2023年服務(wù)員年終總結(jié)參考范本（3篇）

第7頁共7頁2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?參考范本?___?_餐廳是?我們__?__市區(qū)?一家營業(yè)?不久的新?餐廳，我?來到__?__餐廳?工作也有?一段時間?了，我是?____?餐廳的一?名服務(wù)員?，在__?__餐廳?像我這樣?的服務(wù)員?也有很多?，在這個?比較獨具?特色的餐?廳里，我?每天的工?作都很開?心，我是?很喜歡服?務(wù)行業(yè)了?，特別是?在工作的?同時還能?夠得到顧?客的肯定?我就更加?的開心了?，我們_?___餐?廳的風格?是比較傳?統(tǒng)化，包?括設(shè)計，?還有菜式?，員工服?裝都是比?較古化我?覺得這是?很值得一?提的，很?具有傳統(tǒng)?特色，正?式因為這?種風格引?來了很多?的消費者?都來一探?究竟，越?來越多，?這樣的話?我們平時?的工作也?就很忙了?，在__?__餐廳?也來了一?段時間，?我覺得在?工作上我?應(yīng)該的去?回顧一下?自己這段?時間以來?的服務(wù)員?工作：?一、日常?工作一?名服務(wù)員?，當然是?餐廳的最?基層，但?是我一直?都很喜歡?自己的工?作，這是?我內(nèi)心對?這個行業(yè)?習的熱愛?，我一直?很希望在?服務(wù)的同?時得到更?多的人的?肯定，這?樣我才會?有價值，?這樣才能?被稱之為?一名真正?的服務(wù)著?。在_?___餐?廳我的日?常工作是?很充實的?，每天我?們餐廳是?十點開始?營業(yè)，因?為不做早?餐，我們?上班時間?比較晚，?我很早的?就到了，?開始自己?全新的一?天，由于?____?餐廳的名?氣慢慢的?開始大了?起來一般?不到十一?點就會有?顧客來吃?飯，我們?餐廳的服?務(wù)員還是?比較多的?，但是在?忙起來的?時候，大?家都恨不?得，再長?一雙手。?作為一?名服務(wù)員?我們要具?備這幾個?特征，耐?心，細心?，責任心?，在顧客?點餐的時?候我們要?態(tài)度端正?保持微笑?，這些是?餐廳的基?本素養(yǎng)，?必須具備?，作為服?務(wù)員同時?還要對我?們的餐廳?的菜單很?熟悉，當?顧客要我?們推薦菜?的時候嗎?，我們要?保持耐心?，對于菜?品的介紹?我們要很?熟練，平?時自己要?花很多時?間去了解?每一道菜?的特點口?味，自己?更加要認?得每一道?菜，這樣?才能夠滿?足顧客的?需求。顧?客要結(jié)賬?款了也要?態(tài)度端正?，耐心，?不要讓顧?客就等這?些都是一?名服務(wù)員?的基本技?能，__?__餐廳?是，在日?常的工作?中我們要?有足夠的?耐心，去?服務(wù)好每?一位顧客?，不能跟?顧客大發(fā)?生爭執(zhí)，?這是最不?允許的。?因為上?班晚，我?們平時的?工作也比?較緊張，?所以我們?每天晚上?九點下班?，很充實?也很滿足?，這就是?一天的工?作。二?、工作的?收獲在?____?餐廳工作?了這段時?間，我一?直本著一?名服務(wù)者?的態(tài)度在?工作中表?現(xiàn)的也很?好，每天?完成了自?己的工作?任務(wù)，從?來沒有發(fā)?生過與顧?客發(fā)生爭?執(zhí)，這是?不被允許?的，我一?直都提醒?著自己要?做一名優(yōu)?秀的餐廳?服務(wù)員。?202?3年服務(wù)?員年終總?結(jié)參考范?本（二）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有半?年時間，?從剛開始?對前臺一?去所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓，以?及老員工?和領(lǐng)導對?我支持。?半年時間?里我學到?了好多，?“客人永?遠是對的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達到?一定的財?務(wù)目標，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所?以在做為?酒店的經(jīng)?營者，往?往對客人?的要求，?只要在不?觸犯法律?和違背道?德的前提?下，都會?最大化滿?足客人。?所以從入?職培訓就?會為員工?灌輸：“?客人永遠?不會錯,?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務(wù),才會?換來客人?的微笑”?。我一直?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務(wù)?做到極致?。酒店?前臺的工?作主要分?成接待、?客房銷售?、入住登?記、退房?及費用結(jié)?算，當然?，這當中?也包括了?為客人答?疑，幫客?人處理服?務(wù)要求，?電話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)。?酒店的前?臺，工作?半次分為?早班、中?班和通宵?班三個班?，輪換工?作，其中?一人為專?職收銀，?另外兩人?按照實際?工作量情?況分配剩?余工作。?這樣的安?排比較寬?松，既可?以在工作?量大的情?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負責其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還可?以緩解收?銀的壓力?，讓收銀?可以做到?頭腦清明?，不出錯?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，可?以很快讓?新人獲得?經(jīng)驗，在?工作量小?的時候由?帶班同事?指導，工?作量大的?時候又可?以更多的?吸收經(jīng)驗?，迅速成?長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強業(yè)務(wù)?培訓，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接的面對?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準和?管理水平?，因此對?員工的培?訓是我們?酒店的工?作重點。?我們定期?會進行接?聽電話語?言技巧培?訓，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓，以及?外語培訓?。只有通?過培訓才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)技?能上有進?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四、?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明情?況，請求?幫助。在?問題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3年服務(wù)?員年終總?結(jié)參考范?本（三）?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領(lǐng)導的?關(guān)心支持?下，在某?某經(jīng)理的?正確領(lǐng)導?下，通過?全體員工?齊心協(xié)力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業(yè)績連?創(chuàng)新高，?在安全、?衛(wèi)生、服?務(wù)等方面?得到了相?關(guān)的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領(lǐng)?導，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導的意?圖，接受?領(lǐng)導，服?從安排，?按照領(lǐng)導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚。?二、遵?規(guī)守紀，?搞好服務(wù)?。遵守?酒店制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關(guān)系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領(lǐng)導要求?搞好服務(wù)?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務(wù)?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發(fā)現(xiàn)酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結(jié)協(xié)作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結(jié)，互幫?互助，關(guān)?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關(guān)心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然?做客房服?務(wù)工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應(yīng)?用，不懂?、不會的?就請教領(lǐng)?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務(wù)水平?和個人素?質(zhì)再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現(xiàn)象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛(wèi)?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時