2023保險(xiǎn)員工工作總結(jié)精編版（2篇）

第4頁共4頁2023?保險(xiǎn)員工?工作總結(jié)?精編版?(一)優(yōu)?化職場(chǎng)服?務(wù)形象?1、設(shè)客?戶服務(wù)咨?詢崗和客?戶服務(wù)崗?，對(duì)前來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶提?供從迎接?、咨詢、?引導(dǎo)直到?辦理完業(yè)?務(wù)后送出?職場(chǎng)等全?程服務(wù)。?2、設(shè)?立客戶服?務(wù)角，擺?放一些客?戶可能需?要的物品?，有止疼?片、創(chuàng)可?貼，針線?包，讓客?戶有家的?感覺。?3、制定?職場(chǎng)行為?準(zhǔn)則，推?出“微笑?加站立”?和“三個(gè)?一”活動(dòng)?，即遞上?一本書、?端上一杯?茶、送上?一聲問候?。(二?)完善客?戶服務(wù)體?系建設(shè)?1、我們?堅(jiān)持做到?“比出險(xiǎn)?客戶親人?早到三分?鐘”的服?務(wù)理念，?____?客戶服務(wù)?電話將為?客戶提供?全天__?__小時(shí)?受理報(bào)案?、查勘救?援服務(wù);?2、實(shí)?行“一站?式”服務(wù)?，快速查?勘，及時(shí)?理賠，工?作日保證?____?小時(shí)受理?客戶理賠?資料、領(lǐng)?取賠款，?為廣大客?戶提供全?方位理賠?服務(wù);?3、在工?作中積極?與客戶聯(lián)?系，主動(dòng)?替客戶著?想，嚴(yán)格?按照限時(shí)?理賠服務(wù)?的承諾，?對(duì)案件不?拖、不等?、不靠，?保證了較?高的結(jié)案?率;4?、建立客?戶回訪制?度，設(shè)置?客戶服務(wù)?專線系統(tǒng)?，指定專?人負(fù)責(zé)，?保單生效?后，通過?電話、信?函、問卷?等形式對(duì)?客戶進(jìn)行?回訪，如?發(fā)現(xiàn)問題?，保證在?____?個(gè)工作日?內(nèi)給客戶?滿意答復(fù)?。5、?我們還為?保險(xiǎn)金額?較大的保?戶提供V?IP服務(wù)?，包括防?災(zāi)防損提?示、理財(cái)?服務(wù)、法?律咨詢服?務(wù)、免費(fèi)?送油服務(wù)?、免費(fèi)提?供節(jié)日、?生日、紀(jì)?念日的問?候和祝福?等。通?過一些列?貼心細(xì)致?的服務(wù)舉?措，在客?戶心中樹?立起誠信?服務(wù)的品?牌形象，?在同行業(yè)?也有較好?的口碑。?為__?__客戶?提供專業(yè)?優(yōu)質(zhì)的全?程服務(wù)、?提供周全?完善的風(fēng)?險(xiǎn)保障是?我們不變?的承諾。?盡管__?__分公?司成立時(shí)?間不長，?但我們專?業(yè)、誠信?、高效的?服務(wù)的宗?旨卻始終?如一，我?們的服務(wù)?質(zhì)量和品?牌形象也?得到了廣?大客戶和?同業(yè)的認(rèn)?可，獲得?了上級(jí)監(jiān)?管部門的?肯定。在?今后的工?作中，我?司將遵照?____?保監(jiān)局的?領(lǐng)導(dǎo)和指?示，繼續(xù)?深化服務(wù)?理念，提?高服務(wù)意?識(shí)，提升?服務(wù)品質(zhì)?，為推動(dòng)?____?市保險(xiǎn)行?業(yè)又快又?好地發(fā)展?做出自己?的努力。?202?3保險(xiǎn)員?工工作總?結(jié)精編版?（二）?緊張、充?實(shí)的__?__年過?去了，我?進(jìn)入公司?的第一個(gè)?工作年度?也順利結(jié)?束了，為?了梳理_?___年?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，找出差?距，更好?的開展_?___年?的各項(xiàng)工?作，現(xiàn)將?____?年的工作?情況做一?總結(jié)并對(duì)?____?年工作做?一簡單計(jì)?劃(為條?理及形成?對(duì)比，將?按照個(gè)人?工作分工?進(jìn)行總結(jié)?及建議)?。__?__年個(gè)?人先后負(fù)?責(zé)___?_、__?__、_?___、?____?、___?_、__?__等的?新契約承?保工作。?在工作過?程中與部?門伙伴通?力合作，?順利完成?了“四五?聯(lián)動(dòng)”“?半年業(yè)務(wù)?沖刺”“?沖擊__?__億”?等多個(gè)業(yè)?務(wù)承保高?峰。__?__年下?半年開展?新契約競?賽以來，?個(gè)人負(fù)責(zé)?的___?_、__?__、_?___、?____?四家中支?多次獲獎(jiǎng)?。__?__年新?契約，一?是在業(yè)務(wù)?量持續(xù)攀?升的情況?下，保證?承保的順?利進(jìn)行。?其次，在?____?年末接手?____?新契約的?承保工作?后，對(duì)其?基本情況?已經(jīng)了解?，___?_年將改?善其業(yè)務(wù)?品質(zhì)，改?變其業(yè)務(wù)?競賽排名?墊底的狀?況。最后?，對(duì)于_?___、?____?將在__?__年的?基礎(chǔ)上，?促其業(yè)務(wù)?品質(zhì)進(jìn)一?步改善，?尤其是_?___，?計(jì)劃將其?打造成業(yè)?務(wù)品質(zhì)最?好的中支?。__?__年個(gè)?人共處理?健康險(xiǎn)二?核___?_余單，?保險(xiǎn)續(xù)保?____?多單，保?證了續(xù)期?繳費(fèi)的順?利進(jìn)行。?但是由于?前期部門?人手短缺?未經(jīng)嚴(yán)格?培訓(xùn)就開?始邊學(xué)習(xí)?、邊工作?，也出現(xiàn)?了一些差?錯(cuò)。_?___年?健康險(xiǎn)工?作將進(jìn)行?前端操作?，可能會(huì)?因?yàn)橄到y(tǒng)?原因，影?響時(shí)效，?在此，計(jì)?劃，一是?盡量保證?健康險(xiǎn)二?核、保證?續(xù)保的及?時(shí)性，其?次，盡量?做到核保?結(jié)論的合?理性、合?規(guī)性、合?法性。?____?年下半年?新契約關(guān)?鍵指標(biāo)競?賽，個(gè)人?負(fù)責(zé)督導(dǎo)?問題件指?標(biāo)，問題?件作為K?PI關(guān)鍵?指標(biāo)之一?，上半年?全省問題?件比例大?大超出總?公司考核?目標(biāo)。在?接受此任?務(wù)后，個(gè)?人積極和?綜合內(nèi)勤?溝通，并?在領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下，?改變事后?督促的管?理模式，?變成事前?提醒，全?程跟蹤。?全省問題?件的比例?由___?_%以上?，降到了?____?%左右，?大大超出?了預(yù)期目?標(biāo)。_?___年?業(yè)務(wù)競賽?將繼續(xù)進(jìn)?行。作為?問題件的?督導(dǎo)人，?一是繼續(xù)?堅(jiān)持發(fā)布?月中問題?件分析，?其次對(duì)于?久久難以?解決的“?此次資料?與系統(tǒng)原?來資料不?符”問題?，與內(nèi)勤?一起尋