企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率

企業(yè)怎樣利用信息化伎倆

提升管理效率XXX博士年7月23日企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第1頁目錄為何企業(yè)需要信息化建設(shè)？企業(yè)信息化內(nèi)涵？ERP是什么?ERP能夠給我們帶來什么?企業(yè)信息化目標(biāo)？?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第2頁競爭新市場和新合作關(guān)系出現(xiàn)聯(lián)盟行為增加新興和/或重建市場新興競爭方式連續(xù)價格壓力新競爭對手經(jīng)濟(jì)和政治原因替換服務(wù)不停改變模式內(nèi)部競爭不停改變模式競爭互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)虛擬企業(yè)出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)能力呈幾何數(shù)擴張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)必需品不停改變設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對可靠性持續(xù)壓力更多限時服務(wù)，降低模式偏好重視要求更加快、更簡單和更靈活供給鏈不停利用數(shù)量調(diào)節(jié)伎倆重視價值提供更多復(fù)雜外包和合同簽訂過程連續(xù)增加國際貿(mào)易不停改變政府政策法規(guī)企業(yè)私有化趨勢對環(huán)境和安全憂慮對能力更多限制來自人員壓力世界經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展給全球企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第3頁新信息技術(shù)新產(chǎn)品技術(shù)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)能過剩/價格壓力提升客戶滿意度管理供給商縮短貨到市場時間變革內(nèi)部驅(qū)使力變革外部驅(qū)使力國家政策放松消費者購置行為提升利潤率產(chǎn)品差異化為用戶提供有價值服務(wù)作好售后服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)零部件...降低采購成本提升零部件質(zhì)量與供給商共同開發(fā)零部件...縮短產(chǎn)品開發(fā)周期縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場時間縮短產(chǎn)品交付期...開發(fā)新車型為特定用戶服務(wù)提供與眾不一樣服務(wù)...降低成本降低運行費用...對于中國企業(yè)來說，則面臨著來自外部和內(nèi)部改革雙重壓力?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第4頁對于一個大型國有企業(yè)集團(tuán)來說，其主要管理活動有以下三個方面

績效評定系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評定激勵和反饋建立目標(biāo)和評定體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評定數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決議支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)供給鏈

管理系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第5頁當(dāng)前,管理統(tǒng)計信息系統(tǒng)在很多方面已經(jīng)無法滿足集團(tuán)企業(yè)對下屬企業(yè)監(jiān)管發(fā)展要求數(shù)據(jù)上報

不及時企業(yè)總部與董事會對下屬企業(yè)內(nèi)部信息了解不全，數(shù)據(jù)缺乏集中和共享，不便于進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，同時，不利與將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決議依據(jù)，降低了對市場反應(yīng)速度，減弱了集團(tuán)企業(yè)對下屬企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)督和管理

上報數(shù)據(jù)不詳細(xì)分析模型

不靈活與其它系統(tǒng)不易集成性安全管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一操作界面不友好不直觀系統(tǒng)架構(gòu)可擴展性不強當(dāng)前統(tǒng)計信息系統(tǒng)造成決議信息不對稱：一管就死，一放就亂?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第6頁化工石油天然氣銷售銷售銷售運輸運輸化工產(chǎn)品加工運輸煉油運輸勘探和生產(chǎn)客戶面內(nèi)部運行面學(xué)習(xí)與成長面財務(wù)面績效考評業(yè)務(wù)運作績效管理數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究建模數(shù)據(jù)分析比較決議反饋調(diào)整搜集統(tǒng)計分析預(yù)測示例所以，企業(yè)內(nèi)部必須快速建立一套對子企業(yè)發(fā)展預(yù)警系統(tǒng)，對其經(jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)運作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第7頁經(jīng)過這套系統(tǒng)，企業(yè)高級管理者能夠直接對下屬企業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行全方面了解管理駕駛艙指示：業(yè)務(wù)盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo),而且還有下降趨勢分析表明：自從年5月份以后，盈利情況就呈直線性下降趨勢年1月管理評定-----計劃/實際業(yè)績比較年1月管理評定---實際情況分析?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第8頁同時，能夠及時地了解整個企業(yè)運行情況?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第9頁對下屬企業(yè)監(jiān)控實施績效考評卡/KPI考評?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第10頁技術(shù)架構(gòu)(TA)知識管理(KM)企業(yè)資源計劃(ERP)供給鏈管理/電子采購(SCM)/eP產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)決議支持(DS)企業(yè)網(wǎng)站(EnterprisePortal)客戶關(guān)系管理(CRM)而這些功效實現(xiàn)有賴于企業(yè)整體信息化實現(xiàn)

企業(yè)整體信息化模塊?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第11頁銷售組織分銷/零售網(wǎng)絡(luò)建立銷售組織建立

關(guān)系營銷客戶分類和分析市場營銷和促銷對市場忠誠度數(shù)據(jù)分析分銷/零售銷售過場當(dāng)?shù)厥袌鰻I銷銷售過程服務(wù)和零部件產(chǎn)品分銷/零售管理系統(tǒng)與客戶互動中心(呼叫中心)支持系統(tǒng)問詢和埋怨客戶促銷外部電話營銷電子商務(wù)英特網(wǎng)客戶互動虛擬交易瘦型分銷過程產(chǎn)品運輸零部件管理客戶數(shù)據(jù)倉庫客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)提升銷售效率和維護(hù)客戶?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第12頁對價格不能接收Source:Bearingpointanalysis,NVCS1998Note:AnalysisanddataareforUSMarket25%對先前產(chǎn)品問題意見想要其他產(chǎn)品其它15%13%6%9%4%生活方式改變對分銷/零售服務(wù)不滿認(rèn)為所購置產(chǎn)品不值不屬于呼叫中心范圍屬于呼叫中心范圍10%7%11%個人收入改變44%20%40%60%重復(fù)購置56%

去購置另外品牌忠誠度和離散度(%)忠誠度和離散度離散性:離散原因他們?yōu)槭裁磿x開?對需要產(chǎn)品得不到客戶關(guān)系管理目標(biāo)是經(jīng)過對客戶離散原因分析來幫助企業(yè)從久遠(yuǎn)提升客戶忠誠度.示意客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)提升客戶忠誠度?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第13頁Sample想要其它產(chǎn)品4742962612011421,3746735%10%10%10%10%8%8%2430262014可得到機會單位(000’s)久遠(yuǎn)銷售目標(biāo)1生活方式改變對先前產(chǎn)品問題意見對分銷/零售服務(wù)不滿對需要產(chǎn)品得不到US離散原因增加單位(000’s)重復(fù)購置忠誠提升從56%to59%114Source:KPMGConsultinganalysis;1Fiveyearobjective2Atfullyaccountedprofitperunit3Pro-ratadirectionalestimateEurope356每增加１％=$115M許多跨國企業(yè)實踐表明經(jīng)過對用戶離散性分析能夠增加客戶重復(fù)購置機會.他們經(jīng)驗認(rèn)為經(jīng)過呼叫中心實施能夠?qū)τ脩糁艺\度提升5-10%.客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)增加銷售?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第14頁*經(jīng)典范圍，依據(jù)不一樣企業(yè)業(yè)務(wù)特點而改變整個網(wǎng)絡(luò)庫存-

降低10%to30%*運輸成本-

降低5%to15%*網(wǎng)絡(luò)營運成本-

降低10%to25%*采購制造運輸服務(wù)供給商消費者客戶采購原材料-降低6%to12%*經(jīng)過成功實施我們提議能夠?qū)崿F(xiàn)最基本效果-我們處理方案已使得其它客戶在整條供給鏈上節(jié)約了大量成本。供給鏈管理能夠使企業(yè)降低整個供給鏈成本,在激烈市場競爭取得優(yōu)勢?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第15頁計劃和模擬線性及非線性業(yè)務(wù)模型模擬場景模擬結(jié)果評定資源調(diào)配預(yù)測業(yè)務(wù)績效管理可視化目標(biāo)表示流程監(jiān)控場景模型數(shù)據(jù)倉儲集成和存放來自內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)報表和分析查詢和報表供給鏈分析計劃、采購、庫存和生產(chǎn)分析經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售和交貨流程客戶關(guān)系分析電子商務(wù)分析基于市場分析客戶保持力分析企業(yè)分析財務(wù)績效評定活動支持，如人力優(yōu)化和業(yè)務(wù)績效管理電子商務(wù)/電子交易市場分析在線客戶經(jīng)歷分析在線活動分析給企業(yè)帶來利益決議支持系統(tǒng)為管理層提供快速決議依據(jù)幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)快速得到信息銷售信息庫存信息人事信息績效考評等決議支持信息系統(tǒng)能夠經(jīng)過對搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析后，為管理層進(jìn)行決議提供有力依據(jù)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第16頁研究中心是負(fù)責(zé)研究、組合并對現(xiàn)場問題作出反應(yīng)群體及資源合作環(huán)境是一個企業(yè)員工、客戶及外部合作搭檔共享工作環(huán)境。它包含了實現(xiàn)協(xié)同工作合作工具和流程小區(qū)是來分享經(jīng)驗和觀點正式和非正式人員網(wǎng)絡(luò)獵頭教授是尋找含有經(jīng)驗或答案人員能力業(yè)務(wù)智能及映射是對競爭對手、市場、客戶等進(jìn)行追蹤、模型、分析、預(yù)測和離散智能能力。學(xué)習(xí)、技能、員工發(fā)展是企業(yè)組織去組織和發(fā)展經(jīng)驗技能或工作力量，并將這個流程與業(yè)務(wù)活動聯(lián)絡(luò)起來能力。知識庫管理企業(yè)組織開放知識（文檔資料、模型、方法等）聯(lián)盟集成是快速集成聯(lián)盟和合作搭檔知識能力。創(chuàng)新/創(chuàng)造力是將過去經(jīng)驗、未來趨勢和觀察結(jié)合起來創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)能力。給企業(yè)帶來利益知識管理系統(tǒng)管理知識分享政策傳授知識管理提供了知識共享和文檔管理平臺，為企業(yè)保留知識結(jié)果、進(jìn)行協(xié)同運作提供了有效工具?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第17頁技術(shù)架構(gòu)包含基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)兩部分?；A(chǔ)設(shè)施主要包含系統(tǒng)硬件設(shè)施、底層軟件和網(wǎng)絡(luò)等，如服務(wù)器、工作站、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)指這些基礎(chǔ)設(shè)施所能提供基本服務(wù)。比如安全服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)等安全服務(wù)數(shù)據(jù)加密 預(yù)防確保數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)被竊取?？稍跀?shù)據(jù)鏈層、應(yīng)用層和網(wǎng)絡(luò)層進(jìn)行數(shù)據(jù)加密用戶授權(quán) 確保只有授權(quán)用戶才能訪問系統(tǒng)資源。用戶授權(quán)可在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、防火墻、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等方面實施身份認(rèn)證 經(jīng)過認(rèn)定用戶是它所聲稱身份來確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)訪問請求，預(yù)防莫名身份用戶訪問系統(tǒng)。身份認(rèn)證方式有基本認(rèn)證、數(shù)字證書和署名、硬件記號等應(yīng)用服務(wù)期段管理 確保用戶信息在整個期段中能夠被應(yīng)用程序訪問到需求處理 包含在不一樣服務(wù)器間負(fù)載均衡服務(wù)事物處理 確保在應(yīng)用程序運行中數(shù)據(jù)一致性信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供對數(shù)據(jù)庫訪問和數(shù)據(jù)存貯，維護(hù)數(shù)據(jù)一致性文件服務(wù) 對文件提供相同結(jié)構(gòu)和控制通信服務(wù)虛擬資源是特殊連在網(wǎng)絡(luò)上資源代理。如文件共享、打印、傳真等服務(wù)目錄服務(wù) 對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織、分類和命名以提供一個客戶、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和其它資源全方面圖畫消息傳遞使信息或命令能在收發(fā)者之間傳遞。它又分關(guān)鍵消息傳遞，如文件傳輸、消息流傳輸、RPC等，和特殊消息傳輸，如電子郵件、EDI、CTI、ORB等個人信息管理（PIM）日歷事件計劃公文包即刻消息個人財務(wù)視頻網(wǎng)絡(luò)傳輸電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)大學(xué)數(shù)字圖書館討論和論壇電子人力資源員工反饋員工簡歷追蹤內(nèi)部工作張貼招聘材料小區(qū)交談室新聞娛樂購物旅游企業(yè)信息技術(shù)架構(gòu)內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)站和技術(shù)架構(gòu)是信息化基礎(chǔ)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第18頁ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計劃）縮寫，最初是由美國GartnerGroup企業(yè)在90年代初提出。依據(jù)GartnerGroup定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財會、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功效合理集成應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。這里面最關(guān)鍵部分就是企業(yè)ERP?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第19頁質(zhì)量管理人事管理銷售/分銷項目管理財務(wù)控制設(shè)備管理ERP生產(chǎn)制造物料管理采購管理行業(yè)方案ERP系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)運行各個層面，而且還在不停發(fā)展和完善?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第20頁作為信息化關(guān)鍵，ERP系統(tǒng)是企業(yè)開展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)分析，實現(xiàn)企業(yè)價值基石財務(wù)控制信息標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)價值數(shù)據(jù)倉庫戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略計劃和評定整體性能管理股東關(guān)系管理組織設(shè)計和變更管理系統(tǒng)設(shè)施采購管理項目管理庫存管理人事管理銷售/分銷企業(yè)應(yīng)用整合（EAI）/企業(yè)信息網(wǎng)站質(zhì)量管理設(shè)備管理?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第21頁ERP發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)代企業(yè)管理主要組成部分代40年代70年代信息技術(shù)時代以崗位分工和職責(zé)明確車間管理；以流水線組織進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)；以新體制為代表企業(yè)內(nèi)部管理。以流程為基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部組織管理；大跨國企業(yè)開始形成。伴隨信息技術(shù)形成，尤其是行為科學(xué)發(fā)展，理論界開始挑戰(zhàn)傳統(tǒng)以流程為代表管理思想。以SAP,Oracle為代表ERP管理軟件出現(xiàn)，使人們從BPR解救出來。怎樣處理流程管理中問題，同時又能有一套簡練流程系統(tǒng)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第22頁功效驅(qū)動業(yè)務(wù)財務(wù)與會計生產(chǎn)市場階段1流程驅(qū)動業(yè)務(wù)財務(wù)與會計生產(chǎn)市場開發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)生需求滿足需求管理企業(yè)階段3認(rèn)識流程不過功效支配程序A程序B程序C程序D階段2市場財務(wù)與會計生產(chǎn)ERP能夠幫助固化企業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理流程化及高效運行?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第23頁第三方物流收貨大區(qū)物流收貨大區(qū)倉庫發(fā)貨大區(qū)物流發(fā)貨大區(qū)倉庫到貨檢驗并簽收與調(diào)貨憑單查對總部物流開始審批調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到調(diào)貨憑單接到接貨清單制作接貨清單接到接貨清單填寫收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單接到收貨確認(rèn)單在系統(tǒng)中生成無金額入庫單系統(tǒng)中生成負(fù)入庫單復(fù)核貨運簽收回單在總部系統(tǒng)中增加在途庫存在總部系統(tǒng)中削減在途庫存更新庫存臺帳更新庫存臺帳與調(diào)貨憑單查對發(fā)貨接到調(diào)貨憑單結(jié)束123456789111012存貨管理業(yè)務(wù)流程示例ERP系統(tǒng)實施還能夠推進(jìn)企業(yè)嚴(yán)格按照管理/業(yè)務(wù)流程運作，實現(xiàn)從人治到法治過渡?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第24頁生產(chǎn)??R&D人事銷售財務(wù)市場設(shè)備管理成本企業(yè)級業(yè)務(wù)集成計劃實際信息孤島沒有足夠信息供決議制訂評定績效信息集成./分析運作信息市場信息財務(wù)信息生產(chǎn)控制銷售成本控制市場人事計劃庫存財務(wù)設(shè)備管理實施ERP以前實施ERP以后ERP系統(tǒng)特點之一是改變了原有企業(yè)內(nèi)部信息孤島情況，實現(xiàn)了企業(yè)運作和信息集成與優(yōu)化?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第25頁預(yù)測和實際貨物狀態(tài)定價管理結(jié)算庫存管理貿(mào)易/協(xié)議交易管理貨物移動/后勤庫存信息共享以存貨信息為例ERP系統(tǒng)應(yīng)用使來自不一樣部門信息在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)透明化和充分共享?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第26頁戰(zhàn)略性收益集成與流程信息客戶響應(yīng)速度/靈活性成本/生產(chǎn)率新應(yīng)用架構(gòu)資料起源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包含對62家財富500強企業(yè)164人采訪實施ERP系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來兩類主要收益：戰(zhàn)略性收益…%回答人數(shù)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第27頁財務(wù)管理人事IT成本存貨供給商管理/采購訂單管理其它經(jīng)濟(jì)性收益…以及經(jīng)濟(jì)性收益資料起源:BenchmarkingPartners調(diào)查分析，包含對62家財富500強企業(yè)164人采訪%回答人數(shù)?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第28頁…以及經(jīng)濟(jì)性收益－示例?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第29頁另外，對管理層而言，有效ERP系統(tǒng)能夠提供大量數(shù)據(jù)和信息，從而防止決議主觀性和盲目性示例?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第30頁另外，對管理層而言，有效ERP系統(tǒng)能夠提供大量數(shù)據(jù)和信息，從而防止決議主觀性和盲目性（續(xù)）示例?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第31頁在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)把企業(yè)資源管理系統(tǒng)項目看作一個純粹IT項目信息系統(tǒng)實施重點是觀念轉(zhuǎn)變，企業(yè)流程重組和優(yōu)化，IT人員只是對系統(tǒng)技術(shù)支持，管理人員，尤其是最高決議者是實施工作領(lǐng)導(dǎo)與主要參加者企業(yè)最高決議層對信息(ERP)系統(tǒng)要有深入了解，對本企業(yè)存在問題有客觀認(rèn)識，對新系統(tǒng)期望有清楚描述，對管理轉(zhuǎn)變要有合理預(yù)期

?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第32頁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有真正發(fā)揮一把手作用，對項目標(biāo)支持流于表面和形式信息化項目需要企業(yè)高層管理承諾，給予項目足夠重視實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程改變進(jìn)行決議在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第33頁沒有選擇適當(dāng)實施商，不了解購置軟件與實施之間距離好ERP軟件不等于成功ERP系統(tǒng)。管理層必需意識到在實施過程中，必需首先明確企業(yè)真正管理和業(yè)務(wù)需求，并從這些需求出發(fā)，利用ERP系統(tǒng)將這些管理理念固定到信息系統(tǒng)中在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第34頁軟件、硬件和實施咨詢?nèi)N投資百分比不合理需要防止國內(nèi)企業(yè)常見“重硬件，輕軟件；重系統(tǒng)，輕實施”錯誤觀念和做法，合理平衡硬件，軟件和實施這三者關(guān)系，到達(dá)最正確綜合效益在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第35頁缺乏明確項目目標(biāo)和對應(yīng)衡量標(biāo)準(zhǔn)提出明確項目總體目標(biāo)和各階段目標(biāo)和提交結(jié)果針對質(zhì)量管理項目標(biāo)準(zhǔn)和步驟進(jìn)行項目回顧在項目標(biāo)各階段采取各種伎倆進(jìn)行滿意程度驗證在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第36頁缺乏適當(dāng)項目資源，沒有把企業(yè)骨干人員投入到項目中去將企業(yè)骨干，尤其是業(yè)務(wù)骨干投入到項目中，而不但僅是信息部門人員在出現(xiàn)沖突時，盡可能確保項目標(biāo)實際需要在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第37頁缺乏含有前瞻性和可操作性實施規(guī)劃和過渡計劃缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理項目預(yù)準(zhǔn)備不充分將項目分割成可管理“子”項目實施過程控制不嚴(yán)格，階段結(jié)果沒有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程缺乏有效控制步驟缺乏對實施效果評定或者評定不合理在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第38頁對于項目標(biāo)期望值過高，沒有利用轉(zhuǎn)變促成方式調(diào)整人們期望值，并促成人員行為和習(xí)慣轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)為企業(yè)提供了提升管理地伎倆和工具，但詳細(xì)轉(zhuǎn)變變革工作還需要企業(yè)各層面人員主動參加企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)要有科學(xué)預(yù)期，ERP系統(tǒng)是表達(dá)當(dāng)代管理思想管理工具，ERP系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)揮作用受ERP軟件，企業(yè)內(nèi)外部原因影響，不是萬能在實施ERP系統(tǒng)時，必需注意以下常見誤區(qū)（續(xù)）?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第39頁還必須重視以下前期準(zhǔn)備工作經(jīng)過充分溝通，使從企業(yè)管理層到普通操作員全體員工都認(rèn)識到ERP系統(tǒng)實施對其提出新要求成立層次分明項目組織對項目組人員提出要求必要資源確保?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第40頁ERP系統(tǒng)實施是一場重大變革活動－管理層決心和承諾在這一變革中起著無可替換作用不了解情況盲目樂觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)實狀況消極嘗試體會了解產(chǎn)生希望接收了解現(xiàn)實狀況樂觀主動完成連續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖業(yè)績時間開始推行ERP企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫通整個變革過程AB經(jīng)過有效交流溝通使A最小化設(shè)計完善轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項目績效考評體系使C/D最大化經(jīng)過深入培訓(xùn)提升個人及團(tuán)體能力使B最小化CD動員和期望?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第41頁所以，為了確保ERP項目標(biāo)成功向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出了新要求ERP項目必需取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承諾，給予項目足夠重視和支持實施ERP系統(tǒng)必須由企業(yè)一、二把手參加項目領(lǐng)導(dǎo)委員會，對企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程改變進(jìn)行決議在項目各個階段，與企業(yè)組員就信息技術(shù)整體應(yīng)用在企業(yè)中角色和定位進(jìn)行溝通評定企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用情況，進(jìn)展情況，整體信息技術(shù)應(yīng)用是否領(lǐng)先建立并充分支持穩(wěn)定ERP項目小組，對其進(jìn)行必要授權(quán)以身作則，身體力行。從主動使用現(xiàn)有辦公自動化系統(tǒng)和其它信息系統(tǒng)開始，推進(jìn)企業(yè)信息化實施?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第42頁對管理人員要求管理人員對信息技術(shù)知識了解掌握要經(jīng)過認(rèn)知、認(rèn)同和視為己任三個階段，從接收培訓(xùn)、掌握基礎(chǔ)知識到參加操作了解系統(tǒng)，最終變?yōu)樾畔⒓夹g(shù)帶頭人并培訓(xùn)他人現(xiàn)實狀況未來目標(biāo)管理知識信息技術(shù)知識管理知識認(rèn)知階段（AWARENESS）認(rèn)同階段(BUY-IN)視為己任階段(OWNERSHIP)行為技能主動學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)基礎(chǔ)知識參加意見投入設(shè)計推廣宣傳培訓(xùn)他人連續(xù)完善應(yīng)用修正系統(tǒng)知識操作知識?BearingPoint,Inc.企業(yè)如何利用信息化的手段提高管理效率第43頁對業(yè)務(wù)骨干和一線操作人員要求在項目早期：主動了解項目訊息，參加項目相關(guān)培訓(xùn)在方案設(shè)計階段：提供業(yè)務(wù)現(xiàn)實狀況及現(xiàn)存問題信息，并提供改進(jìn)提議，為設(shè)計工作獻(xiàn)計策在實施階段：依據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和整理，為系統(tǒng)上線作準(zhǔn)備盡可能熟悉系統(tǒng)，多進(jìn)行系統(tǒng)操作，幫助進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線