消費者權益的調查報告

消費者權益的調查報告調查報告是對某一情況、某一事件“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質，尋找出規(guī)律，總結出經驗，最后以書面形式陳述出來。消費者權益的調查報告應該怎么寫？隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開展了關于**市居民消費者權益保護現(xiàn)狀的問卷調查。通過此次調研活動，發(fā)現(xiàn)當?shù)鼐用裼龅降挠嘘P消費權益的問題，了解當?shù)鼐用裣M權益保護現(xiàn)狀，調查其關于消費權益保障方面的意識情況；通過這次的調研活動，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當?shù)鼐用竦南M權益；為當?shù)卣?、司法所了解當?shù)鼐用裣M權益問題、保障居民消費權益工作的開展提供數(shù)據資料，有利于政府、司法所采取相應措施建設和諧的消費環(huán)境；通過司法所訪談，獲取當?shù)鼐用裣M權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。調查方式：于XX年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。調查對象：**市大坪鎮(zhèn)居民調查亮點：問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種。為了解與掌握消費者權益保護的現(xiàn)狀，開展了**市居民消費者權益保護現(xiàn)狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大;調解成本高，無正規(guī)仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執(zhí)法力度，加強對法律實施的監(jiān)督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協(xié)會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。1、調查目的與目標的針對性。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代消費呈現(xiàn)出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現(xiàn)狀，尋找與分析問題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對**市居民消費者，開展權益保護現(xiàn)狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。2、 調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是**市大坪鎮(zhèn)居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了**市的現(xiàn)代居民，也有比較傳統(tǒng)式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這里的居民，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現(xiàn)，增強了問卷的數(shù)據的真實性與有效性。3、 網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯(lián)網形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產業(yè)的影響不可忽視。隨著經濟的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人群迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的復雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費群體的權益的保護。4、 問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。5、 調查人員的專業(yè)性與分析的科學性。調查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，并且有著專業(yè)的法律、法規(guī)知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。6、 結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關部門制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章，消費者權益保護部門執(zhí)法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑒意義。在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效193份問卷有效。（一）實體消費問卷調查表分析參加問卷調查的學歷水平多為初中高中，分別占31%和％，大學及以上31人，占％。是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占％，其余為從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫(yī)療醫(yī)藥，在房產住宅以及汽車產品、數(shù)碼產品當中也時有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調查當中受到較大的經濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現(xiàn)象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項。對于“是否了解過消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說明宣傳力度不夠，還有待于進一步的加強。“對于侵犯您消費者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數(shù)據來看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數(shù)，但是暴力解決很少，說明現(xiàn)在的消費者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說明公眾開始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執(zhí)法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監(jiān)管（二）網絡消費問卷調查表分析“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人占34%,偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%，從未網上購物的僅僅為5%，這明網上購物已經相當?shù)钠占傲恕τ凇澳欠裨诰W購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的占到了7%，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒的占全部的32%表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對于“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對于“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協(xié)會投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說的”，主要包括希望網上服務越來越好;希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說明現(xiàn)在的消費者的自身的維權意識還不強。（一）法規(guī)不完善，懲罰力度不夠。保護消費者權益的法律、法規(guī)不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠?！拔覈断ā分幸?guī)定的對違法經營者進行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”（二） 維權成本高、風險大。當發(fā)生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位?！澳壳啊断ā分袑τ诎l(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規(guī)定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實行〃誰主張、誰舉證〃的舉證原則。”生產、經營者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無處可出而無法解決。（三） 調解成本高，無正規(guī)仲裁機構。由于消費者往往處于弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少，且無強制執(zhí)行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執(zhí)行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁制度，實踐中很少有消費者通過現(xiàn)有的仲裁機制解決消費者權益糾紛.維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：（一） 完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。在消費糾紛中，由于經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛?！澳壳拔覈蓻]有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規(guī)定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性。（二） 加大執(zhí)法力度，加強對法律實施的監(jiān)督檢查?！罢皥?zhí)法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執(zhí)法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件?！币咽称?、藥品、涉農市場繼續(xù)作為維權的重點，要在通訊、醫(yī)療、住房、醫(yī)保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監(jiān)管到位，不斷探索監(jiān)管關口前移的方式和方法。監(jiān)測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。（三） 建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協(xié)會建設。當前我國經濟社會發(fā)展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問題，現(xiàn)在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區(qū)、學校、商場等，為消費者投訴開辟“綠色通道”。（四） 不斷強化消費者自身權益保護意識。近年來，由于政府與消協(xié)部門的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去。要克服〃消費安全是當事者的事〃，克服〃事不關己，高高掛起〃的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協(xié)部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益?！敖洜I者自身也要建立保護消費者權益監(jiān)督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身范圍內解決質量上存在的隱患和問題?！笨偟膩碚f，我國的消費者權益保護工作在一定