龍城花都-電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)策劃

作品名稱：《“龍城花都"鮮花網(wǎng)店》創(chuàng)業(yè)策劃書目錄TOＣ\o"1—2”\h\uＨYPＥRLＩNK＼l_Tｏc１89９9目錄?PＡGＥRＥF_Toc１89991HYＰEＲLＩＮK\l_Tｏc３12981。項目概述 PＡGEREF＿Toｃ312983ＨYPＥRＬINK\l_Ｔoc９731.1項目名稱?PAGEREF＿Toc9７33HＹPＥRＬIＮK\l＿Toｃ29081．２項目背景?PＡGEREF_Ｔｏc２9083HYＰＥRLIＮＫ\l＿Toc2983８１。3項目目標 PAＧEREF_Toｃ2９８３8３HYPERＬINK＼l_Tｏｃ１33211．4項目內(nèi)容 PAGEREF_Ｔoｃ13321３ＨYPＥＲLINK＼l＿Toc21５８31．５項目的投資規(guī)模和建設(shè)周期 PAＧEREF_Toc２15８3３HＹPERLINK\l＿Toｃ10122１。6項目的收益 PAGEＲEＦ_Toc101２23HＹPERLINK＼l_Toc24８６６2.項目需求分析 ＰAGEREF_Toｃ248664HYPERLIＮＫ\l_Toc276９72.1企業(yè)業(yè)務(wù)分析?PAGEREF_Ｔoc276974HYＰEＲLINK\l_Toc２８27４２.2市場分析?PAＧEＲＥF_Toｃ282７45ＨYPERＬＩNＫ＼l_Ｔｏc237０1３。項目可行性分析 PＡGEREF_Toc23７016HYPEＲLINK＼l＿Ｔｏc219943。1技術(shù)可行性?PAGEＲEＦ_Tｏｃ21９9４6HＹPＥＲLＩNK\l_Ｔｏc3056０3。2經(jīng)濟可行性?ＰAGEREＦ_Toc３05606ＨYPERLINＫ＼l_Toc83３6４．項目總體規(guī)劃 PAGＥＲEF_Toc833６7ＨＹPＥRLINK\l_Ｔoc6７774．1網(wǎng)站目標定位?ＰAGEREＦ_Ｔoc67７77ＨYPERLINＫ\ｌ_Toc1２７３44。2網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃 ＰAGERＥF_Toｃ１2７34７HYPERＬIＮK\l＿Ｔoｃ2780７４。3網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃 ＰAGEREＦ_Toｃ２7807８ＨYPERLINＫ\l＿Ｔoc19１6７4.3。1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ＰAGEREF_Ｔoc191６78HYPERＬINK\l＿Toc4２654.4網(wǎng)站域名規(guī)劃 PAGEREF_Ｔoc42６59HYPERLＩNK\ｌ_Ｔoc13８505。網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計?PAＧEREＦ_Tｏｃ1３８5０1０HYＰERLIＮK\l_Toc２25415．１網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖設(shè)計?PＡGＥREF_Toc2２54１１0HYＰEＲLINK＼l_Toc59６95。2網(wǎng)站安全設(shè)計?PAGＥREF_Tｏｃ596９１1ＨYＰＥＲLIＮK\ｌ_Toc5７265．3硬件選型方案?２６11HYPERLINK＼ｌ_Toｃ7７11５。４軟件選型方案 PAGERＥＦ_Tｏc77111１HYPEＲLＩＮＫ\ｌ_Ｔｏc2６8086。網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計 PAGEREF＿Ｔoｃ２6８０８12ＨYPEＲLINK\l_Ｔoc27950６。1網(wǎng)站形象設(shè)計?PAGＥRＥF_Toc２７950１2HYPEＲLＩNＫ\ｌ_Ｔoc９９4６6。2網(wǎng)站功能設(shè)計?ＰAGERＥF_Toc994612ＨYＰERＬINＫ\l_Toｃ310６97．項目實施方案 PＡGERＥF_Toｃ３１06915ＨYPERLIＮK\l_Toc177107.１網(wǎng)站實施任務(wù)?ＰAGEREF_Toc1771０１5ＨYＰEＲLＩＮK\ｌ＿Ｔｏc４57６７.2網(wǎng)站實施組織?PAＧEREF＿Toc457615ＨYPERLＩNＫ\l_Toc278４９7.３網(wǎng)站實施進度計劃 ＰAGＥREF_Toc2７849１6HYＰＥRＬIＮK\l_Ｔｏc257928.項目運營管理計劃?PAGEREＦ_Ｔoc2５79217HＹPERＬINK\l_Tｏc１63088.1網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃 PAGEＲEF_Tｏｃ163０817HYPEＲＬIＮK\l_Ｔoc39678。２網(wǎng)站組織管理計劃?PAGEREＦ_Toc39６718HYPERLＩNK\l_Tｏc170５1８．3網(wǎng)站安全管理計劃 PＡGEREＦ＿Toc1705119HYＰEＲLINK＼l_Ｔoc1３４３98。4網(wǎng)站推廣計劃 PAGEREF_Tｏc1３4３919HＹＰＥRLIＮＫ\l_Toc9４9７９。盈利預(yù)估?ＰAGEＲEF_Toｃ949720HYＰEＲLINK＼l_Toc２22１9。１對營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估?PAGＥREF_Ｔoｃ2２212０HYPERLＩNＫ\l＿Ｔoc2５９129。2對營業(yè)前5年凈收益預(yù)估 PAGEＲEF＿Ｔoc2５9１２2１HYＰＥRLＩNK\l_Toc８8310。項目預(yù)算?PAＧEREF_Toｃ88321HYPEＲＬＩNＫ\l_Toc2８7０211．項目評估 PAGEREＦ＿Toc2870222ＨYPERＬINK\ｌ_Ｔoc274５011.1項目風險評估 PAＧEＲEF_Toc２7４5022ＨYPERＬINK\l＿Toｃ1２54５11.2項目運營評估 PAGEＲEF_Ｔoｃ1２54５24ＨYPＥRLIＮK\l_Toc28２21２。附錄?ＰAGEＲＥＦ＿Tｏc282226HYPERLINK\ｌ_Ｔｏc１8６47附錄一:團隊介紹?PＡＧEREＦ_Toc１８64７２6ＨYPＥRLINＫ\l_Ｔoc５0１附錄二：目標消費人群調(diào)查問卷 ＰAGEＲEＦ＿Toc5012６項目概述１.1項目名稱龍城花都鮮花網(wǎng)店項目規(guī)劃方案1．2項目背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了千家萬戶,網(wǎng)上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務(wù)飛速發(fā)展。特別是最經(jīng)幾年興起的同城電子商務(wù)更具有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。龍城花都鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本,節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間,方便客戶購買,以及挖掘鮮花的附加值,如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷售規(guī)模及增加盈利點,決定介入電子商務(wù)網(wǎng)上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立一個同城網(wǎng)上鮮花銷售系統(tǒng),利用互聯(lián)網(wǎng)在線支付平臺進行交易，實現(xiàn)網(wǎng)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。1。3項目目標龍城花都鮮花網(wǎng)店總體目標是成為山西各二、三線城市最有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，這以目標將分三個階段實現(xiàn)。1．４項目內(nèi)容網(wǎng)上花店采用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境.１。5項目的投資規(guī)模和建設(shè)周期項目建設(shè)預(yù)計投入27萬,用于實體花店裝修開業(yè)、平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術(shù)支持及管理人員的費用，項目的建設(shè)周期為5個月。1。6項目的收益建設(shè)網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益:=1＼*GＢ3\＊MERGＥＦOＲMＡT①網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加:預(yù)計從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)花店銷售收入增長10%,三年內(nèi)銷售收入增長１00％.=２\＊GＢ3\＊MEＲGEFＯRMAT②網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約:預(yù)計鮮花銷售成本可以減少２0%~30％.=3\*GB3\＊ＭEＲＧEFOＲMAT③品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上花店的運作將擴大“龍城花都”的知名度,提升“龍城花都”品牌,最終使龍城花都鮮花店成為山西地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè).項目需求分析２.1企業(yè)業(yè)務(wù)分析２。1。1行業(yè)特點龍城花都鮮花店屬于花卉經(jīng)營行業(yè),花卉業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”.近10年多來,世界花卉業(yè)以年平均25％的速度增長,遠遠超過世界經(jīng)濟發(fā)展的平均速度,鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉起步于２０世紀８0年代初期，經(jīng)過２0年的恢復(fù)和發(fā)展,取得了長足的進步.我國鮮花銷售額2０03年為40。9063億人民幣，到200９年達到５00億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務(wù)在其中所占的份額還不到1０%，處于起步階段。國內(nèi)絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段,特別是整個山西省,以太原為例，鮮花的網(wǎng)上銷售屈指可數(shù),且欠缺專門的管理，然而整個太原市鮮花需求量日益增加，所以山西的鮮花網(wǎng)上銷售蘊含著巨大的商機。2。1．2企業(yè)簡介龍城花都主要是一家鮮花零售店,主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產(chǎn)品(如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙）,同時經(jīng)營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目。龍城花都預(yù)計開一家實體鮮花店,但以網(wǎng)上銷售為主，附近鮮花市場多貨源充足.地址靠近學校與休閑娛樂中心。有穩(wěn)定的貨源供應(yīng)。2．1。3存在的問題＝1\＊GB3\＊ＭＥRGEFOＲMAT①鮮花的零售利潤可達5０％~80%,十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎,所以他的損耗相當大，進貨100０枝，做多銷售200～３00枝，滯銷貨物只能處理扔掉.現(xiàn)在大多數(shù)鮮花商戶對進貨的數(shù)量和品種憑經(jīng)驗，難免會出現(xiàn)進貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的損耗居高不下，或供應(yīng)斷鏈這是經(jīng)營成本高的主要原因。=2＼＊GＢ3\＊MEＲGEFOＲＭAＴ②鮮花店受地域的影響,距離遠的客戶由于選購不便,加之龍城花都知名度不高，難以吸引他們光臨.由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸.=3＼*ＧB3\*MERGＥＦＯRMAT③由于店面面積有限，龍城花都想進一步發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務(wù)，卻沒有足夠的空間對多樣的貨品進行展示。=4\＊GB3\＊MERＧＥFORMＡＴ④龍城花都計劃發(fā)展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購,但相對于附近的禮儀鮮花店一條街，花店知名度低，店面展示的鮮花品種和和數(shù)量有限，使得該業(yè)務(wù)無法實施.２。1。4企業(yè)電子商務(wù)需求為了解決上述問題，龍城花都希望突破傳統(tǒng)的經(jīng)銷方式，建設(shè)龍城花都鮮花網(wǎng)店，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式.開辦網(wǎng)上花店的需求建議如下：＝1\＊GB3\＊ＭＥＲGEＦORMAT①將現(xiàn)有的估計鮮花需求數(shù)量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據(jù)客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗,減低經(jīng)營成本.為此網(wǎng)站建設(shè)必須具備網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付和配送管理功能。＝2＼＊GＢ３＼＊MEＲＧEFORMAT②通過網(wǎng)絡(luò),使花店突破時空限制，客戶無論地理距離的遠近,都可以方便地訪問網(wǎng)上花店訂購鮮花，不再受到地域的限制，拓寬了客源范圍,擴大了銷售規(guī)模。為此項目實施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時效等問題。＝3＼＊GB3\＊ＭERＧEFORＭAT③通過網(wǎng)站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制,可以拓寬花店經(jīng)營的種類和范圍。為此網(wǎng)站建設(shè)需考慮貸款和客戶響應(yīng)的速度等問題。=4\＊ＧＢ3\＊MＥRGＥFOＲMＡT④可以通過網(wǎng)絡(luò)廣告等推廣方式提高花店知名度，并且無需擴充店面或加開分店投入，就能達到擴大經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營范圍的效果,大大降低了實施風險.為此項目實施應(yīng)將網(wǎng)站推廣放在重要位置.2。2市場分析2。2。1企業(yè)的目標市場龍城花都鮮花網(wǎng)店主要提供鮮花、禮品、蛋糕機相應(yīng)的服務(wù),我們進軍的是二線城市的同城訂購,配送能力完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門.為了全面了解鮮花需求人群情況，我們對附近學校、商城、超市等地區(qū)實行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示鮮花店的目標市場中20～４0歲的人群占8３%，大專以上教育程度占75％，具有上網(wǎng)習慣的占9０％，月收入在20０0~３５00元的占75％，能接受網(wǎng)上支付方式的占7３%。因此，龍城花都鮮花網(wǎng)店現(xiàn)階段的目標市場主要集中在2０~２５歲的大學生,以及20～4０歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種服務(wù)完全可以滿足顧客的需求.２．２。2目標市場的特點=１＼＊ＧB3\＊MＥＲGEFORMＡT①年齡在20～40歲的白領(lǐng)人群,有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ),經(jīng)常上網(wǎng)，可以接受網(wǎng)上支付方式。=２\*GB3\*MERGEFORMＡT②20～25歲的青年學生消費能力強,特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網(wǎng)時間充足，只是資金不太寬裕。=3\*GB3\＊MERGEFOＲＭAＴ③步入工作的青年,工作繁忙,閑暇時間少,且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。=4\*GB3\*MＥＲGＥFORＭAT④目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放,具有個性。2。2.３目標市場的電子商務(wù)需求以上分析說明目標市場不僅能夠接受網(wǎng)上花店,而且還會主動去使用網(wǎng)上花店提供的服務(wù)＝1\*GB3＼*MＥRGＥFORＭAT①年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花.如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難.而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉,在網(wǎng)上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間，實現(xiàn)了足不出戶便能送花,很好地滿足了他們的需求，為此實現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和可靠性是關(guān)鍵.=2\＊ＧＢ３\*ＭEＲGEＦＯＲMAT②由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進貨成本,減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費用要大大地域市場價.這樣就更能吸引廣大學生訂購。=３\＊GB3\＊MEＲGEFＯRMＡＴ③由于目標人群的消費觀念比較開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式既容易被他們接受，又滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上多數(shù)人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候,網(wǎng)上花店，可以在全國各個能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的服務(wù)范圍,我們就能夠送達,因此大大方便了不同的顧客需求。＝４\＊ＧB3\*ＭEＲGＥFORＭAＴ④目標人群追求浪漫時尚,對服務(wù)有個性化需求,網(wǎng)站可以針對性地滿足他們的需要，同時網(wǎng)店精心配備有其他相關(guān)禮品，大大降低了顧客為選禮品所花費時間。項目可行性分析3。1技術(shù)可行性龍城花都鮮花網(wǎng)店是一個中小型電子商務(wù)網(wǎng)站,主要實現(xiàn)在線銷售鮮花、禮品、蛋糕，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付(ＳSL）、防火墻等多種技術(shù),這些都是現(xiàn)階段已經(jīng)相當成熟可靠的技術(shù)，可以確保日后網(wǎng)站的性能和運行的可靠性.技術(shù)支持方面，網(wǎng)站平臺構(gòu)建有多種現(xiàn)成軟硬件應(yīng)用集成技術(shù)解決方案可供選擇。網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)方面，雖然實體店沒有太多的技術(shù)開發(fā)力量，但可以通過系統(tǒng)外包的方式實現(xiàn).3．2經(jīng)濟可行性建設(shè)龍城花都鮮花網(wǎng)店可以取得多方面的收益來源.網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量的增加網(wǎng)上花店能夠突破時間和地域的局部限制,吸引太原市萬柏林區(qū)以外的鮮花需求人群，為花店帶來新的業(yè)務(wù)增長點。網(wǎng)上銷售帶來的成本節(jié)約通過網(wǎng)上銷售，提前的訂單可以有效減少實體花店庫存損耗,同時大大提高交易效率，從而使每枝花在網(wǎng)上銷售成本可以減少20%～3０％。品牌增值帶來的收益網(wǎng)站同時處理訂購和個性服務(wù)，這些服務(wù)實體店是不能做到的，更好地滿足了客戶的需求,對提升“龍城花都"的形象，實現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。附帶商品帶來的收益網(wǎng)站還銷售其他與送花有關(guān)的附帶商品，如蛋糕、飾品、禮品、巧克力等，為公司贏取了多方面的利潤點，增加了銷售額。加盟服務(wù)帶來的收益對于配送能力不達的太原市去以外的地區(qū),“龍城花都”計劃采用加盟策略.在網(wǎng)站成功運營，有一定的品牌知名度后,可以吸引其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)的同時，與加盟店共同做大鮮花市場，實現(xiàn)共贏。龍城花都鮮花網(wǎng)店的建設(shè)成本包括花店收購、系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件系統(tǒng)購買網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運營/維護等幾部分費用。龍城花都的網(wǎng)站開始投入適中,網(wǎng)站的收益可觀，因此前期的每項投資很有必要。４．項目總體規(guī)劃4.１網(wǎng)站目標定位龍城花都鮮花店的主要業(yè)務(wù)是銷售鮮花、禮品、蛋糕，網(wǎng)上花店定位于青年大學生及年輕白領(lǐng)人群，為他們提供方便、時尚的網(wǎng)上鮮花、禮品、蛋糕等訂購服務(wù)。龍城花都鮮花店的總體目標是成為山西各二、三線城市地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，實現(xiàn)這一目標可以分為三個階段：=1\＊ＧＢ3\*ＭＥRGEＦＯRMＡＴ①第一階段:從網(wǎng)站運營起一年內(nèi)為推廣期,利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現(xiàn)訪問量５00人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長１０％。＝2\*ＧB3\＊MERGEFＯＲMＡT②第二階段：推廣期結(jié)束后兩年內(nèi)為發(fā)展期,主要目標是提升“龍城花都”品牌知名度，發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提高市場占有率,利用多種營銷手段,實現(xiàn)花店銷售收入增長100％。=3\＊GB３\*ＭＥRＧＥFORMAT③第三階段:發(fā)展期結(jié)束后的兩年內(nèi)為擴張期，主要目標是借助“龍城花都”的品牌知名度，將業(yè)務(wù)擴展到太原市以外的地區(qū),利用品牌效應(yīng)，邀請異地花店加盟，進行連鎖經(jīng)營，使得網(wǎng)上下手規(guī)模迅速上升,最終使花店成為山西省有影響力的網(wǎng)上鮮花銷售企業(yè).４．２網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃4。2。1商務(wù)模式龍城花都鮮花網(wǎng)店的商務(wù)對象以普通消費者為主,主要采用網(wǎng)上商店+連鎖經(jīng)營的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式。4．2.２主要業(yè)務(wù)流程龍城花都鮮花網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程如附圖1所示，主要業(yè)務(wù)流程為：=１\*GＢ3\＊MERGEFORMAT①顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設(shè)計或定制；＝2\＊GB3＼＊ＭEＲGＥFＯＲMAT②顧客下訂單；＝3\＊GB3\＊MERＧEFORMAT③顧客支付貨款；=4\*ＧＢ３\*ＭＥRGEFORMAＴ④網(wǎng)站把訂單通知物流部門；＝5\*GＢ3\＊MERGEＦORＭAＴ⑤物流部門配送；=6＼*GB3\＊MERＧEFORMAT⑥通知顧客配送成功.附圖1龍城花都鮮花網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程4.２。3盈利方式龍城花都鮮花網(wǎng)店區(qū)別于其他花店最主要途徑通過在線銷售鮮花、禮品、蛋糕，爭取更多的交易機會，突破現(xiàn)實中時間和地域的局限,擴大銷售量，增加花店的收入.此外,根據(jù)顧客訂單進貨可以大大降低鮮花的損耗，提高效率，節(jié)約成本，簡化工作流程,方便顧客,帶給花店多方面效益。4.3網(wǎng)站技術(shù)規(guī)劃4。3。1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)龍城花都鮮花網(wǎng)店的體系結(jié)構(gòu)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的多層結(jié)構(gòu),如附圖２所示。=1\＊GB3\＊MＥＲGEFOＲＭAＴ①硬件網(wǎng)絡(luò)層。包括服務(wù)器（應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器）、路由器、交換機等硬件設(shè)備。由于網(wǎng)站初始規(guī)模不大，因而可以將應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器部署在同一臺物理機器上.=2\＊GB3\＊MEＲＧEFＯRMＡT②操作系統(tǒng)層.部署Ｕnix/Linux、WindowsNT／Ｓerver之類的主流操作系統(tǒng)，考慮到花店的應(yīng)用基礎(chǔ)較弱，因而操作系統(tǒng)應(yīng)選擇穩(wěn)定易用的產(chǎn)品.=3\＊ＧB3＼＊MERGEＦORMAT③數(shù)據(jù)層。支持Oracｌｅ、ＳQＬＳerｖer等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。＝4\*ＧB3\＊ＭERGEFＯRMAT④應(yīng)用平臺層.支持各種應(yīng)用服務(wù)器軟件,為應(yīng)用邏輯層的應(yīng)用軟件提供支持服務(wù).＝5\*GＢ3\＊ＭERＧＥFORＭAT⑤應(yīng)用邏輯層。針對“龍城花都”在網(wǎng)上開展的鮮花訂購業(yè)務(wù)而開發(fā)的Ｂ２C應(yīng)用系統(tǒng).=6\*GＢ3\*MERGEFＯRMＡT⑥客戶層.采用Html、Ｊavaｓcripｔ、Ｘml等先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，支持標準網(wǎng)頁瀏覽器。附圖2龍城花都鮮花網(wǎng)店的體系結(jié)構(gòu)=7\＊GB3＼＊MＥRＧＥＦORＭAT⑦網(wǎng)站安全體系。包括防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認證、權(quán)限管理和制度管理等各層次的安全措施此外,網(wǎng)上花店的網(wǎng)上支付功能將與外部支付系統(tǒng)建立ＳSL連接,以實現(xiàn)安全支付4．3.2技術(shù)路線選擇目前主要的技術(shù)路線有。Ｎet技術(shù)路線（Wｉｎｄows平臺)和J２ＥE技術(shù)路線(Ｕnix平臺以及Linｕｘ平臺)。綜合“龍城花都”的發(fā)展戰(zhàn)略、目標定位和技術(shù)實力，考慮到經(jīng)濟性和易用性，我們選擇Windowｓ平臺的技術(shù)路線。4。4網(wǎng)站域名規(guī)劃龍城花都鮮花網(wǎng)店的域名應(yīng)該簡單直觀、容易記憶。由于花店的目標市場主要是中國客戶，所以設(shè)計了三個拼音型和數(shù)字型的國內(nèi)域名,包括www。lonｇchenghuadｕ。cｏ、ｗww.ｌ和ｗwｗ．77bｕyflower。coｍ.cn。計劃三個域名同時注冊使用,將DNＳ指向同一臺主機。５.網(wǎng)站平臺系統(tǒng)設(shè)計5。1網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖設(shè)計龍城花都鮮花網(wǎng)店采用主機托管方式構(gòu)建,其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如附圖3所示.附圖3龍城花都鮮花網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)5．2網(wǎng)站安全設(shè)計5。2.1軟件級安全設(shè)計＝1＼*GＢ3\＊MEＲGＥFＯＲＭAＴ①在操作系統(tǒng)方面采用高強度密碼，以及核心數(shù)據(jù)采用加密措施保障系統(tǒng)安全。=2\＊ＧＢ3\*ＭERGＥＦＯRMAT②在應(yīng)用軟件方面安裝防病毒軟件和防火墻軟件,并且要求應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應(yīng)用軟件信息安全體系，從操作權(quán)限、功能權(quán)限、內(nèi)容權(quán)限等等方面進行系統(tǒng)的考慮。5.3硬件選型方案附表１硬件選型費用序號名稱型號單價（元）數(shù)量金額（元）備注１服務(wù)器惠普ＰroLianｔDL380G６(AＶ80８A）170001１70００２路由器TP—LINKTL－R41９9Ｇ175012300３交換機TP—LＩNＫＴＬ—SL135114501１400４防火墻思科ASA5５05-K8290012９005終端機戴爾Ｖoｓtro２30微塔式(T２２0５06CN）3500２7000合計（元）30600５.4軟件選型方案附表2軟件選型費用序號名稱單價備注６Wiｎｄｏws2０03Ｓervｅr57ＳQLＳerver20０558卡巴斯基反病毒W(wǎng)ｉｎdｏｗｓ工作站卡巴斯基反病毒Ｗｉndowｓ服務(wù)器卡巴斯基管理工具4709KFW傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000合計（元）5480?操作系統(tǒng)：選用易維護性和通用性較好的Wiｎdｏws20０３Sｅrver數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：選用MｉcrosoftSQLSerｖer200５Web服務(wù)器軟件：選用MiｃｒosｏftＩｎfｏrmａt(yī)ionSeｒver網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)：網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協(xié)商確定,建議使用ASP開發(fā)防病毒軟件：選用ＫIS企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)防病毒套裝,卡巴斯基歷來擁有良好的口碑和過硬的技術(shù)，價格適中。服務(wù)器防火墻軟件:選用Kfw傲盾防火墻服務(wù)器版。６.網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計6.1網(wǎng)站形象設(shè)計作為鮮花營銷公司,由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計公司的形象時,因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、綠、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)該給顧客以體貼、溫馨的感覺.=1\*GB3\＊MＥRGＥFＯRMAT①網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、綠、粉紅這三種最為大眾接受的顏色.＝2\＊GB３\＊ＭERGEFORMAT②首頁界面的風格要鮮明而簡潔。從男性感官出發(fā)，網(wǎng)頁界面設(shè)計和應(yīng)用要力求簡潔和快速。=4\＊GB３\＊MEＲGEFＯＲMＡＴ④網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)該足夠清晰和精美，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。＝5＼＊GＢ3\*MERＧEFOＲMAＴ⑤在網(wǎng)站內(nèi)容上注重突出公司的產(chǎn)品和服務(wù)特色。6。2網(wǎng)站功能設(shè)計網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分.前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網(wǎng)站管理者。6。２。1網(wǎng)站前臺系統(tǒng)網(wǎng)站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花,而且支持集中訂購服務(wù)等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等.前臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如附圖4所示.附圖4龍城花都鮮花網(wǎng)店前臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)各種功能說明如下.會員注冊。網(wǎng)站會員的在線注冊。會員登錄。網(wǎng)站會員的在線登錄和身份校驗。安全和隱私.提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能,幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花高級查詢.此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產(chǎn)品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項.查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。自助設(shè)計。自助設(shè)計是網(wǎng)站的特色功能，幫助客戶個性化的設(shè)計或制定其花束,包括下列功能。自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數(shù)量，以他希望的方式組成花束,按花束中各種花的單價和數(shù)量計算花束的價格.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞,或自寫賀詞.鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后,可以通過這個功能來生成訂單,并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。支付：用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付集中訂購.對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單,可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務(wù)。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專人及時與用戶聯(lián)系;訂單確定后，根據(jù)用戶的要求,及時快捷地完成訂單。訂單管理查詢訂單.用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。取消訂單.在一定的條件下用戶可以取消訂單(比如未付款），但屬于當日配送訂單,無法在此取消。支付貨款.若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。會員服務(wù)。注冊會員登錄后,可以使用會員服務(wù)，有以下幾個功能.可以在“會員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個人信息在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄?！皶T日歷”隨時給用戶準確的日期.使用“節(jié)日提醒"使用戶不會忘記十分重要的日子。信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類。ａ．投訴：用戶對我們的服務(wù)不滿意，可以進行投訴。ｂ.建議:用戶對我們的工作有好的建議.c。合作：用戶和我們商談合作事宜d。在線交流：用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對話。網(wǎng)站的幫助信息系統(tǒng).導(dǎo)航系統(tǒng):列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。常見問題:列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。其他說明:包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解.6。２.2網(wǎng)站后臺系統(tǒng)網(wǎng)站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務(wù)、信息統(tǒng)計等業(yè)務(wù)功能。后臺系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)如附圖5所示。附圖5龍城花都網(wǎng)上花店后臺系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)各個功能的說明如下。商品管理.對網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略,對不同商品和不同用戶在不同時段定義不同折扣率。訂單管理.對用戶的訂單進行查詢、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現(xiàn)缺貨或者信息不明確等情況,要及時與用戶進行聯(lián)系.在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、ＱＱ、ＭSN等方式通知用戶。配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送情況。售后服務(wù)。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統(tǒng)計.對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計。7.項目實施方案7．1網(wǎng)站實施任務(wù)網(wǎng)站實施任務(wù)見附表3。7．２網(wǎng)站實施組織為實施網(wǎng)站項目,龍城花都鮮花店擬成立電子商務(wù)項目組,由總經(jīng)理任組長，組員包括電子商務(wù)師1人（副組長，負責項目組日常工作）、助理電子商務(wù)師１人以及電子商務(wù)員１人，運營階段以該項目組為班底成立網(wǎng)站運營部。項目實施人員組織見附表３。附表3網(wǎng)站實施任務(wù)及項目實施人員組織表1．調(diào)研準備1.１召開專題會議,進行工作協(xié)調(diào)總經(jīng)理１。2進行需求分析,確定目標需求電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師1.３選擇系統(tǒng)供應(yīng)商,選擇開發(fā)合作方電子商務(wù)師2．開發(fā)2．1網(wǎng)站平臺建設(shè)2。2網(wǎng)站風格和結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能劃分電子商務(wù)師、開發(fā)人員２。3初期素材收集電子商務(wù)員網(wǎng)上花店建設(shè)2。4網(wǎng)站功能開發(fā)助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員２．5二次資料收集和補充電子商務(wù)員2.6網(wǎng)站初步發(fā)布及測試電子商務(wù)師、開發(fā)人員3．試運營3．1培訓操作人員助理電子商務(wù)師3。２制定推廣計劃電子商務(wù)師3.3修正系統(tǒng)功能助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員3．４進行負載分析助理電子商務(wù)師3.5撰寫測試報告電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.６訂立管理制度總經(jīng)理3。7專職員工到位、準備正式運營總經(jīng)理4.正式運營4.1制定維護計劃電子商務(wù)師４。2制定定期分析制度電子商務(wù)師４。3項目驗收總經(jīng)理、電子商務(wù)師、開發(fā)人員４．4進行項目評估總經(jīng)理、電子商務(wù)師7。3網(wǎng)站實施進度計劃項目任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖見附圖6，項目進度計劃見附圖7.附圖6項目任務(wù)圖附圖7項目進度計劃8。項目運營管理計劃８.1網(wǎng)站系統(tǒng)管理計劃8.1．1硬件管理龍城花都鮮花網(wǎng)店采用自助購買方式構(gòu)建，硬件管理有網(wǎng)絡(luò)管理員負責維護，同時定期請專業(yè)維護機構(gòu)做維護。8。1．2軟件管理系統(tǒng)軟件管理系統(tǒng)管理員定期清理日志文件、臨時文件。系統(tǒng)管理員定期整理文件系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員檢測服務(wù)器上的活動狀態(tài)和用戶注冊數(shù)。系統(tǒng)管理員定期將最新的軟件補丁安裝到服務(wù)器上。業(yè)務(wù)軟件管理。電子商務(wù)員把應(yīng)用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報給電子商務(wù)師，電子商務(wù)師根據(jù)系統(tǒng)運行情況定期提出整改或升級方案。8．1.3數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)軟件管理員每天對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行增量備份,對每周數(shù)據(jù)庫進行完全備份。若系統(tǒng)出現(xiàn)死機、損壞等情況使數(shù)據(jù)丟失，用最近的數(shù)據(jù)備份進行恢復(fù)。8.１。4信息管理電子商務(wù)員每天整理當天的訂單數(shù)據(jù)，進行銷售統(tǒng)計。電子商務(wù)員每天對網(wǎng)站的留言本、公告板等交互信息進行處理.助理電子商務(wù)師負責定期更新網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)，如商品信息、新聞信息等。８．2網(wǎng)站組織管理計劃龍城花都鮮花網(wǎng)店的組織結(jié)構(gòu)如圖8所示。附圖8龍城花都鮮花網(wǎng)店的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)經(jīng)理由總經(jīng)理兼任,鮮花網(wǎng)店作為一個項目設(shè)置網(wǎng)站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網(wǎng)站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學招收。部職責表見附表4。附表４龍城花都鮮花網(wǎng)店崗位職能部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)電子商務(wù)經(jīng)理負責整個網(wǎng)上花店的運營管理１網(wǎng)站運營部負責網(wǎng)站的管理經(jīng)理負責網(wǎng)站運營部的運作管理1助理電子商務(wù)師負責網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)管理1電子商務(wù)員負責網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)運行操作1系統(tǒng)管理員負責網(wǎng)站設(shè)備系統(tǒng)維護和管理1營銷部負責貨物采購,網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳經(jīng)理負責銷售部的運作管理1銷售人員負責網(wǎng)站的營銷1物流配送部負責網(wǎng)站訂單貨物配送經(jīng)理負責物流配送部的運作管理1配送人員負責物流配送業(yè)務(wù)的操作38。3網(wǎng)站安全管理計劃系統(tǒng)管理員對操作系統(tǒng)進行安全配置和管理，關(guān)閉沒有使用的服務(wù).系統(tǒng)管理員定期更新病毒軟件和病毒庫。系統(tǒng)管理員定期進行漏洞掃描、日志檢查。系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。制定用戶權(quán)限分配方案.定期對員工進行安全制度、安全防范知識培訓。8．4網(wǎng)站推廣計劃8．4．1推廣目標在網(wǎng)站正式運營起一年內(nèi)，要實現(xiàn)網(wǎng)站每天獨立訪問量用戶50０人,用戶注冊量５00０人,花店銷售增長10％.8。4。2推廣手段推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。網(wǎng)上推廣在百度和Ｇooglｅ兩個搜索引擎上購買關(guān)鍵字廣告,為各網(wǎng)頁設(shè)計有效關(guān)鍵字。在新浪等１０個搜索引擎上進行分類目錄注冊.向注冊用戶發(fā)送電子郵件,介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時尚知識等。與禮品網(wǎng)站、生活知識網(wǎng)站、時尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告。在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動。結(jié)合公司促銷活動，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券.采用特許加盟和網(wǎng)站的大眾聯(lián)盟兩種方式進行商家加盟推廣。網(wǎng)下推廣通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進行網(wǎng)站的宣傳。通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳。向各大附近學校推廣網(wǎng)站8.4.3推廣效果評價對網(wǎng)站推廣措施的效果進行跟蹤,定期進行網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)顧問機構(gòu)合作進行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營診斷，改進或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重９．盈利預(yù)估9.１對營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估據(jù)調(diào)查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié),第一年度在市場高調(diào)投放廣告，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迅速搶占市場，預(yù)計在第四季度盈利。從第二年第一季度開始,預(yù)期市場將會出現(xiàn)低迷，并進入市場回落期,在第三年估計有競爭對手出現(xiàn),導(dǎo)致市場份額下降,這一時期我公司要著重保留老客戶,大力爭取新客戶,在有限的資金投入中保證已有的市場份額，同時積極參與制定行業(yè)規(guī)范，防止該行業(yè)價格競爭的惡性循環(huán)出現(xiàn)，從第五年開始，公司進入正常穩(wěn)定的盈利階段?！拔镆韵橘F”三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速,加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié),等節(jié)日活動，以及政府和機構(gòu)年底大會等需求,鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。9.2對營業(yè)前5年凈收益預(yù)估預(yù)期第二年和第三年將是我公司進入市場的波動期,嚴重的財政困難估計也在第三年出現(xiàn),為此,銷售部門必須在必要時刻貼現(xiàn)來保證宣傳擴大訂單，從第三年第一季度盈利低谷開始，我公司將逐步走向穩(wěn)定的盈利發(fā)展路線10.項目預(yù)算根據(jù)項目軟硬件選型以及項目實施方案，項目預(yù)算表見附表６。附表6項目預(yù)算表項目內(nèi)容費用（元）硬件設(shè)備1服務(wù)器惠普ＰroLiａｎtＤL380G6（AV808A）170002路由器ＴＰ—LINＫTL-Ｒ4１9９G２3003交換機TＰ-LINＫTL－SL1３51１400４防火墻思科AＳA55０5－K８２90０5終端機（２)Voｓtｒｏ230微塔式T220５０6CN7０00軟件6操作系統(tǒng)Ｗinｄows2０03Sｅｒver5７數(shù)據(jù)庫軟件ＳQLSeｒver20055８防病毒軟件卡巴斯基KIS企業(yè)級方案套裝47０9防火墻軟件KFＷ傲盾防火墻企業(yè)服務(wù)器版5000網(wǎng)站功能開發(fā)10應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)費用IISWｅblogiｃWebSpｈｅrｅ等80000網(wǎng)站推廣11網(wǎng)上推廣搜索引擎投資、網(wǎng)站廣告鏈接等１５00012網(wǎng)下推廣廣告單投資、公關(guān)投資等20000網(wǎng)站平臺建設(shè)13網(wǎng)絡(luò)物理平臺搭建組裝網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)互連、購買通信運營商服務(wù)８０014域名/商標注冊申請網(wǎng)店域名/注冊相關(guān)類型商標２00０人員費用15調(diào)研準備階段10０0016開發(fā)階段28000１７試運營階段1200０1８正式運營階段80０0其他費用1９風險費用160０0合計2２788011．項目評估11。1項目風險評估龍城花都鮮花網(wǎng)店建設(shè)項目實施過程中可能遇到的風險如下:技術(shù)風險黑客攻擊,或者病毒入侵會導(dǎo)致網(wǎng)站四級或者不能訪問等，影響網(wǎng)上花店的運作.防范措施是加強病毒和入侵的檢測，設(shè)置好防火墻.設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)丟失等,是花店客戶遭受損失.防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份.開發(fā)方出現(xiàn)問題是開發(fā)進度緩慢導(dǎo)致實施進度超出計劃.防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現(xiàn)糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權(quán)益。經(jīng)營風險網(wǎng)站宣傳推廣效果不好,網(wǎng)站訪問量少.防范措施是推廣網(wǎng)站時候根據(jù)企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊,并每隔一段時間觀察排名情況，總結(jié)出哪些搜索引擎能帶來實際效果。注意跟進，積累數(shù)據(jù)，為以后的業(yè)務(wù)開展積累經(jīng)驗,不斷改進網(wǎng)站推廣方式還要注意結(jié)合網(wǎng)下的多種推廣方式。市場可能出現(xiàn)多家競爭對手，是競爭激烈，導(dǎo)致銷量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析,及時調(diào)整策略。若項目運營的比較成功,客戶量增大，客戶訂單增長迅速,花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗,防范措施是加強同供應(yīng)商的合作，提高雙方反應(yīng)能力,避免出現(xiàn)訂單積壓,供貨鏈斷裂的現(xiàn)象。管理風險由于業(yè)務(wù)流程的改變,網(wǎng)上花店人員對新的銷售流程不熟悉導(dǎo)致花店運作出現(xiàn)混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務(wù)培訓。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓。由于目前企業(yè)級計算機人才缺乏,對外包單位依賴較大,網(wǎng)站應(yīng)用一旦出現(xiàn)問題職能等其解決.方法措施是加強員工的技術(shù)培訓。主要在于兩個方面：一是要求電子商務(wù)員熟悉網(wǎng)站模塊的操作;二是要求網(wǎng)絡(luò)管理員熟悉網(wǎng)站系統(tǒng)的管理以及網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)的程序。由于網(wǎng)上與網(wǎng)下兩種銷售方式，期間的協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)問題.防范措施是同一協(xié)調(diào)制定網(wǎng)上與網(wǎng)下的營銷方案，加強各部門對網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的培訓,以及準備應(yīng)急的方案.項目風險識別、分析和應(yīng)對見附表7附表7項目風險識別、分析和應(yīng)對編號風險事件風險概率風險影響描述風險影響數(shù)值風險期望數(shù)值級別風險應(yīng)對措施風險負責人1黑客攻擊,或者病