零售企業(yè)的績(jī)效管理課件

目標(biāo)管理和績(jī)效考核零售業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)管理和績(jī)效考核零售業(yè)的績(jī)效管理1績(jī)效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有助于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于保持發(fā)展高績(jī)效的人才有助于界定有效的工作行為有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對(duì)手的人力資源績(jī)效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏(yíng)得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2績(jī)效管理對(duì)于員工的意義明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)獲得公平，公正，有效的工作評(píng)價(jià)獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì)獲得對(duì)自己的行為和業(yè)績(jī)的自我負(fù)責(zé)績(jī)效管理對(duì)于員工的意義明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值3<績(jī)效管理>的三種形式科學(xué)績(jī)效管理目標(biāo)管理智慧管理高度集權(quán)高度民主參與高度肌肉/執(zhí)行高度大腦創(chuàng)新<績(jī)效管理>的三種形式科學(xué)績(jī)效管理目標(biāo)管理智慧管理高度集權(quán)高4《科學(xué)績(jī)效管理》目標(biāo)與衡量崗位操作目標(biāo)A崗位操作KPI衡量系列B崗位操作KPI衡量系列《科學(xué)績(jī)效管理》目標(biāo)與衡量崗位操作目標(biāo)A崗位操作KPIB崗5何為【目標(biāo)管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專(zhuān)家StevenRobbins:【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過(guò)程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。何為【目標(biāo)管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專(zhuān)家StevenRob6<目標(biāo)管理>的成功機(jī)制目標(biāo)管理機(jī)制實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)過(guò)程管理,控制績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲措施領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師)授權(quán)反饋激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)<目標(biāo)管理>的成功機(jī)制目標(biāo)管理機(jī)制實(shí)施公司戰(zhàn)略目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo)7《績(jī)效管理》中的逆向體系個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)型薪資培訓(xùn)和發(fā)展績(jī)效管理工作分析，職務(wù)說(shuō)明《績(jī)效管理》中的逆向體系個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)型薪資培訓(xùn)和發(fā)展8業(yè)績(jī)視角不同的目標(biāo)困擾總經(jīng)理的目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的職能本位目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo)業(yè)績(jī)視角不同的目標(biāo)困擾總經(jīng)理的目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理的員工9規(guī)劃公司愿景目標(biāo)VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)規(guī)劃公司愿景目標(biāo)VisionGoalStrategiesTa10【目標(biāo)管理】的典型圖形組織總目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)銷(xiāo)售平臺(tái)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)【目標(biāo)管理】的典型圖形組織總部門(mén)目標(biāo)銷(xiāo)售平臺(tái)個(gè)人11【計(jì)劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理】憑借預(yù)算和計(jì)劃常規(guī)的崗位分工固定崗位職責(zé)說(shuō)明上級(jí)下達(dá)的具體任務(wù)表現(xiàn)評(píng)估重在行為不強(qiáng)調(diào)過(guò)程檢查不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì)員工被動(dòng)執(zhí)行憑借總司令的目標(biāo)一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)的共同協(xié)議業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中在績(jī)效強(qiáng)調(diào)“過(guò)程管理者”強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任員工：MBO的主人【計(jì)劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理】憑借預(yù)算和計(jì)劃憑借總司令的目12【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成目標(biāo)管理(M.B.O)認(rèn)同管理(M.B.A)過(guò)程管理(ProcessManagement)績(jī)效考核(P.A.)人員發(fā)展計(jì)劃(M.P)強(qiáng)化措施【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成目標(biāo)管理(M.B.O)認(rèn)同管理(M.B13制定目標(biāo)的【聰明】原則Specific具體Measurable可衡量Achievable通過(guò)努力能夠完成ResultOriented結(jié)果為導(dǎo)向TimeBound有時(shí)效的講義2：【smart量表】制定目標(biāo)的【聰明】原則Specific具體14【目標(biāo)分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？您部門(mén)在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？(1)量化全公司的目標(biāo)為部門(mén)階段性目標(biāo);(2)分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門(mén)(3)部門(mén)將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位(4)個(gè)人崗位對(duì)部門(mén)目標(biāo)的整合落實(shí)(5)部門(mén)保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo)【目標(biāo)分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？15工作目標(biāo)的三種類(lèi)型永久性:例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé)改進(jìn)型

:解決問(wèn)題,困難的具體目標(biāo)項(xiàng)目型:特殊的工作項(xiàng)目,創(chuàng)造性的目標(biāo)工作目標(biāo)的三種類(lèi)型永久性:例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé)16可衡量性的操作量化數(shù)額頻率,周期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成本耗費(fèi)資源,時(shí)間管理投入產(chǎn)出效益定性被決策層接受,批準(zhǔn)采納執(zhí)行被市場(chǎng)接受程度及時(shí)得到反饋能夠觀(guān)察結(jié)果可衡量性的操作量化定性17對(duì)于每個(gè)【效標(biāo)】的驗(yàn)收Specific夠具體嗎（語(yǔ)言）？Measurable能量化/定性衡量嗎？Achievable通過(guò)努力能完成嗎？ResultOriented以結(jié)果導(dǎo)向嗎？TimeBound設(shè)有最后時(shí)限嗎？對(duì)于每個(gè)【效標(biāo)】的驗(yàn)收Specific夠具體嗎（語(yǔ)言18思考舉例：人力資源常規(guī)工作量化，定性HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效薪資招聘補(bǔ)充成本效益分析招聘渠道顧客認(rèn)可指標(biāo)崗位存活率培訓(xùn)需求滿(mǎn)足率對(duì)發(fā)展提升相關(guān)性成本效益骨干保持率公平性競(jìng)爭(zhēng)力滿(mǎn)意度人事監(jiān)控，行政思考舉例：人力資源常規(guī)工作量化，定性HR總監(jiān)培訓(xùn)發(fā)展績(jī)效薪19思考舉例：財(cái)務(wù)部常規(guī)工作量化，定性財(cái)務(wù)總監(jiān)總出納會(huì)計(jì)部發(fā)票結(jié)算部量化，定性量化，定性量化，定性財(cái)務(wù)監(jiān)控，行政思考舉例：財(cái)務(wù)部常規(guī)工作量化，定性財(cái)務(wù)總監(jiān)總出納會(huì)計(jì)部發(fā)票結(jié)20典型的目標(biāo)設(shè)定“對(duì)立”公司的戰(zhàn)略目標(biāo):1,增加銷(xiāo)售額50％2,增加重點(diǎn)顧客服務(wù)3,減少成本10%4,減少后方用工10%5.保留發(fā)展骨干6.支持前線(xiàn)人力資源人力資源部目標(biāo):1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn)2,減縮顧服部編制3,員工普調(diào)工資4,新聘行政助理三人5,加強(qiáng)控制員工流失6,加強(qiáng)等級(jí)匯報(bào)體制典型的目標(biāo)設(shè)定“對(duì)立”公司的戰(zhàn)略目標(biāo):人力資源部目標(biāo):21典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”公司的戰(zhàn)略目標(biāo):1,控制總部辦公成本2,提高人力資源績(jī)效3,減少成本10%4,減少用工10%5.保留發(fā)展骨干人員市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo):1,改善部門(mén)電腦設(shè)備;2,改善投訴渠道;3,加強(qiáng)出勤控制;4,招聘管理見(jiàn)習(xí)生5,會(huì)議管理/時(shí)間管理典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”公司的戰(zhàn)略目標(biāo):市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo):22OMAT:任務(wù)的目標(biāo)管理表格(SMART)(負(fù)責(zé)的個(gè)人姓名):任務(wù)目標(biāo)衡量法行動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)間OMAT:任務(wù)的目標(biāo)管理表格(SMART)(負(fù)責(zé)的個(gè)23化【年度評(píng)估】為節(jié)點(diǎn)檢查里程碑＝節(jié)點(diǎn)檢查制度月份、季度的節(jié)點(diǎn)檢查和督導(dǎo)、反饋（講義3：PIP表格）“限期績(jī)效改進(jìn)”法“管理行為”的考評(píng)：非業(yè)績(jī)的重要評(píng)估【講義4－HR】、【講義5－管理者】這兩個(gè)是來(lái)自GMTOT評(píng)估體系的樣本化【年度評(píng)估】為節(jié)點(diǎn)檢查里程碑＝節(jié)點(diǎn)檢查制度24評(píng)估結(jié)果分布的比較--自然分布(不參加人為統(tǒng)計(jì)因素):聽(tīng)任結(jié)果--正態(tài)分布(頻率分布):設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5%--有操作彈性(給困難加權(quán)分)的正態(tài)分布1:8:1正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布設(shè)定業(yè)績(jī)難度補(bǔ)充分值系數(shù)1:7:2補(bǔ)充分評(píng)估結(jié)果分布的比較--自然分布(不參加人為統(tǒng)計(jì)因素):聽(tīng)任25對(duì)于【評(píng)估結(jié)果】的應(yīng)用工作表現(xiàn)和行為工作業(yè)績(jī)低高高培訓(xùn)發(fā)展維持轉(zhuǎn)部門(mén)或辭退對(duì)于【評(píng)估結(jié)果】的應(yīng)用工作表現(xiàn)和行為工作業(yè)績(jī)低高高培訓(xùn)發(fā)展維261.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？【評(píng)估面談】員工準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)【評(píng)估面談】員工準(zhǔn)備27【評(píng)估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事，下屬，客戶(hù)，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表?yè)P(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備【評(píng)估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)28【績(jī)效評(píng)估面談】9步驟營(yíng)造一個(gè)和諧的隔離環(huán)境說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間根據(jù)具體目標(biāo)考核工作完成的質(zhì)量、數(shù)量分析成功和失敗的原因考察過(guò)程中員工的行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)員工的工作能力和有待改善的差距討論檢查該員工的【個(gè)人發(fā)展目標(biāo)】執(zhí)行為下一一階段制定目標(biāo)，討論資源，支持簽字【績(jī)效評(píng)估面談】9步驟營(yíng)造一個(gè)和諧的隔離環(huán)境291、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。9月-239月-23Thursday,September14,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。19:32:1519:32:1519:329/14/20237:32:15PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙。9月-2319:32:1519:32Sep-2314-Sep-234、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。19:32:1519:32:1519:32Thursday,September14,20235、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。9月-239月-2319:32:1519:32:15September14,20236、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)叫明天。14九月20237:32:15下午19:32:159月-237、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走。九月237:32下午9月-2319:32September14,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/1419:32:1519:32:1514September20239、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。