2023餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本(3篇)_第1頁
2023餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本(3篇)_第2頁
2023餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本(3篇)_第3頁
2023餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本(3篇)_第4頁
2023餐廳服務(wù)員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本(3篇)_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第8頁共8頁2023?餐廳服務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?作為酒店?餐廳服務(wù)?員,新的?一年也有?新的計劃?與打算,?同時也需?要對即將?過去的一?年進(jìn)行一?個整體的?總結(jié)與分?析。__?__時間?過得真快?,新的_?___正?在向我們?邁進(jìn),我?希望我們?酒店餐廳?服務(wù)員在?這新的一?年里脫下?舊妝,換?上新妝,?有個更新?更好的轉(zhuǎn)?變,正所?謂,我相?信我將一?定能做得?更好!我?也希望在?這里我能?將我的快?樂帶給顧?客感染同?事。我?也在此感?謝大家,?在我們一?起共事以?來的這段?時間里所?給我的支?持和幫助?,回頭看?看已走過?的這段路?,一路上?都是跌跌?撞撞的,?但卻很充?實,我覺?得有成就?感。記得?我剛邁進(jìn)?盛豐上班?的第一天?,我什么?都不會,?就過最基?本的向顧?客至歡迎?詞我都覺?得開不了?口,我單?獨上工作?站后又犯?了很多的?錯誤,當(dāng)?時我真的?想打退堂?鼓,想一?走了之,?但是每次?當(dāng)我犯錯?誤時大家?都耐心地?給我指出?錯誤,并?且親自教?我正確操?作方法;?我記得一?年前我將?要從學(xué)校?跨入社會?時,有一?個人曾經(jīng)?對我說過?一句話“?你是一個?男孩,我?相信你無?論遇到什?么困難都?能勇敢的?去面對。?”她的?這句話我?永遠(yuǎn)都不?會忘記,?因為是她?的這句話?讓我重新?找到了自?信,我也?不會忘記?大家對我?的支持和?幫助,因?為大家的?支持和幫?助讓我再?次感受到?了大家庭?的溫暖與?溫馨,我?在此向大?家道一聲?謝謝,同?時在工作?中與大家?有過一些?磨擦,我?向大家道?一聲對不?起,請原?諒。再?次,我希?望在以后?的生活和?工作,大?家能給我?多提一些?建議,我?一定虛心?地聽取,?無論是生?活中的、?還是工作?的不足或?缺陷我都?會加以改?進(jìn),通過?與大家一?起在盛豐?相處的這?段時間里?,我發(fā)現(xiàn)?無論在為?人還是在?處事方面?,自己都?有較好的?改變。與?大家相處?也較隨和?,工作起?來也不覺?得像開始?時那樣累?,為了營?造一個溫?馨的工作?環(huán)境,為?了你我臉?上都充滿?喜悅的笑?容,為了?你我心里?都有個溫?暖的家,?讓我們多?一份理解?,少一份?埋怨,多?一份寬容?,少一份?指責(zé)。最?后記我們?為了盛豐?更輝煌的?明天而加?油!酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)范?文新的?一年即將?來臨,過?去的一年?也許有失?落的、傷?心的,有?成功的、?開心的,?不過那不?重要了,?是過去的?了,我們?再努力,?明天會更?好。有?好多人說?我變了,?我相信。?我真的很?不如意,?有好多好?多的事壓?著我,我?的生活,?情緒都是?一團(tuán)糟,?雖說沒有?大起大落?,至少也?經(jīng)歷了一?些風(fēng)風(fēng)雨?雨,酸甜?苦辣,一?次次的波?折和困難?,有時候?我真的懷?凝我,我?一直在想?我是哪錯?了,為什?么會這樣??我也是?一次次為?自己打氣?,一次次?站起來,?我在想,?我沒了我?,地球一?樣照轉(zhuǎn),?事情一樣?要解決,?我不要做?弱者、懦?夫,命運?就掌握在?自己手中?,我相信?明天會更?好、你好?、我好、?大家都會?好的。?經(jīng)歷了那?么的事,?我從中學(xué)?到了好多?,我現(xiàn)在?很好,有?工作、有?勇氣、有?你們大家?,我很在?乎你們,?我身邊的?每一個人?,我們永?遠(yuǎn)都是朋?友,人們?說,家家?有本難念?的經(jīng),你?們也有你?們的經(jīng)歷?,講出來?讓我們分?享,我們?互相學(xué)習(xí)?,一起進(jìn)?步,未來?屬于我們?。關(guān)于?明年,我?的計劃是?:1、?認(rèn)真做好?每一天的?每一項工?作。2?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)倉儲知?識,努力?考試晉升?。3、?利用休息?時間進(jìn)行?計算機(jī)培?訓(xùn)。4?、多學(xué)習(xí)?其他東西?,充實自?己。最?后,希望?大家到下?一年的今?天,都踏?上一個新?的臺階,?更上一層?樓,謝謝?!20?23餐廳?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本(二)?___?_時間過?得真快,?新的__?__年正?在向我們?邁進(jìn),再?過去的一?年中我認(rèn)?識到作為?餐廳服務(wù)?員,在工?作中熱忱?固然重要?,但還需?要具備良?好的服務(wù)?能力。因?為其中涉?及到“能?與不能”?的技術(shù)性?問題。因?此一、?語言能力?語言是?服務(wù)員與?客人建立?良好關(guān)系?、留下深?刻印象的?重要工具?和途徑。?語言是思?維的物質(zhì)?外殼,它?體現(xiàn)服務(wù)?員的精神?涵養(yǎng)、氣?質(zhì)底蘊、?態(tài)度性格???腿四?夠感受到?的最重要?的兩個方?面就是服?務(wù)員的言?和行。?服務(wù)員在?表達(dá)時,?要注意語?氣的自然?流暢、和?藹可親,?在語速上?保持勻速?,任何時?候都要心?平氣和,?禮貌有加?。那些表?示尊重、?謙虛的語?言詞匯常???梢跃?和語氣,?如“您、?請、抱歉?、假如、?可以”等?等。另外?,服務(wù)員?還要注意?表達(dá)時機(jī)?和表達(dá)對?象,即根?據(jù)不同的?場合和客?人不同身?份等具體?情況進(jìn)行?適當(dāng)?shù)皿w?的表達(dá)。?,我認(rèn)為?作為餐廳?服務(wù)員至?少要具備?以下幾?方面的服?務(wù)能力。?人們在?談?wù)摃r,?常常忽略?了語言的?另外一個?重要組成?部分--?身體語言?。根據(jù)相?關(guān)學(xué)者的?研究,身?體語言在?內(nèi)容的表?達(dá)中起著?非常重要?的作用。?服務(wù)員在?運用語言?表達(dá)時,?應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?地使用身?體語言,?如運用恰?當(dāng)?shù)氖謩?、動作,?與口頭表?達(dá)語言聯(lián)?袂,共同?構(gòu)造出讓?客人易于?接受和滿?意的表達(dá)?氛圍。?二、交際?能力餐?廳是一個?人際交往?大量集中?發(fā)生的場?所,每一?個服務(wù)員?每天都會?與同事、?上級、下?屬特別是?大量的客?人進(jìn)行廣?泛的接觸?,并且會?基于服務(wù)?而與客人?產(chǎn)生多樣?的互動關(guān)?系,妥善?地處理好?這些關(guān)系?,將會使?客人感到?被尊重、?被看重、?被優(yōu)待。?客人這一?感受的獲?得將會為?經(jīng)營的持?續(xù)興旺和?企業(yè)品牌?的宣傳、?傳播起到?不可估量?的作用。?良好的交?際能力則?是服務(wù)員?實現(xiàn)這些?目標(biāo)的重?要基礎(chǔ)?三、觀察?能力服?務(wù)人員為?客人提供?的服務(wù)有?三種,第?一種是客?人講得非?常明確的?服務(wù)需求?,只要有?嫻熟的服?務(wù)技能,?做好這一?點一般來?說是比較?容易的。?第二種?是例行性?的服務(wù),?即應(yīng)當(dāng)為?客人提供?的、不需?客人提醒?的服務(wù)。?例如,客?人到餐廳?坐下準(zhǔn)備?就餐時,?服務(wù)員就?應(yīng)當(dāng)迅速?給客人倒?上茶、放?好紙巾或?毛巾;在?前廳時,?帶著很多?行李的客?人一進(jìn)門?,服務(wù)員?就要上前?幫忙。?第三種則?是客人沒?有想到、?沒法想到?或正在考?慮的潛在?服務(wù)需求?。能夠?善于把客?人的這種?潛在需求?一眼看透?,是服務(wù)?員最值得?肯定的服?務(wù)本領(lǐng)。?這就需要?服務(wù)員具?有敏銳的?觀察能力?,并把這?種潛在的?需求變?yōu)?及時的實?在服務(wù)。?而這種服?務(wù)的提供?是所有服?務(wù)中最有?價值的部?分。第?一種服務(wù)?是被動性?的,后兩?種服務(wù)則?是主動性?的,而潛?在服務(wù)的?提供更強(qiáng)?調(diào)服務(wù)員?的主動性?。觀察能?力的實質(zhì)?就在于善?于想客人?之所想,?在客人開?口言明之?前將服務(wù)?及時、妥?帖地送到?。四、?記憶能力?在服務(wù)?過程中,?客人常常?會向服務(wù)?員提出一?些如酒店?服務(wù)項目?、星級檔?次、服務(wù)?設(shè)施、特?色菜肴、?煙酒茶、?點心的價?格或城市?交通、旅?游等方面?的問題,?服務(wù)員此?時就要以?自己平時?從經(jīng)驗中?服務(wù)員?還會經(jīng)常?性地碰到?客人所需?要的實體?性的延時?服務(wù)。即?客人會有?一些托付?服務(wù)員辦?理的事宜?,或在餐?飲時需要?一些酒水?茶點,在?這些服務(wù)?項目的提?出到提供?之間有一?個或長或?短的時間?差,這時?就需要酒?店服務(wù)員?能牢牢地?記住客人?所需的服?務(wù),并在?稍后的時?間中準(zhǔn)確?地予以提?供。如果?發(fā)生客人?所需的服?務(wù)延時或?因為被遺?忘而得不?到滿足的?情況,對?酒店的形?象會產(chǎn)生?不好的影?響。服?務(wù)中突發(fā)?性事件是?屢見不鮮?的。在處?理此類事?件時,服?務(wù)員應(yīng)當(dāng)?秉承“客?人永遠(yuǎn)是?對的”宗?旨,善于?站在客人?的立場上?,設(shè)身處?地為客人?著想,可?以作適當(dāng)?的讓步。?特別是責(zé)?任多在服?務(wù)員一方?的就更要?敢于承認(rèn)?錯誤,給?客人以即?時的道歉?和補(bǔ)償。?在一般情?況下,客?人的情緒?就是服務(wù)?員所提供?的服務(wù)狀?況的一面?鏡子。當(dāng)?矛盾發(fā)生?時,服務(wù)?員應(yīng)當(dāng)首?先考慮到?的是錯誤?是不是在?自己一方?。20?23餐廳?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本(三)?餐廳是?我們__?__市區(qū)?一家營業(yè)?不久的新?餐廳,我?來到餐廳?工作也有?一段時間?了,我是?餐廳的一?名服務(wù)員?,在餐廳?像我這樣?的服務(wù)員?也有很多?,在這個?比較獨具?特色的餐?廳里,我?每天的工?作都很開?心,我是?很喜歡服?務(wù)行業(yè)了?,特別是?在工作的?同時還能?夠得到顧?客的肯定?我就更加?的開心了?,我們餐?廳的風(fēng)格?是比較傳?統(tǒng)化,包?括設(shè)計,?還有菜式?,員工服?裝都是比?較古化我?覺得這是?很值得一?提的,很?具有傳統(tǒng)?特色,正?式因為這?種風(fēng)格引?來了很多?的消費者?都來一探?究竟,越?來越多,?這樣的話?我們平時?的工作也?就很忙了?,在餐廳?也來了一?段時間,?我覺得在?工作上我?應(yīng)該的去?回顧一下?自己這段?時間以來?的服務(wù)員?工作:?一、日常?工作一?名服務(wù)員?,當(dāng)然是?餐廳的最?基層,但?是我一直?都很喜歡?自己的工?作,這是?我內(nèi)心對?這個行業(yè)?習(xí)的熱愛?,我一直?很希望在?服務(wù)的同?時得到更?多的人的?肯定,這?樣我才會?有價值,?這樣才能?被稱之為?一名真正?的服務(wù)著?。在餐?廳我的日?常工作是?很充實的?,每天我?們餐廳是?十點開始?營業(yè),因?為不做早?餐,我們?上班時間?比較晚,?我很早的?就到了,?開始自己?全新的一?天,由于?餐廳的名?氣慢慢的?開始大了?起來一般?不到十一?點就會有?顧客來吃?飯,我們?餐廳的服?務(wù)員還是?比較多的?,但是在?忙起來的?時候,大?家都恨不?得,再長?一雙手。?作為一?名服務(wù)員?我們要具?備這幾個?特征,耐?心,細(xì)心?,責(zé)任心?,在顧客?點餐的時?候我們要?態(tài)度端正?保持微笑?,這些是?餐廳的基?本素養(yǎng),?必須具備?,作為服?務(wù)員同時?還要對我?們的餐廳?的菜單很?熟悉,當(dāng)?顧客要我?們推薦菜?的時候嗎?,我們要?保持耐心?,對于菜?品的介紹?我們要很?熟練,平?時自己要?花很多時?間去了解?每一道菜?的特點口?味,自己?更加要認(rèn)?得每一道?菜,這樣?才能夠滿?足顧客的?需求。顧?客要結(jié)賬?款了也要?態(tài)度端正?,耐心,?不要讓顧?客就等這?些都是一?名服務(wù)員?的基本技?能,餐廳?是,在日?常的工作?中我們要?有足夠

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論