商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

^`hun商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書實(shí)訓(xùn)一：儀態(tài)訓(xùn)練[實(shí)訓(xùn)課時(shí)]2學(xué)時(shí)[實(shí)訓(xùn)要求]掌握規(guī)范的站姿、坐姿、蹲姿、手勢等[實(shí)訓(xùn)安排]以班級為單位聯(lián)系[操作規(guī)范]（一）站姿1、 標(biāo)準(zhǔn)站姿：頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然；挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂；兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開精品文檔放心下載2、 雙腳開立式（男士）：雙腳分開，雙手相疊放在身后，或相握放于腹前。感謝閱讀3、 丁字站姿（女士）：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓，雙手相交于腹謝謝閱讀前練習(xí)方法：（1） 按照標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練站姿，可以靠墻訓(xùn)練，后腦勺、雙肩、臀部、小腿及腳后跟都緊貼墻壁立；也可兩人一組，背靠背站立。（10分鐘）謝謝閱讀（2） 兩人一組面對面站立，互相檢查標(biāo)準(zhǔn)站姿、前腹式、后背式、丁字站姿。謝謝閱讀（5分鐘）（二）坐姿1、入座：站在椅子左側(cè)，上步、并步，右腳后退半步，輕輕坐下（女士穿裙時(shí)捋裙擺），不超過椅子的2/3。整理衣服，坐好。謝謝閱讀2、正坐：挺胸、拔背、上體自然挺直，頭正目平，下頜微收，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。男子雙腿雙腳并攏，或雙腿略開，女子雙腿雙腳并攏。精品文檔放心下載3、前伸后屈式：男士雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收；女士雙腿并攏，雙腳交叉，一腳在前一腳在后謝謝閱讀4、側(cè)放：雙腿并攏，雙腳放在身體左側(cè)或右側(cè)5、側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上6、疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓謝謝閱讀^`訓(xùn)練方法：（1）兩人一組。教師說“請坐”，學(xué)生說“謝謝”，按規(guī)范動作坐下。感謝閱讀（2）各種坐姿依次練習(xí)。（三）蹲姿規(guī)范1、高低式蹲姿：下蹲時(shí)，一腳在前，一腳在后，前腳全著地，后腳掌著地，后邊膝蓋低于前邊膝蓋，上身直立。男士兩腿間可有適當(dāng)距離，女士一定要兩腿靠緊，下蹲時(shí)捋裙擺。謝謝閱讀2、交叉式蹲姿（女士）：兩腿交叉，右腳在前，左腳在后，左膝由下方伸向右側(cè)，下蹲后右小腿垂直于地面，右腳全腳著地，左腳掌著地。感謝閱讀訓(xùn)練方法：下蹲撿物，過程糾正。（四）手勢1.橫擺式：手位高度齊腰高，用于引導(dǎo)表示“請”時(shí)的手勢。謝謝閱讀2.斜擺式：請對方落座。座位在哪，手位指到哪。3.直臂式：（專業(yè)引導(dǎo)手勢）適合于給對方指引方向。手臂伸直與肩同高。感謝閱讀4.曲臂式：適用于單手持物或扶門時(shí)，須向?qū)Ψ阶觥罢垺钡氖謩?；謝謝閱讀實(shí)訓(xùn)二：儀容儀表實(shí)訓(xùn)（可選）[實(shí)訓(xùn)課時(shí)]2學(xué)時(shí)[實(shí)訓(xùn)要求]女生掌握職業(yè)妝化妝方法，男生掌握打領(lǐng)帶的方法精品文檔放心下載[實(shí)訓(xùn)安排]以班級為單位聯(lián)系[準(zhǔn)備工作]女生：清潔面部，自備化妝品、鏡子；男生穿襯衣準(zhǔn)備領(lǐng)帶感謝閱讀[操作規(guī)范]（一）化妝實(shí)訓(xùn) 操作標(biāo)準(zhǔn) 基本要求內(nèi)容基礎(chǔ)清潔皮膚——爽膚水——乳液或霜——防曬隔離霜護(hù)膚1.上粉底液，用手的溫度去推開粉底，讓妝更服貼。先從T字部位開始，額頭→鼻子→下巴，然后兩頰，兩頰的部位順著肌打底理從鼻子的往外推勻；4.蜜粉定妝，用蜜粉刷時(shí)，用畫圈的方式帶過全臉各部位；用粉撲時(shí)以輕輕按壓的方式，按壓全臉，精品文檔放心下載注意量不要太多。1.涂眼影：單色眼影，用無名指沾取眼影，從眼睛中間開始左右及上方暈開，越往外力量就越輕；雙色眼影畫法第一步如同單色眼影的畫法，然后在眼睛接近睫毛的地方，用同色系中較深的顏色來強(qiáng)調(diào)層次感，重點(diǎn)在外眼角的睫毛根部向上向外逐謝謝閱讀漸暈染。2.描眉：棕色或黑色描出適合的眉型。直線型使臉顯精品文檔放心下載眼部 短，彎型使人顯得溫柔；3.描眼線：將鏡子放在距身體20cm處，眼睛向下看，用無名指把眼皮輕輕向上拉，用眼線筆沿眼睫毛根部由眼尾向眼角分段描畫。自然眼線是只要把睫毛縫里填實(shí)就好，畫到眼尾就可以，不需要特意拉長。4.涂睫毛膏：感謝閱讀刷上睫毛，橫向Z字形涂，從睫毛中間開始，然后涂眼稍，最后涂內(nèi)眼角；涂下睫毛時(shí)，刷頭朝上豎著刷。謝謝閱讀抹頰用臉頰紅輕染輕掃兩頰，以顴骨為中心向四周涂勻；長臉型橫紅打胭脂，圓臉型和方臉型斜打胭脂.感謝閱讀涂唇先涂一層潤唇膏保濕，再涂唇彩彩1.發(fā)際和眉毛是否沾上粉底霜；2.雙眉是否對稱；3.胭脂是否檢查涂勻；4.妝面是否平衡；5.與穿著是否協(xié)調(diào)；6.適當(dāng)調(diào)整修謝謝閱讀改。（二）打領(lǐng)帶

^`1.眼要自然不著痕，頰宜輕勻；2.內(nèi)容可酌情舍棄或變動次序；3.此操作僅適合簡單快速淡妝或工作妝，用時(shí)分鐘左右。^`實(shí)訓(xùn)三：商務(wù)禮儀綜合情景模擬[實(shí)訓(xùn)課時(shí)]4學(xué)時(shí)[實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)]教室[實(shí)訓(xùn)安排]以小組為單位準(zhǔn)備，以班級為單位安排展示時(shí)間，每個小組都要展示。感謝閱讀[實(shí)訓(xùn)要求]：1、班內(nèi)自由組合，如需要可另請同學(xué)客串，但客串同學(xué)不記分。精品文檔放心下載2、運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自導(dǎo)、自演禮儀知識情景劇。精品文檔放心下載3、出場后先由同學(xué)介紹劇情，人物。4、展示前提交情景劇本，內(nèi)容包含涉及的禮儀知識，角色分配介紹，場景及臺詞及動作說明，動作說明用小括號括起來。（見下一頁劇本范例）精品文檔放心下載組別評分要點(diǎn) 分值1 2 3 4編排10儀容儀表10交談用語10舉止儀態(tài)10握手10電話禮儀10介紹禮儀10迎送禮儀10場合規(guī)范20總分100備注：情景劇要涉及以上內(nèi)容。場合規(guī)范指的是簽字儀式、用餐、乘車、乘電梯等具體活動符合相應(yīng)的禮儀規(guī)范。感謝閱讀^`商務(wù)禮儀情景劇本專業(yè)班級：小組成員：2014年月日^`第一部分：劇情介紹我們以商務(wù)禮儀為內(nèi)容，編排了這場情景劇，綜合涵蓋了電話禮儀、儀態(tài)禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘坐電梯禮儀、送客禮儀等內(nèi)容。設(shè)計(jì)了A公司與B公司的談判，突出商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性。謝謝閱讀劇本內(nèi)容簡介：本劇共分為迎來送往、用餐與簽約儀式。依次分別描述了電話預(yù)約、迎接、用餐、談判簽約、送客。精品文檔放心下載角色飾演:旁白：李艷飛公司總經(jīng)理：王鐘葦理：孫雪妮公司總經(jīng)理：張曼理：趙永潔主管：王淑艷白：A公司是一家知名汽車制造商，B公司為一家汽車玻璃生產(chǎn)商。此次接洽活動，是B公司希望能成為A公司汽車玻璃的長期供應(yīng)商，通過電話預(yù)約，安排A公司進(jìn)行生產(chǎn)間參觀并就合作問題進(jìn)行簽約。（以下感謝閱讀A公司造訪B公司的情景）第一幕：接待與用餐^`場景一：電話預(yù)約時(shí)間：2012年5月23日下午15:00精品文檔放心下載人物：趙永潔、孫雪妮電話聲鈴鈴鈴想起。。。趙永潔：（面帶微笑）您好，請問是寶馬有限公司孫助理嗎？謝謝閱讀孫雪妮：是的！請問您是？趙永潔：我是中華玻璃有限公司上周與您預(yù)約的趙助理。孫雪妮：哦，想起來了。趙助理，你好！趙永潔：我想請問下，貴公司王總與你明天幾點(diǎn)抵達(dá)新鄭國際機(jī)場呢？這樣方便我們提早做好接待工作。謝謝閱讀孫雪妮：明天9:20就能抵達(dá)機(jī)場。趙永潔：明天9:20，是吧？好的，那打擾了。孫雪妮：不會的。趙永潔：再見！孫雪妮：好的，再見！場景二：接待時(shí)間：2012年5月24日早上9:00地點(diǎn)：新鄭機(jī)場人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、趙永潔涉及禮儀：招手、握手、迎接旁白：上午九時(shí)二十分左右，張總、趙助理出現(xiàn)在機(jī)場。王總、孫助理剛下飛機(jī)，張總和小趙迎接上去感謝閱讀^`張曼：（滿臉笑容地）您好，一路辛苦了！我是中華玻璃有限公司的總經(jīng)理張精品文檔放心下載曼（從助理趙永潔手里接過名片雙手遞給王鐘葦）,這是我的名片。精品文檔放心下載王鐘葦：（滿臉笑容，禮貌地伸出右手，身體微向前傾斜與林總握手）張總，你好，我是寶馬集團(tuán)有限公司的總經(jīng)理王鐘葦。很高興認(rèn)識你?。◤闹韺O雪妮手里接過名片雙手遞給張曼）。謝謝閱讀張曼：（接過名片看了看后，將名片交給助理趙永潔），這是我的助理趙永謝謝閱讀潔（趙永潔向前，王鐘葦同趙永潔握手）。王鐘葦：你好！趙永潔：你好！王鐘葦：這是我的助理孫雪妮（孫雪妮向前，張曼同孫雪妮握手）。精品文檔放心下載張曼：你好！孫雪妮：你好！趙永潔：我們的車已經(jīng)在那里等了，王總這邊請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢指向車的右邊，帶領(lǐng)相關(guān)人員向車子走去）。感謝閱讀場景三：用餐時(shí)間：2012年5月24日上午11:30地點(diǎn)：中華大酒店人物：王鐘葦、孫雪妮、張曼、王淑艷、趙永潔李艷飛:A公司盡地主之宜款待B公司各談判代表，他們把車開到了中華大酒店的門口，張總指引王總下車，他們一行人首先來到了電梯門口。精品文檔放心下載王淑艷：請進(jìn)！（鞠躬作邀請姿勢）張曼：王總，請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢）王鐘葦：謝謝！（先行進(jìn)電梯，張總隨后，余人順序進(jìn)入）感謝閱讀王淑艷：五樓到了！^`張曼：王總，請?。ㄗ饕龑?dǎo)勢）王鐘葦：謝謝！（先出電梯，張總其次，余人順次出電梯）謝謝閱讀李艷飛：此時(shí)他們來到了用餐門口張曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張曼：王總先請。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢走向餐桌正對門口的地方，王主管趕快拉開其右邊的椅子讓王總坐下.。同時(shí)，張總坐在餐桌正對門口的地方，趙助理為其拉開椅子。其余人也相應(yīng)坐下.）感謝閱讀王鐘葦：第一次來到貴地，你們這里真是太漂亮了。王淑艷：以后我們還會有很多合作，歡迎你們經(jīng)常來。孫雪妮：一定會的。（這時(shí)張總電話響了）張曼：不好意思，你們慢用，我出去接個電話。王鐘葦：好的，沒事。趙永潔：王總，這幾個菜是我們的地方特色菜，您嘗一下吧。謝謝閱讀王鐘葦：恩，味道不錯。（這時(shí)張總回來了）孫雪妮：張總這么忙，還陪我們吃飯，真是太謝謝了。張曼：應(yīng)該的。今天很高興，你們遠(yuǎn)道而來，讓我們?yōu)榧磳⒌暮献鞲杀?，希望這次合作我們都能滿意。精品文檔放心下載王鐘葦：張總客氣了，我們一定會合作愉快的。來，干杯。謝謝閱讀第二幕：A、B公司現(xiàn)場與送客場景四：李艷飛：A公司一行人通過了解，覺得B公司的商務(wù)交往禮儀、企業(yè)文化及經(jīng)營狀況都不錯，最終決定與B公司進(jìn)行談判簽約事宜。一番談判后，雙方約定進(jìn)行簽約。精品文檔放心下載^`（A和B一行人來到簽約地點(diǎn)的房間門口外）張曼：王總，請。王鐘葦：張總，你先請。張曼：王總先請。（王總和張總同時(shí)進(jìn)入，張總作引導(dǎo)勢指向談判桌的右邊）精品文檔放心下載張曼：王總，請。（王總走向張總指向的座位，王主管快步走向前后，拉椅子請王總坐下，自己站立張總旁邊。同時(shí)，張總走向談判桌左邊，趙助理為其拉開椅子請其坐下，自己和手拿合同書的王主管分別站立在張總左右）感謝閱讀王淑艷：王總，這是我們根據(jù)談判結(jié)果撰寫的合同，請您過目。謝謝閱讀（王主管將合同雙手呈給張總和王總。王總看了片刻）王鐘葦：我們對這份合同的大部分內(nèi)容都很滿意，只是這第三章第五條，價(jià)格比我們商討的價(jià)格要高啊。精品文檔放心下載張曼：據(jù)當(dāng)時(shí)的談判，這個價(jià)格波動在允許的范圍內(nèi)。況且，目前汽車玻璃生產(chǎn)的原材料價(jià)格普遍上漲已經(jīng)是大家有目共睹的，所以，價(jià)格方面的問題希望貴公司能夠理解。感謝閱讀（王總作思考狀）王鐘葦：好吧，這個價(jià)格我們還可以接受，希望貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證。謝謝閱讀趙永潔：這個王總請放心，產(chǎn)品質(zhì)量絕對有保證。王鐘葦：恩，