服務(wù)員2023年終個人工作總結(jié)（3篇）

第5頁共5頁服務(wù)員2?023年?終個人工?作總結(jié)?在酒店工?作的每個?員工都要?直接面對?客人，所?以我們員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量就?反映出一?個酒店的?服務(wù)水平?和治理水?平。而收?銀又是這?個酒店核?心的部分?，我深知?自己的責(zé)?任重大，?自己的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟(jì)?上的虧損?。所以在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好?每一項工?作，積極?主動的向?其他同事?學(xué)習(xí)更多?的專業(yè)知?識，以加?強(qiáng)自己的?業(yè)務(wù)水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的進(jìn)步?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?喜出望外?。有句?話說的非?常好!淘?汰，實在?不是你沒?有能力，?而是你是?否在乎你?的工作。?是的，實?在不是你?沒能力勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好，實?在每個人?對自己的?現(xiàn)狀都是?不滿足，?但是為什?么這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天最后?的結(jié)果就?是被淘汰?，實在很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣.?在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑臉?，客人火?氣再大，?我們的笑?臉也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。只?要我們保?持微笑，?就會收到?意想不到?的效果。?我以為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?酒店就?像一個大?家庭，在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事，?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻留?意自己的?一言一行?，主動和?各位同事?處理好關(guān)?系，尊重?別人的同?時也為自?己贏得了?尊重。家?和萬事興?，只有這?樣我們的?酒店才能?取得長足?的發(fā)展。?在這些?日子里，?我成長了?不少，學(xué)?到了很多?，但不足?之處我也?深刻地意?識和體會?到。1?.在服務(wù)?上缺乏靈?活性和主?動性，由?于害怕做?錯而不敢?大膽去做?。2.?碰到突發(fā)?事件，缺?乏良好的?心理素質(zhì)?，不能冷?靜處理事?情。新?的一年即?將開始，?我將在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?腳踏實地?，認(rèn)認(rèn)真?真做事。?積極主動?配合領(lǐng)班?，主管以?及各位領(lǐng)?導(dǎo)完成各?項工作，?努力進(jìn)步?自身的綜?合素質(zhì)，?進(jìn)步服務(wù)?質(zhì)量，改?正那些不?足之處，?爭取在團(tuán)?體這個優(yōu)?秀的'平?臺上取得?更好的發(fā)?展，為酒?店的繁榮?昌盛奉獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?服務(wù)員?2023?年終個人?工作總結(jié)?（二）?現(xiàn)實中的?各行各業(yè)?，實際并?沒有高尚?和卑賤的?分別，如?果有，那?也取決于?我們的心?態(tài)、思想?與行為是?高尚還是?卑賤的，?與職業(yè)無?關(guān);同時?，也沒有?平凡與非?凡的分別?，所謂的?平凡與非?凡取決于?我們怎么?去做、是?否用心，?而不是我?們所認(rèn)為?的在這個?世界上原?本就存在?平凡與非?凡的工作?和職業(yè)。?我是__?__餐廳?的一名服?務(wù)員，我?要在平凡?的崗位上?做到非凡?。以下是?____?年的工作?總結(jié)。?一、懂得?微笑，善?于微笑?現(xiàn)如今，?微笑已經(jīng)?成為從事?各行各業(yè)?的一種必?備的職業(yè)?素質(zhì)，尤?其是在服?務(wù)領(lǐng)域。?微笑是不?用翻譯的?世界語言?，它傳遞?著親切、?友好、愉?快的信息?。微笑一?下并不費?勁，但它?卻能產(chǎn)生?無窮魅力?，受惠者?成為富有?，施予者?并不變窮?，它轉(zhuǎn)瞬?即逝，卻?往往留下?永久的回?憶。在工?作中，我?會讓微笑?成為我的?名片，讓?就餐者如?沐春風(fēng)。?二、勤?能補(bǔ)拙是?良訓(xùn)，一?分辛苦一?分才只?有勤快，?才能換來?更好的成?績。勤，?就是辛勤?，就是努?力，比別?人付出更?多?？?，?就是效率?。“業(yè)精?于勤而荒?于嬉，行?成于思而?毀于隨。?”繁榮和?勤奮是分?不開的。?作為一名?服務(wù)者，?我更要付?出比常人?多百倍的?勤奮，去?營造更舒?適的就餐?環(huán)境，讓?____?更美好!?三、待?客之道，?周到是基?礎(chǔ)既然?談周到，?那么必然?要主動去?做好，主?動去提供?服務(wù)，而?且要善于?觀察，還?要懂得換?位思考，?做到客人?所想不到?，提供超?前服務(wù)。?在以后的?工作中，?我會一如?既往地做?到讓就餐?者感受到?賓至如歸?的感覺，?想來賓之?所想，急?來賓之所?急。保持?較強(qiáng)的心?理素質(zhì)。?能夠保持?良好的心?理和精神?狀態(tài)，做?到得寵不?驕，受辱?不卑，從?容應(yīng)對。?做一名?餐廳的服?務(wù)員，其?實很容易?，也很簡?單。在每?個繁華喧?鬧的都市?中，在餐?飲行業(yè)，?服務(wù)員的?角色太多?太多，然?而，真正?能夠讀懂?“服務(wù)”?中所包含?的意義，?并且能夠?身體力行?去用心，?去做好的?人卻稀如?麟毛。一?名真正稱?職的服務(wù)?員，不僅?僅是要具?備在表面?上看來與?工作相關(guān)?的知識，?更多的是?要加強(qiáng)自?己內(nèi)心與?思想上的?建設(shè)，還?有自身的?修養(yǎng)的提?高?，F(xiàn)?實中各行?各業(yè)都是?展現(xiàn)自己?的舞臺，?無論在什?么地方，?無關(guān)收入?多少。?服務(wù)員2?023年?終個人工?作總結(jié)（?三）作?為一名在?酒店工作?的普通餐?飲服務(wù)員?，我的工?作很簡單?，就是照?顧好客人?，一般人?都可以做?好。我也?說不上聰?明，就在?自己的崗?位上做好?就行了，?我也知道?自己的能?力并不強(qiáng)?，所以我?一直在想?，我只有?不斷的努?力才會有?一個比較?好的成績??，F(xiàn)將_?___年?的餐飲服?務(wù)工作總?結(jié)如下。?一、重?視食品衛(wèi)?生，抓好?安全防火?重視食?品衛(wèi)生，?健全各項?食品衛(wèi)生?崗位責(zé)任?制，成立?衛(wèi)生檢查?組，明確?各分部門?衛(wèi)生責(zé)任?人，制定?了日檢查?、周評比?、月總結(jié)?的制度。?由于全體?員工的努?力，全年?未發(fā)現(xiàn)因?食品變質(zhì)?而引起的?中毒事故?。二、?完善餐飲?部的會議?制度由?于制度的?完善，會?議質(zhì)量提?高了，上?級指令得?到及時落?實執(zhí)行。?建立供應(yīng)?監(jiān)督制度?。協(xié)調(diào)各?分部門做?好出品供?應(yīng)工作，?每天早、?午、晚市?檢查出品?供應(yīng)估清?情況，到?有關(guān)部門?核實查證?，并要求?管理人員?簽名，以?分清責(zé)任?。制度建?立后，供?應(yīng)情況已?處于正常?化。三?、加強(qiáng)協(xié)?調(diào)關(guān)系?酒店分工?細(xì)，環(huán)節(jié)?多，一項?工作的完?成，有賴?于各部門?之間的協(xié)?調(diào)合作，?每周例會?上反復(fù)強(qiáng)?調(diào)，出現(xiàn)?問題，部?門之間不