涉外商務禮儀課件

模塊八

之

涉外商務禮儀1涉外商務禮儀課件第1頁涉外商務禮儀總則伴隨商業(yè)國際化發(fā)展，各國之間商務交往也日益頻繁。俗話說“百里不一樣風，千里不一樣俗”。不一樣國家因為所處地域、文化背景、政治制度等不一樣，禮儀規(guī)范也千差萬別。所以，進行跨國交往與合作時，應了解和尊重外國人禮儀和風俗。2涉外商務禮儀課件第2頁國際商務禮儀總則一、維護形象二、入鄉(xiāng)隨俗三、尊重他人宗教信仰四、尊重個人隱私五、熱情有度六、無須過謙七、女士優(yōu)先3涉外商務禮儀課件第3頁東亞、東南亞國家商務禮儀一、日本（一）基本概況日本正式國名是日本國，位于亞洲東部，首都是東京。主要宗教是神道教和佛教。神道教是日本固有宗教。崇敬象征著太陽所謂“天照大神”。日本國語是日語。日本國名含意是“太陽升起地方”，即“日出之國”。（二）社交禮儀日本人通常以鞠躬作為見面禮節(jié)。行鞠躬禮時手中不得拿東西，頭上不得戴帽子。日本有時還一面握手一面鞠躬致敬。日本人與他人首次見面時，通常都要交換名片，不然即被了解為是不愿與對方交往。

在交際場所，日本人信條是“不給他人添麻煩”。所以，忌諱高聲談笑。不過在外人面前則大都要滿臉笑容。日本人認為這是禮貌。)

4涉外商務禮儀課件第4頁東亞、東南亞國家商務禮儀一、日本（三）衣飾禮儀

日本人在交際應酬中對穿著打扮十分精心。在商務政務以及對外場所，通常要穿西式服裝。而在民間交往中，他們有時也會穿和服，配布襪、木屐或草屐。歷史上日本曾等級森嚴，和服色彩、圖案、款式、面料乃至穿著方法，無一不與穿著者地位、身份相關。

日本人衣著觀有四條：第一，日本人認為衣著不整齊便意味著沒有教養(yǎng)，或不尊重交往對象。第二，到日本人家里作客時，進門前要脫下大衣、風衣和鞋子。第三，作客時，切勿未經(jīng)主人許可，而自行脫去外衣。第四，參加慶典或儀式時，不論天氣多么熱，都要穿套裝或套裙。

5涉外商務禮儀課件第5頁東亞、東南亞國家商務禮儀一、日本（四）餐飲禮儀

日本飲食普通稱之為和食或日本料理。日本人飲食禁忌為：不吃肥豬肉和豬內(nèi)臟，也有一些人不喜歡吃羊肉和鴨肉。日本人非常愛喝酒，人們普遍興趣飲茶。日本人在用餐時，有“忌八筷”之說：其一，是忌舔筷；其二，是忌迷筷，即不準拿著筷子在飯菜上晃來晃去；其三，是忌移筷，即不準夾了一個菜又夾另一個菜，；其四，是忌扭筷，即不準將筷子頭反過去，吞在口里；其五，是忌插筷，即不準將筷子插在飯菜里，或是把它看成叉子，叉起飯菜吃；其六，是忌掏筷，即不準用筷子在飯菜里扒來扒去；其七，是忌跨筷，即不準把筷子跨放在碗、盤之上；其八，是忌別筷，即不準用筷子當牙簽用。6涉外商務禮儀課件第6頁東亞、東南亞國家商務禮儀。一、日本（五）習俗禁忌櫻花是日本國花，荷花則僅用于喪葬活動，菊花在日本是皇室標志，盆花和帶有泥土花，則被了解為隱含“扎根”之意。晶瑩剔透水晶，是日本國石。日本人很喜歡獼猴和綠雉，而且分別將其確定為國寶和國鳥。同時，他們鐘愛鶴和烏龜，認為二者都是長壽、吉祥代表。

普通而論，日本人大都喜愛白色與黃色。厭惡綠色和紫色。在日本，綠色與紫色都含有不祥與悲傷意味。日本人有著敬重“7”這一數(shù)字習俗?？墒菍τ凇?”與“9”卻視為甚為不吉。

日本人很愛給人送小禮品。日本人以為注視對方雙眼是失禮。所以，他們絕不會直勾勾地盯視對方。

7涉外商務禮儀課件第7頁東亞、東南亞國家商務禮儀二、韓國（一）基本概況韓國正式國名是大韓民國。它位于亞洲東北部，首都首爾，主要宗教是佛教，官方語言是韓語，亦即朝鮮語。（二）社交禮儀

在正式交際場所，韓國人普通都采取握手作為見面禮節(jié)。韓國婦女普通不與男子握手，而往往代之以鞠躬或者點頭致意。普通情況下，韓國人在稱呼他人時愛用尊稱和敬語，稱呼對方頭銜。韓國人非常考究預先約定，恪守時間，而且十分重視名片使用。8涉外商務禮儀課件第8頁東亞、東南亞國家商務禮儀二、韓國（三）衣飾禮儀韓國人們對社交場所穿著打扮十分在意。在交際應酬之中通常都穿著西式服裝。邋里邋遢、衣冠不整人，和著裝過露、過透人一樣，都是讓人看不起。

在逢年過節(jié)或一些特定場所，韓國人往往會穿自己本民族傳統(tǒng)服裝：男子上身穿襖，下身穿寬大長襠褲。或加上一件坎肩，甚至再披上一件長袍。韓國婦女則大都上穿短襖，下著齊胸長裙。

光腳參加社交活動，是一個失禮行為。進屋之前需脫鞋，擺放鞋子不準將鞋尖直對屋內(nèi)。

9涉外商務禮儀課件第9頁東亞、東南亞國家商務禮儀二、韓國（四）餐飲禮儀

韓國飲食以辣、酸為主要特點。主食主要是米飯、冷面。他們愛吃菜肴，則主要有泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞等等。韓國菜品種并不太多，而且其中絕大多數(shù)都比較清淡。

韓國飲料較多。韓國男子通常酒量都不錯，對燒酒、清酒、啤酒往往來者不拒。韓國婦女則多不飲酒。韓國人通常不喝稀粥清湯，認定只有窮人才會如此。韓國人普通都不吃過膩、過油、過甜東西，而且不吃鴨子、羊肉和肥豬肉。

10涉外商務禮儀課件第10頁東亞、東南亞國家商務禮儀二、韓國（五）習俗禁忌韓國人大都珍愛白色，崇敬熊虎。以木槿花為國花，以松樹為國樹，以喜鵲為國鳥，以老虎為國獸。不要將其稱為“南朝鮮”、“南韓”或“朝鮮人”，而宜分別稱為“韓國”或“韓國人”。忌諱數(shù)字“4”韓國人民族自尊心很強，他們強調(diào)所謂“身土不二”，反對崇洋媚外，提倡使用國貨。在韓國，一身外國名牌人，往往會被韓國人看不起。需要向韓國人饋贈禮品時，宜選擇鮮花、酒類或工藝品。不過，最好不要送日本貨。在接收禮品時，韓國人大都不習慣于當場打開包裝。韓國民間仍考究“男尊女卑”。男女一同就座時，女人應自動坐在下座，而且不得坐得高于男子，女子不得在男子面前高聲談笑等。11涉外商務禮儀課件第11頁東亞、東南亞國家商務禮儀三、新加坡（一）基本概況

新加正式國名是新加坡共和國，位于馬來半島最南端，是一個集國家、首都、城市、島嶼為一體城市型島國。馬來語“新加坡”意思是“獅城”。新加坡主要宗教為伊斯蘭教以及佛教、印度教和基督教。馬來語被定為國語，馬來語、英語、華語和泰米爾語等四種語言同為官方語言，英語則為行政用語。（二）社交禮儀新加坡人在社交場所與他人所行見面禮節(jié)多為握手禮。因為文化多元化，新加坡禮儀與習俗也展現(xiàn)多樣化：華人習慣于拱手作揖或鞠躬；而馬來人采取“摸手禮”。新加坡人尤其強調(diào)笑臉迎客，彬彬有禮。新加坡政府強調(diào)“不學禮，無以立”，而且專門編定了《禮貌手冊》。

12涉外商務禮儀課件第12頁東亞、東南亞國家商務禮儀三、新加坡（三）衣飾禮儀

新加坡國服為以胡姬花為圖案襯衫，在慶典盛大場所穿著。在政務活動和商務交往中，新加坡人著裝鄭重。男子普通要穿白色長袖襯衫、深色西褲、打領帶；女子則穿套裝。許多公共場所對穿著過分隨便者往往拒其入內(nèi)。

13涉外商務禮儀課件第13頁東亞、東南亞國家商務禮儀三、新加坡（四）餐飲禮儀

新加坡飲食習慣往往受廣東、福建、海南和上海影響?？谖断睬宓?，偏甜；而馬來人忌食豬肉、狗肉、自死之物和動物血，不吃貝殼類動物，不飲酒；印度人則絕對不吃牛肉。在用餐時，不論馬來人還是印度人都不用刀叉、筷子，而慣于用右手直接抓取食物，忌用左手取食。

新加坡華人大都喜歡飲茶。14涉外商務禮儀課件第14頁東亞、東南亞國家商務禮儀三、新加坡（五）習俗禁忌

胡姬花為新加坡國花，絕大多數(shù)新加坡人都非常喜歡紅色。對白色也普遍看好，視之為純潔與美德象征。新加坡國旗由紅白兩色組成。在日常生活里，新加坡華人對傳統(tǒng)民俗非?？季浚c新加坡人攀談須多使用謙同、敬語。新加坡華人大都很講“面子”，而且“鄉(xiāng)土觀念”極強。新加坡人普遍考究社會公德。

15涉外商務禮儀課件第15頁歐美、大洋洲國家商務禮儀一、美國（一）基本概況

美利堅合眾國，簡稱美國。首都為華盛頓，大多數(shù)美國人信仰基督教。語言為英語

（二）社交禮儀

接見時，要考究衣飾，注意整齊，穿著西裝很好，尤其是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是首次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。非?？季颗績?yōu)先標準16涉外商務禮儀課件第16頁歐美、大洋洲國家商務禮儀一、美國（三）餐飲禮儀美國是個移民國家，各國美味佳肴薈萃。美國食品味道比較清淡。（四）習俗禁忌美國人重視隱私權。忌諱數(shù)字“13”、“星期五”。討厭蝙蝠，認為它兇神惡煞，他們喜歡蝸牛、四葉草，認為會給人帶來吉祥。忌走路時踏出響聲，認為是在咒罵自己母親。17涉外商務禮儀課件第17頁歐美、大洋洲國家商務禮儀二、英國（一）基本概況英國全稱是“大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國”簡稱聯(lián)合王國，簡稱英國。首都倫敦，被稱為“世界霧都”。（二）社交禮儀英國禮俗豐富多彩,彼此第一次認識時,普通都以握手為禮，不像東歐人那樣經(jīng)常擁抱。英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣,"謝謝"、"請"字不離口。隨便拍打客人被認為是非禮行為,即使在公務完結之后也如此。英國人有些禁忌須注意,如他們從不從梯子下走過,在屋里不撐傘,從不把鞋子放在桌子上,和人像做裝潢等。18涉外商務禮儀課件第18頁歐美、大洋洲國家商務禮儀二、英國（三）衣飾禮儀

英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人,儀容態(tài)度尤須注意。英國人考究穿戴，大多數(shù)英國男子考究修邊幅，不留胡須。（四）餐飲禮儀英國人普通不喜歡在家中請客，聚會大都在酒店進行。英國人對飲茶十分考究。在正式宴會上，普通不準吸煙19涉外商務禮儀課件第19頁歐美、大洋洲國家商務禮儀二、英國（五）習俗禁忌

英國人忌諱數(shù)字“13”。送鮮花不能是雙數(shù)或13枝，不能沒有包裝。

送禮忌價格過高，有行賄之嫌。忌用人物作為衣飾圖案或商品包裝，忌大象、貓頭鷹圖案。

認為黑貓是不詳之物，視孔雀為淫鳥。

忌手背朝向?qū)Ψ匠伞皏”形，表示蔑視對方。20涉外商務禮儀課件第20頁歐美、大洋洲國家商務禮儀三、意大利（一）基本概況意大利共和國，簡稱意大利，位于歐洲南部亞平寧半島上。首都為羅馬。官方語言為意大利語。意大利原意為牧羊場，是個古老而漂亮國家，有“歐洲花園”、“歐洲煉油廠”、“旅游之國”、“航海之國”等美稱。（二）社交禮儀意大利人熱情、爽朗，普通同事見面時行握手禮；熟人、友人見面時常行擁抱禮。交談時習慣保持40厘米左右禮節(jié)性距離。21涉外商務禮儀課件第21頁歐美、大洋洲國家商務禮儀三、意大利（三）衣飾禮儀在意大利，提議您穿三件式西裝。

（四）餐飲禮儀意大利人主食以面食為主，主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個小時。執(zhí)意拒絕午餐或晚餐邀請是不禮貌。你假如被邀請到意大利人家里吃飯，你能夠帶葡萄酒、鮮花或巧克力作為禮品。

22涉外商務禮儀課件第22頁歐美、大洋洲國家商務禮儀三、意大利（五）習俗禁忌意大利人喜歡綠色和灰色，忌紫色，忌諱數(shù)字“13”和“星期五”，也忌仕女像、十字花圖案。普遍忌諱菊花，甚至連帶菊花圖案禮品也屬禁忌范圍之內(nèi)。喜愛動物圖案、鳥案。尤其是對狗和貓異常偏愛。贈予禮品時，紅玫瑰、手帕也不能送人，絲織品與亞麻織品普通也別送人。23涉外商務禮儀課件第23頁歐美、大洋洲國家商務禮儀四、法國（一）基本概況法蘭西共和國，簡稱法蘭西或法國，它位于歐洲西部，是個半海半陸國家。法語為官方言。首都巴黎是世界著名花都，鈴蘭、郁金香、水仙花、七葉樹、百合花以及三色紫羅蘭等極具法國氣息小巧而可愛花，在公園，在街頭，以及商店、企業(yè)辦公桌上，隨地可見。（二）社交禮儀在法國，訪問公私單位，絕對要預約。禮節(jié)上要求你把自己身份列在名片上，客人在造訪并參加晚宴前夕，總是喜歡送花給主人。

法國商人保守而正式，尤其是在較小城市如里你得表現(xiàn)得格外正式，處處勿忘握手，多握幾次更加好，別問對方家事。24涉外商務禮儀課件第24頁歐美、大洋洲國家商務禮儀四、法國（三）衣飾禮儀在法國從事商務活動宜穿保守式西裝。法國人衣著普通都十分講憲，尤其是巴黎人以衣飾優(yōu)美和華麗精巧而享譽世界。法國婦女是世界上最愛打扮婦女，其衣飾時髦，所用化裝品也尤其多，光是口紅就種類繁多，早、午、晚用都不一樣，因而法國高級衣飾、化裝品和奢侈品也馳名于世。

（四）餐飲禮儀法國烹飪譽滿全球，法國人非?？季砍?，就餐是法國人一大快事，普通喜歡晚宴，不喜歡午餐會談。到了招待時候，主人專心是無微不至。法國人素來愛欽酒，他們愛喝葡萄酒、蘋果酒、白蘭地、威士忌、杜松酒等。除非餐桌上有煙灰缸，不然別抽煙。法國人不但在用餐時，而且在平時也有喜愛喝咖啡習慣。他們通常愛用大杯喝有香味濃咖徘。

25涉外商務禮儀課件第25頁歐美、大洋洲國家商務禮儀四、法國（五）習俗禁忌

法國人忌諱”13”，在法國，男人向女士贈予香水，有過份親熱和“不軌企圖之嫌”。也別送刀、劍、刀叉、餐具之類，若送了，意味著雙方會割斷關系。賞菊是我國人一個雅興，但法國人卻不一樣，切記不要送菊花，因為在法國，菊花代表哀傷，只有在葬禮上才送菊花。其它黃色花，象征夫妻間不忠貞，千萬別送。另外也忌擺菊花、牡丹花及紙花，在法國，康乃馨被視為不祥花朵，送花通常要逢單數(shù)，但別逢不吉利“13”26涉外商務禮儀課件第26頁歐美禮忌

握手忌:對長者、女子或生人，忌主動而隨便地握手

行走忌:在行進中，忌醉步搖斜、隨地吐痰或亂扔廢物

路談忌:路遇熟人時，忌在路中央交談或在路旁久談；與女子路談，應邊走邊談，忌在路邊立談

作客忌:到親友家作客，進門后切忌不脫帽和帶雨具；與女子對坐，切忌吸煙。

會客忌:會見客人時，忌坐姿歪斜和小動作，忌家人吵罵或看表問詢時間

慰問忌:探病時，忌久談；吊唁時，忌先提及死者

27涉外商務禮儀課件第27頁西方人日常忌數(shù)字忌:忌諱“13”，甚至星期五和每個月13日也被忌諱，認為這些數(shù)字包含著兇險。相反，西方人卻對“三”和“七”很喜歡，認為這兩個數(shù)字包含著吉利。

問詢忌:忌諱問詢他人年紀、工資、家室以及其它私事。在老人面前，忌說“老”字。床位忌:嚴忌把床對著門擺放。碎鏡忌:嚴忌打壞鏡子，認為碎鏡能使人背運。若犯此忌，則可趁月圓之時，暗自將衣袋內(nèi)硬幣翻過來，以示解救?；ㄉ?許多歐洲人忌諱黃色花，并認為菊花、杜鵑包含著不吉利。顏色忌:歐洲人多忌黑色，認為黑色是喪禮之色。禮節(jié)忌:一切禮節(jié)均應先女后男，切忌相反。28涉外商務禮儀課件第28頁西方人日常忌衣物忌:西方人對自己衣物及行裝，有隨意亂放習慣，但忌諱他人亂動。折柳忌:切忌折斷飄來柳條，認為此忌能夠預防失戀之苦?；榉?姑娘在結婚之前，忌諱試穿婚禮服。聽說，此忌可防未來婚事破裂。婚期忌:除英國人而外，多數(shù)西方人嚴忌星期六結婚，認為此日絕非黃道吉日。扶老忌:歐美老人，多忌諱由他人來攙扶。他們認為這有損于體面，是受輕視表現(xiàn)。拉手忌:在許多拉美國家街道上，男女之間能夠相挽拉手而行，但在同性者之間忌諱攜肩挽手。他們認為，公然搭肩攜手同性者，必是令人藐視同性戀者。

29涉外商務禮儀課件第29頁

涉外活動言行忌

舉止忌:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。忌話忌:嚴忌荒謬淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產(chǎn)，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗。

語氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜。

禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態(tài)，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意告別。

30涉外商務禮儀課件第30頁

涉外活動衛(wèi)生忌

個人衛(wèi)生:忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場所，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛(wèi)生動作。患有傳染病人嚴忌參加外事活動。

環(huán)境衛(wèi)生:切忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物，忌諱把雨具及鞋下泥水、泥巴等帶入室內(nèi)，忌諱把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目標地方。

31涉外商務禮儀課件第31頁東南亞禮忌:與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。不然，必引發(fā)對方反感，交易會當即告吹。

中東禮忌:中東阿拉伯國家商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們見面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。

俄羅斯禮忌:俄羅斯及東歐諸國，對西方商人禮待是極其熱情。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”。

英國禮忌:到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋領帶（因為帶紋領帶可能被認為是軍隊或?qū)W生校服領帶仿制品；2.忌以皇室家事為談話笑料；3.不要把英國人稱呼為“英國人”。

法國禮忌:到法國洽談貿(mào)易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活隱私。

商界禮忌種種

32涉外商務禮儀課件第32頁商界禮忌種種南美禮忌:赴南美洲做生意人，為了入境隨俗，在洽談交易過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱而且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當?shù)卣螁栴}。

德國禮忌:德國商人很重視工作效率。所以，同他們洽談貿(mào)易時，嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地域商人，均重視自己頭銜，當對同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必定格外高興。

瑞士禮忌:若給瑞士企業(yè)寄信，收信人應寫企業(yè)全稱，嚴忌寫企業(yè)工作人員名字。因為，假如收信人不在，此信永遠也不會被打開。瑞士人崇敬老字號企業(yè)，假如你企業(yè)建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上尤其強調(diào)出來。

美國禮忌:與美國人洽談交易時，無須過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當?shù)剡M入正題，甚至從吃早點時即可開始。

芬蘭禮忌:與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其“經(jīng)理”之類職銜。談判地點多在辦事處，普通不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一個很主要禮節(jié)。如你應邀赴宴時