零售企業(yè)的績效管理課件

目標管理和績效考核零售業(yè)的績效管理目標管理和績效考核零售業(yè)的績效管理1績效管理和評估對公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力有助于企業(yè)的長期發(fā)展有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策有助于保持發(fā)展高績效的人才有助于界定有效的工作行為有助于訓練締造出強于對手的人力資源績效管理和評估對公司的意義？有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭2績效管理對于員工的意義明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值明白自己的不足（能力，技術，行為）明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標明確自己的職業(yè)生涯方向，目標獲得公平，公正，有效的工作評價獲得符合自己貢獻的薪酬和發(fā)展機會獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負責績效管理對于員工的意義明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值3<績效管理>的三種形式科學績效管理目標管理智慧管理高度集權高度民主參與高度肌肉/執(zhí)行高度大腦創(chuàng)新<績效管理>的三種形式科學績效管理目標管理智慧管理高度集權高4《科學績效管理》目標與衡量崗位操作目標A崗位操作KPI衡量系列B崗位操作KPI衡量系列《科學績效管理》目標與衡量崗位操作目標A崗位操作KPIB崗5何為【目標管理】?根據(jù)MBA權威管理專家StevenRobbins:【目標管理】和目標設置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務，下級被動服從，接收評估，而是共同進行目標的制定，認同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標成為組織的管理層成員目標之一。何為【目標管理】?根據(jù)MBA權威管理專家StevenRob6<目標管理>的成功機制目標管理機制實施公司戰(zhàn)略目標績效管理系統(tǒng)過程管理,控制績效評估獎懲措施領導(督導,導師)授權反饋激勵團隊建設<目標管理>的成功機制目標管理機制實施公司戰(zhàn)略目標領導(督導7《績效管理》中的逆向體系個人職業(yè)發(fā)展目標激勵型薪資培訓和發(fā)展績效管理工作分析，職務說明《績效管理》中的逆向體系個人職業(yè)發(fā)展目標激勵型薪資培訓和發(fā)展8業(yè)績視角不同的目標困擾總經(jīng)理的目標部門經(jīng)理的職能本位目標員工個人目標業(yè)績視角不同的目標困擾總經(jīng)理的目標部門經(jīng)理的員工9規(guī)劃公司愿景目標VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目標戰(zhàn)略戰(zhàn)術行動規(guī)劃公司愿景目標VisionGoalStrategiesTa10【目標管理】的典型圖形組織總目標部門目標銷售平臺目標個人目標【目標管理】的典型圖形組織總部門目標銷售平臺個人11【計劃任務管理】VS【目標管理】憑借預算和計劃常規(guī)的崗位分工固定崗位職責說明上級下達的具體任務表現(xiàn)評估重在行為不強調(diào)過程檢查不強調(diào)督導反饋激勵員工被動執(zhí)行憑借總司令的目標一崗多能，團隊配合個人的職業(yè)發(fā)展目標目標的共同協(xié)議業(yè)績評估中在績效強調(diào)“過程管理者”強調(diào)經(jīng)理的領袖責任員工：MBO的主人【計劃任務管理】VS【目標管理】憑借預算和計劃憑借總司令的目12【目標管理】流程的構成目標管理(M.B.O)認同管理(M.B.A)過程管理(ProcessManagement)績效考核(P.A.)人員發(fā)展計劃(M.P)強化措施【目標管理】流程的構成目標管理(M.B.O)認同管理(M.B13制定目標的【聰明】原則Specific具體Measurable可衡量Achievable通過努力能夠完成ResultOriented結果為導向TimeBound有時效的講義2：【smart量表】制定目標的【聰明】原則Specific具體14【目標分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？您部門在企業(yè)完成自己目標中的地位？(1)量化全公司的目標為部門階段性目標;(2)分攤后的公司目標落實到所有部門(3)部門將分解后的公司目標分派到崗位(4)個人崗位對部門目標的整合落實(5)部門保留某些團隊性目標【目標分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標了嗎？15工作目標的三種類型永久性:例行的責任,義務,崗位職責改進型

:解決問題,困難的具體目標項目型:特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標工作目標的三種類型永久性:例行的責任,義務,崗位職責16可衡量性的操作量化數(shù)額頻率,周期質(zhì)量標準成本耗費資源,時間管理投入產(chǎn)出效益定性被決策層接受,批準采納執(zhí)行被市場接受程度及時得到反饋能夠觀察結果可衡量性的操作量化定性17對于每個【效標】的驗收Specific夠具體嗎（語言）？Measurable能量化/定性衡量嗎？Achievable通過努力能完成嗎？ResultOriented以結果導向嗎？TimeBound設有最后時限嗎？對于每個【效標】的驗收Specific夠具體嗎（語言18思考舉例：人力資源常規(guī)工作量化，定性HR總監(jiān)培訓發(fā)展績效薪資招聘補充成本效益分析招聘渠道顧客認可指標崗位存活率培訓需求滿足率對發(fā)展提升相關性成本效益骨干保持率公平性競爭力滿意度人事監(jiān)控，行政思考舉例：人力資源常規(guī)工作量化，定性HR總監(jiān)培訓發(fā)展績效薪19思考舉例：財務部常規(guī)工作量化，定性財務總監(jiān)總出納會計部發(fā)票結算部量化，定性量化，定性量化，定性財務監(jiān)控，行政思考舉例：財務部常規(guī)工作量化，定性財務總監(jiān)總出納會計部發(fā)票結20典型的目標設定“對立”公司的戰(zhàn)略目標:1,增加銷售額50％2,增加重點顧客服務3,減少成本10%4,減少后方用工10%5.保留發(fā)展骨干6.支持前線人力資源人力資源部目標:1,加強管理脫產(chǎn)培訓2,減縮顧服部編制3,員工普調(diào)工資4,新聘行政助理三人5,加強控制員工流失6,加強等級匯報體制典型的目標設定“對立”公司的戰(zhàn)略目標:人力資源部目標:21典型的目標設定“不相關”公司的戰(zhàn)略目標:1,控制總部辦公成本2,提高人力資源績效3,減少成本10%4,減少用工10%5.保留發(fā)展骨干人員市場部戰(zhàn)略目標:1,改善部門電腦設備;2,改善投訴渠道;3,加強出勤控制;4,招聘管理見習生5,會議管理/時間管理典型的目標設定“不相關”公司的戰(zhàn)略目標:市場部戰(zhàn)略目標:22OMAT:任務的目標管理表格(SMART)(負責的個人姓名):任務目標衡量法行動檢驗時間OMAT:任務的目標管理表格(SMART)(負責的個23化【年度評估】為節(jié)點檢查里程碑＝節(jié)點檢查制度月份、季度的節(jié)點檢查和督導、反饋（講義3：PIP表格）“限期績效改進”法“管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估【講義4－HR】、【講義5－管理者】這兩個是來自GMTOT評估體系的樣本化【年度評估】為節(jié)點檢查里程碑＝節(jié)點檢查制度24評估結果分布的比較--自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素):聽任結果--正態(tài)分布(頻率分布):設定最優(yōu),最差各占群體5%--有操作彈性(給困難加權分)的正態(tài)分布1:8:1正態(tài)分布有彈性的正態(tài)分布設定業(yè)績難度補充分值系數(shù)1:7:2補充分評估結果分布的比較--自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素):聽任25對于【評估結果】的應用工作表現(xiàn)和行為工作業(yè)績低高高培訓發(fā)展維持轉(zhuǎn)部門或辭退對于【評估結果】的應用工作表現(xiàn)和行為工作業(yè)績低高高培訓發(fā)展維261.閱讀前面設定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度3.審視自己的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設定目標8.需要的支持和資源是什么？【評估面談】員工準備1.閱讀前面設定的工作目標【評估面談】員工準備27【評估面談】經(jīng)理的準備1.閱讀前面設定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況3.從員工的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設定目標8.提前一星期通知員工做好準備【評估面談】經(jīng)理的準備1.閱讀前面設定的工作目標28【績效評估面談】9步驟營造一個和諧的隔離環(huán)境說明討論的目的，步驟和時間根據(jù)具體目標考核工作完成的質(zhì)量、數(shù)量分析成功和失敗的原因考察過程中員工的行為表現(xiàn)評價員工的工作能力和有待改善的差距討論檢查該員工的【個人發(fā)展目標】執(zhí)行為下一一階段制定目標，討論資源，支持簽字【績效評估面談】9步驟營造一個和諧的隔離環(huán)境291、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。9月-239月-23Thursday,September14,20232、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。19:32:1519:32:1519:329/14/20237:32:15PM3、每天只看目標，別老想障礙。9月-2319:32:1519:32Sep-2314-Sep-234、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子。19:32:1519:32:1519:32Thursday,September14,20235、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素。9月-239月-2319:32:1519:32:15September14,20236、生活總會給你另一個機會，這個機會叫明天。14九月20237:32:15下午19:32:159月-237、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走。九月237:32下午9月-2319:32September14,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/1419:32:1519:32:1514September20239、我們必須在失敗中尋找勝利，在絕望中尋求希望。