消化內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院消化內(nèi)科創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案（2011）我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部自2010年起，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展的〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)〃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，特制定本方案。一,指導(dǎo)思想堅(jiān)持〃以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)2011年，繼續(xù)在全科推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，探索和完善科室特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各方面工作，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，不斷提高護(hù)理工作水平。活動(dòng)總目標(biāo)：患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。三■優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念用愛擁抱每一天、用心呵護(hù)每一位患者。（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)繼續(xù)建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。完善護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為，改革護(hù)士分工及排班方式，實(shí)行病人包干責(zé)任制整體護(hù)理。完善護(hù)士績(jī)效考核制度。根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，進(jìn)行考核。將考核結(jié)果與護(hù)士評(píng)優(yōu)及績(jī)效工資相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。制定臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，供患者和社會(huì)監(jiān)督。臨床護(hù)理實(shí)施護(hù)士包干護(hù)理患者責(zé)任制。責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，做到陪而不護(hù)，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三） 深化〃以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將〃以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、臨床和社會(huì)。（四） 充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五） 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。2護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理工作經(jīng)常性檢查和定期檢查相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。六、實(shí)施步驟（一）保持階段：保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果，調(diào)整完善整合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，補(bǔ)充資料（2011年1-4月）（1）護(hù)士長(zhǎng)組織制定與修訂相關(guān)職責(zé)制度，流程。（2）繼續(xù)堅(jiān)持推進(jìn)2010年好的工作經(jīng)驗(yàn)。（3） 調(diào)整完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行整合形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理系列特色。（4） 豐富健全實(shí)用的各類護(hù)理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護(hù)士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護(hù)理查房資料、疾病常規(guī)護(hù)理資料、臨床路徑資料等。（二）質(zhì)量大部提升推進(jìn)階段：形成消化內(nèi)科系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色階段，優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升推進(jìn)實(shí)施（2011年5月-12月）（1）溫馨禮儀服務(wù)特色：如感動(dòng)服務(wù)、節(jié)日祝福、溫馨隨訪、禮儀服務(wù)等。（2）豐富健全實(shí)用的各類護(hù)理資料特色：各類健康教育資料、病人版、護(hù)士版、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料、護(hù)理查房資料、疾病常規(guī)護(hù)理資料、臨床路徑資料等。（3） 精湛的護(hù)患溝通技能；（4） 護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；（5） 護(hù)理技能革新、改進(jìn)特色系列；（6） 人性化管理特色系列；（7） 績(jī)效考核合理化系列；（三）總結(jié)交流評(píng)優(yōu)階段階段（2011年12月）1.對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的個(gè)人進(jìn)行表彰。組織召開總結(jié)交流表彰會(huì)，評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理明星2011年護(hù)士4名，評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理積極分子2名