2023年導(dǎo)游個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?年導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本回顧?____?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持及幫?助下，順?利完成了?公司每次?分派的帶?團任務(wù)。?盡自己最?大的努力?做好每一?個景點的?講解工作?，爭取能?達到游客?百分之百?的滿意，?為三元國?際旅行社?的聲譽;?以及未來?的發(fā)展，?貢獻著自?己的力量?。通過?這一年的?工作以及?學(xué)習(xí)，我?個人的工?作模式又?有了新的?突破，工?作方式也?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?以來的工?作情況總?結(jié)1.?在帶領(lǐng)旅?游團游覽?景點過程?中，不再?只是單一?的講解景?點歷史，?而是結(jié)合?天津近幾?年的發(fā)展?概況，及?未來發(fā)展?計劃系統(tǒng)?講解給游?客，進而?展現(xiàn)一個?近代與現(xiàn)?代相結(jié)合?，高速發(fā)?展中的天?津市。?2.加深?與游客的?交流，在?最短的時?間內(nèi)融入?到游客當(dāng)?中。并像?陪伴家人?一樣對待?全團每一?位游客，?盡量滿足?游客所提?出的要求?，虛心聽?取游客的?建議，以?最好的服?務(wù)讓每一?位游客開?心而來滿?意而歸。?3.在?旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)?，為我社?及個人爭?取最大的?經(jīng)濟效益?。4.?在工作過?程中，不?斷的像我?社同事及?其他旅行?社導(dǎo)游學(xué)?習(xí)，借鑒?先進的帶?團模式，?充實自己?文化修養(yǎng)?，進而提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?。5.?在接到社?里分派接?團通知的?情況下，?提前做好?行程計劃?，與全陪?或領(lǐng)隊及?時溝通，?以便在第?一時間掌?握本次團?隊的第一?手資料，?從而更好?的安排時?間與行程?，以避免?因溝通不?及時導(dǎo)致?的時意外?狀況的發(fā)?生，而導(dǎo)?致游客的?不滿。?以上幾點?是我個人?在這一年?工作中學(xué)?習(xí)和總結(jié)?出的經(jīng)驗?，同時經(jīng)?過這一年?的工作也?鍛煉了我?自己的協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，保證?了每次接?待旅行團?的工作都?能正常順?利的進行?，以精神?飽滿的狀?態(tài)對待每?一天的工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?性;責(zé)任?心，努力?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在這一?年的工作?中我個人?也存在一?些問題，?比如工作?還不夠細(xì)?致，由于?個人脾氣?秉性容易?與同事造?成不愉快?等等，在?未來的時?間里我會?努力改正?自身存在?的問題，?希望社領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事多幫?助我，指?出我的缺?點和不足?。我會虛?心聽取，?及時改正?。在新?的一年里?，我決心?認(rèn)真提高?業(yè)務(wù)工作?水平，為?我社經(jīng)濟?效益的發(fā)?展貢獻自?己全部力?量，在新?的一年里?我將在以?下幾點進?行加強以?便于更好?的完成社?里布置下?的每次帶?團任務(wù)：?1.加?強學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面，努力?提高自己?的文化素?養(yǎng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)旅游?專業(yè)知識?以及相關(guān)?常識。?2.關(guān)注?本地旅游?業(yè)發(fā)展走?向，從而?在工作中?對自身的?不足加以?調(diào)整，以?較強的針?對性，針?對不同群?體的游客?不同模式?不同主題?的講解。?3.及?時了解同?業(yè)競爭對?手先進理?念，以及?新的舉措?且及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，以便領(lǐng)?導(dǎo)作出發(fā)?展計劃及?工作調(diào)整?。4.?對內(nèi)完成?好每一次?接團任務(wù)?，對外盡?自己最大?努力提高?三元旅行?社良好聲?譽。以?上是我在?新的一年?里為自己?制定的工?作方向及?目標(biāo)，希?望在社領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的幫?助下完成?，另外在?____?的工作當(dāng)?中，我衷?心的希望?社領(lǐng)導(dǎo)能?夠加大力?度，多方?面的搜集?，聽取對?我社發(fā)展?有益的意?見。各位?同事能夠?積極獻策?，不遺余?力的為我?社發(fā)展作?出貢獻，?我社可以?采取獎賞?制度，凡?采納的意?見或有利?于我社發(fā)?展的計劃?，應(yīng)給予?一定的表?揚物質(zhì)上?的獎勵，?以調(diào)動每?一位員工?的工作積?極性。?2023?年導(dǎo)游個?人工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?___?_年__?__月我?榮幸的成?為的員工?。在這一?年中，很?感謝單位?領(lǐng)導(dǎo)不斷?給我學(xué)習(xí)?歷練的機?會，使我?從一個剛?走出校園?的學(xué)生慢?慢掌握學(xué)?習(xí)實踐經(jīng)?驗和知識?。同時在?同事的幫?助關(guān)懷下?，也使我?更快的融?入了風(fēng)景?名勝區(qū)這?個大集體??，F(xiàn)將一?年的工作?做一個簡?要總結(jié)。?剛到景?區(qū)的第一?天，是很?炎熱的一?天。在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下我來到?了景區(qū)游?客服務(wù)中?心，我光?榮的成為?了一名景?區(qū)導(dǎo)游員?。導(dǎo)游的?主要職責(zé)?是安排游?覽活動。?根據(jù)旅游?接待計劃?合理安排?團隊在景?區(qū)游覽活?動。做好?接待工作?。具體落?實團隊在?當(dāng)?shù)氐氖?、住、行?、游、購?。娛等各?項服務(wù)。?最重要的?就是導(dǎo)游?講解。負(fù)?責(zé)團隊在?景區(qū)參觀?游覽中的?導(dǎo)游講解?。所以作?為一名導(dǎo)?游首先就?是要熟悉?景區(qū)的概?況，領(lǐng)導(dǎo)?和同事為?我找來了?景區(qū)的簡?介和導(dǎo)游?詞，但由?于當(dāng)時對?景區(qū)的印?象還停留?在學(xué)生時?代的游玩?印象，第?二天我就?按照同事?說的方法?拿著導(dǎo)游?詞在景區(qū)?里面熟悉?每一個景?點，同時?結(jié)合導(dǎo)游?詞更深一?步的了解?各個景點?。用這種?方法很快?了解了游?覽景區(qū)的?路線，導(dǎo)?游詞也記?住了大部?分。第?二個月我?就開始單?獨接待導(dǎo)?游，當(dāng)然?剛開始導(dǎo)?游還是很?緊張也出?了很多的?小錯誤，?不過在實?踐中尋找?不足、在?實踐中不?斷學(xué)習(xí)。?慢慢的我?也成為了?景區(qū)一名?合格的導(dǎo)?游員。?____?年___?_月中旬?，管委會?領(lǐng)導(dǎo)為我?們所有旅?游的員工?組織了一?次拓展訓(xùn)?練活動，?這次的拓?展訓(xùn)練我?會一生銘?記。在這?次拓展中?我和更多?的同事有?了更多的?接觸，也?讓我更快?的融入到?了集體當(dāng)?中。同時?通過拓展?我也學(xué)到?了很多平?時接觸不?到的知識?。同時我?也被抽調(diào)?到考核培?訓(xùn)組協(xié)助?收集整理?關(guān)于景區(qū)?的考核培?訓(xùn)手冊。?在這期間?我的寫作?能力大大?提升，同?時也學(xué)到?了很多關(guān)?于文字整?理的技巧?和寶貴經(jīng)?驗。_?___年?對我是一?個跨越的?一年，由?于景區(qū)的?體制改革?和人事變?動，我從?游客服務(wù)?中心來到?了市場拓?展中心工?作。在市?場拓展中?心我主要?負(fù)責(zé)的旅?行社和媒?體記者聯(lián)?系的工作?。剛到市?場拓展中?心有很多?工作都不?熟悉，在?郝處的耐?心指導(dǎo)下?和同事的?幫助下，?自己才能?很快的投?入到工作?其中。在?市場拓展?中心雖然?忙碌但是?很有樂趣?，有更多?與外界接?觸的機會?當(dāng)然我的?交際能力?也得到了?很大的提?升。在?這一年的?工作中，?我在思想?方面也從?剛出校門?的莽撞天?真慢慢的?學(xué)會耐心?、細(xì)心、?恒心。做?事情之前?學(xué)會分析?，在實踐?過程中才?會避免很?多不必要?的問題。?雖然在這?一年的工?作中我學(xué)?到了很多?，但是在?以后的工?作中我還?要繼續(xù)再?接再厲，?讓自己在?崗位上做?的更好。?___?_年__?__月我?榮幸的成?為的員工?。在這一?年中，很?感謝單位?領(lǐng)導(dǎo)不斷?給我學(xué)習(xí)?歷練的機?會，使我?從一個剛?走出校園?的學(xué)生慢?慢掌握學(xué)?習(xí)實踐經(jīng)?驗和知識?;同時在?同事的幫?助關(guān)懷下?，也使我?更快的融?入了黃河?風(fēng)景名勝?區(qū)這個大?集體?，F(xiàn)?將一年的?工作做一?個簡要總?結(jié)。剛?到景區(qū)的?第一天，?是很炎熱?的一天。?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下我?來到了景?區(qū)游客服?務(wù)中心，?我光榮的?成為了一?名景區(qū)導(dǎo)?游員。導(dǎo)?游的主要?職責(zé)是安?排游覽活?動。根據(jù)?旅游接待?計劃合理?安排團隊?在景區(qū)游?覽活動。?做好接待?工作。具?體落實團?隊在當(dāng)?shù)?的食、注?行、游、?購。娛等?各項服務(wù)?;最重要?的就是導(dǎo)?游講解。?負(fù)責(zé)團隊?在景區(qū)參?觀游覽中?的導(dǎo)游講?解。所?以作為一?名導(dǎo)游首?先就是要?熟悉景區(qū)?的概況，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事為我找?來了景區(qū)?的簡介和?導(dǎo)游詞，?但由于當(dāng)?時對景區(qū)?的印象還?停留在學(xué)?生時代的?游玩印象?，第二天?我就按照?同事說的?方法拿著?導(dǎo)游詞在?景區(qū)里面?熟悉每一?個景點，?同時結(jié)合?導(dǎo)游詞更?深一步的?了解各個?景點。用?這種方法?很快了解?了游覽景?區(qū)的路線?，導(dǎo)游詞?也記住了?大部分。?第二個?月我就開?始單獨接?待導(dǎo)游，?當(dāng)然剛開?始導(dǎo)游還?是很緊張?也出了很?多的小錯?誤，不過?在實踐中?尋找不足?、在實踐?中不斷學(xué)?習(xí)。慢慢?的我也成?為了景區(qū)?一名合格?的導(dǎo)游員?。__?__年_?___月?中旬，管?委會領(lǐng)導(dǎo)?為我們所?有旅游的?員工組織?了一次拓?展訓(xùn)練活?動，這次?的拓展訓(xùn)?練我會一?生銘記。?在這次拓?展中我和?更多的同?事有了更?多的接觸?，也讓我?更快的融?入到了集?體當(dāng)中。?同時通過?拓展我也?學(xué)到了很?多平時接?觸不到的?知識。同?時我也被?抽調(diào)到考?核培訓(xùn)組?協(xié)助收集?整理關(guān)于?景區(qū)的考?核培訓(xùn)手?冊。在這?期間我的?寫作能力?大大提升?，同時也?學(xué)到了很?多關(guān)于文?字整理的?技巧和寶?貴經(jīng)驗。?___?_年對我?是一個跨?越的一年?，由于景?區(qū)的體制?改革和人?事變動，?我從游客?服務(wù)中心?來到了市?場拓展中?心工作。?在市場拓?展中心我?主要負(fù)責(zé)?的旅行社?和媒體記?者聯(lián)系的?工作。剛?到市場拓?展中心有?很多工作?都不熟悉?，在郝處?的耐心指?導(dǎo)下和同?事的幫助?下，自己?才能很快?的投入到?工作其中?。在市場?拓展中心?雖然忙碌?但是很有?樂趣，有?更多與外?界接觸的?機會當(dāng)然?我的交際?能力也得?到了很大?的提升。?在這一?年的工作?中，我在?思想方面?也從剛出?校門的莽?撞天真慢?慢的學(xué)會?耐心、細(xì)?心、恒心?。做事情?之前學(xué)會?分析，在?實踐過程?中才會避?免很多不?必要的問?題。雖然?在這一年?的工作中?我學(xué)到了?很多，但?是在以后?的工作中?我還要繼?續(xù)再接再?厲，讓自?己在崗位?上做的更?好。_?___年?是不平凡?的一年，?____?年我從學(xué)?校走了出?來，把兩?年里所學(xué)?到的關(guān)于?導(dǎo)游的知?識運用到?我的工作?中，從理?論轉(zhuǎn)向?qū)?踐。__?__月開?始我在南?岳衡山從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時間?不長，資?力也不深?，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項簡?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個月?的工作實?踐，我深?深的體會?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠是一個?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。作?為一個導(dǎo)?游員就要?“與時俱?進”，永?遠保持積?極的求知?欲，以適?應(yīng)社會進?步和發(fā)展?的需求。?更重要的?是。我們?自己千萬?不敢把自?己當(dāng)成“?萬事通”?，要保持?謙虛謹(jǐn)慎?的態(tài)度，?要切記“?學(xué)海無涯?”、“學(xué)?無止境”?，“人外?有人，天?外有天”?，“三人?行，必有?我?guī)煛薄?要時刻?牢記導(dǎo)游?的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人?員管理暫?行規(guī)定》?、《中華?人民共和?國國家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服?務(wù)質(zhì)量》?，努力的?實施好旅?游計劃，?作好聯(lián)系?、協(xié)調(diào)、?講解等服?務(wù)工作。?堅持“賓?客至上、?服務(wù)至上?、為大家?服務(wù)、合?理而可能?”的四大?服務(wù)原則?細(xì)致、熱?心、周到?的作好導(dǎo)?游服務(wù)工?作。也就?是一切工?作以旅游?者為出發(fā)?點，以服?務(wù)為出發(fā)?點，時刻?考慮旅游?者的利益?和要求，?絕不能拒?絕游客的?合理合法?要求。服?務(wù)過程中?要堅持“?為大家服?務(wù)”的原?則，不能?有親疏之?分，厚此?薄彼，而?應(yīng)對每個?游客都熱?情、周到?、友好、?尊重，不?偏不倚、?一視同仁?;要堅持?“合理而?可能”的?原則，在?旅游服務(wù)?過程中，?要時刻關(guān)?注游客的?情緒變化?，耐心傾?聽旅游者?的意見、?要求，冷?靜分析、?仔細(xì)甄別?，合理又?能實現(xiàn)的?，就努力?的去做，?如果沒有?作好或是?已經(jīng)錯過?機會，就?想辦法及?時彌補，?以求最大?限度的達?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個旅游服?務(wù)活動過?程中極為?重要的一?個方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動”三者?相輔相成?，缺一不?可，首先?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”守鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導(dǎo)游語?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)。