2023年營業(yè)員年終總結模板（3篇）

第8頁共8頁2023?年營業(yè)員?年終總結?模板中?國聯(lián)通是?中國客戶?群最大的?電信運營?企業(yè)。屈?指算來，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時間了?，經(jīng)過領?導關心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結構，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機會談?談。我?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務，?都會再三?地向我表?達謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入聯(lián)?通公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表聯(lián)通?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到聯(lián)通?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?聯(lián)通公司?對客戶的?真誠與關?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高。?2023?年營業(yè)員?年終總結?模板（二?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營業(yè)前臺?擔任營業(yè)?員還是在?后臺做業(yè)?務管理，?我首先找?對自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標、工?作計劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務知?識，怎樣?做能傳達?好自己掌?握的業(yè)務?知識，怎?樣做能通?過營業(yè)前?臺將我們?的移動業(yè)?務更好地?宣傳給用?戶，又怎?樣做能讓?用戶接受?并使用我?們的業(yè)務?，一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項工作。?二、良?好地工作?作風及嫻?熟的業(yè)務?技能記?得剛到移?動的時候?，為了盡?快掌握公?司業(yè)務知?識，我犧?牲了所有?節(jié)假日，?犧牲了與?家人、朋?友相聚的?時間，利?用一切可?以利用的?時間，全?面細致地?學習公司?各項業(yè)務?知識，特?別是在神?州行業(yè)務?開展初期?，實行有?效期管理?、親情號?碼管理等?，為了能?使業(yè)務順?利開展，?我除了上?班鉆研業(yè)?務知識外?，還時常?利用下班?時間翻閱?相關資料?并親自進?行測試，?總結出了?一套比較?適用的流?程，在當?時一直被?各營業(yè)廳?所延用，?并受到領?導和同事?的一致好?評。在?第一營業(yè)?廳擔任班?長期間，?更讓我感?受到了任?務的艱巨?，以及增?強班組凝?聚力的重?要性。因?為第一營?業(yè)廳主要?受理代銷?商的業(yè)務?,為了做?好新發(fā)展?用戶的新?務業(yè)普及?，在營業(yè)?部下達指?標后，我?苦思冥想?，招集班?組部分成?員商討措?施。根據(jù)?大家的建?議，制定?了切實可?行的代銷?商短信普?及競賽辦?法，并組?織業(yè)務培?訓及代銷?商會議，?與代銷商?進行積極?溝通，征?得了他們?的理解和?認同。由?于考核辦?法科學、?公正、支?撐有力，?此次活動?極大地調(diào)?動了代銷?商的積極?性。在短?短一個月?內(nèi)短消息?當月的普?及率由原?來不足_?___%?提高到_?___%?，為短信?業(yè)務的普?及打下了?堅實基礎?。調(diào)至?業(yè)務部工?作后，我?又重新調(diào)?整了自己?所處的位?置。業(yè)務?部，顧名?思義就是?主抓業(yè)務?的部門，?所以我首?先要求自?己必須具?備嫻熟的?業(yè)務技能?。為此，?我對各種?業(yè)務知識?進行歸類?記憶，比?如品牌資?費類、新?業(yè)務類、?促銷活動?類等，對?于品牌資?費類我會?選擇將月?租費、來?電顯示費?、基本通?話費、漫?游費對比?記憶的方?法進行記?憶，這樣?既加快了?記憶速度?，又加快?了記憶的?準確性。?對于新業(yè)?務類，我?會選擇與?其相近的?一些概念?進行記憶?，比如w?ap和g?prs這?兩個概念?，如果讓?死記硬背?的話，非?常難記憶?，而且對?概念還不?理解，更?不用說對?用戶解釋?、讓用戶?試用了，?所以我選?擇了馬路?、小轎車?、高速公?路的記憶?方法，很?快便熟悉?、掌握了?這兩項業(yè)?務。其實?要想熟練?掌握業(yè)務?知識，并?不難，只?要找對正?確的學習?、記憶方?法，再多?的問題也?會迎刃而?解。我?時刻都告?訴自己，?在工作中?，個人的?一言一行?都代表的?是公司的?形象，讓?委屈的淚?水流在心?里，把真?誠的微笑?獻給用戶?。當面對?怒氣沖沖?，蠻不講?理，對我?們的業(yè)務?和工作有?不滿和誤?解的用戶?時，要牢?記“用戶?永遠是對?的，用戶?就是__?__”的?服務口號?，要用同?樣真誠的?微笑，同?樣耐心的?解釋，去?化解客戶?的誤解和?怒火。記?得一次我?在辦公室?，因工作?沒有忙完?，到了下?班的時間?卻也渾然?不知，這?時一位用?戶推門而?入，一進?門就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細的話?單。疑惑?終于打開?了，原來?用戶曾經(jīng)?開通了夢?網(wǎng)包月，?因沒有及?時取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費?。當我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消夢網(wǎng)包?月后，用?戶不但沒?有了當時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對我這樣?的誤會還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動，?還是移動?公司的服?務態(tài)度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務”這兩?個字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對用戶，?如何做好?服務工作?……。那?就是“以?誠待人、?務實求實?!”三?、有較強?的工作能?力及良好?的主動服?務意識?自調(diào)入業(yè)?務部工作?后，為了?能盡快適?應工作需?要，我除?了要精通?業(yè)務知識?外，同時?還要將業(yè)?務知識準?確無誤地?傳達給營?業(yè)部所屬?的___?_個營業(yè)?班長，以?便營業(yè)員?能及時了?解公司推?出的各種?業(yè)務，從?而更好地?對用戶宣?傳，最終?達到公司?服務客戶?目的。為?此，在接?收到上級?下發(fā)的各?類傳真文?件后，我?會仔細地?閱讀、思?考、咨詢?、整理，?最后對營?業(yè)廳班長?進行培訓?，將最準?確的業(yè)務?內(nèi)容在最?短的時間?內(nèi)及時傳?達到營業(yè)?廳班長。?除了及時?傳達之外?，我還會?在業(yè)務辦?理期間隨?時與各營?業(yè)廳保持?聯(lián)系，跟?蹤業(yè)務辦?理情況，?解答營業(yè)?員在辦理?業(yè)務中的?疑難問題?，最后匯?總疑問題?至營業(yè)部?網(wǎng)站，讓?每位營業(yè)?員都能通?過網(wǎng)站為?客戶解答?，在管理?業(yè)務期間?，營業(yè)廳?從未出現(xiàn)?過大的業(yè)?務差錯，?最終促進?了各種業(yè)?務的順利?開展。?除了業(yè)務?技能管理?外,營業(yè)?廳及代銷?商的服務?也是業(yè)務?管理工作?中不可忽?視的一部?分。為了?加強營業(yè)?廳、代銷?商的服務?管理工作?,最終提?升整個營?業(yè)部的服?務質(zhì)量,?我和業(yè)務?部其它幾?個工作人?員及部分?服務上頗?有經(jīng)驗的?營業(yè)廳班?長進行行?交流、探?討,制定?了相關服?務考核辦?法,并將?其納入到?績效考核?中。同時?我們還會?不定期按?照服務考?核中的條?款對營業(yè)?廳及代銷?商進行檢?查,并將?檢查結果?隨時進行?通報、指?正,最終?加大了營?業(yè)部對服?務的考核?力度,從?而對提升?服務質(zhì)量?奠定了一?定的基礎?。20?23年營?業(yè)員年終?總結模板?（三）?____?的日歷即?將翻過。?一年來，?我店在省?、市主管?部門的正?確領導下?，在當?shù)?縣委、政?府及相關?部門的大?力支持下?，全店上?下努力學?習實踐_?___，?緊緊圍繞?著省、市?主管部門?下達的各?項工作任?務，同心?同德、埋?頭苦干，?和諧創(chuàng)業(yè)?、科學發(fā)?展，取得?了“三個?文明”和?“兩個效?益”的雙?豐收。?面對競爭?日益激烈?的圖書市?場，今年?我店按照?“以重點?書、文教?書和讀書?活動用書?帶動一般?書銷售”?的發(fā)行戰(zhàn)?略，采取?一系列有?效的措施?，集中突?擊一般圖?書的銷售?，取得了?較好的成?績。其具?體做法是?：1、?合理調(diào)整?圖書品種?結構。在?進貨方面?,相應增?加了科技?、社科、?計算機和?農(nóng)業(yè)科技?用書的進?貨量,積?極調(diào)整了?賣場圖書?結構，形?成常銷書?、動銷書?、暢銷書?組合成合?理的備貨?體系，呈?倒金字塔?形狀。?2.抓好?門市規(guī)范?服務,提?高服務質(zhì)?量。以發(fā)?行集團公?司“星級?營業(yè)員”?評選活動?為契機，?在全店開?展了“比?一比、看?一看”創(chuàng)?先競賽活?動，形成?了一種學?先趕先的?良好氛圍?，進一步?提升了全?體員工的?服務意識?，提高服?務質(zhì)量。?3.店?堂內(nèi)外營?銷結合，?擴大一般?圖書銷售?。今年我?們進一步?強化市場?意識，在?門市銷售?的同時，?加大店外?銷售力度?。年初，?對每個員?工制定了?店外__?__元的?銷售任務?，與績效?掛鉤，促?使大家走?出店堂，?努力擴大?一般圖銷?售。同時?，積極主?動組織開?展了一系?列的圖書?促銷和展?銷活動：?春節(jié)期間?舉辦了“?迎新春圖?書展”;?“五一”?期間舉辦?了黃金假?日圖書展?;“六一?”舉辦了?“快樂成?長”少兒?圖書展;?春秋兩季?開展了中?小學教輔?大聯(lián)展。?借“親子?工程”之?力，讓家?長了解讀?書的重要?性，從而?促使家長?帶領孩子?一起讀書?，在我縣?掀起讀書?高潮。通?過以上一?系列形式?多樣的促?銷活動，?依托節(jié)日?氣氛，創(chuàng)?造市場效?益，增加?銷售額。?在搞好門?市銷售的?同時,我?們抓好了?全縣中小?學生“親?子工程”?和“我的?祖國”主?題教育活?動用書的?