讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀

電話禮儀讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第1頁怎樣打電話適用情景：當(dāng)想拔打電話時保持禮儀，使用電話應(yīng)注意言語文明、語氣適中，保持良好姿勢，更要讓對方感覺到自己微笑。

對方講述時要留心聽，并記下關(guān)鍵點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

通話簡明扼要，不得在電話中聊天，打長途電話前，應(yīng)有所準(zhǔn)備。

對不指名電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。對于打錯電話，應(yīng)耐心向其說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬拒絕，影響企業(yè)形象。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第2頁1.了解時間限制考慮通話時間問題，主要考慮什么時間通話、通話多長時間。通話時機(jī)。通話最正確時間有二：一是雙方預(yù)先約定時間，二是對方方便時間。①不要在他人休息時間之內(nèi)打電話。每日早晨7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后、午休時間和用餐時間，都不宜打電話②給海外人士打電話，先要了解一下時差，千萬不要騷擾人家。③打公務(wù)電話，不要占用他人私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。④避開對方通話高峰時間、業(yè)務(wù)繁忙時間、生理厭倦時間。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第3頁2.斟酌通話內(nèi)容

打電話要做到內(nèi)容簡練事先準(zhǔn)備。通話之前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。最好把對方姓名、電話號碼、通話關(guān)鍵點(diǎn)等等通話內(nèi)容列出一張“清單”。這么能夠防止出現(xiàn)說現(xiàn)想、缺乏條理、丟三落四問題發(fā)生。(2)簡明扼要。電話中講話一定要務(wù)實(shí)。通話時，最忌諱說話吞吞吐吐，含糊不清，東拉西扯。寒喧后，就直言主題。力戒講空話、說廢話、無話找話和短話長說。(3)適可而止。要講話說完，就應(yīng)果斷地終止通話。按電話禮儀，應(yīng)該由打電人終止通話。困此，不要話已講完，依舊重復(fù)鋪陳，再三絮叨。那樣話會讓人得做事拖拖拉拉，缺乏素養(yǎng)。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第4頁3.了解時間限制通話過程自始自終都應(yīng)做到待人以禮，文明大度。尤其是要尊重自己通話對象。語言文明。在通話時，絕對不能使用粗陋庸俗語言，而且必須切記電話基本文明用語。①在通話之初，要向受話方恭恭敬敬地問一聲：“您好”！然后，再言其它。不要上來就用“喂”來稱呼對方，或者開口就說正事，讓對方一頭霧水。②問候?qū)Ψ胶螅瑧?yīng)自報家門。說了半天，對方連通電話對象是誰都不知道，交流就無法到達(dá)預(yù)期效果了。③終止通話時，必須先說一聲“再見”。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第5頁(2)態(tài)度文明①電話需要經(jīng)過總機(jī)接轉(zhuǎn)時，要對總機(jī)話員問一聲好。一聲“謝謝”，也經(jīng)常讓他們感到受尊重。另外，“請”，“麻煩您”、“勞駕”之類謙詞，用也一定要用。②要找人假如不在，需要接聽電話人代找或代為轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度更要禮貌。③通話時，電話突然中止，應(yīng)馬上再拔，并說明通話中止系統(tǒng)線路故障所致。不要不了了之，或等對方打來電話。④若拔錯了電話號碼，應(yīng)對接聽者表示歉意。一言不發(fā)就掛斷了事行為，很失禮。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第6頁(3)舉止文明①打電話時，不要把話筒夾在脖子下，也不要趴著、仰著或坐在桌角上，更不要把雙腿高架在桌子上。②不要以筆代手去撥號。③通話時嗓門不要過高，省得令對方以為“震耳欲聾”。④話筒與嘴距離保持3分左右。⑤掛電話時輕放話筒，不要用力一摔，令對方起疑。⑥不要罵罵咧咧，更不要采取粗暴舉動拿電話機(jī)撒氣。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第7頁怎樣接聽電話主題詞：聽電話禮儀適用情景：當(dāng)想在接聽電話時保持禮儀讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第8頁1.本人接聽(1)接聽及時①電話鈴聲響起后，應(yīng)盡快給予接聽。②不要讓他人代勞，尤其不要讓小孩子代接電話。③不要鈴聲才響過一次，就拿起聽筒。這么會令對方以為突然，而且輕易掉線。④電話鈴響了許久才接起電話，要在通話之初向?qū)Ψ奖硎厩敢?。⑤最好鈴響兩次拿起話筒。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第9頁(2)禮貌應(yīng)答①拿起話筒后，即應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫ㄈ纾菏酆蠓?wù)，您好）。②通話時要聚精會神，語氣應(yīng)謙恭友好。不要拿腔拿調(diào)，戲弄嘲諷對方。③通話終止時，要向?qū)Ψ降酪黄稹霸僖姟?。④接到誤撥進(jìn)來電話，要耐心地告訴對方撥錯了電話，不能冷冷地說“打錯了”，就把電話用力掛上。⑤接電話不能發(fā)怒，惡語相加，甚至出口傷人。⑥通話因故暫時中止后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第10頁(2)分清主次①接聽電話時不要與其它人交談，也不能邊聽電話邊看文件、看電視，甚至吃東西。②在會晤主要客人或舉行會議期間有些人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，并承諾稍后再聯(lián)絡(luò)。③接聽電話時，千萬不要不理會另一個打進(jìn)來電話?？蓪φ谕ㄔ捯环秸f明原因，要其稍候片刻，然后馬上去接另一個電話。持接通之后，先請對方稍候，或過一會再打進(jìn)來，隨即再繼續(xù)方才正打電話。④不論多忙多累，都不能成為拔下電話線找清靜理由。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第11頁(4)及時達(dá)傳①代接電話時，先要搞清楚對方是“誰”、“找誰”這兩個問題。對方不愿講第一個問題，無須勉強(qiáng)。對方要找人不在，可據(jù)實(shí)相告，再問詢對方“有什么事情”。注意，這二者先后次序不能顛倒。②若對方所找人在，應(yīng)馬上去找。③答應(yīng)對方代為傳話，就要盡快落實(shí)。④不要把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告?？闪艏垪l在桌面上最顯眼地方。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第12頁2.代接電話代接、代轉(zhuǎn)電話時，要注意以禮想待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時(1)以禮相待。接電話時，不要因?yàn)閷Ψ剿胰瞬皇亲约壕惋@得不耐煩，以“不在”來打發(fā)對方。即使被找人真不在，也應(yīng)友好地回復(fù)：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？”(2)尊重隱私①代接電話時，不要問詢對方與其所找之人關(guān)系。②假如對方要找人離自己較遠(yuǎn)，不要大喊大叫。③他人通話時，不要旁聽。④不要插嘴。⑤當(dāng)對方希望傳達(dá)某事給某人時，千萬不要把這事隨意擴(kuò)散。讓“關(guān)系”活起來-電話禮儀第13頁(3)要準(zhǔn)確記憶①對方要找人不在進(jìn)，應(yīng)向其予明后，問對方是否需要代為轉(zhuǎn)達(dá)。如對方有此請求時，應(yīng)答應(yīng)照辦。②對方要求轉(zhuǎn)達(dá)詳細(xì)內(nèi)容，最好認(rèn)真做好筆錄。對方講完后，應(yīng)重復(fù)驗(yàn)證一