-

有限基層員工共有行為等級L4-行為等級 學習改進 L3-典范 推陳出新熟練 敢于質(zhì)疑L4-業(yè)務(wù)專長 L3-典范 融會貫通 L2-有效 融會貫通熟練 借鑒經(jīng)驗 L1-有限 借鑒經(jīng)驗精通業(yè)務(wù) L2-有效 精通業(yè)務(wù)4S店總經(jīng)理共有開放心態(tài) L1-有限 開放心態(tài)反思提高中層管理者把握癥結(jié)勝任力建模的框架01020304人際交往業(yè)務(wù)管理個人管理團隊管理勝任力建模的框架團隊管理推動執(zhí)行激勵感召輔導下屬人際管理協(xié)作精神關(guān)系能力自我管理靈活應(yīng)變前瞻主動務(wù)實進取勝任力建模的框架精致運營分析決策管控能力活力企業(yè)團隊領(lǐng)導激情進取商業(yè)創(chuàng)新市場敏銳創(chuàng)新能力勝任力分級HAYBARS勝任力分級上海人才追求卓越層級分析目標設(shè)定迎接挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)自我激發(fā)團隊理性完美目標達成特色建模事業(yè)理想客戶至上務(wù)實精進誠信正直創(chuàng)新精神時尚精神RIBOS’DREAMs夢想have

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