旅游行業(yè)周工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁共10頁旅游行業(yè)?周工作總?結(jié)范文?基礎(chǔ)強化?實訓課程?設(shè)計途牛?旅游的校?園推廣報?告項目?總結(jié)班?級：信管?小組：?第九組?組長：_?___?組員：_?___?____?___?_工業(yè)大?學經(jīng)濟與?管理學院?二?_?___年?____?月旅_?___業(yè)?____?你的旅?途中有沒?有讓你“?心塞”的?遭遇呢。?你的朋友?有沒有遇?到過讓他?頭疼的旅?行團。在?瀏覽新聞?的過程中?，你有沒?有留意過?一些侵權(quán)?案例。其?實這些都?是旅__?__業(yè)中?的___?_所造成?的一、?旅游“_?___”?之導游篇?1、導?游服務(wù)與?購物金額?掛鉤2?、導游不?帶導游證?躲投訴?3、導游?讓游客當?面填滿意?單4、?倒賣游客?不負責?5、導游?話里有“?伏筆”游?客須小心?分辨6?、店家發(fā)?“折扣卡?”是給導?游提成?7、導游?嘴一甜游?客要當心?二、旅?游“__?__”之?酒店、航?空和餐飲?篇1、?節(jié)假日酒?店房價必?漲2、?____?點退房，?逾期加錢?3、特?色小酒店?服務(wù)無星?級4、?中英餐牌?宰人價不?同5、?里程換機?票成噱頭?6、航?班取消太?隨意7?、航空超?額售票?8、酒店?主動“摘?星”迎合?旅行社?三、旅游?“___?_”之特?產(chǎn)購物篇?1、景?區(qū)購物有?“托”?2、高價?購物店買?入容易退?換難3?、購物時?間超過游?覽時間?4、“自?費項目”?必須參加?5、“?老鄉(xiāng)”見?老鄉(xiāng)宰客?更是狠?旅___?_業(yè)領(lǐng)導?者最關(guān)心?問題以及?解決方案?最關(guān)心?的問題?旅游業(yè)如?何滿足游?客的個性?化與參與?性需求。?解決方?案忠誠?計劃：刺?激消費并?沉淀核心?客戶忠?誠度計劃?，是客戶?關(guān)系管理?的一個關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，?目的在于?獎勵忠實?客戶、刺?激重復消?費并不斷?沉淀核心?客戶。這?種“客戶?忠誠度”?產(chǎn)生的根?源是基于?企業(yè)對消?費者個性?化的需求?、興趣和?行為的理?解，是由?消費者之?間的互動?所驅(qū)動，?并且可以?帶動企業(yè)?利潤的增?長。對?于品牌營?銷來說，?有效的客?戶忠誠度?計劃對企?業(yè)所帶來?的商業(yè)價?值是非常?巨大的。?根據(jù)麥肯?錫數(shù)據(jù)報?告顯示，?企業(yè)保持?一個老客?戶的營銷?費用是吸?引一個新?客戶的_?___%?；客戶關(guān)?系保持率?增加__?__%，?可以使利?潤增長_?___%?；企業(yè)_?___%?的新客戶?來自現(xiàn)有?客戶的推?薦。然?而，有別?于其他行?業(yè)的是，?旅游業(yè)所?面對的消?費者需求?呈現(xiàn)出非?常多元且?易變的獨?特性，這?直接致使?“客戶忠?誠度”對?旅游業(yè)的?價值要遠?大于其他?行業(yè)。同?時，也意?味著旅游?品牌想要?建立有效?的客戶忠?誠度計劃?將會遭遇?更大的挑?戰(zhàn)。如何?應(yīng)對。?核心策略?：個性服?務(wù)并打造?會員體系?從本質(zhì)?上來說，?旅游品牌?實施客戶?忠誠度計?劃的真正?內(nèi)涵在于?通過與消?費者建立?互動關(guān)系?而獲取具?有商業(yè)價?值的數(shù)據(jù)?資源，從?而幫助企?業(yè)更好的?優(yōu)化服務(wù)?與進一步?的商業(yè)決?策。從這?個層面講?，客戶忠?誠度計劃?的先決條?件就是企?業(yè)必須與?消費者建?立有效的?交互關(guān)系?。客戶?忠誠度計?劃并非是?計劃回報?的強大吸?引力，而?是通過計?劃收集消?費者的行?為數(shù)據(jù)，?基于精準?的用戶畫?像，進行?深層次的?洞察客戶?并分組管?理，從而?推動個性?化服務(wù)與?提升用戶?體驗，并?進一步打?造以忠實?會員為核?心的會員?體系。這?才是客戶?忠誠度計?劃的核心?策略。?1)提升?用戶體驗?在忠誠?度計劃中?，客戶洞?察和數(shù)據(jù)?技術(shù)是提?升用戶體?驗的核心?。旅游品?牌應(yīng)確保?與客戶的?互動數(shù)據(jù)?能夠反映?出消費者?的心理預(yù)?期，從而?采用以數(shù)?據(jù)驅(qū)動決?策的流程?，來為客?戶提供出?最佳的用?戶體驗。?并且，這?種體驗效?果是需要?涵蓋消費?者的整個?旅行過程?的。2?)推行個?性服務(wù)?在旅行消?費中，越?來越多的?人們開始?注重自我?精神的滿?足與差異?化體驗的?實現(xiàn)。因?此，旅游?品牌在用?戶體驗中?添加個性?化元素就?變得越來?越重要。?這同樣要?求企業(yè)基?于客戶洞?察，確保?在合適的?時間能夠?為合適的?用戶提供?出相應(yīng)的?旅游產(chǎn)品?和服務(wù)。?值得一?提的是，?個性化旅?游服務(wù)不?僅包括線?路、酒店?等的選擇?，還應(yīng)包?含不同客?戶在不同?階段中所?想要進行?的特定操?作，例如?希望在酒?店房間添?加一張兒?童床。這?意味著，?推行個性?化服務(wù)，?重要的是?理解你的?每一名客?戶并努力?滿足其需?求。3?)建立會?員體系?一般來說?，衡量客?戶忠誠度?的一個重?要標志，?是其能夠?同時滿足?“客戶滿?意度”、?“重復購?買率”和?“推薦他?人購買”?三方面要?求的。這?就是說，?在客戶忠?誠度計劃?中，是需?要實現(xiàn)某?個忠實客?戶不僅能?夠堅持購?買該產(chǎn)品?或服務(wù)，?同時還會?主動向他?人推薦、?宣傳。?在這個過?程中，建?立一個閉?環(huán)運轉(zhuǎn)的?會員體系?對旅游品?牌來說就?相當重要?了。通過?優(yōu)惠、積?分等會員?獎勵，刺?激忠實客?戶重復消?費并主動?引導潛在?客戶嘗試?購買，進?而再推動?潛在客戶?逐步轉(zhuǎn)化?為忠實客?戶，最終?形成會員?閉環(huán)體系?。影響?線上線下?宣傳推廣?的因素&?線上線下?宣傳推廣?技巧第?一：性別?影響推廣?效果這?是一個很?嚴肅的話?題，是的?，男女性?別是會影?響推廣效?果的。其?實現(xiàn)在社?會，雖然?網(wǎng)絡(luò)普及?的不能再?普及了，?但是網(wǎng)上?用戶男性?還是多的?多，女性?甚少，如?果不相信?，就看看?你身邊的?用戶，看?看女性用?戶們哪一?個天天泡?在網(wǎng)上的?，不是說?沒有，有?也是少數(shù)?。一直以?來，社會?的宣傳都?是電腦是?青春殺手?，物以稀?為貴，網(wǎng)?上男女比?例的嚴重?失調(diào)決定?了使用女?性角色宣?傳遠比使?用男性好?，如果能?把你的名?字換成純?純的，清?清的，把?頭像換成?有點誘惑?性的，相?信你一定?有意外的?收獲。?第二、天?氣影響推?廣效果?這可不是?危言聳聽?，這個天?氣可影響?推廣效果?主要是體?現(xiàn)在地方?網(wǎng)站上，?比如當天?氣晴朗的?時候，出?門逛街的?用戶會比?較多;這?時在用電?腦的用戶?就少，當?下雨的時?候，或者?天氣驟然?變冷的時?候，選擇?出行的用?戶就少些?，不出去?的本地用?戶有相當?一部分會?選擇在網(wǎng)?上沖浪，?這么多的?本地用戶?選擇上網(wǎng)?就意味著?參與本地?網(wǎng)絡(luò)的客?戶會驟增?，如果利?用這個時?間段來推?廣的話是?不是有更?多人看到?，所以說?選擇恰當?時間來推?廣也是一?種方法哦?。第三?、時間段?影響推廣?效果我?發(fā)現(xiàn)很多?站長在推?廣時不分?時間，只?要是有時?間就推廣?，其實這?樣做也會?影響到推?廣效果的?，在一個?星期分三?個階段，?前二中三?后二，也?就是說在?星期一，?二推廣效?果也不是?太好，一?般這個時?間都在工?作，處理?的事情會?比較多，?而星期三?到五的時?間段最佳?，而周末?時間段也?不太好，?休息的人?太多了。?所以說時?間段沒選?擇好也會?影響推廣?效果的。?線上線?下宣傳推?廣基本流?程一、?在宣傳推?廣之前?1、廣泛?搜集開發(fā)?所需資料?2、實?地調(diào)查課?題相關(guān)對?象3、?按照進度?要求，設(shè)?計方案?二、項目?設(shè)計方案?需要注意?的事項1?.總體設(shè)?計通過?上述環(huán)境?分析和項?目調(diào)研，?確定兩個?方面的內(nèi)?容(1)?企業(yè)總體?戰(zhàn)略(2?)企業(yè)目?標客戶及?特征2.?詳細設(shè)計?從產(chǎn)品?定位、價?格定位、?包裝定位?、渠道定?位等，設(shè)?計有特點?的方案?三、關(guān)于?項目實施?方案__?__線上?選擇網(wǎng)?絡(luò)工具并?且設(shè)計文?案選擇具?體的操作?方式，網(wǎng)?絡(luò)工具主?要有：?(1)在?線bbs?(百度_?___、?酷6、?優(yōu)酷、天?涯社區(qū)、?西祠胡同?等)2)?sns網(wǎng)?站(如人?人、騰訊?等)(3?)im工?具(、飛?信、__?__等)?(4)?博客及微?博平臺(?新浪、騰?訊、和訊?博客等)?(5)網(wǎng)?絡(luò)廣告6?)___?_線下?設(shè)計海報?、現(xiàn)場宣?傳單，以?及微電影?活動等。?旅游行?業(yè)周工作?總結(jié)范文?（二）?檢查組于?____?年___?_月下旬?至___?_月上旬?用___?_天時間?，對__?__正中?信會計師?事務(wù)所、?____?永信會計?師事務(wù)所?、___?_永信會?計師事務(wù)?所石嘴山?分所、_?___永?信會計師?事務(wù)所青?銅峽分所?、___?_天華會?計師事務(wù)?所靈武分?所、__?__宏源?會計師事?務(wù)所石嘴?山分所_?___年?____?月___?_日至_?___月?____?日期間出?具的審計?、驗資等?業(yè)務(wù)報告?進行了實?地檢查。?采取隨機?抽樣的方?法，從_?___份?審計報告?中抽取了?____?份，從_?___份?驗資報告?抽取了_?___份?，抽查的?業(yè)務(wù)報告?數(shù)量占檢?查范圍內(nèi)?出具業(yè)務(wù)?報告數(shù)量?的___?_%.采?取查閱事?務(wù)所制度?文本、工?作底稿、?工作考核?記錄，核?對業(yè)務(wù)約?定書、收?費___?_及相關(guān)?會計憑證?帳簿、業(yè)?務(wù)報告發(fā)?文登記、?與會計師?事務(wù)所人?員交談等?程序和?____?方法，對?會計師事?務(wù)所執(zhí)行?質(zhì)量控制?制度、執(zhí)?業(yè)收費標?準和業(yè)務(wù)?報備情況?進行了檢?查核實。?實地檢查?結(jié)束后對?檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題?和被檢查?會計師事?務(wù)所或注?冊會計師?的反饋意?見進行歸?納整理，?逐一撰寫?了檢查意?見書，_?___月?____?日對被查?的___?_家會計?師事務(wù)所?發(fā)出了執(zhí)?業(yè)質(zhì)量存?在問題處?理___?_決定和?意見。根?據(jù)被檢查?會計師事?務(wù)所存在?問題的不?同，分別?做出責令?限期整改?、談話提?醒、書面?批評、責?令書面檢?查等處理?。并將檢?查情況和?處理情況?分別上報?中國注冊?會計師協(xié)?會、財政?廳和其它?有關(guān)部門?。六、?加強協(xié)會?財務(wù)管理?和行業(yè)的?對外宣傳?工作由?于我區(qū)行?業(yè)規(guī)模小?，協(xié)會會?費收入少?，在嚴格?財務(wù)管理?，節(jié)約辦?好各項事?務(wù)的同時?，積極爭?取各方面?資金的支?持。如向?中注協(xié)申?請在考試?工作經(jīng)費?、培訓工?作經(jīng)費、?辦公工作?經(jīng)費等方?面的支持?，促進了?協(xié)會的辦?公條件和?必要設(shè)施?的更新。?認真做?好中國注?冊會計師?協(xié)會__?__年度?會計師事?務(wù)所匯總?會計報表?及軟盤的?上報工作?，并對各?會計師事?務(wù)所年度?財務(wù)會計?報表進行?了會審評?比，對財?務(wù)會計報?表報送工?作做得好?的單位予?以表彰獎?勵;為了?進一步促?使全區(qū)會?計師事務(wù)?所做好財?務(wù)會計報?告的編制?和報送工?作，根據(jù)?《___?_回族自?治區(qū)會計?師事務(wù)所?、2資?產(chǎn)評估機?構(gòu)報送財?務(wù)會計報?告考核評?比辦法》?，對其季?度報送財?務(wù)會計報?告的情況?進行了評?比通報。?為加強?我區(qū)注冊?會計師行?業(yè)的對外?宣傳力度?，努力辦?好《__?__注冊?會計師》?，認真組?稿、編輯?，今年共?編輯完成?了___?_期。?旅游行業(yè)?周工作總?結(jié)范文（?三）周?至縣旅游?局行業(yè)精?神文明建?設(shè)工作?總結(jié)_?___年?度旅__?__業(yè)精?神文明建?設(shè)工作，?在縣文明?辦及有關(guān)?部門的指?導下，以?____?為指導，?以提高行?業(yè)隊伍素?質(zhì)為目的?，強化道?德建設(shè)，?狠抓行風?建設(shè)，嚴?格規(guī)范管?理，扎實?推進精神?文明創(chuàng)建?活動，促?進了我縣?旅游產(chǎn)業(yè)?的健康、?穩(wěn)定、可?持續(xù)發(fā)展?。(一?)搞好精?神文明建?設(shè)，提升?旅游企業(yè)?形象我?們與旅游?飯店、旅?游景區(qū)(?點)，開?展創(chuàng)建活?動。在創(chuàng)?建過程中?，加大宣?傳力度，?突出創(chuàng)新?主題，注?重講究實?效。積極?引導旅游?從業(yè)人員?立足崗位?、誠實勞?動、文明?從業(yè)，增?強敬業(yè)意?識、創(chuàng)業(yè)?精神，倡?導職業(yè)道?德和職業(yè)?文明，提?升旅游隊?伍整體素?質(zhì)，充分?展示我縣?旅游隊伍?的精神風?貌，進一?步推動我?縣旅__?__業(yè)兩?個文明建?設(shè)，促進?旅游系統(tǒng)?的和諧發(fā)?展，為實?現(xiàn)旅游強?市的戰(zhàn)略?目標做出?積極的貢?獻。(?二)開展?平安景區(qū)?創(chuàng)建，打?造旅游景?區(qū)新秩序?根據(jù)縣綜?治委的統(tǒng)?一部署和?工作要求?，切實加?強對各景?區(qū)(點)?創(chuàng)建工作?的領(lǐng)導、?督促、協(xié)?調(diào)。各旅?游景區(qū)能?夠健全_?___，?加強領(lǐng)導?，廣泛開?展宣傳活?動，深入?開創(chuàng)建工?作，按照?創(chuàng)建標準?和要求，?認真抓好?各項考核?指標的落?實。嚴格?市綜治委?的工作要?求，__?__各景?區(qū)之間進?行創(chuàng)建交?流，相互?學習，取?長補短，?不斷提升?創(chuàng)建工作?水平。通?過創(chuàng)建，?各景區(qū)?健全了_?___，?完善了制?度，景區(qū)?秩序得到?了較好的?規(guī)范。?(三)加?強機關(guān)黨?風廉政建?設(shè)，開展?創(chuàng)廉文化?活動廉?政文化代?表著一個?機關(guān)廉政?建設(shè)的精?神面貌，?對廣大?黨員干部?也會起到?潛移默化?的影響。?借助各類?傳媒，擴?大廉政?文化的影?響力。一?是在機關(guān)?宣傳欄開?辟廉政專?欄，定時?公布和?張貼有關(guān)?廉政建設(shè)?的動態(tài)和?信息。二?是對我縣?旅___?_業(yè)進?行了一次?愛國主義?、___?_和__?__教育?，引導行?業(yè)從業(yè)?人員樹立?堅定的理?想信念，?更好地投?身于旅游?建設(shè)。為?災(zāi)區(qū)捐?款捐物等?活動，通?過多種形?式落實好?廉政工作?。(四?)抓好旅?____?風建設(shè)，?構(gòu)建制約?監(jiān)督機制?發(fā)揮多?方監(jiān)督職?能作用，?除機關(guān)黨?委、辦公?室實施監(jiān)?察職能?外，還聘?請旅__?__業(yè)監(jiān)?督員，充?分利用社?會監(jiān)督員?制度，全?方位地?跟蹤監(jiān)督?。開展了?____?小時值班?制度，及?時受理和?妥善處?理各類旅?游投訴。?圍繞今年?的廉潔機