2023物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁2023?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?范本_?___我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務(wù)理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此公?司制定了?精細(xì)化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責(zé)定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進(jìn)行?下去。其?次加強(qiáng)人?員的培訓(xùn)?工作，增?強(qiáng)服務(wù)意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進(jìn)行?培訓(xùn)，使?得在職員?工迅速達(dá)?到了服務(wù)?要求。出?色的服務(wù)?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?2、春?節(jié)為小區(qū)?營造歡樂?、喜慶、?祥和的氣?氛節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角；?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施；在小?區(qū)設(shè)立_?___燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?；節(jié)前工?程維修人?員對小區(qū)?各種共用?設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行了徹?底的檢測?、維修，?保證了節(jié)?日期間水?、電、暖?及各類設(shè)?施設(shè)備的?正常運(yùn)行?；為營造?節(jié)日氣氛?，我們在?小區(qū)大門?及院落掛?燈籠、擺?放吉祥物?，院落、?樹上、假?山掛彩燈?、貼掛標(biāo)?語，還給?小區(qū)各單?元門貼了?春聯(lián)、送?了“?！?字、給業(yè)?主送維修?報(bào)修服務(wù)?電話卡、?張貼了溫?馨提示，?同時(shí)慰問?了A、B?區(qū)業(yè)主代?表___?_戶。真?誠、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺《?紅紅火火?鬧元宵歌?舞會》，?精彩的表?演、熱烈?的掌聲、?歡快的笑?聲更加提?高了節(jié)日?的氣氛。?3、對?小區(qū)存在?的問題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們在集團(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?社區(qū)完成?“創(chuàng)城”?工作物?業(yè)服務(wù)不?但是理性?的行為服?務(wù)，還應(yīng)?該包括人?文的思想?教育與感?化。我們?在整治小?區(qū)環(huán)境的?同時(shí)，也?通過宣傳?廣告欄向?業(yè)主宣傳?“創(chuàng)城”?理念、消?防常識、?業(yè)主行為?規(guī)約等，?先后展出?了15塊?宣傳牌匾?，張貼了?____?多張?zhí)祢?街道關(guān)于?全民參與?的“創(chuàng)城?”宣傳廣?告，發(fā)放?了___?_多張文?明城市市?民調(diào)查問?卷及__?__多本?《創(chuàng)建全?國文明城?市市民須?知》。廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?與此同?時(shí)我們也?注重了公?司文化的?建立，我?們動員廣?大員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，?點(diǎn)擊集團(tuán)?公司網(wǎng)站?，了解集?團(tuán)公司的?成長過程?，培養(yǎng)員?工熱愛企?業(yè)的意識?，我們還?積極地為?公司網(wǎng)站?投稿，半?年來我們?共為公司?選送稿子?____?篇，__?__篇都?被網(wǎng)站采?用發(fā)表。?我們也為?物業(yè)監(jiān)察?隊(duì)先后送?去___?_篇關(guān)于?我們小區(qū)?物業(yè)管理?方面的稿?件，其中?《我們就?是要感動?“___?_”》一?文在__?__期物?業(yè)?？?發(fā)表。?7、配合?集團(tuán)公司?完成C區(qū)?奠基開工?典禮的準(zhǔn)?備工作及?善后工作?___?_月__?__號-?-___?_月__?__號，?我們除了?值班人員?外，其他?員工全部?出動到C?區(qū)，很好?地完成了?集團(tuán)公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場，包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負(fù)維?護(hù)會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務(wù)，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團(tuán)隊(duì)服務(wù)?技能得到?了鍛煉，?團(tuán)隊(duì)的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?8、D?區(qū)的前期?介入(?1)組織?架構(gòu)的建?立(2?)人員的?招聘我?們通過人?才招聘市?場以及發(fā)?動在職員?工，采用?不同方法?、不同渠?道對所需?員工進(jìn)行?招聘，嚴(yán)?格篩選，?擇優(yōu)錄取?，為公司?招聘下大?部分所需?員工，目?前招聘工?作還在進(jìn)?行。(?3)新員?工的培訓(xùn)?我們對?新入司員?工進(jìn)行了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，包括?企業(yè)理念?，崗位職?責(zé)，行為?規(guī)范，考?核制度，?員工手冊?以及安全?操作常識?等培訓(xùn)。?新員工的?上崗基本?技能迅速?掌握，團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?能力得到?了保障。?(4)?交房資料?的準(zhǔn)備工?作我們?整齊了《?業(yè)主入住?通知書》?、《業(yè)主?裝修合同?》、《物?業(yè)服務(wù)合?同》、《?物業(yè)管理?規(guī)約》、?《業(yè)主服?務(wù)指南》?等交房時(shí)?給業(yè)主的?相關(guān)材料?，同時(shí)我?們正緊鑼?密鼓地進(jìn)?行著對D?區(qū)的相關(guān)?配套設(shè)施?設(shè)備的建?立以及業(yè)?主檔案的?建立。?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會與不足?在這一?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時(shí)我們也?體會到只?有真心實(shí)?意、踏踏?實(shí)實(shí)為小?區(qū)業(yè)主服?務(wù)，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務(wù)質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：員?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好。?2、培養(yǎng)?市場，加?大廣告宣?傳，樹立?品牌意識?鄂爾多斯?市的房產(chǎn)?開發(fā)及璽?建祥房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來了?無限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報(bào)修工?作。及時(shí)?、真誠、?貼心的服?務(wù)永遠(yuǎn)是?我們工作?的主線。?4、加?強(qiáng)A、B?、D各項(xiàng)?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì)；?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度，為公?司的各項(xiàng)?工作的展?開打好基?礎(chǔ)。5?、配合集?團(tuán)公司完?成C區(qū)的?前期介入?工作。?6、做好?安全管理?方面的工?作，安全?是企業(yè)永?恒的主題?，堅(jiān)持預(yù)?防為主，?防治結(jié)合?，加強(qiáng)安?全教育，?實(shí)行群防?群治的原?則，通過?安全教育?，不斷增?強(qiáng)小區(qū)業(yè)?主和員工?的安全意?識和自我?防護(hù)能力?，為小區(qū)?創(chuàng)作一個?安全、舒?適的環(huán)境?。7、?結(jié)合實(shí)際?情況，多?從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟?集團(tuán)公司?步伐，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部門關(guān)系?，多為集?團(tuán)公司排?憂解難。?總之，?我們物業(yè)?公司會在?集團(tuán)公司?的帶領(lǐng)下?，重管理?，抓培訓(xùn)?，創(chuàng)新服?務(wù)理念；?重品牌，?拓市場，?增強(qiáng)競爭?實(shí)力；重?人才，創(chuàng)?機(jī)遇，擴(kuò)?大發(fā)展空?間；勵精?圖治，開?拓物業(yè)市?場，眾志?成城，創(chuàng)?璽建祥物?業(yè)輝煌。?202?3物業(yè)經(jīng)?理年終總?結(jié)范本（?二）繁?忙而緊張?的一周過?去了，在?公司機(jī)構(gòu)?調(diào)整、改?革，我們?科室全體?同志在公?司辦公室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，全科室?職工通過?協(xié)作、團(tuán)?結(jié)一致，?服從組織?的安排，?緊扣本職?服務(wù)工作?的特點(diǎn)，?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，使得?部門的各?項(xiàng)工作順?利進(jìn)行。?工作重?點(diǎn)主要有?以下幾點(diǎn)?：1、?物業(yè)管理?工作我?們過去對?各區(qū)域?qū)?行的傳統(tǒng)?的物業(yè)管?理模式，?缺乏專業(yè)?的管理經(jīng)?驗(yàn)，又無?物業(yè)管理?營業(yè)執(zhí)照?和資質(zhì)證?書，同時(shí)?也得不到?行業(yè)主管?部門的認(rèn)?可，多年?來形成門?衛(wèi)人員工?資低，僅?靠所收取?每戶__?__元/?月的費(fèi)用?來應(yīng)對各?方面的支?付難以維?持，導(dǎo)致?物業(yè)管理?用工糾紛?及安全責(zé)?任，物品?丟失無法?劃分等，?安全事故?得不到妥?善處理，?管理難以?規(guī)范，住?戶思想還?停留在吃?大鍋飯，?一切靠公?家的想法?上，所以?給管理造?成不規(guī)范?、不到位?，不能達(dá)?到服務(wù)要?求，鑒于?此種情況?，根據(jù)物?權(quán)法的相?關(guān)規(guī)定，?通過公司?反復(fù)考察?篩選，與?每個物業(yè)?管理公司?進(jìn)行談判?和雙向選?擇，最終?決定聘請?____?物業(yè)管理?服務(wù)公司?管理各小?區(qū)，通過?各方面的?測算，做?了大量的?前期工作?，走訪、?宣傳、調(diào)?查了解，?并在__?__月_?___日?成立了業(yè)?主委員會?，使得物?業(yè)公司在?____?月___?_日順利?進(jìn)場，并?通過半年?多時(shí)間的?運(yùn)作，從?各小區(qū)住?戶反應(yīng)的?情況，及?這次__?__月_?___日?召開的各?小區(qū)業(yè)主?代表座談?會所反應(yīng)?的情況，?總的情況?是好的，?不管是服?務(wù)、安全?，還是衛(wèi)?生等各方?面都較以?前有所提?高。但也?還存在一?些問題，?如硬件方?面，我們?的安全監(jiān)?控設(shè)施還?不到位，?安全得不?到保證，?要求公司?盡快解決?，服務(wù)公?司、服務(wù)?人員的服?務(wù)質(zhì)量有?待加強(qiáng)，?環(huán)境衛(wèi)生?有待提高?，這些都?是我們下?一步需要?督促的工?作重點(diǎn)。?2、創(chuàng)?衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)方?面，我們?服從社區(qū)?的管理和?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)于社區(qū)?與物業(yè)公?司和業(yè)主?三者之間?起到了協(xié)?調(diào)和橋梁?作用，積?極為各小?區(qū)做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真搞好?每次的迎?檢工作。?我們還制?定了衛(wèi)生?、巡察制?，責(zé)任落?實(shí)到每一?個人頭，?分片進(jìn)行?負(fù)責(zé)管理?，做到每?周對衛(wèi)生?巡查一次?，對衛(wèi)生?差的及時(shí)?與物管公?司進(jìn)行溝?通，限時(shí)?進(jìn)行整治?。這樣，?使得在每?次的縣、?社區(qū)各項(xiàng)?檢查中都?取得了較?好的成績?，一年來?共協(xié)調(diào)各?種關(guān)系_?___余?人次，處?理突發(fā)事?件___?_余人次?。3、?周轉(zhuǎn)房的?清退工作?此項(xiàng)工?作難度大?，問題多?，公司工?作地點(diǎn)分?散，多數(shù)?在區(qū)鄉(xiāng)工?作的職工?，因各方?面的原因?，如子女?就讀問題?、父母年?老多病問?題、家庭?婚姻等問?題。在城?里要求申?請租住住?房的比較?多，加之?過去由于?各種因素?審批出去?的住房人?員，結(jié)構(gòu)?較為特殊?復(fù)雜，所?以給我們?上半年的?清退工作?帶來了諸?多的不便?和困難，?為止在工?作中，我?們積極想?辦法、出?主意，克?服重重阻?撓和困難?，領(lǐng)導(dǎo)帶?頭，大家?團(tuán)結(jié)一致?，首先進(jìn)?行細(xì)致的?講解、宣?傳等，做?到曉之以?理，動之?以情，共?清退住戶?____?間套，接?受申請_?___余?份，安置?入住__?__戶，?改造單身?居住房_?___間?，多年來?形成的住?房不合理?，老大難?問題得到?了解決。?4、生?產(chǎn)廠、所?職工水電?管理方面?過去各?廠，所內(nèi)?部用電管?理不規(guī)范?。隨著公?司逐步向?精細(xì)化管?理的轉(zhuǎn)變?和對各種?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?要求的不?斷提高。?在今年_?___月?份公司在?經(jīng)過充分?的調(diào)研下?，決定對?各廠、所?內(nèi)部用電?性質(zhì)分為?生產(chǎn)、生?活、辦公?用電三大?塊。由公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營部、計(jì)?量所組成?的規(guī)劃小?組，并統(tǒng)?一進(jìn)行了?規(guī)劃，由?各廠、所?自行組織?實(shí)施安裝?，于__?__月底?完成安裝?，并在_?___月?____?日前由安?檢部、公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營部、計(jì)?量所進(jìn)行?工程驗(yàn)收?。由于?此項(xiàng)工作?牽扯面大?，緊密聯(lián)?系到職工?的切身利?益，過去?的用電不?規(guī)范，管?理混亂，?未能嚴(yán)格?安表計(jì)費(fèi)?，用電性?質(zhì)混亂，?電量考核?及不到位?，線路走?向不統(tǒng)一?，線路老?化，職工?的思想未?能轉(zhuǎn)變等?諸多問題?，給我們?這次的改?造帶來了?極大的困?難。由公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營部、計(jì)?量所、安?檢部組成?的一行人?員，我們?精誠團(tuán)結(jié)?、統(tǒng)一思?想，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?制定了周?密的改造?計(jì)劃，各?部門既獨(dú)?立又協(xié)作?的關(guān)系，?克服重重?困難，認(rèn)?真做好解?釋工作，?共同推進(jìn)?此項(xiàng)改造?的規(guī)劃任?務(wù)。杜絕?了過去的?私拉亂接?現(xiàn)象，確?保了收費(fèi)?的合理性?和準(zhǔn)確性?，規(guī)范了?內(nèi)部管理?，確保了?安全事故?的發(fā)生，?為公司的?節(jié)能減排?起到了良?好的經(jīng)濟(jì)?作用。?此項(xiàng)工作?共規(guī)劃了?____?個所、_?___個?廠、__?__個站?、班，安?裝辦公及?職工生活?考核表_?___只?，安裝到?戶表__?__只，?安裝路燈?表___?_只。?5、日常?維修工作?在日常?的維修工?作中，我?們做到隨?叫隨到，?全體員工?不管是水?電維修、?物業(yè)管理?、水電抄?收工作中?，都能盡?職盡責(zé)完?成自己的?本職工作?，同時(shí)也?能做好各?部門之間?的協(xié)調(diào)配?合工作，?我科室在?各項(xiàng)工作?中，大家?都能堅(jiān)持?科學(xué)的態(tài)?度和務(wù)實(shí)?精神，兢?兢業(yè)業(yè)地?做好工作?，樹立強(qiáng)?烈的時(shí)間?觀、質(zhì)量?觀，當(dāng)天?能辦的事?決不拖明?天，哪里?有事大家?就出現(xiàn)在?哪里，哪?怕雙休日?、節(jié)假日?，我們都?做到?jīng)]有?怨言，并?能保質(zhì)保?量完成任?務(wù)。以?上是年一?周的工作?總結(jié)，所?做出一點(diǎn)?點(diǎn)小成績?，但離要?求還有差?距，我們?還將進(jìn)一?步努力搞?好本職工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，搞好后?勤保障工?作。2?023物?業(yè)經(jīng)理年?終總結(jié)范?本（三）?流光如?白駒過隙?，不覺間?來到__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。我們在?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的個人工?作總結(jié)如?下。一?、深化落?實(shí)職責(zé)制?度在初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?