商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材

—位次禮儀

商務(wù)禮儀實訓(xùn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第1頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第2頁與客人并排行進(jìn)和單行行進(jìn)時，有不一樣做法：并排行進(jìn)要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，普通情況下應(yīng)該讓客人走在中央或者內(nèi)側(cè)。與客人單行行進(jìn)，即成一條線行進(jìn)時，標(biāo)準(zhǔn)做法是前方高于后方，以前方為上，假如沒有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。行進(jìn)位次禮儀–

平地行進(jìn)位次商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第3頁單行行進(jìn)時，前方應(yīng)高于后方，以前方為上。假如陪同接待女性賓客是一位男士，而女士又身著短裙，上下樓時，接待陪同人員要走在女士前面。以免短裙“走光”，防止尷尬。在客人不認(rèn)路情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面帶路。陪同引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)位置是左前方1～1.5米處，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。行進(jìn)時，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。行進(jìn)位次禮儀–

上下樓（滾梯）位次商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第4頁無人駕駛升降式電梯:標(biāo)準(zhǔn)化做法需要先入后出。即在客人之前進(jìn)入電梯，到樓層時，請客人先出;有些人駕駛電梯:陪同人員是后進(jìn)后出，假如人較多時后進(jìn)先出;電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑喧華；先上電梯應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內(nèi)已經(jīng)有多人時，后進(jìn)入者應(yīng)面向電梯門站立。行進(jìn)位次禮儀–

電梯位次商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第5頁電梯位次示意圖按鈕123按鈕1234按鈕4無人駕駛升降式電梯按鈕12駕駛?cè)?有些人駕駛升降式電梯平行式輸送電梯11234緊急通道商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第6頁1.陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門打開時，若客人不止一人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進(jìn)”，請客人或長輩進(jìn)入電梯轎廂。2.進(jìn)入電梯后，按下客人或長輩要去樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動問詢要去幾樓，并幫忙按下按鈕。電梯內(nèi)可視情況是否寒暄，如沒有其它人員時可略做寒暄，有外人或其它同事在時，可斟酌是否有必要寒暄。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人。3.抵達(dá)目標(biāo)樓層，一手按住“開門”按鈕，另一只手做出請動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并赤誠地為其引導(dǎo)行進(jìn)方向。行進(jìn)位次禮儀–

與客人共乘電梯禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第7頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第8頁

如有司機駕駛時，則以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座左側(cè)為最末。如駕駛者是主人，則以駕駛座右側(cè)為最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而以后座中間座最末。普通情況下，上下轎車時，應(yīng)該讓客人先上車，后下車。當(dāng)然，假如很多人坐在一輛車中，誰最方便下車誰就先下車。乘坐交通工具位次禮儀-小轎車商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第9頁五座轎車位次示意主人1342司機隨員231司機隨員132主人親自駕駛有專職司機極尊貴客人商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第10頁搭乘吉普車時，不論駕駛者為主人還是其它人，駕駛座右側(cè)位置最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)殿后。故上車時，前座先上,后座后上;下車時，前座先下，后座再下。其它商務(wù)車輛以司機之后座側(cè)門開啟處第一排座位為尊，后排座位次之，司機座旁邊座位為末,同排以右為尊。乘坐交通工具位次禮儀–吉普及其它車輛商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第11頁商務(wù)車座次示意駕駛?cè)?32吉普車座次駕駛?cè)?23154三排七座轎車駕駛?cè)?6543182三排九座車商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第12頁大巴車位次示意駕駛?cè)?2345678上車門商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第13頁1.按國際通例，除賓客只有女賓一人外，女士不坐副駕駛位置。2.主人親自駕車時，若賓客只有一人，則應(yīng)陪坐于主人之側(cè)。3.假如同座有多人，坐于前座主客中途下車，在后座賓客也應(yīng)該下車，改坐前座。4.坐小轎車后座位者，上車時應(yīng)依三二一秩序上車，下車時則依一二三秩序下車。如有女士在座，應(yīng)該禮讓女士優(yōu)先。5.主人夫婦同車而主人駕車時，主人夫婦坐前座，賓客夫婦坐后座。如主人駕車搭載友人夫婦，則應(yīng)邀請友人坐前座，友人之配偶坐后座。前座假如是男士，其后座為女士；反之亦然。交叉座次是因為西方人認(rèn)為這么才能引發(fā)話題。乘坐交通工具位次禮儀–乘車注意事項商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第14頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第15頁詳細(xì)做法是賓主雙方面對面而坐。這種方式顯得主次分明，適合用于公務(wù)性會客，通常又分為兩種情況。1.雙方就座后，首先對正門，另一方背對正門。此時考究“面門為上”，面對正門之座應(yīng)請客人就座；背對正門之座由主人就座。2.雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，而且面對面地就座。此時考究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座應(yīng)請客人就座；左側(cè)之座由主人就座。會客位次禮儀-相對式商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第16頁相對式位次示意主位客位門口客位主位門口商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第17頁基本做法是賓主雙方并排就座，以暗示雙方“平起平坐”、地位相仿、關(guān)系親密。詳細(xì)也分為兩類情況。1.雙方一同面門而座。此時考究“以右為上”，即主人要請客人就座在自己右側(cè)。其它人員可分別在主人或主賓一側(cè)，按身份高低依次就座。2.雙方一同在室內(nèi)右側(cè)或左側(cè)就座。此時考究“以遠(yuǎn)為上”，即距門較遠(yuǎn)之座為上座，應(yīng)該讓給客人；距門較近之座為下座，應(yīng)留給主人。會客位次禮儀-并列式商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第18頁并列式位次示意客位主位主位客位門口門口商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第19頁居中式：所謂居中式排位，實為并列式排位一個特例。它是指當(dāng)多人并排就座時，考究“居中為上”，即應(yīng)以居于中央位置為上座，請客人就座；以其兩側(cè)位置為下座，由主方人員就座。主席式：主要適合用于正式場所，由主人一方同時會見兩方或兩方以上客人。普通應(yīng)由主人面對正門而坐，其它各方賓客則應(yīng)在其對面背門而坐。這種安排如同主人正在主持會議，故稱之為主席式。自由式：自由式座次排列，即會見時相關(guān)各方均不分主次、不講位次，而是一律自由擇座。自由式通慣用在客人較多，座次無法排列，或者大家都是親朋摯友，沒有必要排列座次時。進(jìn)行多方見面時，此法經(jīng)常采取。會客位次禮儀-其它商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第20頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第21頁舉行雙邊談判時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。假如談判桌橫放，面對正門一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門一方為下，應(yīng)屬于主方。假如談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。進(jìn)行談判時，各方主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。談判位次禮儀–雙邊談判商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第22頁雙邊談判位次示意談判桌門口談判桌門口主方人員客方人員主方人員客方人員商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第23頁多邊談判座次排列，有兩種形式：1.自由式。自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。2.主席式。主席式座次排列，是指在談判室內(nèi)，面向正門設(shè)置一個主席位，由各方代表講話時使用。其它各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表講話后，亦須下臺就座。談判位次禮儀–多邊談判商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第24頁談判者臨場表現(xiàn)最關(guān)鍵三個問題：衣著規(guī)范：正式談判著裝要簡約、莊重，切不可“摩登前衛(wèi)”、標(biāo)新立異。選擇深色套裝、套裙，白色襯衫，并配以黑色皮鞋，才是最正規(guī)。保持風(fēng)度：要心平氣和、處變不驚、冷靜處事。爭取相關(guān)各方互利互惠，互有所得，實現(xiàn)雙贏。禮待對手：在談判期間，一定要禮待談判對手，注意人事分開、考究禮貌。談判位次禮儀–做有風(fēng)度談判者商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第25頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第26頁1.并列式：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。雙方出席儀式全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。2.相對式。相對式簽字儀式排座，與并列式簽字儀式排座基本相同。二者之間主要差異，只是相對式排座將雙邊參加簽字儀式隨員席移至簽字人對面。3.主席式。主要適合用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字席設(shè)在桌后，面對正門，但只設(shè)一個，而且不固定其就座者。舉行儀式時，全部各方人員，包含簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以要求先后次序依次走上簽字席就座簽字，然后退回原位就座。簽字儀式位次禮儀商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第27頁1.宣告開始。各方人員步入簽字廳，在各自既定位置上正式就座。2.簽署文件。首先簽署應(yīng)由己方保留文本，然后再簽署應(yīng)由他方保留文本。3.交換文本。各方簽字人此時應(yīng)握手祝賀，并交換剛用過簽字筆，以示紀(jì)念。全場人員應(yīng)熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。4.飲酒慶賀。相關(guān)各方人員普通應(yīng)在交換文本后飲上一杯香檳酒，并與其它方面人士一一干杯。簽字儀式位次禮儀–簽字儀式步驟商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第28頁目錄乘坐交通工具位次禮儀2談判位次禮儀4行進(jìn)位次禮儀31會客位次禮儀33會議位次禮儀6簽字儀式位次禮儀35商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第29頁1.以右為上（遵照國際通例）2.居中為上（中央高于兩側(cè)）3.前排為上（適用全部場所）4.遠(yuǎn)門為上（遠(yuǎn)離房門為上）5.面門為上（良好視野為上）會議位次禮儀—會議排位基本標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第30頁大型會議應(yīng)考慮主席臺、主持人和講話人位次。主席臺位次排列要遵照三點要求：前排高于后排；中央高于兩側(cè)；右側(cè)高于左側(cè)。主持人之位，可在前排正中，也可居于前排最右側(cè)。講話席普通可設(shè)于主席臺正前方，或者其右方。會議位次禮儀—大型會議商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第31頁舉行小型會議時，位次排列需要注意兩點：1.考究面門為上，面對房間正門位置普通被視為上座；2.小型會議通常只考慮主席之位，同時也強調(diào)自由擇座。比如主席也能夠不坐在右側(cè)或者面門而坐，也能夠坐在前排中央位置，強調(diào)居中為上。會議位次禮儀—小型會議商務(wù)禮儀實訓(xùn)教材第32頁舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。桌子橫放，以面對正門一方為上，屬于客方。桌子豎放，以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方。在進(jìn)行洽談時，各方主談人員在自己一