電信營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文中國(guó)?電信是中?國(guó)客戶(hù)群?的電信運(yùn)?營(yíng)企業(yè)。?屈指算來(lái)?，到電信?公司已經(jīng)?____?年的時(shí)間?了，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心?、同事們?的幫助和?自己的努?力和調(diào)整?，現(xiàn)在已?完全融入?了公司這?個(gè)大家庭?。同時(shí)對(duì)?公司的組?織結(jié)構(gòu)，?工作流程?等各個(gè)方?面都有了?很深的了?解。同時(shí)?也有一些?心得體會(huì)?與想法，?借此機(jī)會(huì)?談?wù)劊?我喜歡這?個(gè)工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對(duì)公?司與工作?的興趣。?我的工?作主要是?與客戶(hù)直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶(hù)可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶(hù)分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國(guó)?家機(jī)關(guān)，?像國(guó)稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂(lè)?趣。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺(jué)得它?很隱性，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶(hù)。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶(hù)的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?剛開(kāi)始我?也常想，?電信公司?又不是我?家開(kāi)的，?客戶(hù)不順?，干嘛不?分青紅皂?白地罵我?，我也常?被客戶(hù)無(wú)?理的反應(yīng)?搞得郁悶?不已。但?同時(shí)我也?擁有筆墨?難以形容?的喜悅。?記得我在?做營(yíng)業(yè)員?的第二個(gè)?星期，有?位客戶(hù)不?太會(huì)使用?自己的小?靈通，連?存電話(huà)號(hào)?碼都不知?道，我很?有耐心地?教他操作?，花了近?半個(gè)小時(shí)?的時(shí)間，?終于把他?教會(huì)了，?聽(tīng)到客戶(hù)?的感謝聲?音，我差?點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了?。之后?，他每次?到營(yíng)業(yè)臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再?三地向我?表達(dá)謝意?，聽(tīng)到他?的稱(chēng)贊，?我特別高?興，并表?示這是我?份內(nèi)該做?的事。后?來(lái)他甚至?向旁邊的?人宣傳，?說(shuō)他非常?滿(mǎn)意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員?終究是要?解決問(wèn)題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會(huì)冷靜?面對(duì)客戶(hù)?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時(shí)候客?戶(hù)會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題?在哪里，?營(yíng)業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶(hù)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，以便順?利解決。?由于營(yíng)?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會(huì)?樂(lè)上好幾?天。所以?做營(yíng)業(yè)員?就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性?，如果你?是個(gè)比較?自我的人?，很難樂(lè)?在其中。?有人問(wèn)我?，你一個(gè)?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營(yíng)業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺(jué)得公?司給我一?個(gè)工作的?舞臺(tái)，一?個(gè)繼續(xù)深?造的機(jī)會(huì)?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自己平?時(shí)在個(gè)人?形象上沒(méi)?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺(jué)不?是那么重?要。進(jìn)入?電信公司?以后，看?似簡(jiǎn)單的?事情原來(lái)?也不是那?么簡(jiǎn)單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說(shuō)，站?要直、衣?要整、語(yǔ)?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過(guò)自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶(hù)?對(duì)我們滿(mǎn)?意的目光?與贊許，?同時(shí)也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說(shuō)?話(huà)是我們?天天都離?不了的，?但如何說(shuō)?、怎么說(shuō)?又是一門(mén)?藝術(shù)，如?何讓客戶(hù)?感受到_?___的?感覺(jué)也不?是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到?的。“您?好!歡迎?光臨!”?、“您好?!交費(fèi)是?嗎您請(qǐng)坐?，請(qǐng)報(bào)號(hào)?碼………?”，一句?句多么簡(jiǎn)?單的語(yǔ)言?，多么樸?素的話(huà)語(yǔ)?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶(hù)?的真誠(chéng)與?關(guān)愛(ài)!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠(chéng)的?人!通?過(guò)工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高。?電信營(yíng)?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）我是?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?服務(wù)的感?覺(jué)，而現(xiàn)?在我要作?為服務(wù)者?來(lái)面對(duì)廣?大的客戶(hù)?群體，來(lái)?為客戶(hù)服?務(wù)，這對(duì)?我可以說(shuō)?是一個(gè)很?大的人生?挑戰(zhàn)。營(yíng)?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性很高?，很多人?都覺(jué)得它?很隱形，?看不到有?形的成績(jī)?，我卻覺(jué)?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來(lái)自?于客戶(hù)。?看電視、?電影，念?書(shū)時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶(hù)的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說(shuō)?不清，我?能冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。?每一天在?營(yíng)業(yè)廳工?作，我都?會(huì)用心為?用戶(hù)服務(wù)?，用戶(hù)也?用真誠(chéng)的?笑容、樸?實(shí)的話(huà)語(yǔ)?感動(dòng)著我?，心與心?的交流中?，我體會(huì)?到了付出?的快樂(lè)，?真真切切?。昨日的?艱辛造就?了今天的?燦爛，昨?日的磨練?凝聚成了?今日的堅(jiān)?強(qiáng)。仍然?從每一個(gè)?清新的早?晨開(kāi)始，?仍然用我?真誠(chéng)甜美?的微笑修?筑起感動(dòng)?用戶(hù)的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務(wù)構(gòu)?筑在這平?凡的三尺?柜臺(tái)前，?我看到的?是電信人?奉獻(xiàn)精神?和客戶(hù)們?滿(mǎn)意真誠(chéng)?的笑臉，?我想到的?是電信燦?爛輝煌的?明天!?通過(guò)工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?，也讓我?感受到電?信公司不?光光是一?個(gè)服務(wù)型?的企業(yè)，?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的我都?能夠更快?的進(jìn)入角?色。我的?打字水平?一直以來(lái)?是我的弱?項(xiàng)，也沒(méi)?有太多的?重視，進(jìn)?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?我相信通?過(guò)努力，?我一定會(huì)?達(dá)到公司?要求。?在平凡的?工作崗位?中，樹(shù)立?“用戶(hù)至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對(duì)?每一位員?工最基本?的要求。?我深深明?白，干一?行就要愛(ài)?一行，愛(ài)?一行就要?專(zhuān)一行，?專(zhuān)一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績(jī)。一?流的服務(wù)?工作要求?我們?cè)诩?強(qiáng)服務(wù)理?念，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的同時(shí)，?必須要從?愛(ài)崗敬業(yè)?、誠(chéng)實(shí)守?信、樂(lè)