《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章

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CONTENTSPAGE第二節(jié)導(dǎo)游的講解技能本章考試要求考試要求等級考點清單了解★①導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性②導(dǎo)游講解的原則熟悉★★①導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧和態(tài)勢語言運用技巧②導(dǎo)游講解的要求掌握★★★常用的導(dǎo)游講解方法和技巧導(dǎo)游的語言技能第一節(jié)4一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性二、導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧四、導(dǎo)游語言的溝通技巧一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性導(dǎo)游語言的內(nèi)涵如下圖所示。（一）導(dǎo)游語言的內(nèi)涵一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性語言是以語音為物質(zhì)外殼、以詞匯為建筑材料、以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。導(dǎo)游語言也是思想性、科學(xué)性、知識性和趣味性的結(jié)合體。導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有準(zhǔn)確性、邏輯性和生動性等特性。（二）導(dǎo)游語言的特性一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性1．準(zhǔn)確性（二）導(dǎo)游語言的特性導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確，導(dǎo)游必須注意四個方面，具體如下表所示。四個方面具體內(nèi)容態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真導(dǎo)游嚴(yán)肅認(rèn)真的科學(xué)態(tài)度是導(dǎo)游語言準(zhǔn)確性的前提了解所講內(nèi)容了解、熟悉所講、所談的事物和內(nèi)容，是運用好導(dǎo)游語言的基礎(chǔ)遣詞造句準(zhǔn)確遣詞造句準(zhǔn)確是導(dǎo)游語言運用的關(guān)鍵詞語組合得當(dāng)詞語的組合、搭配要恰當(dāng)，這樣才能準(zhǔn)確地表達(dá)意思一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性2．邏輯性（二）導(dǎo)游語言的特性要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到以下幾點。（1）思維要符合邏輯規(guī)律。邏輯分為形式邏輯和辯證邏輯。形式邏輯的三大思維規(guī)律如下表所示?！咎崾尽吭谥v解杭州西湖三怪時，導(dǎo)游說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。在這里，導(dǎo)游運用了形式邏輯中的排中律。思維規(guī)律公式要求同一律甲是甲在同一思維過程中，思想要保持自身同一矛盾律既是甲又非甲在同一思維過程中，對同一對象不能做出兩個矛盾的判斷，不能同時既肯定又否定排中律或者是甲，或者非甲對兩個互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性2．邏輯性（二）導(dǎo)游語言的特性（2）語言表達(dá)要有層次感。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)思維邏輯，將要講的內(nèi)容劃分前后次序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進(jìn)，條理清楚，脈絡(luò)清晰。（3）掌握必要的邏輯方法。導(dǎo)游語言要具有邏輯性，導(dǎo)游必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的邏輯方法，具體如右圖所示。一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性3．生動性（二）導(dǎo)游語言的特性導(dǎo)游要使口語表達(dá)生動形象，除了要把握好語音、語調(diào)之外，還要善于運用各種修辭手法。（1）比喻。

比喻就是用類似的事情來打比方的一種修辭手法。比喻的五種形式如右圖所示。一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性3．生動性（二）導(dǎo)游語言的特性導(dǎo)游要使口語表達(dá)生動形象，除了要把握好語音、語調(diào)之外，還要善于運用各種修辭手法。（2）引用。引用是指用一些現(xiàn)成的語句或材料作為根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。引用的三種形式如右圖所示。一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性3．生動性（二）導(dǎo)游語言的特性（3）其他修辭手法。導(dǎo)游要善于運用的其他修辭手法如右表所示。修辭手法概念比擬比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語言中，最常用的是擬人手法如：“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向山上的游客熱情招手”，這里迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會“面帶微笑”，能“熱情招手”，就是運用了比擬的手法排比排比是將幾個內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語氣連貫的詞語或句子組合在一起，以增強語勢的一種修辭手法夸張夸張是在客觀真實的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法如：“四川有座峨眉山，離天只有三尺三”“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”均運用了夸張的手法一、導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性3．生動性（二）導(dǎo)游語言的特性續(xù)表修辭手法概念映襯映襯是把兩個相關(guān)或相對的事物，或者同一事物的兩個方面并列在一起，形成鮮明對比的修辭手法如：“溶洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，令人驚心動魄；時如深夜鳴琴，令人心曠神怡”，這里“寬敞”與“曲折”、“聳立”與“倒懸”、“隱”與“現(xiàn)”、“急”與“緩”、“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強烈的對比，更加深了游客對洞穴景觀的印象雙關(guān)雙關(guān)是利用詞語同音或者多義的條件，使一個語言片段同時兼有表、里兩層意思，并以里層意思為表意重點【提示】雙關(guān)有諧音、諧義兩種，在導(dǎo)游詞中運用比較多的是諧音雙關(guān)技巧示現(xiàn)示現(xiàn)是把已經(jīng)過去的事情、將要發(fā)生的事情或想象中的事情活靈活現(xiàn)地描述出來的修辭手法【提示】示現(xiàn)一般有回憶、追述、預(yù)想、懸想（注意沒有“冥想”）等形式。不論是哪種示現(xiàn)，都使人“未見如見”“未聞如聞”，具有較強的藝術(shù)魅力與感染力二、導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧導(dǎo)游口頭語言的基本形式如下圖所示。（一）口頭語言的基本形式二、導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)如右圖所示。（二）口頭語言的表達(dá)要領(lǐng)三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或動作語言，它是通過人的表情、動作、姿態(tài)等來表達(dá)語義和傳遞信息的一種無聲語言。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧首語是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。（一）首語【提示】一般來說，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定、以搖頭表示否定；但在泰國等地某些少數(shù)民族則用搖頭表示同意，用點頭表示不同意。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達(dá)情感或傳遞信息的一種態(tài)勢語言。對導(dǎo)游來說，控制自己的面部表情要做到靈敏、鮮明、真誠、有分寸?？傊?，導(dǎo)游的面部表情應(yīng)隨著講解內(nèi)容的需要或游客的反應(yīng)而變化，與表達(dá)同步，要有真情實感。（二）表情語【提示】微笑是一種富有特殊魅力的面部表情，人們稱之為“交際世界語”。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成，具體如下表所示。（三）目光語三個方面具體內(nèi)容瞳孔變化概念是指目光接觸瞳孔的放大或縮小目光接觸的

長度概念是指目光接觸時間的長短易考點導(dǎo)游一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1～2秒以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解目光接觸的

向度概念是指視線接觸的方向分類仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義俯視表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義正視表示“理解”“平等”等含義易考點導(dǎo)游常用的目光應(yīng)是“正視”（注意這里不是“直視”），讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧導(dǎo)游講解是導(dǎo)游與游客之間的一種面對面的交流。在導(dǎo)游講解時，運用目光的方法很多，常用的有以下幾種。（三）目光語（1）目光的聯(lián)結(jié)與分配。導(dǎo)游在講解時，要注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，應(yīng)用熱情而又誠摯的目光看著游客，同時要注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，而冷落其他的游客。（2）目光的移動。導(dǎo)游在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。（3）目光與講解的統(tǒng)一。導(dǎo)游在講解傳說故事和逸聞趣事時，應(yīng)注意目光與講解的統(tǒng)一。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧手勢語是通過手的揮動及手指動作來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。（四）手勢語1．手指語手指語的具體內(nèi)容如圖右所示。三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧（四）手勢語2．講解時的手勢導(dǎo)游講解中的手勢有三種，具體如下表所示。導(dǎo)游講解時，在手勢的運用上必須注意：一要簡潔易懂；二要協(xié)調(diào)合拍；三要富有變化；四要節(jié)制使用；五要避免使用游客忌諱的手勢。手勢具體內(nèi)容情意手勢概念情意手勢是用來表達(dá)導(dǎo)游講解情感的一種手勢舉例在講到“中華民族偉大復(fù)興的夢想一定能實現(xiàn)”時，導(dǎo)游握拳用力地?fù)]動一下，既可渲染氣氛，也有助于情感的表達(dá)指示手勢概念指示手勢是用來指示具體對象的一種手勢舉例導(dǎo)游在講到孔府大門對聯(lián)時，可用指示手勢一字一字地加以說明象形手勢概念象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢舉例當(dāng)講到“有這么大的蝦”時，可用兩手食指比一比三、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧（四）手勢語3．服務(wù)時的手勢導(dǎo)游為游客提供服務(wù)時也要善于運用手勢，但要注意以下事項：（1）用帶尖的銳器指別人是不禮貌的；（2）把刀子遞給別人時，不能用刀尖直指對方，而應(yīng)把刀子橫著遞過去；（3）在餐桌上，用刀、叉或筷子指著別人是不友善的。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧一般情況下，導(dǎo)游對游客的稱謂通常有三種形式，具體如下表所示。（一）稱謂的語言技巧形式具體內(nèi)容交際關(guān)系型交際關(guān)系型的稱謂主要是強調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系，如“各位游客”“諸位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”等套用尊稱型套用尊稱是在各種場合都比較適用，對各個階層、各種身份也比較合適的社交通稱，如“女士們、先生們”“各位女士、各位先生”等【提示】這類稱謂一般對涉外團(tuán)較好，對國內(nèi)團(tuán)有點太過正式，親和力不夠親密關(guān)系型親密關(guān)系型多用于關(guān)系比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂，如“朋友們”“游客朋友們”等四、導(dǎo)游語言的溝通技巧自我介紹是導(dǎo)游推銷自我形象和價值的一種重要方法。從某種意義上講，自我介紹是進(jìn)入導(dǎo)游活動的一把鑰匙，這把鑰匙運用得好，那么“良好的開端便是成功的一半”。導(dǎo)游掌握自我介紹的語言藝術(shù)，必須注意以下技巧，具體如下圖所示。（二）自我介紹的語言技巧四、導(dǎo)游語言的溝通技巧導(dǎo)游必須注意的交談?wù)Z言技巧主要有以下幾點。（三）交談的語言技巧（1）開頭要寒暄。不寒暄就開始進(jìn)入交談，往往顯得唐突且不禮貌。寒暄的方法很多，主要有問候式（如“你好，挺辛苦吧”）、詢問式（如“您貴姓”）、夸贊式（如“張教授，您的身體比我們年輕人還棒啊”）、描述式（以友好的語氣描述對方正在進(jìn)行時的動態(tài)，如“您累了的話休息一下吧”）、言他式（用雙方都認(rèn)可的話打破沉默，引出話題，如“今天天氣真熱”）等。（2）說話要真誠。（3）內(nèi)容要健康。（4）言語要中肯。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（三）交談的語言技巧（5）要“看”人說話。在不同的場合，對不同的人要說不同的話，這是交談的一個基本準(zhǔn)則。日本專家把說話能力分解成五個因素：語氣（S）、用詞（W）、內(nèi)容（I）、感情（E）、技巧（T）。只要對五個因素做適當(dāng)調(diào)整，就能獲得良好的交談效果?！咎崾尽繉Τ醮我娒嬲撸钪匾氖沁x擇適當(dāng)?shù)恼Z氣（S），其次是談話的內(nèi)容（I），之后依次是用詞（W）、技巧（T）、感情（E），即其方程式是S>I>W>T>E。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（三）交談的語言技巧（6）善于把握談話過程。在談話過程中，導(dǎo)游要注意以下幾點：第一，切忌在對方談興正濃時戛然中止交談；第二，不要勉強延長交談；第三，要留意對方的暗示；第四，結(jié)束交談要恰到好處；第五，結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（四）勸服的語言技巧勸服一要以事實為基礎(chǔ)，即根據(jù)事實講明道理；二要講究方式、方法，使游客易于接受。導(dǎo)游勸服的語言技巧如下圖所示。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（五）提醒的語言技巧導(dǎo)游提醒的語言技巧如右圖所示。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（六）回絕的語言技巧導(dǎo)游回絕的語言技巧如下圖所示。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（七）道歉的語言技巧導(dǎo)游道歉的語言技巧如下圖所示?！咎崾尽坎还懿捎煤畏N道歉方式，首先，道歉必須是誠懇的；其次，道歉必須是及時的；最后，道歉要把握好分寸，不能因為游客某些不快就道歉，要分清深感遺憾與道歉的界限。四、導(dǎo)游語言的溝通技巧（八）答問的語言技巧導(dǎo)游答問的語言技巧如下圖所示。課堂練習(xí)完成第一節(jié)實戰(zhàn)演練。課堂小結(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括導(dǎo)游語言的內(nèi)涵及特性、導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧、導(dǎo)游態(tài)勢語言運用技巧、導(dǎo)游語言的溝通技巧。

導(dǎo)游的講解技能第二節(jié)35

一、導(dǎo)游講解的原則和要求二、實地導(dǎo)游講解常用技法三、實地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)一、導(dǎo)游講解的原則和要求導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。因此，導(dǎo)游講解往往被看作衡量導(dǎo)游水平高低的最重要的技能。一、導(dǎo)游講解的原則和要求導(dǎo)游講解是導(dǎo)游的一種創(chuàng)造性的勞動，無論導(dǎo)游采用何種講解方式，要保證導(dǎo)游講解質(zhì)量，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解的基本原則。（一）導(dǎo)游講解的原則一、導(dǎo)游講解的原則和要求（一）導(dǎo)游講解的原則1．客觀性原則所謂客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游無論采用什么方法或運用何種技巧，都必須以客觀存在為依托，必須建立在自然界或人類社會某種客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。一、導(dǎo)游講解的原則和要求（一）導(dǎo)游講解的原則2．針對性原則所謂針對性是指導(dǎo)游從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。通俗地說，導(dǎo)游就是要“看人說話、投其所好”，導(dǎo)游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。例如，游覽北京故宮和天壇的祈年殿，對于建筑業(yè)的旅游團(tuán)和一般的游客團(tuán)，講解內(nèi)容的重點應(yīng)不一樣。一、導(dǎo)游講解的原則和要求（一）導(dǎo)游講解的原則3．計劃性原則所謂計劃性就是要求導(dǎo)游在特定的工作對象和時空條件下發(fā)揮主觀能動性，科學(xué)地安排游客的活動日程，有計劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。旅游團(tuán)在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導(dǎo)游按計劃帶團(tuán)進(jìn)行每一天的旅游活動時，要特別注意科學(xué)地分配時間。計劃性的另一個具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點內(nèi)的活動時間，選擇最佳游覽線路，導(dǎo)游講解內(nèi)容也要做適當(dāng)取舍。一、導(dǎo)游講解的原則和要求（一）導(dǎo)游講解的原則4．靈活性原則所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。旅游活動往往受到天氣、季節(jié)、交通及游客情緒等因素的影響，我們所講的最佳時間、最佳線路、最佳景點都是相對而言的，客觀上的最佳條件缺乏，主觀上完美導(dǎo)游藝術(shù)的運用就不可能產(chǎn)生很好的導(dǎo)游效果。因此，導(dǎo)游在講解時要根據(jù)游客的具體情況及天氣、季節(jié)的變化和時間的不同，靈活地運用導(dǎo)游知識，采用切合實際的導(dǎo)游內(nèi)容和導(dǎo)游方法。例如，針對不同的天氣（晴天、小雨、大雨等），導(dǎo)游準(zhǔn)備的導(dǎo)游詞應(yīng)不同。一、導(dǎo)游講解的原則和要求（二）導(dǎo)游講解的要求導(dǎo)游講解的要求如右表所示。要求具體內(nèi)容言之有力導(dǎo)游在講解時要正確掌握語音、語氣和語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感。此外，導(dǎo)游在講解結(jié)尾時，語音要響亮，讓游客有心理準(zhǔn)備言之有情導(dǎo)游要善于通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意。講解時，應(yīng)既充滿激情和熱情，又充滿溫情和友情，富含感情和人情的講解更容易被游客接受言之有喻導(dǎo)游在講解時要用比喻的語言和游客熟悉的事物來介紹、比喻參觀的事物，使游客能很快地理解自己生疏的事物并產(chǎn)生親切感言之有禮導(dǎo)游的講解用語和動作、行為要文雅、謙恭，讓游客獲得美的享受一、導(dǎo)游講解的原則和要求（二）導(dǎo)游講解的要求續(xù)表要求具體內(nèi)容言之友好導(dǎo)游在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情【提示】“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等，都是表達(dá)友好的語言，均體現(xiàn)了言之友好的講解要求言之有物導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分，不要東拉西扯，缺乏主題和思想，滿嘴空話、套話言之有據(jù)導(dǎo)游說話、講解等要從實際出發(fā)，要有依據(jù)，不能沒有根據(jù)而胡亂地瞎說一通言之有理導(dǎo)游講解的內(nèi)容、景點和事物等都要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河言之有趣導(dǎo)游講解要生動、形象、幽默和風(fēng)趣，要使游客緊緊地以導(dǎo)游為核心，在聽講解的過程中，感受到一種美好的享受言之有神導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在神韻二、實地導(dǎo)游講解常用技法（一）概述法概述法是導(dǎo)游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對即將參觀和游覽的城市或景區(qū)有大致的了解和輪廓性認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法?！咎崾尽扛攀龇ǘ嘤糜趯?dǎo)游接到旅游團(tuán)后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，也適用于游覽較大的景點之前，在入口處示意圖前進(jìn)行的講解（注意不是小景點的講解）。二、實地導(dǎo)游講解常用技法（二）分段講解法分段講解法就是對那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點，導(dǎo)游將其分為前后銜接的若干部分來逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法?！咎崾尽恳话銇碚f，導(dǎo)游可首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況（包括歷史沿革、占地面積、主要景觀名稱、觀賞價值等），使游客對即將游覽的景點有個初步的印象，達(dá)到“見樹先見林”的效果。然后帶團(tuán)到景點按順序進(jìn)行游覽，進(jìn)行導(dǎo)游講解?！斗侄沃v解法》請掃描二維碼查看二、實地導(dǎo)游講解常用技法（三）突出重點法突出重點法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。導(dǎo)游講解時要突出的四個方面如右圖所示?！斗侄沃v解法》請掃描二維碼查看二、實地導(dǎo)游講解常用技法（四）問答法問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。問答法的四種形式如右表所示。形式具體內(nèi)容自問自答法導(dǎo)游自己提出問題，并做適當(dāng)停頓，讓游客猜想，但并不期待他們回答，然后做簡潔明了的回答或生動形象的介紹，還可以借題發(fā)揮我問客答法導(dǎo)游要善于提問，同時還要誘導(dǎo)游客回答，但不強迫他們回答，最后由導(dǎo)游講解，并引出更多、更廣的話題客問我答法導(dǎo)游要善于調(diào)動游客的積極性并歡迎他們提問題，但在回答時，不要游客問什么導(dǎo)游就答什么，一般只回答一些與景點有關(guān)的問題客問客答法導(dǎo)游對游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識地請其他游客來回答問題，亦稱“借花獻(xiàn)佛法”二、實地導(dǎo)游講解常用技法（五）虛實結(jié)合法虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。《分段講解法》請掃描二維碼查看二、實地導(dǎo)游講解常用技法（五）虛實結(jié)合法例如，在游覽杭州西湖時，導(dǎo)游在向游客講解西湖的科學(xué)成因（“實”）后，又介紹“西湖明珠自天將，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說（“虛”），就是運用了導(dǎo)游講解技法中的虛實結(jié)合法。【提示】“虛”與“實”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。導(dǎo)游一定要注意不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落實到“實”處，同時導(dǎo)游在講解時還應(yīng)注意選擇的“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。二、實地導(dǎo)游講解常用技法（六）觸景生情法觸景生情法是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法，要求導(dǎo)游講解內(nèi)容與所見景物和諧統(tǒng)一，情景交融。在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，讓游客感到景中有情、情中有景，從而領(lǐng)略其中的妙趣。二、實地導(dǎo)游講解常用技法（七）制造懸念法制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來，就會給游客留下特別深刻的印象。例如，導(dǎo)游在介紹成都概況時說：“成都是一座來了就不想離開的城市，為什么不想離開呢？大家游玩后就會找到答案?！边@就給游客留下了一個懸念，激起了游客急于知道答案的欲望。二、實地導(dǎo)游講解常用技法（八）類比法類比法就是在導(dǎo)游講解中利用風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。類比法的分類如下圖所示?！咎崾尽繉ν瑯拥膬煞N事物，如果要比較的是相同之處，則可選擇同類相似類比；如果要比較的是不同之處，則可選擇同類相異類比。這兩種方法可以同時使用，互相并不矛盾。