收銀員領(lǐng)班年度總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)樣本?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。以下?是我今年?完成的酒?店收銀工?作總結(jié)。?一、酒?店經(jīng)營概?況今年?酒店緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo)，樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識：實行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。二?、酒店工?作成就?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。以?效益為目?標，抓好?銷售工作?；以改革?為動力，?抓好餐飲?工作；以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?；以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作；以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作；以?降耗為核?心，抓好?維保工作?；以精干?為原則，?抓好人事?工作；以?“準則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作。?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結(jié)合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調(diào)查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立客戶等?級制度，?做到全程?跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，限?度的滿足?客戶的要?求。我們?在管理費?上嚴格控?制。行政?人員多是?身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)?招待費上?，本著花?小錢、辦?大事、辦?好事、辦?實事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開支?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級關(guān)系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系；?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對下級的?服務(wù)，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績。三?、酒店工?作的建議?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必需的。?當酒店面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠?遠不足，?那么就更?應(yīng)該準備?好下一階?段的實習(xí)?，有目標?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機?會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?收銀員?領(lǐng)班年度?總結(jié)樣本?（二）?不知不覺?在公司工?作將近有?一年的時?間，轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底。?也許對大?家來說，?做一名收?銀員是一?件很簡單?的事情，?收銀員只?負責(zé)收錢?，其他員?工各司其?職，不會?有什么難?。我以前?也是這么?認為，可?是現(xiàn)在，?等自己成?為一名收?銀的時候?，才知道?并不是想?象中那么?簡單。其?實，無論?做什么工?作，沒有?一項工作?是簡單易?做的，只?有努力才?能夠做好?！現(xiàn)將在?這一年的?工作總結(jié)?如下：?一、時刻?遵守商場?紀律作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，必須?遵守商場?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的公款?私挪的現(xiàn)?象。收銀?員在進行?收款時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。二?、有序離?崗，認真?做事收?銀員臨時?離崗，要?將“暫停?收款”牌?放在收銀?臺上。如?有其他收?銀員接崗?，清點出?備用零鈔?給接崗人?，將其余?現(xiàn)金另外?分開鎖好?。回崗時?，核對接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。三、?按公司規(guī)?定辦事?嚴格按照?公司規(guī)定?的收款程?序進行收?款，必須?做到：收?款前，對?小票上的?每一筆金?額用計算?器核實一?遍，核算?無誤后再?錄入到電?腦。電腦?上錄入的?專柜號與?價格，要?與專柜開?的小票相?符。在收?款過程中?堅持要做?到：唱收?、唱付、?唱找，以?免引來不?必要的麻?煩。在收?款過程中?做到：不?漏收、不?少收、不?多收。收?款后，檢?查打印的?小票的專?柜、金額?與專柜開?出的小票?的專柜、?金額是否?一致。?四、禮貌?待客，熱?情耐心?對待顧客?要用禮貌?用語，說?話語氣要?尊敬、親?切，不要?對顧客大?聲說話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?收銀員領(lǐng)?班年度總?結(jié)樣本（?三）作?為一名剛?剛走出校?園的畢業(yè)?生，我深?知自己要?學(xué)的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。初?來悅海我?就被它神?秘的色彩?、清新的?空氣、幽?雅的環(huán)境?所深深吸?引，為能?有機會在?這個地方?工作而感?到慶幸。?來到賓館?安排崗位?，我才發(fā)?現(xiàn)自己并?沒有太多?的優(yōu)勢，?學(xué)校所學(xué)?的理論知?識和現(xiàn)實?還有很大?的差距，?一切都需?要重新開?始學(xué)習(xí)摸?索，為此?當讓我選?擇崗位的?時候，我?選擇了收?銀員這一?崗位，因?為它接觸?客人比較?多，工作?時間也比?較緊湊，?這對于我?來說是一?個絕好的?鍛煉機會?，從踏入?崗位的那?一天起，?我就暗下?決心，自?己一定要?努力，證?明給所有?人看我能?做好。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?對每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項?業(yè)務(wù)技能?。收銀?員在飯店?來說是一?個比較重?要的崗位?，它要求?有很強的?責(zé)任心和?良好的溝?通能力，?而這對于?我來說壓?力很大，?面對困難?和壓力，?我沒有退?縮，而是?迎難而上?，在前臺?收銀崗位?上的九個?月后，我?現(xiàn)在可以?說能夠勝?任這份工?作，并相?信以后在?其他類似?工作中也?會做的更?好。悅?海賓館是?我踏入社?會的第一?個工作地?點，在這?幾個月的?工作中里?，對我個?人來講有?很重要的?意義，從?一個走出?校園不懂?世事的畢?業(yè)生到現(xiàn)?在能夠獨?立面對一?切困難和?壓力。過?去的成功?與失敗都?已成為過?去式，我?們都不應(yīng)?該以他們?來炫耀或?為此而悲?傷，而應(yīng)?該調(diào)整好?自己的心?態(tài)去迎接?未來的挑?戰(zhàn)，面隊?即將來