辦公室禮儀規(guī)范課件

辦公室禮儀規(guī)范培訓(xùn)目標：1.掌握基本辦公室禮儀規(guī)范，使您適應(yīng)日常工作場所禮儀要求；2.掌握（公務(wù)）造訪及接待客戶必備禮節(jié)，從細微之處表達您對他人尊重；3.禮儀細節(jié)，讓您每一位客人賓至如歸；4.塑造良好個人職業(yè)形象和企業(yè)形象。辦公室禮儀規(guī)范課件第1頁目錄接待禮儀引見禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀入座禮儀敬茶禮儀遞物與接物禮儀交談禮儀站姿坐姿走姿鞠躬禮致意迎送禮儀乘車禮儀上下樓梯、進出電梯禮儀電話禮儀清掃禮儀辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項辦公室禮儀規(guī)范課件第2頁接待禮儀

總要求是：禮貌、莊重、正式、規(guī)范，正確、恰當反應(yīng)本身涵養(yǎng)，和對他人尊重程度。僅稱呼職務(wù)，比如“董事長中午好！”僅知道姓，稱呼“姓+先生/小姐”，比如“王先生早晨好！”知道姓和職務(wù)，比如“柳總早上好！”“何總早上好！”“蔡總下午好！”D.一群領(lǐng)導(dǎo)或一群客人一起進來、不認識，“您好！”“早上好！”“中午好！”“下午好！”辦公室禮儀規(guī)范課件第3頁接待禮儀“請您稍等，我通報一下！”“請問您找哪位？有預(yù)約嗎？”“請您跟我來！“我?guī)^去他辦公室！”、“我?guī)^去找他”“對不起，他去***了?！薄罢垎柲趺捶Q呼？方便留下聯(lián)絡(luò)嗎？他回來后，我轉(zhuǎn)告他?！保▎柡驎r,請起身，眼睛平視對方眼睛,面帶微笑。須注意肢體語言、口氣、表情和眼神。）辦公室禮儀規(guī)范課件第4頁引見禮儀

在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機講一些得體話。

辦公室禮儀規(guī)范課件第5頁引見禮儀

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖進，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，注意不可用手指指著對方。介紹次序普通是把身份低、年紀輕介紹給身份高、年紀大;把男同志介紹給女同志;假如有好幾位客人同時來訪，就視情況要按照職務(wù)高低，或按次序介紹。介紹完成，先后退一兩步，再轉(zhuǎn)身走出房間，應(yīng)自然、大方，保持很好行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上（假如原先門是敞開，無須關(guān)門）。辦公室禮儀規(guī)范課件第6頁介紹禮儀

自我介紹落落大方地報出自己姓名，說自己在哪個部門，哪個崗位工作，表示自己友善、誠意和自信。

辦公室禮儀規(guī)范課件第7頁介紹禮儀介紹他人標準：為他人作介紹時必須恪守“尊者優(yōu)先”標準。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假如雙方年紀、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；本國人介紹給外國人；把以后者介紹給先到者。

辦公室禮儀規(guī)范課件第8頁介紹禮儀

介紹人和被介紹人都普通應(yīng)起立，以示尊重和禮貌（但年長者、職位高者普通可不起立）。

在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可無須起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；假如被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。介紹完成后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀次序微笑點頭示意、握手，而且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好”、“很高興認識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還能夠深入做自我介紹。辦公室禮儀規(guī)范課件第9頁名片禮儀

禮儀基本要求就是尊重他人。遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面內(nèi)容或有意無意地讀一遍，不可不看就塞入口袋，或處處亂扔。假如接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并確保不被其它東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時交換名片，應(yīng)該在會前或會后，不要在會議中間私自與他人交換名片。辦公室禮儀規(guī)范課件第10頁握手禮儀

標準：由年長、上級、職位高者、女士有優(yōu)先權(quán)，即先伸出手來握手。正確姿勢：距離對方大約一步遠，上身微微前傾，兩腳立正，目視對方眼睛，出手，四指并攏，虎口相對，力度適中（首次見面握手），握手時間幾秒即可，要大方熱情。彎腰低頭，不卑不亢。辦公室禮儀規(guī)范課件第11頁握手禮儀

切忌：（1）握手時不能東張西望；（2）不能戴手套與對方握手；（3）不能一手插口袋與對方握手；（4）不能交叉與對方握手；辦公室禮儀規(guī)范課件第12頁入座禮儀

領(lǐng)導(dǎo)或貴客不讓座，不隨便坐下。假如領(lǐng)導(dǎo)或貴客不坐，自己不能先坐。領(lǐng)導(dǎo)或貴賓讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采取規(guī)矩禮儀坐姿坐下。假如領(lǐng)導(dǎo)或客人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。假如領(lǐng)導(dǎo)或客人沒有吸煙習慣，要抑制自己煙癮，盡可能不吸，以示對主人習慣尊重。領(lǐng)導(dǎo)獻上果品，要等年長者或其它客人動手后，自己再取用。辦公室禮儀規(guī)范課件第13頁敬茶禮儀

按由貴賓、職位高者、上級、年長者為起始適當次序，從被敬茶人右后側(cè)奉敬，假如另一只手也拿茶杯，可單手奉敬（功夫茶則從被敬茶人前方，需雙手奉敬），不妨礙被敬茶人，茶水應(yīng)裝八分滿，并語氣輕柔地說：“請用茶！”辦公室禮儀規(guī)范課件第14頁遞物與接物

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方輕易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。辦公室禮儀規(guī)范課件第15頁交談禮儀

表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表示要得體。首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。他人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待他人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。辦公室禮儀規(guī)范課件第16頁交談禮儀

表情要自然，態(tài)度要誠懇，用語要文明，表示要得體。首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。他人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待他人說完。交談中若有急事而要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。辦公室禮儀規(guī)范課件第17頁站姿

站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場所，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作。

辦公室禮儀規(guī)范課件第18頁坐姿

正確坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，普通不超出肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場所，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，更不能坐在椅子上挪動座位，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如鐘”。若堅持這一點，那么不論怎樣變換身體姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。（坐時，普通不超出沙發(fā)或辦公椅三分之二面積，更不能完全坐入或靠躺靠背，這種肢體語言告訴對方：你不把對方放在眼里?。?/p>

辦公室禮儀規(guī)范課件第19頁走姿

正確走姿是輕而穩(wěn)，胸要挺，收腹，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。辦公室禮儀規(guī)范課件第20頁鞠躬禮

鞠躬，意即彎身行禮，是對他人表示敬意一個禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地。嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)話。

辦公室禮儀規(guī)范課件第21頁致意

致意是一個不出聲問候禮節(jié)，慣用于相識人在社交場所打招呼。在社交場所里，人們往往采取招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表示友善之意。辦公室禮儀規(guī)范課件第22頁迎送禮儀

當客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者接待區(qū)，并為其送上茶水，假如是在自己座位上交談，應(yīng)該起立，并注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，一直面帶微笑?？腿俗邥r，應(yīng)起身相送，說“走好！”、“慢走！”，視情況送至門口或電梯。辦公室禮儀規(guī)范課件第23頁乘車禮儀工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，普通車右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。在乘車座位上很考究，我國普通是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人左邊。辦公室禮儀規(guī)范課件第24頁上下樓梯、進出電梯

先按電梯按鈕，進電梯后按住電梯門，請客人、領(lǐng)導(dǎo)進電梯。假如前面已經(jīng)有些人按電梯門,則讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先走。電梯停頓后，側(cè)身，讓客人領(lǐng)導(dǎo)先行。上下樓梯時，把有扶手一側(cè)留給客人領(lǐng)導(dǎo)走。辦公室禮儀規(guī)范課件第25頁接聽電話禮儀

電話接待基本要求：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門“您好！XX企業(yè)！”，然后再問詢對方來電意圖等。電話交流要認真了解對方意圖。應(yīng)備有電話統(tǒng)計本，主要電話應(yīng)做統(tǒng)計。

辦公室禮儀規(guī)范課件第26頁電話接待禮儀

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方尊敬。在接聽電話時你所代表企業(yè)而不是個人，所以不但要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你微笑。同時，要做適當必要電話統(tǒng)計，包含來電話時間，來電話企業(yè)、聯(lián)絡(luò)人及通話內(nèi)容等，方便辦理或轉(zhuǎn)達。要習慣在電話中使用禮貌用語。辦公室禮儀規(guī)范課件第27頁清掃禮儀

清潔工作最高境界是：辦公環(huán)境時刻清潔、整齊、環(huán)境優(yōu)美，卻看不見清潔當場作業(yè)。操作噪音大、動作幅度等有礙觀瞻作業(yè)，應(yīng)盡可能選在沒有外賓時作業(yè)，或正常工作時間以外時間做。清潔、整理時，應(yīng)輕拿輕放，干脆利落，盡可能控制噪音、動作幅度、占地面、過道和通道。辦公室禮儀規(guī)范課件第28頁清掃禮儀盡可能利用沒有客人或領(lǐng)導(dǎo)不在時間清潔、整理，搞好衛(wèi)生工作。清潔盥洗室時，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)準備使用，應(yīng)禮讓，說“您先用！”，等客人或領(lǐng)導(dǎo)使用后再清理。視情況說“對不起!”、‘打攪了”、“很抱歉”、“您先用！”

辦公室禮儀規(guī)范課件第29頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項領(lǐng)導(dǎo)到你辦公桌前談話或找你有事時，記得起立談話。出入獨立辦公室時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會。而且要說：“對不起，有急事打斷你們談話”。企業(yè)內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意，與領(lǐng)導(dǎo)、貴客相遇時，應(yīng)喊對方，如“董事長”。辦公室禮儀規(guī)范課件第30頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項

走通道、走廊時要放輕腳步，盡可能防止腳步發(fā)出大聲響。上班時間，在通道和走廊里不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。進出電梯時為需要幫助人按住電梯門.

在電梯、進出門、盥洗室與貴客或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)禮讓。學(xué)會傾聽；虛心學(xué)習；學(xué)會給人適時恰如其分贊賞、稱贊；學(xué)著相互關(guān)心勉勵；辦公室禮儀規(guī)范課件第31頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項早晨進辦公室時相互問早，下班回家時相互道別轉(zhuǎn)接電話時文明用語請求幫助時表示謝意，不論是上下級，秘書還是辦公室后勤人員需要打攪他人先說對不起不議論任何人隱私辦公室禮儀規(guī)范課件第32頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項在同事需要幫助時候伸出援助之手在開會或同事聚集場所，不對任何不一樣意見做出輕蔑舉止與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

與他人交換名片，雙手送出以示恭敬辦公室禮儀規(guī)范課件第33頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項將手機聲音調(diào)低或振動，以免影響他人打電話時盡可能放低聲音不翻動其它同事桌上文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)任何資料有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、署名而且不忘謝謝將自己辦公桌整理得干潔凈凈，不可將廢紙亂丟一地男士盡可能不在辦公室公共區(qū)域抽煙，以免污染環(huán)境在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑不在辦公室里制造流言蜚語或傳輸小道消息辦公室禮儀規(guī)范課件第34頁辦公室禮儀規(guī)范應(yīng)注意其它事項在辦公室，行為要多加檢點，比如：不要在公共區(qū)域用餐、打瞌睡；盡可能不要公共在辦公室區(qū)域里吸煙；假如確實需要用餐、化裝、抽煙，請到專用區(qū)域。私人電話接起來不要沒完沒了；不要坐到辦公桌上或?qū)⑼嚷N上辦公座椅去。辦公室禮儀規(guī)范課件第35頁辦公室職員必須儀表端莊、整齊頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡