2023服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?服務(wù)顧問(wèn)?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?忙忙碌?碌的過(guò)了?一年，但?在我學(xué)到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學(xué)?習(xí)情況在?一個(gè)總結(jié)?，不當(dāng)之?處請(qǐng)批評(píng)?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內(nèi)對(duì)我?所負(fù)責(zé)的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車(chē)生產(chǎn)廠?家的委托?負(fù)責(zé)汽車(chē)?生產(chǎn)廠家?的產(chǎn)品在?質(zhì)量保證?期(索賠?期)內(nèi)發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車(chē)產(chǎn)品的?首次保養(yǎng)?、定期保?養(yǎng)和技術(shù)?咨詢；2?：負(fù)責(zé)因?質(zhì)量缺陷?產(chǎn)品的召?回處理；?3：負(fù)責(zé)?汽車(chē)廠家?組織的特?殊或臨時(shí)?服務(wù)。?4：負(fù)責(zé)?產(chǎn)品質(zhì)量?信息的收?集和反饋?，同時(shí)，?這也是我?在各位領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷指?導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)?心幫助下?，思想、?工作取得?較大進(jìn)步??；仡?今年的工?作情況，?主要有以?下幾方面?的收獲和?體會(huì)：?一、從嚴(yán)?要求的環(huán)?境下，認(rèn)?識(shí)工作，?進(jìn)一步認(rèn)?識(shí)自己。?我接任?維修站索?賠員以后?才發(fā)現(xiàn)，?我對(duì)索賠?員的理解?還只是皮?毛上的東?西，有很?多東西是?我從前沒(méi)?有想到的?，因此，?我的第一?步就是對(duì)?自己的定?位及認(rèn)識(shí)?自己的工?作。我感?到，一個(gè)?人思想認(rèn)?識(shí)如何、?工作態(tài)度?好壞、工?作標(biāo)準(zhǔn)高?低，往往?受其所在?的工作環(huán)?境影響。?這一點(diǎn)是?我體會(huì)比?較深的。?我從一開(kāi)?始的懵懂?到現(xiàn)在的?熟悉，與?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和部門(mén)同?事的幫助?是分不開(kāi)?的。由于?工作的特?殊性，索?賠工作多?且雜，如?果讓我概?括這一段?時(shí)間來(lái)我?部門(mén)的工?作狀況，?就是六個(gè)?字，即：?嚴(yán)格、緊?張、忙碌?。嚴(yán)格的?工作要求?、緊張的?學(xué)習(xí)氛圍?和忙碌的?工作節(jié)奏?。從模?糊到清晰?，我充分?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?重要性。?工作中，?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，面對(duì)周?圍同事積?極向上的?工作熱情?和積極進(jìn)?取的學(xué)習(xí)?態(tài)度，面?對(duì)緊張高?效的工作?節(jié)奏，使?我深受感?染，充分?認(rèn)識(shí)到，?作為這個(gè)?集體中的?一員，我?首先不能?給這個(gè)集?體“抹黑?”，托這?個(gè)集體“?后腿”，?在此基礎(chǔ)?上，要盡?快適應(yīng)索?賠工作共?同創(chuàng)造的?“勤奮學(xué)?習(xí)、努力?工作”的?濃厚氛圍?之中。在?這種環(huán)境?影響下，?我的力爭(zhēng)?在最短的?時(shí)間里熟?悉自己的?工作，在?這一想法?的實(shí)現(xiàn)中?，我的工?作標(biāo)準(zhǔn)也?不斷提高?，總是提?醒自己要?時(shí)刻保持?良好的精?神狀態(tài)，?時(shí)刻樹(shù)立?較高的工?作標(biāo)準(zhǔn)、?時(shí)刻要維?護(hù)好這個(gè)?整體的利?益來(lái)做好?每一項(xiàng)工?作。這也?是我能夠?較好完成?這段時(shí)間?工作任務(wù)?的重要保?證。二?、在勤奮?努力的學(xué)?習(xí)中，素?質(zhì)得到提?升。應(yīng)?該說(shuō)，過(guò)?去的一年?，是勤奮?學(xué)習(xí)的一?年。一方?面，由于?自己接任?索賠工作?的時(shí)間比?較短，要?想在同樣?標(biāo)準(zhǔn)的工?作中做好?做出色，?必須付出?更多的努?力。一方?面，我雖?然是鈴木?索賠出身?，但從專(zhuān)?業(yè)技能方?面講也是?有些困難?的，而要?在很短的?時(shí)間里上?手，對(duì)我?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)很大?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)心理?上也有不?小的壓力?，但是，?我不能因?為有困難?、有壓力?就放棄，?所以我必?須加倍的?努力學(xué)習(xí)?、熟悉自?己現(xiàn)在的?工作。現(xiàn)?在看，回?顧過(guò)去的?這一年，?盡管在工?作的各個(gè)?方面中既?有欣慰、?也有遺憾?，但有一?點(diǎn)是值得?肯定的，?就是通過(guò)?學(xué)習(xí)，使?我對(duì)自己?本職位的?業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，都?有了一個(gè)?飛躍式的?進(jìn)展。這?也更加驗(yàn)?證了“只?要付出，?就一定有?回報(bào)”的?深刻道理?。三、?做汽車(chē)索?賠員有基?本工作要?點(diǎn)。1?.關(guān)注廠?家質(zhì)量信?息及不公?開(kāi)召回品?質(zhì)缺陷處?理，2.?鑒定本廠?索賠申請(qǐng)?，查明故?障現(xiàn)象、?原因，并?及時(shí)向廠?家做索賠?申請(qǐng)報(bào)告?，如有廠?家特殊需?要還要填?寫(xiě)相應(yīng)檢?點(diǎn)表，3?.每月(?或每日)?及時(shí)與車(chē)?間維修部?門(mén)及廠家?售后服務(wù)?部門(mén)核對(duì)?索賠數(shù)據(jù)?，并提供?財(cái)務(wù)報(bào)表?。4.?對(duì)廠家提?供的技術(shù)?改進(jìn)信息?及時(shí)通報(bào)?服務(wù)經(jīng)理?和技術(shù)經(jīng)?理5.按?時(shí)將舊件?按照廠家?規(guī)定的包?裝、托運(yùn)?要求返回?廠家6.?核對(duì)已收?回索賠款?。6.?索賠員負(fù)?責(zé)鑒定汽?車(chē)故障零?件是否在?保修期內(nèi)?免費(fèi)更換?，有異議?的負(fù)責(zé)與?廠家跟客?戶溝通。?橡膠塑料?件的質(zhì)保?很短，因?為這種東?西老化磨?損較快，?發(fā)動(dòng)機(jī)與?車(chē)身質(zhì)保?時(shí)間較長(zhǎng)?。一般情?況是由客?戶反映故?障，4S?找出故障?原因，并?確定應(yīng)更?換哪個(gè)零?件，確定?零件是否?在索賠范?圍的是由?索賠員決?定的。遇?到疑難故?障，反復(fù)?維修后沒(méi)?有解決的?，技術(shù)總?監(jiān)會(huì)把情?況上報(bào)廠?家尋求解?決方案。?雖然索?賠員的工?作有時(shí)是?比較的瑣?碎，但大?小事都是?要認(rèn)真才?能做好。?所以我都?會(huì)用心的?去做每一?件事。感?謝部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的教誨?和公司給?予我的機(jī)?會(huì)，在以?后的日子?里我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力工作?！20?23服務(wù)?顧問(wèn)年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）一、?學(xué)習(xí)方面?：在沒(méi)?有加入公?司之前我?沒(méi)有接觸?過(guò)房地產(chǎn)?，對(duì)房地?產(chǎn)方面的?知識(shí)不是?很懂，甚?至可以說(shuō)?是一無(wú)所?知。來(lái)到?公司的時(shí)?候?qū)τ谛?環(huán)境，新?事物都比?較陌生，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng)，通?過(guò)努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問(wèn)的真正?以及職責(zé)?，并且深?深的喜歡?上了這份?工作，同?時(shí)也意識(shí)?到自己的?選擇是正?確的。?二、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)：?剛到公司?的時(shí)候我?們首先進(jìn)?行了專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)，由于?是初次接?觸這類(lèi)知?識(shí)，對(duì)知?識(shí)的理解?有點(diǎn)慢，?但是在領(lǐng)?導(dǎo)的解釋?和開(kāi)導(dǎo)下?，我逐漸?進(jìn)入了角?色，明白?了這些對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是何等的?重要，對(duì)?以后的工?作會(huì)有很?大的幫助?。同時(shí)?我們還到?商務(wù)區(qū)進(jìn)?行了踩盤(pán)?，對(duì)所學(xué)?知識(shí)進(jìn)行?實(shí)踐和運(yùn)?用。當(dāng)時(shí)?確實(shí)能感?覺(jué)到苦過(guò)?累過(guò)，可?現(xiàn)在回過(guò)?頭來(lái)想一?下，想進(jìn)?步要克服?最大困難?就是自己?，雖然當(dāng)?時(shí)很累很?苦，但都?照樣堅(jiān)持?下來(lái)了。?三、個(gè)?人收獲?今年__?__月份?的時(shí)候我?們開(kāi)始到?外展點(diǎn)，?學(xué)習(xí)接待?客戶，學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售，?外展點(diǎn)的?工作流程?等等，這?對(duì)于我們?都非常的?陌生，通?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)，讓?我們從生?疏到熟悉?，進(jìn)一步?了解各種?工作流程?等工作內(nèi)?容。在?平時(shí)的工?作中，同?事們也給?了我很多?的建議和?幫助，及?時(shí)的化解?了一個(gè)個(gè)?問(wèn)題，這?份看似簡(jiǎn)?單的工作?，其實(shí)更?需要細(xì)心?與耐心。?在以后?的日子中?，我會(huì)加?強(qiáng)自己的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)技?能，以房?地產(chǎn)銷(xiāo)售?為主要努?力方向，?此外還要?廣泛的了?解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)，?走在市場(chǎng)?的前沿。?俗話說(shuō)?：“客戶?是___?_”，接?待好來(lái)訪?的客戶是?我義不容?辭的義務(wù)?，在客戶?心理樹(shù)立?良好的公?司形象，?這里的工?作環(huán)境令?我十分滿?意，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛(ài)以?及工作條?件的不斷?改善給了?我工作的?動(dòng)力。同?事之間的?友情關(guān)懷?以及協(xié)作?互助給了?我工作的?舒暢感和?踏實(shí)感。?所以我?也會(huì)全力?以赴的做?好本職工?作，讓自?己有更多?收獲的同?時(shí)也使自?己變的更?加強(qiáng)壯。?總之，?在這半年?的工作時(shí)?間里，我?雖然取得?了一點(diǎn)成?績(jī)與進(jìn)步?，但離領(lǐng)?導(dǎo)的要求?尚有一定?的差距。?今后我?將進(jìn)一步?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、踏實(shí)工?作，充分?發(fā)揮個(gè)人?所長(zhǎng)，揚(yáng)?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做一名合?格的銷(xiāo)售?顧問(wèn)，能?夠在日益?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?占有一席?之地，為?公司再創(chuàng)?佳績(jī)做出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)!2?023服?務(wù)顧問(wèn)年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）轉(zhuǎn)?眼間，來(lái)?到瑞天奇?瑞4S點(diǎn)?已經(jīng)一年?了?；?顧這一年?，經(jīng)歷了?很多很多?，從一開(kāi)?始對(duì)新環(huán)?境的不熟?悉，不適?應(yīng)，到現(xiàn)?在的適應(yīng)?且熟練，?都與領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?熱心的教?導(dǎo)和幫助?息息相關(guān)?，讓我很?快融入到?了這個(gè)新?的團(tuán)隊(duì)中?。作為?一個(gè)服務(wù)?顧問(wèn)，既?要服務(wù)好?客戶，又?要與車(chē)間?兄弟溝通?好客戶的?要求與車(chē)?輛的具體?問(wèn)題。?因此，在?這個(gè)崗位?上，必須?擁有專(zhuān)業(yè)?的知識(shí)和?良好的溝?通能力。?這樣，?才能既滿?足客戶的?要求，又?能讓車(chē)間?技術(shù)人員?及時(shí)快速?的找出問(wèn)?題點(diǎn)所在?。經(jīng)過(guò)?這一年的?工作，我?也發(fā)現(xiàn)自?己存在很?多不足之?處，首先?，在服務(wù)?細(xì)節(jié)有所?欠缺，在?與客戶接?觸時(shí)，有?時(shí)無(wú)法提?供顧客所?需要的服?務(wù)，甚至?讓顧客產(chǎn)?生不信任?感。當(dāng)?然這也與?我們的環(huán)?境和設(shè)備?有關(guān)，不?過(guò)主要的?還是我前?臺(tái)的工作?不夠細(xì)致?，認(rèn)真。?其次，在?忠誠(chéng)客戶?維系上有?所不足，?客戶在不?斷新增的?同時(shí)也有?著一定量?的流失，?說(shuō)明我的?客戶回訪?工作不到?位，客戶?不能感覺(jué)?到我們對(duì)?他們發(fā)自?內(nèi)心的關(guān)?心。所?以，接下?來(lái)我必須?培養(yǎng)和維?護(hù)一批長(zhǎng)?期穩(wěn)定與?我們合作?的老客戶?，發(fā)展新?的忠誠(chéng)客?戶，我會(huì)?從日常工?作中給這?些客戶真?正的關(guān)心?。當(dāng)然，?照顧是建?立在互惠?互利的基?礎(chǔ)上，只?有這樣，?不論在市?場(chǎng)好與壞?的時(shí)候，?我們都能?安然度過(guò)?，讓這部?分客戶始?終跟著我?們走，真?正做到“?比你更關(guān)?心你”。?既然知?道了自己?的不足之?處，我就?得好好改?進(jìn)。在?今后的工?作中我一?定要好好?彌補(bǔ)自己?的劣勢(shì)，?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)?自己的優(yōu)?勢(shì)，真正?做到揚(yáng)長(zhǎng)?避短1?、要時(shí)刻?保持工作?的積極性?，以積極?美好的心?態(tài)迎接每?一天的工?作。2?、多向同?事虛心請(qǐng)?教自己不?懂的問(wèn)題?。讓自己?成為一名?專(zhuān)業(yè)的汽?車(chē)售后服?務(wù)人員。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅(jiān)持?客戶至上?的原則，