公共關(guān)系整理

#/6心皿」僅供參考學(xué)習(xí)公共關(guān)系一．名詞解釋公共關(guān)系就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途公眾與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。雇員關(guān)系指組織在管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其中包括組織結(jié)構(gòu)中上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門(mén)、科室、班組之間的關(guān)系，以及內(nèi)部員工之間的關(guān)系。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途傳播是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。消費(fèi)者關(guān)系即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者之間的關(guān)系，在現(xiàn)代社會(huì)，泛指一切物質(zhì)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品及服務(wù)的供應(yīng)者、生產(chǎn)者與購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者之間的廣泛聯(lián)系。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途慶典活動(dòng)是指在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。社會(huì)組織（=組織）是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。非公眾指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的人；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途首要公眾是指組成組織的內(nèi)部公眾及決定組織生存發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。順意公眾又稱(chēng)為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。公共關(guān)系人員是對(duì)從事公共關(guān)系工作人員的普遍而又常見(jiàn)的稱(chēng)呼，指以公共關(guān)系理論研究、教學(xué)和實(shí)踐為職業(yè)的人員。專(zhuān)家型角色公關(guān)人員是研究和解決公共關(guān)系理論與實(shí)踐問(wèn)題的權(quán)威，他們有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理論水平與宣傳推廣能力。他們是公共關(guān)系隊(duì)伍中的中堅(jiān)和精華。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途事務(wù)型角色公關(guān)人員是組織中從事一般日常公共關(guān)系工作的人員，他們是最普通也是最基層的公共關(guān)系人員。謀劃對(duì)策是指公共關(guān)系策劃者為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃與設(shè)計(jì)的思維過(guò)程，它是公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作中極其重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途公共關(guān)系的實(shí)施是在公共關(guān)系計(jì)劃方案被采納以后，將方案所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程。

心皿」僅供參考學(xué)習(xí)二．問(wèn)答題心皿」僅供參考學(xué)習(xí)處理顧客關(guān)系的藝術(shù)塑造為顧客服務(wù)的形象提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理與消費(fèi)者保持通暢的信息渠道及時(shí)妥善處理顧客投訴社會(huì)組織的類(lèi)型？營(yíng)利性組織非營(yíng)利性組織互利性組織公益性組織為何任何組織都需要公共關(guān)系？一是每一種組織都需要樹(shù)立良好的形象，公共關(guān)系的主要職能之一就是形象管理和自我調(diào)節(jié)，只有那些不希望樹(shù)立良好形象的組織才不需要公共關(guān)系資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途二是任何組織都要與公眾發(fā)生關(guān)系，需要一定的公眾支持，公共關(guān)系的重要任務(wù)就是創(chuàng)造良好的生存和發(fā)展環(huán)境，特別是公眾輿論的支持。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途三是事實(shí)上，許多組織盡管沒(méi)有專(zhuān)職的公共關(guān)系人員或公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)，但它們都在自覺(jué)或不自覺(jué)地展開(kāi)著公共關(guān)系工作。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途公共關(guān)系調(diào)查研究的一般過(guò)程包括哪些？調(diào)查準(zhǔn)備階段A確定調(diào)查任務(wù)B制定調(diào)查方案 C做好物質(zhì)準(zhǔn)備搜集資料階段整理分析階段形成結(jié)果階段總結(jié)評(píng)估階段簡(jiǎn)單談?wù)劰碴P(guān)系主要職能中的提供服務(wù)職能P61社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是其體現(xiàn)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途各類(lèi)組織向公眾提供的服務(wù)，其質(zhì)量好壞直接影響到組織在公眾心目中的形象。CI對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)中的功能有哪些？有利于重建企業(yè)文化有利于增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力有利于多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)CI對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的功能有哪些？有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊(duì)伍，不斷吸收招攬到優(yōu)秀人才。有利于企業(yè)融資、擴(kuò)大社會(huì)資金來(lái)源、增強(qiáng)股東投資信心。有利于爭(zhēng)取更多的供應(yīng)商和銷(xiāo)售商，擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道。公共關(guān)系部的職責(zé)有哪些？收集和處理情報(bào)新聞宣傳和編輯制作咨詢(xún)和建議協(xié)調(diào)和交往公共關(guān)系公司的工作原則遵紀(jì)守法講求真實(shí)、準(zhǔn)確不干涉內(nèi)務(wù)仝A收集整理」僅供參考學(xué)習(xí)4)保守秘密避免為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)提供服務(wù)一切為客戶(hù)著想謀劃對(duì)策包括哪些因素/要素？(8要素)制定目標(biāo)確定公眾擬定主題選擇時(shí)機(jī)選擇媒介編制預(yù)算審定方案撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)應(yīng)具備哪些基本特征？必須有明確的主題，而且每次通常只有一個(gè)主題必須經(jīng)過(guò)精心策劃，離開(kāi)了策劃將無(wú)法保證這些活動(dòng)正常舉辦通常與某種類(lèi)型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通必須是針對(duì)某個(gè)明確的問(wèn)題而展開(kāi)的，具有極強(qiáng)針對(duì)性舉辦慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)要有計(jì)劃要選擇好時(shí)機(jī)要科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合要制造新聞要注意總結(jié)公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容有哪幾個(gè)方面？確立目標(biāo)，調(diào)查研究。制定和實(shí)施計(jì)劃。協(xié)助委托者編制公共關(guān)系預(yù)算。協(xié)助委托者開(kāi)展內(nèi)部與外部的公共關(guān)系工作。協(xié)助委托者評(píng)價(jià)、估計(jì)公共關(guān)系工作實(shí)施的效果。公共關(guān)系部的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：熟悉組織情況能提供及時(shí)的公共關(guān)系服務(wù)有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性有利于節(jié)約經(jīng)費(fèi)不足之處：職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過(guò)重?？磫?wèn)題有時(shí)不夠客觀，即所謂“當(dāng)局者迷”?？傎M(fèi)用可能比聘請(qǐng)公共關(guān)系公司多。有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān)。公共關(guān)系的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：職業(yè)水準(zhǔn)比較高看問(wèn)題比較客觀社會(huì)關(guān)系廣泛信息比較靈通機(jī)動(dòng)性強(qiáng)

心皿」僅供參考學(xué)習(xí)建議容易為人們所重視心皿」僅供參考學(xué)習(xí)節(jié)約經(jīng)費(fèi)不足之處：不太熟悉客戶(hù)情況工作缺乏連續(xù)性、持久性。遠(yuǎn)離客戶(hù)為什么說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富？P1081)員工是組織的主體，是組織賴(lài)以生存和發(fā)展的細(xì)胞，他們的思想和情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著組織機(jī)制的運(yùn)作，組織存在價(jià)值和發(fā)展目標(biāo)，組織向社會(huì)提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，都要通過(guò)讓他們身體力行去實(shí)現(xiàn)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造者，是組織與外部公眾接觸的觸角。為什么說(shuō)新聞媒介對(duì)組織的發(fā)展具有舉足輕重的作用？新聞媒介是塑造組織形象的“把關(guān)人”。新聞媒介是組織與外界溝通的中介新聞媒介對(duì)于組織具有反饋信息的功能組織的公關(guān)人員在工作中應(yīng)該如何更好地配合新聞界的工作？熟悉和了解各種媒介的特點(diǎn)和新聞體裁的形式。主動(dòng)、及時(shí)地向新聞媒介提供組織的信息。建立與新聞界的友誼關(guān)系。處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)有哪些？創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)為社區(qū)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境為社區(qū)增添榮譽(yù)維護(hù)社區(qū)的安全對(duì)社區(qū)開(kāi)放參觀加強(qiáng)社區(qū)的情感交流公共關(guān)系調(diào)查研究的基本內(nèi)容調(diào)查組織的自我期望形象調(diào)查組織的實(shí)際社會(huì)形象比較分析兩種形象之間的差距確定公共關(guān)系目標(biāo)時(shí)，都要注意什么？分目標(biāo)必須服從總目標(biāo)，也就是說(shuō)公共關(guān)系策劃所確定的目標(biāo)必須符合組織運(yùn)行的整體目標(biāo)。目標(biāo)必須有客觀依據(jù)，必須針對(duì)組織面臨的具體問(wèn)題。目標(biāo)必須具有明確性，目標(biāo)含義確切單一、具體清晰而非模棱兩可。目標(biāo)必須具有可行性，確定的目標(biāo)應(yīng)該符合實(shí)際，經(jīng)過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)。5)目標(biāo)必須具有可控性，確定的目標(biāo)應(yīng)該留有余地，具有一定的伸縮性，在出現(xiàn)預(yù)想不到的情況變化時(shí)可以采取應(yīng)變措施來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途.組織的實(shí)效性表現(xiàn)在哪些方面？.效果評(píng)估的意義(P153)是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；是開(kāi)展后續(xù)公關(guān)活動(dòng)的必要前提；是總結(jié)成績(jī)、鼓舞斗志的重要形式；為有關(guān)人員提供信息..記者招待會(huì)(二新聞發(fā)布會(huì))的會(huì)后注意事項(xiàng)(P171)整理記錄,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并以書(shū)面形式存檔;搜集輿論反應(yīng),檢測(cè)活動(dòng)效果;心皿」僅供參考學(xué)習(xí)對(duì)照記者招待會(huì)簽到簿,檢查與會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，并對(duì)記者所發(fā)稿件的內(nèi)容及傾向做一個(gè)分析,以便了解新聞機(jī)構(gòu)和記者所持意見(jiàn),態(tài)度和產(chǎn)生原因,便于以后有針對(duì)性地同他們進(jìn)行溝通,或以此作為以后記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者范圍的參考依據(jù);資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途對(duì)于不利于組織的報(bào)道,應(yīng)采取良好的應(yīng)對(duì)策略。組織新聞發(fā)布會(huì)的工作有哪些?(P169)把握時(shí)機(jī);確定主持人和發(fā)言人;準(zhǔn)備宣傳輔助材料;選擇地點(diǎn),布置任務(wù);確定時(shí)間,及時(shí)邀請(qǐng);做好費(fèi)用預(yù)算新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)中注意事項(xiàng)(P171)所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無(wú)誤,若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正.會(huì)議議程的執(zhí)行要緊湊,不拖沓,有條不紊..會(huì)議主持人應(yīng)善于空?qǐng)?以莊重的言談和感染力活躍整個(gè)會(huì)議氣氛,引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn).發(fā)言人應(yīng)注意答問(wèn)的方式和程度,隨機(jī)應(yīng)變,不與記者爭(zhēng)論,不要回避問(wèn)題.對(duì)新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)全過(guò)程應(yīng)做詳盡記錄和錄音,有條件的應(yīng)將會(huì)議過(guò)程錄像,作為資料保存.三．論述題.從與組織發(fā)展關(guān)系的時(shí)序特征角度出發(fā)，論述公眾分類(lèi)P14公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。依循這一過(guò)程，可以把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途非公眾。非公眾是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右的人；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針政策和行為。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途潛在公眾。有兩種含義：一種是尚未與組織發(fā)生任何直接關(guān)系的公眾，或稱(chēng)之為未來(lái)公眾，即未來(lái)可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的公眾；另一種是已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問(wèn)題，但尚未意識(shí)到這一問(wèn)題存在的公眾。我們這里主要是指后一種含義。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途知曉公眾。它是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的。潛在公眾已經(jīng)面臨著行為引起的共同問(wèn)題，但尚未意識(shí)到；知曉公眾則不僅面臨共同問(wèn)題，而且本身也意識(shí)到了問(wèn)題的存在，但還未采取行動(dòng)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途行動(dòng)公眾。它是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的。行動(dòng)公眾不僅意識(shí)到了問(wèn)題的存在，而且準(zhǔn)備或者已經(jīng)采取解決問(wèn)題的某種行動(dòng)。他們的形成對(duì)組織的生存發(fā)展有極大的影響，不利于組織的行動(dòng)公眾，還會(huì)對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成直接威脅，對(duì)他們開(kāi)展公共關(guān)系工作，比對(duì)潛在公眾和知曉公眾開(kāi)展公共關(guān)系工作的難度更大。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途.論述公共關(guān)系的主要六大職能P55公共關(guān)系的主要職能有：信息管理、咨詢(xún)建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理。信息管理。它包括信息搜集及信息溝通等多方面的內(nèi)容。咨詢(xún)建議。咨詢(xún)建議是指公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。宣傳推廣。公共關(guān)系具有宣傳推廣的職能，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途協(xié)調(diào)關(guān)系。所謂協(xié)調(diào)，就是使組織內(nèi)外不同部門(mén)的活動(dòng)和諧化、同步化、達(dá)到組織和環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。組織只有不斷協(xié)調(diào)其內(nèi)外環(huán)境，才能發(fā)展壯大。協(xié)調(diào)關(guān)系旨在使組織與公眾相互理解支持，建立信任關(guān)系，處于一種和諧的狀態(tài)，為組織創(chuàng)造一個(gè)“人心皿」僅供參考學(xué)習(xí)和”的環(huán)境。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途DHmillllllllHIHH^HI^^^HH提供服務(wù)。社會(huì)組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)之一項(xiàng)職能的體現(xiàn)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途危機(jī)處理。組織危機(jī)是指組織與公眾發(fā)生沖突，或出現(xiàn)沖突事件，使公共輿論反應(yīng)激烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害而陷入困境的狀況。危機(jī)處理包括常見(jiàn)的公關(guān)糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和信譽(yù)，甚至危及組織的生存。因此。處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一向很重要的職能。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途.從公眾對(duì)組織的重要程度出發(fā)，論述公眾分類(lèi)。根據(jù)公眾對(duì)組織的重