TTQS評核委員報告課件

TTQS新版指標(biāo)評核及

資料準(zhǔn)備要點-訓(xùn)練機構(gòu)版謝馥蔓201204272023/9/131TTQS新版指標(biāo)評核及

資料準(zhǔn)備要點-訓(xùn)練機構(gòu)版謝馥蔓201ReviewDoPlanDesignOutcome2023/9/132ReviewDoPlanDesignOutcome2023/計分標(biāo)準(zhǔn)1：未執(zhí)行(無認(rèn)知、無執(zhí)行)。2：具認(rèn)知且部分執(zhí)行，但無明確記錄或文件證明。3：有具體執(zhí)行紀(jì)錄，但缺乏完整文書紀(jì)錄。4：有完整過程紀(jì)錄，即具有「說、做、寫」及「流程上下連結(jié)」的一致性。5：有完整過程紀(jì)錄，並加以分析，且根據(jù)分析結(jié)果持續(xù)性改善訓(xùn)練系統(tǒng)。*17、18、19未執(zhí)行為0分。*17項分成a.b.c.d.分項0~3分。*18、19項為0~4分。2023/9/133計分標(biāo)準(zhǔn)1：未執(zhí)行(無認(rèn)知、無執(zhí)行)。2023/8/33個案基本資料(一)美容養(yǎng)生學(xué)會。民國91年成立。會員數(shù)約40位。曾接受3次TTQS評核。2023/9/134個案基本資料(一)美容養(yǎng)生學(xué)會。2023/8/34個案基本資料(二)某學(xué)校推廣教育中心。民國54年成立學(xué)校。曾接受1次TTQS評核、1次輔導(dǎo)。2023/9/135個案基本資料(二)某學(xué)校推廣教育中心。2023/8/35

Plan-明確性

1.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)營方向與目標(biāo)之訂定2.對外明確訓(xùn)練政策3.明確PDDRO訓(xùn)練課程及明確的核心訓(xùn)練類別4.訓(xùn)練品質(zhì)管理的系統(tǒng)化文件資料5.訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)的連結(jié)性6.能力2023/9/136

Plan-明確性

1.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)營方向與目標(biāo)訂定短、中、長期策略、計畫與目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)訂定功能策略和績效指標(biāo)為達績效指標(biāo)而擬訂訓(xùn)練計畫公開揭露的事實SWOT分析的佐證資料或競爭者五力分析呈現(xiàn)具體量化目標(biāo)，並與前3年目標(biāo)達成率進行比較，或有策略地圖等管理技術(shù)可具體呈現(xiàn)組織、單位、個人量化績效指標(biāo)KPI提供與績效目標(biāo)連接的年度訓(xùn)練計畫書組織願景、使命與核心價值外部環(huán)境PEST內(nèi)部環(huán)境SWOT2023/9/137訂定短、中、長期策略、計畫與目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)訂定功能策略和績效指

Plan-1.明確性

1.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)營方向與目標(biāo)訂定

經(jīng)營方向1.呈現(xiàn)願景、核心價值、使命。2.使用SWOT、五力分析、平衡計分卡等策略分析工具，訂定營運計畫和短、中、長期目標(biāo)。機構(gòu)定位與目標(biāo)客戶1.訓(xùn)練機構(gòu)的自我定位。2.目標(biāo)客戶。2023/9/138

Plan-1.明確性

1.訓(xùn)練機構(gòu)未來經(jīng)2023/9/139訓(xùn)練機構(gòu)定位協(xié)助在職勞工提升職場競爭力協(xié)助失業(yè)勞工取得二度就業(yè)技能協(xié)助產(chǎn)業(yè)界培訓(xùn)人才2023/8/39訓(xùn)練機構(gòu)定位協(xié)助在職勞工提升職場競爭力協(xié)助2023/9/1310目標(biāo)客戶在職勞工失業(yè)勞工產(chǎn)業(yè)界2023/8/310目標(biāo)客戶在職勞工失業(yè)勞工產(chǎn)業(yè)界

Plan-1.明確性

2.對外明確的訓(xùn)練政策(公開揭露)

2023/9/1311依據(jù)目標(biāo)市場分析，訂定年度訓(xùn)練計畫。(班別、期數(shù)、人數(shù)、獲利)對外揭露的訓(xùn)練政策。3年度執(zhí)行績效目標(biāo)分析。3.年度訓(xùn)練目標(biāo)與訓(xùn)練發(fā)展重點課程

Plan-1.明確性

2.對外明確的訓(xùn)練訓(xùn)練政策公開揭露於會員大會、組織網(wǎng)站、識別證與宣傳海報等。2023/9/1312配合政府政策，以創(chuàng)新的思維及構(gòu)想，開發(fā)符合社會與產(chǎn)業(yè)需求之終身學(xué)習(xí)訓(xùn)練課程。訓(xùn)練政策公開揭露於會員大會、組織網(wǎng)站、識別證與宣傳海報等。2

Plan-明確性

3.明確的PDDRO訓(xùn)練課程及明確的核心訓(xùn)練類別

依PDDRO規(guī)劃教育訓(xùn)練區(qū)分核心訓(xùn)練類別呈現(xiàn)近3年修正核心訓(xùn)練類別的具體佐證連結(jié)1.營運計畫、定位與目標(biāo)和2.訓(xùn)練政策2023/9/1313

Plan-明確性

3.明確的PDDRO訓(xùn)練課2023/9/1314核心類別美容養(yǎng)生1.美容證照輔導(dǎo)2.新娘秘書養(yǎng)成3.美容彩妝應(yīng)用4.整體造型進修1.美容養(yǎng)生專業(yè)師資2.美容美體3.芳香養(yǎng)生保健4.色彩花精療法2023/8/314核美養(yǎng)1.美容證照輔導(dǎo)1.美容養(yǎng)生專業(yè)

Plan-2.系統(tǒng)性

4.訓(xùn)練品質(zhì)管理的系統(tǒng)化文件資料

設(shè)計準(zhǔn)則ISO

9000PDDRO

運作TTQS管理系統(tǒng)的相關(guān)文件，如訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊制定目標(biāo):為達績效指標(biāo)，最終並完成組織使命、願景

內(nèi)容1.訓(xùn)練體系圖表2.有各項流程對應(yīng)之辦法、規(guī)章、表單

1.載明制訂與修訂時間、版本2.負(fù)責(zé)單位、修正機制3.依據(jù)流程舉行會議4.書面資料與正式實施的流程、表單一致2023/9/1315

Plan-2.系統(tǒng)性

4.訓(xùn)練品質(zhì)管理的系統(tǒng)化文組織目標(biāo)與營運計畫核心訓(xùn)練類別重點課程行動計畫過去3年對外訓(xùn)練發(fā)展課程修正情形。

Plan-3.連接性

5.訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)達成的連接性

2023/9/1316組織目標(biāo)與核心訓(xùn)練類別重點課程過去3年對外訓(xùn)練發(fā)展課程修正情2023/9/1317短期目標(biāo):產(chǎn)投2班50人、國際證照輔導(dǎo)2班20人。行動方案1.申請年度產(chǎn)投計畫，於4月、8月各開1班。2.自辦訓(xùn)練，於5月、9月各開1班。核心類別:美容、養(yǎng)生產(chǎn)投計畫1美容美體保健班產(chǎn)投計畫2美容整體造型班自辦訓(xùn)練1美容證照輔導(dǎo)班自辦訓(xùn)練2國際芳療師證照輔導(dǎo)班2023/8/317短期目標(biāo):產(chǎn)投2班50人、國際證照輔導(dǎo)2適當(dāng)分工適當(dāng)人力訓(xùn)練單位主管理解單位發(fā)展方向執(zhí)行訓(xùn)練方案能力工作職掌表Plan-4.能力

6.訓(xùn)練機構(gòu)的行政管理能力與訓(xùn)練主管相關(guān)職能訓(xùn)練單位工作職能參與會議、主管承諾學(xué)經(jīng)歷、證照等適當(dāng)適當(dāng)訓(xùn)練單位主管理解單位發(fā)展方向執(zhí)行訓(xùn)練方案能力工作職掌具備執(zhí)行訓(xùn)練計畫，以達成組織目標(biāo)的能力1.職位工作說明書3.職能評估表、職能評估機制和職能落差分析方法2.職能表與職能建立機制4.補足職能落差的訓(xùn)練機制2023/9/1319具備執(zhí)行訓(xùn)練計畫，以達成組織目標(biāo)的能力1.職位工作說明書3.1.辦訓(xùn)部門與人員配置2.人員職務(wù)工作說明書3.人員職能表TTQS專業(yè)職能評估TTQS受訓(xùn)情形與證照分析近3年辦訓(xùn)人員核心職能比較與組織訓(xùn)練績效的連接性訂定職能導(dǎo)向訓(xùn)練設(shè)計，幫助員工成為有能力設(shè)計訓(xùn)練課程，達成組織目標(biāo)與績效指標(biāo)的訓(xùn)練人員。職前適性測驗核心職能評估與職能落差分析表2023/9/13201.辦訓(xùn)部門與人員配置TTQS專業(yè)職能評估TTQS受訓(xùn)情形與

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7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用8.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計9.利益關(guān)係人的參與過程10.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)11.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合2023/9/1321

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7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用Design-

7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用2023/9/1322確認(rèn)需求

職能落差分析方法與記錄進行職能落差分析

持續(xù)性分析與應(yīng)用的紀(jì)錄應(yīng)用於課程設(shè)計由營運計畫確認(rèn)目標(biāo)對象、市場Design-

7.訓(xùn)練需求相關(guān)的職能分析與應(yīng)用2023/8Design-

8.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計與訓(xùn)練品質(zhì)管理文件、手冊需具備一致性組織營運目標(biāo)與目標(biāo)對象、市場需求訓(xùn)練課程設(shè)計流程(PDDRO、ADDIE)訓(xùn)練課程計劃書(目標(biāo)、方法、師資等)2023/9/1323Design-

8.訓(xùn)練方案的系統(tǒng)設(shè)計與訓(xùn)練品質(zhì)管理文件、手訓(xùn)練課程規(guī)劃書2023/9/1324訓(xùn)練課程規(guī)劃書2023/8/324Design-

9.利益關(guān)係人的參與過程訓(xùn)練課程規(guī)畫利益關(guān)係人定期與不定期訓(xùn)練會議簽到單會議記錄1.會議記錄與組織目標(biāo)、核心訓(xùn)練類別與年度訓(xùn)練課程等具相關(guān)性2.有近3年的資料比較受訓(xùn)學(xué)員、目標(biāo)對象、部門主管、最高階主管、講師、顧問等利益關(guān)係人的參與和訓(xùn)練需求具連接性2023/9/1325Design-

9.利益關(guān)係人的參與過程訓(xùn)練課程規(guī)畫利益定期Design-

10.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)師資遴選標(biāo)準(zhǔn)、遴選機制、聘用流程、契約訂立、後續(xù)管理

組織目標(biāo)、營運計畫

教材遴選標(biāo)準(zhǔn)、遴選機制、遴選流程、契約訂立、後續(xù)管理廠商遴選標(biāo)準(zhǔn)、遴選機制、遴選流程、契約訂立、後續(xù)管理

訓(xùn)練需求核心類別課程課程設(shè)計2023/9/1326Design-

10.訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)

機制

契約

機制

契約

機制

契約

組織目標(biāo)內(nèi)、外訓(xùn)練需求

教材甄選標(biāo)準(zhǔn)(與訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊一致)

師資遴選標(biāo)準(zhǔn)(與訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊一致)

廠商甄選標(biāo)準(zhǔn)(與訓(xùn)練品質(zhì)管理手冊一致)

27機制契約機制契約機制契約組織目標(biāo)師資遴選標(biāo)舉例：師資審核標(biāo)準(zhǔn)與機制一、專業(yè)職能審核：與授課有關(guān)的學(xué)歷、受訓(xùn)經(jīng)歷、證照、工作經(jīng)歷、授課經(jīng)歷二、面試與試教：由審查委員會進行面試或試教

(一)審查委員會與過程

(1)成員由內(nèi)、外部人員共同組成，最少三人。

(2)審查過程：確認(rèn)職能及授課能力符合課程需要(會議或書審核定)三、登錄：凡經(jīng)審核通過之師資，登錄於講師資料庫四、後續(xù)管理：

(一)有效期限為二年

(二)維持

(1)二年內(nèi)授課12小時以上

(2)學(xué)員滿意度在90%以上

(3)期間並無重大違約或有損中心形象

2023/9/1328舉例：師資審核標(biāo)準(zhǔn)與機制一、專業(yè)職能審核：與授課有關(guān)的學(xué)歷、

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11.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合

與Plan5訓(xùn)練規(guī)劃與經(jīng)營目標(biāo)的達成具備連結(jié)性市場定位與目標(biāo)對象、市場目標(biāo)對象職能評估與職能落差分析各項訓(xùn)練會議確認(rèn)訓(xùn)練需求講師、教材與廠商等遴選標(biāo)準(zhǔn)和機制訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練需求年度訓(xùn)練課程規(guī)畫2023/9/1329近3年訓(xùn)練績效評估

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11.訓(xùn)練與目標(biāo)需求的結(jié)合

與PlanDo-12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行程度13.提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助14.訓(xùn)練資訊分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化2023/9/1330Do-12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行程度2023/8/330Do-

12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度(12a.12b.12c.12d.)與訓(xùn)練品質(zhì)管理文書手冊需具備一致性與10訓(xùn)練產(chǎn)品或服務(wù)的採購程序及甄選標(biāo)準(zhǔn)具備一致性目標(biāo)對象的職能導(dǎo)向訓(xùn)練需求=訓(xùn)練目標(biāo)學(xué)員遴選教材選擇講師遴選教學(xué)方法訓(xùn)練課程規(guī)劃書2023/9/1331教學(xué)環(huán)境與設(shè)備Do-

12.訓(xùn)練內(nèi)涵按計畫執(zhí)行的程度(12a.12b.12Do-

13.提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助

與受訓(xùn)學(xué)員訂立學(xué)習(xí)契約與行動契約，以建立訓(xùn)後行動移轉(zhuǎn)情境回訓(xùn)、進階訓(xùn)練、內(nèi)部講師

電子化、書面或口頭形式的學(xué)習(xí)心得交流平臺

競賽、證照、實習(xí)、導(dǎo)師或訓(xùn)後學(xué)習(xí)遷移的具體機制2023/9/1332Do-

13.提供學(xué)習(xí)成果移轉(zhuǎn)的建議或協(xié)助

與受訓(xùn)學(xué)員訂立Do-

14.訓(xùn)練資料的分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化

分類標(biāo)準(zhǔn)：年度、課程、對象、顏色別

建檔方式：書面、電子化(資料夾或交流平臺)分類內(nèi)容：講師資料庫、學(xué)員資料庫、課程資料庫建立知識管理系統(tǒng)與專家系統(tǒng)，延伸遷移效能2023/9/1333

訓(xùn)練資料文件記錄作為持續(xù)性改善訓(xùn)練系統(tǒng)、課程設(shè)計的依據(jù)Do-

14.訓(xùn)練資料的分類及建檔與管理資訊系統(tǒng)化分類標(biāo)Review-15.評估報告與定期性綜合分析16.監(jiān)控與異常矯正處理2023/9/1334Review-15.評估報告與定期性綜合分析2023/8/3

Review

15.評估報告與定期性綜合分析

訓(xùn)練系統(tǒng)期中、期末定期評估與分析Review課程期中、期末定期評估與分析1.定期審查年度訓(xùn)練記錄2.財務(wù)性與非財務(wù)性績效報告學(xué)員建議與回饋、檢討訓(xùn)練需求、訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練方法等。依據(jù)評估結(jié)果改善次年訓(xùn)練系統(tǒng)與課程設(shè)計2023/9/1335

Review

15.評估報告與定期性Review

16.監(jiān)控與異常矯正處理執(zhí)行過程之監(jiān)控

異常矯正處理1.建立異常矯正處理辦法、表單、流程2.訓(xùn)練異常矯正登記追蹤表3.學(xué)員回覆單紀(jì)錄4.講師聯(lián)絡(luò)單5.學(xué)員通知單6.場地檢查表…….(訓(xùn)練系統(tǒng)實施前、中、後)執(zhí)行過程之監(jiān)控(課程實施前、中、後)異常矯正處理2023/9/133615.定期審查的文件Review

16.監(jiān)控與異常矯正處理執(zhí)行過程之監(jiān)控Outcome-17.訓(xùn)練成果評估的多元性和完整性18.訓(xùn)練系統(tǒng)的一般性功能—目標(biāo)客戶與學(xué)員的評價19.訓(xùn)練系統(tǒng)的市場功能—目標(biāo)市場與故客的價值創(chuàng)造2023/9/1337Outcome-17.訓(xùn)練成果評估的多元性和完整性2023/

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