珠寶銷售年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第13頁共13頁珠寶銷售?年終工作?總結(jié)參考?模板今?年___?_月份，?我很榮幸?加入了_?___鉆?石___?_銷售團?隊，盡管?我有近五?年的珠寶?銷售經(jīng)驗?，但進入?一個專業(yè)?銷售鉆石?的公司工?作，還是?讓我感覺?到了工作?的挑戰(zhàn)性?，我把自?己重新做?了定位，?將自己的?行業(yè)經(jīng)驗?和賣場經(jīng)?驗重新整?合，結(jié)合?____?賣場的實?際情況和?客情關(guān)系?，像個小?學(xué)生-樣?重新學(xué)習(xí)?和研究如?何做銷售?。我認(rèn)為?，過去高?級員工和?店長的工?作經(jīng)歷只?能代表我?獲得了原?公司的認(rèn)?可，如果?在新公司?做出一番?業(yè)績，需?要我有一?顆平常心?、一顆上?進心、一?顆持久心?和與時俱?進的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼一年?過去了，?在大家的?幫助和自?己的努力?下，我在?工作，上?收獲了很?多，也有?很多的思?考和體會?。臨近轉(zhuǎn)?正時間，?為了更好?地做好今?后的各項?工作，現(xiàn)?對以往的?工作做一?下總結(jié)并?為公司提?出一些的?建議。?一、一年?的工作情?況我是_?___月?份進入我?們公司的?。入職以?前，我對?____?的商圈的?情況作了?-番仔細?的調(diào)查。?我發(fā)現(xiàn)_?___商?場雖然交?通便利，?周圍人口?密度也大?，但潛在?的消費能?量卻沒有?釋放出來?。主要的?原因是這?里雖然人?口密集，?但居住的?人群大多?是原先大?型國營企?業(yè)的員工?，他們在?改革開放?后的收入?每況愈下?，很多企?業(yè)破產(chǎn)重?組，家庭?收入積累?較少，在?奢侈品的?消費上非??？量?。?另外，一?些新移民?雖然買了?房子，但?大多是年?輕人，房?貸負(fù)擔(dān)和?收入微薄?也讓他們?在珠寶首?飾消費上?很謹(jǐn)慎。?還有，這?里雖交通?便利，但?這里是個?快速公交?通道，很?多人只是?路過這里?，因為這?里的沒有?政府的辦?事機構(gòu)和?繁華的商?圈，他們?并不在這?里停留消?費，這樣?，___?_商場不?太容易吸?引來高端?消費群體?，給奢侈?品的銷售?帶來了很?多困難。?基于以上?情況，我?入職后更?加注重提?升自己的?業(yè)務(wù)能力?和銷售技?巧。主要?是從以下?方面做出?努力1?、迅速了?解我公司?的企業(yè)文?化、產(chǎn)品?定位和銷?售策略熟?悉一個公?司的企業(yè)?文化和產(chǎn)?品定位是?做好工作?的基本條?件我原?先所在的?公司是一?個創(chuàng)辦時?間較長的?公司，公?司非常注?重對員工?企業(yè)文化?的教育和?熏陶，使?員工能把?公司的歷?史和理念?作為自己?行為的有?機組成部?分自覺行?動。但各?個公司的?文化沒有?高低貴賤?之分，只?有文化和?公司本身?融合與匹?配程度的?區(qū)別。新?的公司有?新的文化?理念，我?要盡快融?入新公司?的文化中?，克服老?公司文化?對自己認(rèn)?同新公司?上的影響?。通過?學(xué)習(xí)，我?知道德瑞?恩公司是?一個充滿?新生命力?的公司，?致力于達?到“讓每?一位渴望?擁有鉆石?的人都能?夠得到適?合自己的?鉆石”的?目標(biāo)。公?司尊尊每?一個人的?情感獨特?性和唯一?性，就像?鉆石的每?一面都有?不同的光?澤一樣。?充分體現(xiàn)?了崇高的?人文精神?和人性關(guān)?懷，讓鉆?石充滿溫?度，散發(fā)?著迷人的?芳香。?我們公司?經(jīng)過近二?十年的發(fā)?展，通過?與國際頂?尖鉆石生?產(chǎn)機構(gòu)的?合作，已?經(jīng)形成了?設(shè)計、開?發(fā)、生產(chǎn)?包裝到銷?售的一條?龍產(chǎn)業(yè)模?式，讓消?費者真正?享受與世?界同步享?受全球鉆?石資源。?這給我們?的銷售增?強了必勝?的信心和?強大的保?障。公司?高起點整?合資源，?在渠道開?發(fā)、產(chǎn)品?設(shè)計、價?格競爭、?質(zhì)量保證?、全程服?務(wù)、宣傳?推廣等方?面都做了?很好的頂?層設(shè)計與?思考，使?我們的公?司的銷售?策略非常?明晰。為?我們的努?力指明非?常準(zhǔn)確的?目標(biāo)。?2、提升?自己的銷?售能力和?技巧作為?一線銷售?人員，銷?售能力和?技巧直接?關(guān)系到公?司銷售目?標(biāo)的達成?。銷售能?力是一個?終端銷售?顧問綜合?實力的表?現(xiàn)在認(rèn)?知上，銷?售人員要?充分了解?產(chǎn)品的性?質(zhì)和特征?，賦予產(chǎn)?品美好的?故事，讓?顧客買產(chǎn)?品的同時?，獲得更?多的精神?超附加值?，增加對?產(chǎn)品的認(rèn)?同度。?在情感體?驗上，銷?售人員要?賦予產(chǎn)品?不同方式?的美感體?驗，要近?乎癡迷的?熱愛自己?的產(chǎn)品，?這樣才能?對顧客進?行情感傳?遞，讓顧?客佩戴鉆?石的時候?，內(nèi)心充?滿溫暖，?充滿愛的?力量，增?加對產(chǎn)品?的忠誠度?。在行?為表達上?，銷售員?要學(xué)會高?超的產(chǎn)品?展示技巧?，要換位?考慮對方?的佩戴需?求并合理?展示。銷?售顧問是?消費者最?好的鏡子?，標(biāo)準(zhǔn)完?美的展示?會讓顧客?看到自己?佩戴鉆石?高貴的形?象，促成?購買并形?成連鎖購?買效應(yīng)。?為消費者?設(shè)計佩戴?方式和傳?授保養(yǎng)方?法，會讓?消費者成?為流動的?宣傳員，?讓你的產(chǎn)?品無時無?刻都在說?話，從而?增加產(chǎn)品?的知名度?。3、?認(rèn)真觀察?消費者的?消費心理?消費心理?是消費者?在消費前?、消費中?、消費后?的一種動?態(tài)的心理?過程。包?括了對產(chǎn)?品的直覺?判斷和理?性權(quán)衡，?也包括產(chǎn)?品咨詢、?試戴和購?買全程的?情感體驗?。這些微?小的細節(jié)?我們都必?須察覺，?及時發(fā)現(xiàn)?顧客的購?買顧慮，?引導(dǎo)顧客?準(zhǔn)確表達?需求并及?時解決，?這樣顧客?就會放心?購買，減?少顧客到?別的單位?對比，引?發(fā)惡性競?爭和跑單?現(xiàn)象；?4、加強?團隊合作?與銷售配?合團隊的?整體心理?結(jié)構(gòu)與銷?售業(yè)績的?提升關(guān)系?很大，尤?其以女性?銷售為主?的團隊里?，團隊的?整體心理?相對復(fù)雜?和微妙。?入職以來?，我積極?與店長溝?通，了解?整體銷售?目標(biāo)和管?理目標(biāo)，?自覺遵守?各項規(guī)章?制度，做?到以身作?則。與其?他同事交?流銷售技?巧并共同?探討銷售?中遇到的?問題，使?大家的勁?往一處使?，心往一?處想。當(dāng)?然還要合?理擺正自?己的位路?，認(rèn)真把?崗位職責(zé)?要求的工?作做好，?與大家做?到無縫配?合，并在?恰當(dāng)?shù)臅r?侯發(fā)揮自?己的主觀?能動性。?二、對?公司__?__市場?發(fā)展的-?些建議根?據(jù)近幾年?我對行業(yè)?的理解和?觀察，在?總結(jié)自己?工作的同?時，盡量?為公司一?些公司提?一些小小?的建議，?希望能對?公司決策?有參考價?值。1?、賣場選?擇和終端?搶占這幾?年，__?__賣場?的商業(yè)模?式和布局?發(fā)生了很?大的變化?，整體來?說有如下?一些特征?(1)?一些綜合?老賣場遭?遇困境，?它們改制?不成功，?效率低下?，負(fù)擔(dān)沉?重，但仍?苦苦堅守?。這里主?要的代表?是百貨大?樓、金博?大、華聯(lián)?商廈、北?京世紀(jì)聯(lián)?華、商業(yè)?大廈等等?，這些商?場多集中?在鄭州的?老商圈二?七商圈和?碧沙崗商?圈，因為?傳統(tǒng)的商?業(yè)模式設(shè)?計已經(jīng)跟?不上時代?步伐，購?物環(huán)境老?化，人員?思想陳舊?，影響了?企業(yè)發(fā)展?；(2?)一些新?式的購物?商場出現(xiàn)?，但定位?不準(zhǔn)確，?本土化不?太成功，?這里主要?有___?_、__?__、_?___等?。他們進?入___?_的時候?，往往聲?勢比較兇?猛，但在?后續(xù)的發(fā)?展中往往?對消費者?把握、對?供應(yīng)商管?理不太到?位、造成?效率較低?，賣場的?發(fā)展速度?越來越慢?，甚至有?的出現(xiàn)關(guān)?閉情況；?(3)?有一些的?商場本土?化較好，?跟政府關(guān)?系密切，?進入__?__時進?行了充分?的市場調(diào)?研和論證?，現(xiàn)在發(fā)?展勢頭很?猛。主要?有___?_、__?__商場?、___?_，前兩?者定位較?高，后兩?者定位較?低，他們?幾乎成了?____?的主流業(yè)?態(tài)，吸引?了大量的?消費群體?。根據(jù)?以往經(jīng)驗?，這些商?場的奢侈?品銷售相?對來說都?比以上其?他商場較?好。因此?，我們選?擇商場的?時候要分?梯隊分層?次地投放?人力物力?，做到物?盡其用，?人盡其才?。另外?、賣場內(nèi)?展區(qū)選擇?和裝修布?珞也很重?要，這些?資源往往?比較稀缺?，因此業(yè)?務(wù)人員在?選擇終端?的時候要?提前規(guī)劃?，要有前?瞻性，要?熟悉商場?里面業(yè)務(wù)?操作的技?巧和關(guān)系?，以便獲?取有利的?位致。還?有，關(guān)注?____?實驗區(qū)的?商業(yè)模式?和布局，?同時關(guān)注?東區(qū)和南?區(qū)的發(fā)展?情況并合?理布局賣?場，將給?我們的競?爭帶來先?入為主的?優(yōu)勢。?2、銷售?管理和業(yè)?務(wù)培訓(xùn)銷?售管理是?基于目標(biāo)?和過程的?雙向管理?過程。?一般商場?終端的銷?售目標(biāo)都?是終端按?照以往歷?史銷售情?況，結(jié)合?當(dāng)前情況?上報銷售?計劃，然?后公司根?據(jù)情況調(diào)?整計劃，?最后確定?銷售目標(biāo)?。這樣制?定方法比?較務(wù)實，?也具有可?操作性。?銷售目標(biāo)?的分解往?往是一個?很有技巧?性的問題?，需要店?長做多方?面的考量?，使分配?到每個人?身上的任?務(wù)都合理?，并且大?家都很有?信心，這?樣才是成?功的。但?事實上很?多店長因?為一些主?觀原因往?往不能合?理分配任?務(wù)，造成?旱澇不均?，團隊不?和諧、互?相猜忌、?辭職離職?頻發(fā)等問?題。當(dāng)然?，任務(wù)達?成后的獎?勵也是很?必要的，?但這些獎?勵也是店?長具體分?配，也需?要很高的?技巧，才?能達到獎?勵的有效?性；業(yè)務(wù)?培訓(xùn)對于?以上問題?的解決具?有很重要?的作用，?可以采用?經(jīng)驗交流?和內(nèi)部充?分溝通的?方法來解?決遇到的?問題。培?訓(xùn)的目的?是提高員?工的綜合?素質(zhì)，更?重要的是?提升員工?的視野，?讓員工學(xué)?習(xí)新知識?，站在更?高角度看?問題。優(yōu)?秀的員工?就要有不?一樣的思?維模式，?這樣培養(yǎng)?成的員工?才有創(chuàng)造?力。3?、假日促?銷和日常?跟單銷售?目標(biāo)制定?后，利用?節(jié)假日消?費者集中?購買進行?促銷是很?重要的一?項工作。?一般每次?的促銷都?要提前半?個月設(shè)計?方案，準(zhǔn)?備貨源和?促銷品，?布路終端?展示區(qū)，?對員工進?行話語標(biāo)?準(zhǔn)培訓(xùn)等?等。珠?寶銷售年?終工作總?結(jié)參考模?板（二）?流年似?水，光陰?如箭，輝?煌燦爛的?彈指間就?將過去，?繁忙之中?又迎來了?新的一年?。在過去?的這段時?間里，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。回?首我一年?來走過的?歷程，公?司的領(lǐng)導(dǎo)?和眾姐妹?們給予了?我足夠的?支持和幫?助，讓我?充分的感?受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海?納百川”?的胸襟，?感受到了?公司員工?“不經(jīng)歷?風(fēng)雨，怎?能見彩虹?”的豪氣?。在過去?的一年里?，我在部?門領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿?的完成了?各項工作?，在各方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?一、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?二、工作?態(tài)度和勤?奮敬業(yè)方?面熱愛?自己的本?職工作，?能夠正確?認(rèn)真的對?待每一項?工作，工?作投入，?熱心為大?家服務(wù)，?認(rèn)真遵守?工作紀(jì)律?，保證按?時出勤，?出勤率高?，有效利?用工作時?間，堅守?崗位，需?要加班完?成工作按?時加班加?點，保證?工作能按?時完成。?三、工?作質(zhì)量成?績、效益?和貢獻?保質(zhì)保量?的完成工?作，工作?效率高，?同時在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?業(yè)績有了?長足的提?高。四?、工作中?的經(jīng)驗?銷售是一?門藝術(shù)，?作為珠寶?銷售員，?講求語言?的技巧，?讓顧客買?到滿意的?珠寶是應(yīng)?該時刻考?慮的，下?面是在銷?售時應(yīng)該?注意的幾?個方面：?1、以?良好的精?神狀態(tài)準(zhǔn)?備迎接顧?客的到來?當(dāng)顧客?進入或準(zhǔn)?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予-定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。2、?適時地接?待顧客?當(dāng)顧客走?向你的柜?臺，你就?應(yīng)以微笑?的目光看?著顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?3、充?分展示珠?寶飾品?由于多數(shù)?顧客對于?珠寶知識?缺乏了解?，因此，?營業(yè)員對?珠寶首飾?的展示十?分重要。?4、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?紹珠寶知?識顧客?所了解的?珠寶知識?越多，其?買后感受?就會得到?更多的滿?足。常言?道；“滿?意的顧客?是最好的?廣告”，?“影響力?最強的廣?告是其周?圍的人”?。因此時?機很重要?，在銷售?的整個過?程中抓住?機會，利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識。?5、促進?成交由?于珠寶首?飾價值相?對較高，?對于顧客?來講是一?項較大的?開支，因?此，往往?在最后的?成交前壓?力重重，?憂郁不決?，甚至?xí)?暫時放置?，-句“?再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看?看”而可?能一去不?回。這就?需要營業(yè)?員采取分?心的方法?減輕顧客?的壓力，?比如給自?己的同事?或顧客的?同行者談?-下有關(guān)?首飾流行?的話，也?可拿出幾?種檔次的?首飾盒讓?顧客挑選?。6、?售后服務(wù)?當(dāng)顧客?決定購買?并付款后?營業(yè)員的?工作并未?結(jié)束，首?先要填寫?售后，要?詳細介紹?佩戴與保?養(yǎng)知識，?并同時傳?播一些新?的珠寶知?識，比如?：“如果?您不佩戴?時，請將?這件首飾?單獨放置?，不要與?其它首飾?堆放在一?起?！弊?后最好用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來”，?“愿這枚?戒指帶給?你們幸福?一生”等?等，要將?“情”字?融入銷售?的始終。?五、工?作中的不?足和努力?方向總?結(jié)一年的?工作，盡?管有了一?定的進步?和成績，?但在一些?方面還存?在著不足?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項?政策規(guī)章?制度和業(yè)?務(wù)知識，?努力使思?想覺悟和?工作業(yè)績?全面進入?一個新水?平，為公?司的發(fā)展?做出更大?的貢獻。?最后祝愿?本公司越?走越好！?珠寶銷?售年終工?作總結(jié)參?考模板（?三）一?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來銷?售珠寶相?對于其他?商品人流?量較少，?珠寶營業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待。如?果是專業(yè)?店就應(yīng)給?營業(yè)員一?個好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂及?一些專業(yè)?雜志。在?顧客未進?入店內(nèi)時?，無須長?時間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進入或準(zhǔn)?備進入店?內(nèi)時立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場?，營業(yè)員?就應(yīng)時刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對你柜?臺的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會使顧客?產(chǎn)生對你?柜臺的興?趣，實際?上就是一?個小小的?廣告。?二、適時?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問候一下?，但不宜?過早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營造一個?輕松購物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺并注?意去看某?件飾品時?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對面?時可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因為側(cè)?臉講話要?比面對面?時顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時還要?打消顧客?怕試戴后?不買可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無?顧慮地讓?你拿出首?飾來。?三、充分?展示珠寶?飾品由?于多數(shù)顧?客對于珠?寶知識缺?乏了解，?因此，營?業(yè)員對珠?寶首飾的?展示十分?重要。許?多營業(yè)員?當(dāng)顧客提?出拿某件?首飾時，?便機械地?打開柜臺?，拿出后?便遞交顧?客，個別?的夸一下?款式。其?實當(dāng)你開?始拿出鉆?石首飾時?，首先應(yīng)?描述鉆石?的切工，?而且要用?手不停地?擺動鉆飾?，手動口?也動，把?該描述的?話基本說?完在遞給?顧客，這?樣顧客很?可能會模?仿你的動?作去觀察?鉆石，并?且會問什?么是“比?利時切工?”，什么?是“火”?…….營?業(yè)員便可?進行解答?。這樣的?一問一答?，是營業(yè)?員展示珠?寶飾品的?技巧，不?要只是局?限在自己?的描述中?，這樣容?易產(chǎn)生枯?燥五味的?感覺。在?顧客挑選?款式出現(xiàn)?挑花眼的?情況時，?營業(yè)員應(yīng)?及時推薦?兩件款式?反差較大?，且顧客?選擇觀察?時間較長?的飾品，?應(yīng)重新描?述二者款?式所代表?的風(fēng)格。?這樣容易?鎖定和縮?小顧客選?擇的風(fēng)格?和范圍。?四、利?用顧客所?提出的質(zhì)?疑，盡可?能抓機會?介紹珠寶?知識顧?客所了解?的珠寶知?識越多，?其買后感?受就會得?到更多的?滿足。當(dāng)?一位女士?戴上新買?的一枚鉆?戒去上班?，總是希?望引起同?事們的注?意。當(dāng)別?人看到這?枚鉆戒后?，她便會?把所知道?的有關(guān)鉆?石知識滔?滔不絕地?講一遍，?充分得到?擁有一顆?鉆石的精?神享受，?同時她也?在為你做?廣告。常?言道；“?滿意的顧?客是最好?的廣告”?，“影響?力最強的?廣告是其?周圍的人?”。但如?果你不管?顧客是否?愿意聽，?不分時機?的講解珠?寶知識，?也會招來?顧客的厭?煩。因此?時機很重?要，在銷?售的整個?過程中抓?住機會，?尤其是當(dāng)?顧客提出?質(zhì)疑時。?五、引?導(dǎo)消費者?走出購買?誤區(qū)，揚?長避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?由于有?些營銷單?位的誤導(dǎo)?，使許多?消費者購?買鉆石時?要求產(chǎn)地?是南非的?，且凈度?是VVS?級的，評?價是極好?的等等。?遇到此類?問題營業(yè)?員既不可?簡單地說?沒有，也?不應(yīng)毫不?負(fù)責(zé)地說?有。比如?當(dāng)顧客問?有無南非?鉆時，我?們可以先?肯定說有?(否則顧?客可能扭?頭就走)?，隨后再?告訴消費?者實際上?鉆石的好?壞是以4?C標(biāo)準(zhǔn)來?衡量的，?南非產(chǎn)量?大，并非?所有鉆石?都好，而?且世界上?大部分鉆?石均由戴?比爾斯進?行統(tǒng)配，?倒不如說?我們的鉆?石均來自?戴比爾斯?。對于鉆?石的品級?，營業(yè)員?在給顧客?拿證書時?，應(yīng)首先?掌握主動?權(quán)，即在?遞給顧客?前先看一?下，并根?據(jù)品級揚?長避短地?先對鉆石?做一肯定?，這猶如?給人介紹?對象