j售后客戶服務(wù)與管理

試題編號(hào)：J1-試題編號(hào)：J1-表本案屬于什么投訴:服務(wù)投訴客服處理客戶異議的思盡快解決、了解冋站打不開的具體原因，盡快幫助網(wǎng)站重新打開，并給予道歉補(bǔ)先先告訴客戶是因?yàn)榫W(wǎng)站未備案，才導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)步驟話術(shù)親，您好，經(jīng)過我們核實(shí)后，查明是因?yàn)橘F公司沒有進(jìn)行前期網(wǎng)站備案，所以有部門才對(duì)您的網(wǎng)站進(jìn)行了關(guān)閉告訴客戶怎樣做才可以重新打開網(wǎng)步驟您只需要把網(wǎng)站備案的相關(guān)資料按流程進(jìn)行提交后，審核通過就可以打開網(wǎng)站了2話幫助客戶進(jìn)行備步驟話術(shù)如果您對(duì)網(wǎng)站備案流程不熟悉的話，我們將派一名技術(shù)人員協(xié)助您完成備案告訴客戶大約需要的時(shí)步驟4話我們將在20個(gè)工作日內(nèi)盡快解決您的問題 感謝您的來電，我們將竭誠為您服務(wù)?3尊敬的客您好！感謝您在這次問題解決過程中給予我們的建議和意見，由于我們工作的就忽，給您帶來了不便，我們?cè)诖吮硎厩敢?。不知問題現(xiàn)在是否已經(jīng)解決好了？網(wǎng)站運(yùn)營一切正常么？如有什么不足之處，歡迎您再次致電，我們將竭誠為您服務(wù)。感謝您，祝您生意興隆！湖南競網(wǎng)科技有限公2016913試題編號(hào)：J1-試題編號(hào)：J1-表客服處理客戶異議的思路耐心為顧客解樣，了解造成電腦問題的原因，說服顧客進(jìn)行檢測?到底是由于使用不得當(dāng).還是電腦本次質(zhì)景問題，對(duì)顧客進(jìn)行安撫，如果是顧客使用不當(dāng)造成的，應(yīng)該告訴顧客解決萬法與注意事項(xiàng)，如果步步驟1話步驟話術(shù)安撫顧客情親，您好，我們知道您的電腦出現(xiàn)了問題，您很緊張，清放心，我們會(huì)盡全力幫助解決了解顧客電腦出現(xiàn)了哪些問步驟3話為了更好的幫助您解決問題，我們需要了解您的電腦出現(xiàn)了什么樣的問題，請(qǐng)你描述i下好么先告知顧客要査明電腦出現(xiàn)問題的原因必須要進(jìn)行檢根據(jù)您說的問題，我們需要把您的電腦送到售后檢測，看看具體是什么原因引起的步驟告知顧客處理的方 尊尊敬的客您好！感謝您在這次問題的過程中給予我們的建議和意見，由于我們工作的疏忽，給您帶來了不我們將竭盡全力國儲(chǔ)電腦2016913試題編號(hào)：J1-試題編號(hào)：J1-

1表1服務(wù)投詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，判定投訴性質(zhì)，確定投訴處理責(zé)任，調(diào)查造成投訴的原因，方案，并及時(shí)通知客戶，同時(shí)對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并在內(nèi)部提出改善措施。11引導(dǎo)客戶訴說，搜集證12233視節(jié)期間臨時(shí)招聘的，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以岀現(xiàn)服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)，我們已經(jīng)在幫您處理，給造成您的焦慮擔(dān)心，我們表示歉意。郵郵件標(biāo)##賣場客戶回訪郵件內(nèi)王先生您好！非常感謝你對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴的意見，讓我們有機(jī)會(huì)表示道歉。我們應(yīng)該及時(shí)和您說明我們的難處，并更好的培訓(xùn)我們的服務(wù)人員。事后我們派最好的技術(shù)人員上門幫您進(jìn)行了重新安裝，并提升了您的VIP試題編號(hào)：J1-試題編號(hào)：J1-1表1產(chǎn)品質(zhì)量投安撫顧客情緒，了解造成顧客投訴的原因是由于旅行社帶他去的珠寶店買了假的鉆石，幫助顧客與珠寶協(xié)商溝通解決問題，盡量爭取有利于顧客的最大利益，及時(shí)通知顧客。1安抗顧客11122描描述一下好么告訴顧客處理方案3您好，由于我們過失造成了您的問題，我們將幫助您與珠寶店進(jìn)行協(xié)商，爭您最大的利益郵郵件標(biāo)湖南某旅行社回訪郵件內(nèi)尊敬的客戶您好！非常感謝您在這次問題處理中給予我們的支持與理解.由于我們工作的疏忽，給您帶來了不便，對(duì)此我們表示歉意。我們已經(jīng)幫您與珠寶店進(jìn)行了協(xié)商溝通，珠寶店答應(yīng)進(jìn)行賠償，問題己經(jīng)解決了，不知道您是否滿意？如果還有什么不滿意的地方，歡迎您致電，我們將竭盡為您服務(wù)，感謝您，祝您家庭幸福！湖某旅行2016913試題編號(hào)：J1-試題編號(hào)：J1-服務(wù)投安撫顧客情緒，了解造成顧客投訴的原因是由于工作人員答應(yīng)上門安裝時(shí)間卻無表11步安撫顧客情1親，您好，我們知道碰上這樣的事情您很生氣，請(qǐng)放心，我們會(huì)盡全力幫助解決好的2步了解顧客投訴的原2為了更好的幫助您解決問題，我們需要了解一下事情的經(jīng)過，請(qǐng)您描述一下么告訴顧客處理方案3您好，由于我們過失造成了您的問題，我們將幫助您與珠寶店進(jìn)行協(xié)商，爭您最大的利益您好！非常感謝您在