商務(wù)禮儀培訓(xùn)1

山東福膠集團(tuán)系列交流之——實(shí)用禮儀交流會(huì)主講：侯燕1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀目錄禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀禮儀的核心

禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，保護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻〞第三要尊重自己的公司。用五句話來概括對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為標(biāo)準(zhǔn)。是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)那么，是表達(dá)人與人之間的相互尊重。人與人之間總是要交往的，亞里士多德說：“一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸〞，也就是說是人就要跟別人打交道。在商務(wù)交往中，與他人打交道是必然的。但在這個(gè)特定的范圍內(nèi)，我們必須遵守一定的禮儀、標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得成功。何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮〞。今天那些約定俗成的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是源于我們生活中、最易讓人接受的做法。為什么要遵守商務(wù)禮儀我們的學(xué)習(xí)目的1、懂得人際交往的一般禮節(jié)2、提升職業(yè)成熟度3、掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣5、培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的根底；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原那么，老實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原那么，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。個(gè)人修養(yǎng)要做到：心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀白金法那么人際交往要取得成功就一定要做到交往對(duì)象需要什么我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方1、現(xiàn)代交往行為要合法。2、交往以對(duì)方為中心。得出以下兩點(diǎn)：與客戶、同事同行時(shí)，聊天什么話題最正確？答案：聊對(duì)方所擅長(zhǎng)的話題。怎樣實(shí)現(xiàn)有效溝通1、看對(duì)象、講規(guī)矩。2、了解人、尊重人。溝通要素互動(dòng)，要換位思考；善待別人就是善待自己。有效溝通。實(shí)現(xiàn)成功交往，建立良好的人際關(guān)系。如何學(xué)習(xí)1、擺正位置。認(rèn)清效勞對(duì)象，為誰(shuí)效勞，為誰(shuí)工作。做到有求必應(yīng)，不耐其煩。2、端正態(tài)度。擁有健康的心態(tài)，開心快樂的生活，才能提升生活的品質(zhì)，處理好人際關(guān)系。擺在位置——善待別人端正態(tài)度——善待自己目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。〞教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，你要善于表達(dá)你的素質(zhì)和教養(yǎng)。1、發(fā)型發(fā)式要求干凈整潔不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部?jī)x容儀表〔男士篇〕2、面部修飾剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會(huì)接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。3、著裝要求〔西裝〕正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

色彩不同

正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。藍(lán)色——成熟穩(wěn)重灰色——成熟典雅黑色——做禮服用至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。

休閑西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。著西裝整體要求：三一定律皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。3、著裝要求〔西裝〕顏色〔三色原那么〕男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同?？钍秸b西裝一般是單排扣；一般是套裝；休閑西裝可以是雙排扣或三排扣，這樣較為時(shí)尚；單件，穿成套的反而不好看。鈕扣系法一般來講坐下時(shí)要把西裝解開，站起來時(shí)把西裝扣上。無論二排扣或三排扣的西裝，最下面的扣子一般都不扣。穿西服的三大禁忌No1穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售效勞的要求，你一交錢，效勞員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。No2有兩種男士襪子在正規(guī)場(chǎng)合不能穿正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿。這種襪子不吸濕、不透氣、容易產(chǎn)生異味，正規(guī)場(chǎng)合不宜穿。No3正規(guī)場(chǎng)合白色襪子不能穿無論是西裝、制服還是其它的正裝，襪子的顏色以和皮鞋一個(gè)顏色為最正確。其次可選擇別的深色襪子。除非穿白西裝、白皮鞋，否那么不能穿白襪子，因?yàn)榉床钐蟆?、著裝要求〔領(lǐng)帶〕質(zhì)地要么不打領(lǐng)帶，要么選擇一條檔次較高、表達(dá)自己實(shí)力的領(lǐng)帶。選真絲或純毛的比較好。也可以選尼龍的，但尼龍的檔次就稍低一些。顏色領(lǐng)帶顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色。但一定要考慮深色，如果有圖案的話，應(yīng)該是幾何圖案，如格子、條紋、點(diǎn)等，不能太花哨。搭配室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)帶，外套可以脫下來。只有一種情況可以穿短袖襯衫打領(lǐng)帶——穿制服，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來講屬于休閑裝。3、著裝要求〔領(lǐng)帶〕長(zhǎng)度領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣上端，這是最標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度。時(shí)尚打法男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑、溝出來，大一點(diǎn)、小一點(diǎn)都可以。領(lǐng)帶夾的夾法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾除非是VIP重要人物。以便向他人揮手致意時(shí)能穩(wěn)住領(lǐng)帶。除非是穿制服的人。比方是工商、稅務(wù)等，他們都有特別的領(lǐng)帶夾。1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。儀容儀表〔女士篇〕2、面部修飾女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無化裝要美化，不能化另類妝化裝應(yīng)避人3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝〔裙裝〕不穿黑色皮裙這是國(guó)際社會(huì)不成文法。在商務(wù)交往和正式場(chǎng)合中，穿黑色皮裙，會(huì)讓別人誤以為不是良家婦女哦！不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿我們之所以會(huì)有光腿的行為，主要是為了涼快。但是這么做是不符合商務(wù)禮儀的，原因有兩點(diǎn)：光腿不太好看容易招惹異性3、商務(wù)著裝要求著職業(yè)套裝〔裙裝〕注意鞋襪的配套穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋。正裝涼鞋：前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿三節(jié)腿：在裙子和襪子之間露出腿肚子。有人覺得光腳丫不好，高筒襪又太熱，就進(jìn)行惡性分割——穿短襪。有人也認(rèn)為應(yīng)該穿高筒襪，但到了下午覺得太熱，就把襪子卷一卷，集中到腳踝處——像靜脈擴(kuò)張一樣。有人拿健美褲當(dāng)襪子，還穿平底鞋，在腳側(cè)面露出一個(gè)內(nèi)容豐富的U字。3、商務(wù)著裝要求佩戴飾品——原那么符合身份，以少為宜不戴展示財(cái)力的珠寶首飾珠寶首飾是在下班后、社交場(chǎng)合時(shí)戴。不戴展示性別魅力的飾品比方式樣夸張的耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。同質(zhì)同色質(zhì)地色彩要相同，否那么畫虎不成反為犬。戒指的戴法數(shù)量不超過兩件因?yàn)樯虅?wù)交往中是以愛崗敬業(yè)為主，不是抖露錢財(cái)?shù)牡胤健?、商務(wù)著裝要求高端要求：男人看表，女人看包。

男人看表——

正式場(chǎng)合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái)力、地位的象征。女人看包——

正式場(chǎng)合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號(hào)。有的女性穿著正裝，手里拿著塑料袋，別人會(huì)以為你談完事就去洗澡了。中等要求：男人看腰，女人看頭。男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。腰上所掛東西件數(shù)與其社會(huì)地位成反比。女人看頭——正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤、梳起來，不能隨意散開。否那么你因?yàn)榘W而撥弄散開的頭發(fā)時(shí)，會(huì)傳達(dá)很多含意3、商務(wù)著裝要求職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)

不能過分雜亂有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；有的男士打領(lǐng)帶時(shí)覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。過分鮮艷衣服的顏色應(yīng)該符合三色原那么，太亮太跳都不可以。不能過分緊身正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。不能過分暴露比方男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。不能過分透視有的男士穿確實(shí)良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號(hào)數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對(duì)、不看也不對(duì)。著透視裝不是時(shí)尚，而是不文明、沒規(guī)矩。不能過分短小比方跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時(shí)裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準(zhǔn)內(nèi)衣時(shí)不時(shí)溜達(dá)出來。也不要穿套裝時(shí)動(dòng)不動(dòng)就把腰帶露出來；還要注意靜止和動(dòng)態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。服的禮儀1、符合身份：遵守男女有別、長(zhǎng)幼有別、職業(yè)有別、民族有別。2、揚(yáng)長(zhǎng)避短：每個(gè)人身材都有特點(diǎn)，著裝注意自身?xiàng)l件。3、區(qū)分場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合——莊重保守社交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性休閑時(shí)間——舒適自然飾的禮儀1、以少為主：三種以內(nèi)，不多于兩件。2、同質(zhì)同色：款式顏色相互協(xié)調(diào)。3、符合習(xí)俗：4、注意搭配：

目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否標(biāo)準(zhǔn)可看三個(gè)要點(diǎn)：1、辦公室內(nèi)有無噪音。2、著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離〔交際距離〕：半米到一米；3、禮儀距離〔尊重距離〕與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離〔有距離的距離〕：三米或三米以上。1、禮儀三到——眼到、口到、意到眼到：部位：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善；角度：采用平視，必要的時(shí)候仰視；時(shí)間：與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：待人接物根本之道要有表情。通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個(gè)人舉止禮儀:站姿:站姿的根本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。男子站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長(zhǎng)、苗條，同時(shí)也可顯示女性陰柔之美。另外，無論男女，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。坐姿:坐姿的根本要求是端莊、文雅、得體、大方。與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個(gè)人的靜態(tài)美感。正確座姿的根本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時(shí)，上身與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說話者。離座：先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“根本的站姿〞，站定后，方可離開。從左離開。目光：目光凝視區(qū)域：A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視〞，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！哪些稱呼不能用？無稱呼比方走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？〞你肯定不愿意答復(fù)他。替代性稱呼“5號(hào)〞、“下一個(gè)〞、“6床〞。稱兄道弟“哥們〞、“伙計(jì)〞、“張哥〞、“李姐〞、“王叔〞。這些稱呼會(huì)降低交往的檔次。不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。問候順序問題位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長(zhǎng)輩問候；下級(jí)先向上級(jí)問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。會(huì)面要注意哪些問題？問候不適用的稱呼不宜采用不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。比方把王局長(zhǎng)簡(jiǎn)稱王局，把李處長(zhǎng)簡(jiǎn)稱李處。這種簡(jiǎn)稱有時(shí)讓人不明白，有時(shí)又覺得別扭。一次開會(huì)，主持人說：“下面請(qǐng)范局講話。〞下面就有人悄悄說：“沒帶飯碗。〞2、相互介紹，尊者居后原那么把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時(shí)的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡送。自我介紹先遞名片，再做介紹，顯得訓(xùn)練有素；注意時(shí)間簡(jiǎn)短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語(yǔ)、簡(jiǎn)潔明了；內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)，該說的說，不該說的不說。把握時(shí)機(jī)

銷售的根本禮儀：零干擾——不要進(jìn)行強(qiáng)迫效勞，影響客人。掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；人優(yōu)我新業(yè)務(wù)介紹3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，防止上下過分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。4、互換名片事前準(zhǔn)備：別忘記帶干凈的新名片；把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針方向開始，在用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真快樂〞“請(qǐng)多指教〞等。接名片：雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時(shí)把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片的交換如何索取名片除非萬不得以，不要主動(dòng)問人要，以靜制動(dòng)。如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比方起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當(dāng)?shù)母叨?，并帶有一點(diǎn)傾斜，字體正對(duì)著別人，雙手遞出。遞送名片順序由尊而卑；由近及遠(yuǎn)；如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時(shí)針方向前進(jìn)。5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。防止讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往應(yīng)酬后，當(dāng)對(duì)方面將關(guān)掉，表達(dá)你對(duì)他人的尊重。6、其他本卷須知社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。大家辛苦了目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀1、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，福膠集團(tuán)〞應(yīng)有“我代表公司、代表福膠形象〞的意識(shí)。不允許接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“你找誰(shuí)呀〞“你是誰(shuí)呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個(gè)人素質(zhì)的直接表達(dá)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽開始。禮儀如果接到撥錯(cuò)的如何處理？1、要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣,耍態(tài)度。2、確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知打錯(cuò)了。3、如果對(duì)方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系〞應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。2、微笑接聽聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過聲音來感覺到的。3、清晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。4、迅速準(zhǔn)確的接聽在聽到響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了〞?、認(rèn)真做好記錄上班時(shí)間打來的都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在〞，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時(shí),who何人來電，where事件地點(diǎn)，what何事，why為什么，原因，how如何做。記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于5W1H。不要抱怨接到的任何，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。6、掛的禮儀通時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。如遇上不識(shí)相的人打起沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢〞，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您珍貴的時(shí)間了〞“真不希望就此道別，不過以后希望有時(shí)機(jī)與您聯(lián)絡(luò)。〞商務(wù)交往中雙方通時(shí)，

誰(shuí)首先掛斷是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？地位高者先掛——尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的表達(dá)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶效勞的。特別是接熱線、值班、效勞時(shí)尤其要等客戶先掛。上級(jí)的人先掛——如果上級(jí)主管部門或總公司來，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)的人先掛。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的根本要求。主叫先掛——如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打來，如果他還沒有說完，你就把掛了，就會(huì)顯得不標(biāo)準(zhǔn)。目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀待客順序問題：如果你去接帶一個(gè)客戶從一樓到四樓，你和客人的順序怎樣排列？關(guān)系互動(dòng)前后左右客人不認(rèn)路：

陪同引導(dǎo)在前方，1米~0.5米之間。1、前后的選擇：客人認(rèn)路：陪同引導(dǎo)在前方，1米~0.5米之間。2、左右的選擇：把墻讓給客人。以右為上是國(guó)際慣例。內(nèi)外有別主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。中外有別政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國(guó)際交往中，講究右高。比方結(jié)婚照中，中國(guó)是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高。遵守成規(guī)地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法；但在國(guó)際交往中，要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行表達(dá)。座次禮儀三原那么并行兩人一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的時(shí)機(jī)少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)〞。比方下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時(shí)候，把水濺到女士身上。多人一般遵循“中央高于兩側(cè)〞，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。比方兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？——走中間？如果讓兒子走在中間，可能會(huì)累死。因?yàn)楹蛬寢屨f話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不快樂；如果和媳婦話說多了，媽媽又會(huì)不快樂。一、行路

單排走遵循“前排高于后排〞，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。比方去餐廳吃飯，可以讓客人依據(jù)對(duì)雙方的判斷，選擇坐在哪里。但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。比方，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。這時(shí)你對(duì)一位女士說：“女士先行〞，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。平行或上下移動(dòng)電梯單行右站。不阻礙別人上下。專人駕駛電梯陪同人員后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)。比方電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。如果你還硬要最后出去，別人就沒法出去了。無人駕駛電梯陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。先進(jìn)去可以把按鈕摁住，讓客人進(jìn)去方便，不會(huì)有被夾的危險(xiǎn)。二、電梯自由式適合非正式交往，以及難以排列座次的時(shí)候，比方都是重要客戶，無法分清主次時(shí)。相對(duì)式就是面對(duì)面而坐，主要用于公事公辦，需要拉開彼此距離的情形下。比方部下向上級(jí)匯報(bào)工作、正式洽談生意等。三、會(huì)客主人和客人各自只有一位：

以右為上，動(dòng)態(tài)的右，按照進(jìn)門時(shí)的面向來確定右。主人客人并列式：

客人、主人并排面對(duì)房間正門而坐面門為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的右方。客人主人賓主雙方不止一位：

“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)〞，地位高的人坐在里面，因?yàn)樽谕饷嫒菀资芨蓴_，比方開門、關(guān)門、叫效勞員等。以遠(yuǎn)為上。按照職務(wù)上下，由遠(yuǎn)而近。

主人主方隨員

客人客方隨員橢圓形空心桌橫放：面門為上，居中為上，以右為上客方6421357

主方7531246四、談判橢圓形空心桌豎放：

右側(cè)為上753主1246642客1357客方隨員54321客方簽字人主方隨員12345主方簽字人簽字桌一般面對(duì)門橫放：以右為上，靜態(tài)的右，指雙方坐好后彼此的右方居中為上，從中間開始兩側(cè)排開五、簽字

一位主人：主位賓1賓2賓3主1主2主3

宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。其他的隨員可以對(duì)面坐也可以交錯(cuò)坐。六、宴請(qǐng)

兩位主人：

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42

6

73第二主位主位七、汽車雙排座汽車上座為哪一個(gè)座位？多排座汽車上座為哪一個(gè)座位？問題：上座確定：因人而異。原那么：客人坐在哪里，那里就是上座。多排座轎車：吉普轎車——副駕駛為上座；小巴車——靠門近的座位為上座；雙排座轎車：主人開車——應(yīng)座在副駕駛；〔如主人配偶在車上，那么座后排〕專職司機(jī)開車——座司機(jī)后排的對(duì)角座；〔后排靠右座位〕VIP位置——司機(jī)前方；〔1、平安；2、隱秘性高〕五大技巧1、面門為上；視野寬闊2、居中為上；中央高于兩側(cè)3、以右為上；遵循國(guó)際慣例4、前排為上；遵循國(guó)際慣例5、以遠(yuǎn)為上；離房門遠(yuǎn)為上目錄1、禮儀的核心2、人際交往法那么3、儀容儀表4、言談舉止5、禮儀6、順序座次7、辦公室禮儀辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項(xiàng)鏈，容易讓人誤解。女士不戴夸張首飾。禮貌用語(yǔ)：不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號(hào)言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。