殯儀服務(wù)接待洽談-咨詢洽談

任務(wù)二咨詢洽談子任務(wù)1明確回答殯儀服務(wù)對(duì)象的政策性問題任務(wù)二【任務(wù)情境】

鄧某某老人于2021年3月2日傍晚因病離開了人世。鄧某某老人去世后其子女聯(lián)系到殯儀館，想咨詢殯儀館相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問題，咨詢中提及到一些政策方面的咨詢?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----任務(wù)分析任務(wù)實(shí)施二、實(shí)施步驟針對(duì)個(gè)體客戶能介紹服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的政策依據(jù)（一）任務(wù)分析接待洽談（二）任務(wù)實(shí)施接待洽談針對(duì)個(gè)體客戶提出的政策問題能逐一解答（三）效果評(píng)估

讓殯儀服務(wù)對(duì)象充分了解國(guó)家殯葬服務(wù)政策。接待洽談任務(wù)二咨詢洽談子任務(wù)2合理回答殯儀服務(wù)對(duì)象的服務(wù)性問題任務(wù)二【任務(wù)情境】

在殯儀館工作中，殯儀服務(wù)員在接受殯儀服務(wù)對(duì)象的各種咨詢中，經(jīng)常會(huì)接觸到殯儀服務(wù)對(duì)象對(duì)殯儀館在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)工作流程以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中提及的一些服務(wù)性問題，這些問題都需要?dú)泝x服務(wù)員逐一解答?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----任務(wù)分析任務(wù)實(shí)施二、實(shí)施步驟針對(duì)個(gè)體客戶能介紹服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的一些服務(wù)性問題（一）任務(wù)分析接待洽談（二）任務(wù)實(shí)施接待洽談針對(duì)個(gè)體客戶提出的服務(wù)性問題能逐一解答（三）效果評(píng)估

讓殯儀服務(wù)對(duì)象充分了解殯儀館在服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中的一些服務(wù)性問題。接待洽談任務(wù)二咨詢洽談子任務(wù)3向殯儀服務(wù)對(duì)象提供合理化建議任務(wù)二【任務(wù)情境】

在殯儀館工作中，殯儀服務(wù)員在接受殯儀服務(wù)對(duì)象的各種咨詢中，經(jīng)常會(huì)接觸到殯儀服務(wù)對(duì)象在選擇殯葬服務(wù)內(nèi)容時(shí)往往無所適從，對(duì)殯儀館的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)工作流程以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不知道怎么選擇，這時(shí)需要?dú)泝x服務(wù)員向殯儀服務(wù)對(duì)象提供合理化建議?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----任務(wù)分析任務(wù)實(shí)施二、實(shí)施步驟針對(duì)個(gè)體客戶能介紹服務(wù)項(xiàng)目、工作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提出合理化建議（一）任務(wù)分析接待洽談（二）任務(wù)實(shí)施接待洽談了解殯儀服務(wù)對(duì)象基本情況并穩(wěn)定殯儀服務(wù)對(duì)象情緒給殯儀服務(wù)對(duì)象提供合理化建議（三）效果評(píng)估

給殯儀服務(wù)對(duì)象提供合理化建議，讓殯儀服務(wù)對(duì)象滿意。接待洽談任務(wù)二咨詢洽談子任務(wù)4應(yīng)對(duì)洽談中的沖突任務(wù)二【任務(wù)情境】

在殯儀館工作中，殯儀服務(wù)員在接受殯儀服務(wù)對(duì)象的各種咨詢中，經(jīng)常會(huì)接觸到殯儀服務(wù)對(duì)象在選擇殯葬服務(wù)內(nèi)容時(shí)由于方方面面因素與殯儀服務(wù)員發(fā)生沖突，這時(shí)需要?dú)泝x服務(wù)員及時(shí)應(yīng)對(duì)洽談中的沖突并與殯儀服務(wù)對(duì)象取得一致?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----任務(wù)分析任務(wù)實(shí)施二、實(shí)施步驟殯儀服務(wù)員及時(shí)應(yīng)對(duì)洽談中的沖突并與殯儀服務(wù)對(duì)象取得一致（一）任務(wù)分析接待洽談（二）任務(wù)實(shí)施接待洽談及時(shí)應(yīng)對(duì)洽談中的沖突并與殯儀服務(wù)對(duì)象取得一致了解洽談中沖突的根源（三）效果評(píng)估

及時(shí)應(yīng)對(duì)洽談中的沖突并與殯儀服務(wù)對(duì)象取得一致，讓殯儀服務(wù)對(duì)象滿意。接待洽談任務(wù)二咨詢洽談子任務(wù)5宣傳殯葬政策引導(dǎo)理性消費(fèi)任務(wù)二【任務(wù)情境】

在殯儀館工作中，殯儀服務(wù)員在接受殯儀服務(wù)對(duì)象的各種咨詢中，經(jīng)常會(huì)接觸到殯儀服務(wù)對(duì)象在選擇殯葬服務(wù)內(nèi)容時(shí)不夠理性，這時(shí)需要?dú)泝x服務(wù)員及時(shí)宣傳殯葬政策，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)?！救蝿?wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：接待洽談——----效果評(píng)估——----任務(wù)分析任務(wù)實(shí)施二、實(shí)施步驟殯儀服務(wù)員及時(shí)宣傳殯葬政策，引導(dǎo)客戶理性消費(fèi)（一）任務(wù)分析接待洽談（二）任務(wù)實(shí)施接待洽談了解殯葬