電話銷售工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?工作總結(jié)?樣本我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一個(gè)多星?期了，這?幾天的努?力工作也?讓我收獲?很多，下?面談?wù)勥@?段時(shí)間對(duì)?電話銷售?工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)。?一、總?臺(tái)工作人?員等我們?說(shuō)清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會(huì)出現(xiàn)以?下這幾種?：1.?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2.喔?，我們今?年不參加?會(huì)展，然?后掛電話?。3.?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個(gè)?月以后回?來(lái)。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4.你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過(guò)來(lái)吧或?者發(fā)一份?郵件過(guò)來(lái)?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡(jiǎn)單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過(guò)去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來(lái)，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果最?好呢各位?，自己用?自己的經(jīng)?念去處理?，不同的?問(wèn)題有不?同的答案?，但只有?一個(gè)是不?變的，在?電話銷售?里面，每?一個(gè)電話?都是一個(gè)?希望!?電話銷售?工作總結(jié)?樣本（二?）經(jīng)過(guò)?了這一年?的工作，?我也是在?電話銷售?方面有了?很大的進(jìn)?步，自己?也是感受?到在這份?工作里自?己能更熟?練的運(yùn)用?技巧，去?做好銷售?，而一年?下來(lái)的業(yè)?績(jī)也是順?利的來(lái)完?成了，自?己也是來(lái)?做個(gè)總結(jié)?。剛加?入到公司?，其實(shí)做?這份工作?，也是有?很多的放?不開(kāi)，但?同事們也?是積極的?帶我，讓?我也是慢?慢的開(kāi)始?投入進(jìn)來(lái)?，同時(shí)每?天下班之?后也是會(huì)?有一個(gè)小?總結(jié)的會(huì)?議，大家?會(huì)分享在?工作里頭?的一些經(jīng)?驗(yàn)，以及?遇到的一?個(gè)問(wèn)題，?共同的去?探討，然?后找到，?這樣也是?可以更好?的去積累?經(jīng)驗(yàn)，而?通過(guò)不斷?的這種方?式，我也?是學(xué)到了?很多，在?崗位上也?是做得更?好成交的?單也是更?多，作為?電話銷售?，在為客?戶服務(wù)的?時(shí)候，其?實(shí)我們也?是無(wú)法見(jiàn)?到真人，?很多時(shí)候?也是需要?依靠客戶?的語(yǔ)氣，?以及從聲?音里聽(tīng)出?客戶面對(duì)?產(chǎn)品的興?趣度，去?做好自己?該做的銷?售工作，?開(kāi)始的時(shí)?候我覺(jué)得?打那么多?的電話真?的很辛苦?，但是經(jīng)?過(guò)了一段?日子之后?也是感受?到，也是?適應(yīng)了，?自己也是?明白自己?的能力也?是鍛煉了?出來(lái)，特?別是年初?的時(shí)候，?其實(shí)我們?就是在家?工作，也?是會(huì)受到?一些影響?，但是該?做的會(huì)議?依舊是沒(méi)?有變動(dòng)，?只是到了?線上但同?時(shí)也是讓?我們發(fā)現(xiàn)?，即使如?此，我們?依舊是在?成長(zhǎng)，并?沒(méi)有被疫?情影響到?太多，除?了公司的?培訓(xùn)會(huì)議?，自己下?班之后也?是會(huì)去思?考，會(huì)去?考慮該如?何的來(lái)做?，去提升?。工作?上，由于?我這一年?也是剛轉(zhuǎn)?正不久，?可以說(shuō)是?我工作完?整的頭一?年，很多?的經(jīng)驗(yàn)方?面開(kāi)始都?是不夠的?，所以成?績(jī)也是比?較的糟糕?，業(yè)績(jī)甚?至幾個(gè)月?都是沒(méi)有?完成，但?是隨著經(jīng)?驗(yàn)的一個(gè)?豐富，到?了年中的?時(shí)候，我?也是積累?到足夠，?開(kāi)始變得?更為順利?拿到訂單?，一次次?的成功也?是給予了?我很多的?信心，讓?我也是更?好的去做?好自己該?做的一個(gè)?工作。一?年銷售下?來(lái)，業(yè)績(jī)?任務(wù)完成?了，讓我?也是看到?，事情也?是需要去?堅(jiān)持，只?有不斷的?去做，不?斷的累積?經(jīng)驗(yàn)，也?是會(huì)有蛻?變，讓自?己真的能?做好電話?銷售，雖?然壓力也?是很大的?，但自己?也是熬了?過(guò)來(lái)。?而今的自?己也是可?以很好的?和客戶去?溝通，無(wú)?論是有刁?難也好，?或者是不?配合的客?戶我同樣?也是盡力?的去做到?位，從而?拿到業(yè)績(jī)?。同樣也?是有不足?，而這些?也是要繼?續(xù)的努力?來(lái)在來(lái)年?把工作做?得更為出?色。電?話銷售工?作總結(jié)樣?本（三）?___?_年即將?悄然離去?，___?_年步入?了我們的?視野，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來(lái)說(shuō)有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進(jìn)的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個(gè)的?工作狀態(tài)?步入進(jìn)了?正軌，并?且對(duì)于我?所從事的?這個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時(shí)每?次成功合?作一個(gè)客?戶都是對(duì)?我工作上?的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價(jià)值。?但是整體?來(lái)說(shuō)我自?己還是有?很多需要?改進(jìn)。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時(shí)候?說(shuō)話不夠?簡(jiǎn)潔，說(shuō)?話比較繁?瑣。語(yǔ)言?組織表達(dá)?能力是需?要加強(qiáng)改?進(jìn)。第?二：針對(duì)?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務(wù)?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來(lái)，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護(hù)?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達(dá)到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？?戶雖然已?經(jīng)簽下來(lái)?了，之前?感覺(jué)萬(wàn)事?大吉了，?其實(shí)這種?想法是非?常的不成?熟，后來(lái)?經(jīng)過(guò)幾個(gè)?月的工作?，再加上?戴總和胡?經(jīng)理都有?跟我們開(kāi)?會(huì)中重點(diǎn)?講到老客?戶的維護(hù)?好與壞的?問(wèn)題。確?實(shí)感覺(jué)到?一個(gè)新客?戶開(kāi)拓比?較難，但?是對(duì)于已?經(jīng)成功合?作的客戶?其實(shí)是比?較簡(jiǎn)單的?，比如我?有___?_個(gè)老客?戶，只要?很好的維?護(hù)好了的?話，在以?后的翻單?過(guò)程當(dāng)中?肯定會(huì)第?一時(shí)間想?到通贏防?偽的小周?。那么這?樣不僅繼?續(xù)給公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?，也是對(duì)?自己一個(gè)?工作上的?認(rèn)可。因?此這點(diǎn)我?得把目光?放長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三：?客戶報(bào)表?沒(méi)有做很?好的整理?。對(duì)于我?們這個(gè)行?業(yè)來(lái)說(shuō)有?旺季和淡?季，對(duì)于?淡季或者?臨近放假?的時(shí)候問(wèn)?候客戶這?些應(yīng)該做?一個(gè)很好?的報(bào)表歸?納，而我?這方面做?的不夠好?。確實(shí)報(bào)?表就是每?天辛苦勞?作的種子?，日積月?累，需要?自己用心?的去經(jīng)營(yíng)?，否則怎?么結(jié)出勝?利的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有通?過(guò)明了的?報(bào)表才能?夠知道我?今天的工?作狀態(tài)和?收獲如何?，然后有?針對(duì)性的?加以指正?和引導(dǎo)。?而我自己?也每天做?好完整而?又詳細(xì)的?報(bào)表也可?以每天給?自己訂一?個(gè)清晰而?又有指導(dǎo)?性的工作?總結(jié)以及?來(lái)日的工?作計(jì)劃，?這樣工作?起來(lái)更加?有針對(duì)性?和目的性?。那么也?更加如魚(yú)?得水。?第四：開(kāi)?拓新客戶?量少。今?年我合作?成功的客?戶主要是?通過(guò)電話?銷售和網(wǎng)?絡(luò)客服等?渠道找到?客戶，而?自己真正?找的客戶?很少，這?點(diǎn)值得自?己好好的?深思一下?，有一些?大部分原?因是為了?不錯(cuò)過(guò)任?何一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系我?司的意向?強(qiáng)烈客戶?，因此大?部分的時(shí)?間花在了?聯(lián)系電話?銷售客戶?上，而忽?略了自己?聯(lián)系上的?意向客戶?。而自己?今年開(kāi)拓?的新客戶?量不多，?這點(diǎn)在明?年要很好?的改進(jìn)，?并且明年?訂好一個(gè)?計(jì)劃，讓?自己的時(shí)?間分配的?合理。達(dá)?到兩不誤?的效果。?第五：?當(dāng)遇到不?懂的專業(yè)?或者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)候?，不善于?主動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，并?且未在當(dāng)?