2023酒店工作總結（3篇）

第6頁共6頁2023?酒店工作?總結回?顧這個_?___月?的工作，?由于是在?暑假，可?以說出游?的人也是?比較的多?，而我們?酒店也是?比較的繁?忙，作為?前臺，我?也是認真?盡責的去?做好這月?的工作，?而今到了?月尾，我?也是就這?月的一個?工作來做?好總結。?作為前?臺，面對?著客戶，?我知道要?做好服務?，而這月?我也是盡?責的去做?好服務，?無論是一?家人的接?待，或者?老師，學?生各類的?團體接待?，我都是?盡責的去?做好，確?保酒店前?臺的工作?做好了，?而服務做?好，其實?很多的時?候后面的?事情也是?可以更好?的去完成?，對于領?導交代的?銷售工作?，我也是?盡責的去?到位，去?把客戶安?排好，對?于客戶的?要求，我?也是盡可?能的滿足?，客戶聯(lián)?系我們的?時候，一?些需求我?也是會和?同事去配?合做好，?最后做好?跟進，確??？蛻羰?滿意的，?最后離店?的評價里?面，我也?是得到了?很多的肯?定，工作?上的認真?其實也是?和之前上?半年的一?個培訓和?自我提升?是有關系?的，疫情?的出現(xiàn)也?是讓我們?更加的意?識到，如?果客流少?了，那么?我們的每?一個客戶?都是要格?外的珍惜?，除了硬?件方面要?去做好，?而我們服?務的人員?更是要去?做好服務?才行，這?樣才能讓?客戶更加?的滿意，?有更多的?回頭客。?一個月?工作的結?束其實也?是意味著?要進入到?下個月工?作里頭了?，而對于?____?月我也是?制定好了?工作的計?劃，同時?也是不斷?的改進完?善，爭取?自己的工?作越來越?好的，我?也是相信?自己會做?到，對于?____?月自己發(fā)?現(xiàn)的一些?問題，也?是會去做?好改變，?來讓自己?的前臺服?務做的更?為到位，?得到更多?認可。?2023?酒店工作?總結（二?）前臺?是展示酒?店的形象?、服務的?起點。對?于客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時，?酒店對客?人的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，所?以我們一?定要認真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個?月我一直?都嚴格依?照酒店的?規(guī)定?？?結起來可?以用以下?的五個方?面來說：?一、像?所有其他?的服務行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務，在服?務中對客?所要用的?語言等。?二、注?意形象?前臺是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對?客，從而?維護酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象!并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三、前?臺業(yè)務知?識的培訓?主要是?日常工作?流程，前?臺的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機信?息的查詢?與核對。?訂單的檢?查與核對?，排房，?交接班時?的交接工?作等。所?以，我們?隨時都要?保持認真?，細致工?作作風和?責任心!?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便!?四、前臺?英語一?些前臺英?語能力的?具備是對?我們每個?前臺接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國的客人?服務。對?于英語的?接待方面?，我本以?為對于像?我一個英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國客人?的時候，?好多問題?出來了，?對于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設施?設備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我?們酒店組?織了前臺?接待的英?語培訓，?使我對以?前學過得?到單詞到?了溫習和?鞏固。也?學到了很?多以前沒?有接觸的?單詞，比?如好多的?設施設備?名稱。通?過這樣的?培訓使明?白這樣一?個道理就?是不管什?么時候都?不要忘記?了學習，?給自己不?斷充電!?唯有不斷?的學習才?能使自己?有更好進?步，才讓?自己各個?方面的能?力不斷增?強!五?、以大局?為重不?計較個人?得失。不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果酒?店有臨時?任務分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為億?邦的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎。六?、明年計?劃1、?努力提高?服務質(zhì)量?如業(yè)余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。在?過去的_?___個?月里我好?多方面的?不足，比?如和領導?和同事的?交流有些?不足，還?工作上也?有些不足?，同事和?我提的建?議就是客?人多時候?我會緊張?，在新的?一年到來?之際，在?往后的工?作上我一?定會克服?這種心理?。我也很?感謝給我?提意見的?同事!?因為你們?我認識到?自己的不?足，才有?機會去改?正。對我?也有很大?的幫助!?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領導的?教誨和公?司給予我?的機會，?在以后的?日子里我?將加強學?習，努力?工作!?2023?酒店工作?總結（三?）到了?月底，也?是要回顧?這月的工?作，__?__月份?，酒店的?營業(yè)也是?非常的不?錯，畢竟?也是到了?暑假，同?時疫情的?影響也是?消退了很?多，作為?前臺，忙?碌的工作?中也是讓?我是有挺?多的收獲?，同時也?是感受到?自身還有?很多可以?去提升的?空間，要?繼續(xù)努力?的做好自?己前臺的?一個工作?，在此也?是對于_?___月?份的前臺?工作來做?一個小總?結。面?對這月的?工作，其?實我也是?做好了準?備，知道?客人很多?，我也是?提前有做?好計劃，?然后按照?計劃去做?好，并且?也是在溝?通里面也?是感受到?，大家對?于出游也?是更多了?，和往年?相比，這?月的客流?還是明顯?的少了一?些，但是?也是比較?的忙碌，?在忙碌里?頭，我也?是盡責的?去做好自?己相關的?工作，給?客人登記?，推薦，?做好服務?，也是得?到肯定，?沒有收獲?差評，同?時也是看?到很多的?回頭客，?讓我們對?于之前的?服務也是?感受到，?的確改變?了，也是?讓酒店的?客流量變?多了，同?時很多的?客人也是?朋友推薦?來的，這?也是讓我?感到自豪?，自己的?服務，酒?店的服務?得到肯定?。工作里?頭，我也?是盡責的?去做好，?讓客人滿?意，對于?他們的要?求也是盡?力的去滿?足，去讓?自己的服?務得到更?多認可。?同時忙?碌工作之?中我也是?不忘去對?自己的工?作反思，?一天下來?，有哪些?是還可以?做得更好?一些的，?同時和同?事的交流?里面也是?看到自身?問題，去?提升，從?而更好的?服務好，?作為前臺?我也是清?楚，自己?代表的是?酒店的形?象，要去?做好，微?笑的面對?，同時對?于客人的?刁難也是?要從容的?面對，有?禮有節(jié)，?并且也是?要做好客?房推薦的?銷售工作?，去讓業(yè)?績得到提?升，這也?是融入到?服務里頭?，不會讓?客人覺得?不舒服的?，并且也?是很多的?房型得到?了客人的?認可讓我?也是知道?自己做到?位了，同?時我也是?盡責的去?做，并且?也是在前?臺這個崗?位，從來?到公司到?現(xiàn)在，感?受到，的?確這是比?較基礎的?崗位，很?多的事情