企業(yè)使命、企業(yè)文化

企業(yè)的使命、愿景與目標(biāo)企業(yè)愿景企業(yè)目標(biāo)企業(yè)使命企業(yè)使命（Enterprisemission）

什么是企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，

是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，

為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。狹義的使命概念：

使命＝存在的理由＝核心目的＝企業(yè)宗旨＝企業(yè)任務(wù)＝企業(yè)業(yè)務(wù)范圍

使命（企業(yè)為什么存在）實(shí)例：世界優(yōu)秀企業(yè)的使命------企業(yè)使命實(shí)例索尼——改變生活狀況，引入新的娛樂(lè)方式，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系。

沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

福特公司愿景（使命）：汽車要進(jìn)入家庭；

中國(guó)移動(dòng)通信：企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，寶潔公司的企業(yè)使命、宗旨

提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活------寶潔

寶潔的宗旨是現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代確保每個(gè)人有更高的生活質(zhì)量。以宗旨為引領(lǐng)，為公司的抉擇及行動(dòng)帶來(lái)靈感與指導(dǎo)。

簡(jiǎn)單的了解寶潔公司寶潔公司（Procter&Gamble），簡(jiǎn)稱P&G，是一家美國(guó)消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹?guó)俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。產(chǎn)品：Olay玉蘭油，SKII,剛出售的安娜蘇，新上市的海肌源和東方季道沙宣，海飛絲，飄柔，潘婷，伊卡璐

佳潔士，舒膚佳，汰漬，碧浪企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的經(jīng)營(yíng)理念利益群體公眾形象社會(huì)責(zé)任企業(yè)定位為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定

和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。內(nèi)容企業(yè)使命的制定

“管理學(xué)之父”德魯克認(rèn)為，制定企業(yè)使命時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）我們的事業(yè)是什么？

（2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？

（3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？企業(yè)使命定位1．企業(yè)使命的定位：為企業(yè)發(fā)展指明方向，是企業(yè)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的前提和行動(dòng)基礎(chǔ)。

從以下兩個(gè)層次循序進(jìn)行：例：市場(chǎng)細(xì)分——目標(biāo)市場(chǎng)——市場(chǎng)定位2）企業(yè)使命定位

企業(yè)生存目的定位企業(yè)形象定位企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位1）企業(yè)功能定位回答三個(gè)問(wèn)題我們的企業(yè)是什么企業(yè)？（顧客是誰(shuí)、在哪、買什么）我們的企業(yè)將會(huì)是什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是什么企業(yè)？企業(yè)使命的制定步驟1、廣泛的資料分析2、確定使命的基本框架3、使命的內(nèi)容具體化4、檢查6、使命的重審

5、評(píng)估使命制定過(guò)程應(yīng)：（1）使命本身必須簡(jiǎn)潔、條理清楚。

（2）使命必須把握好“度”的問(wèn)題

（3）使命好壞的評(píng)價(jià)要由顧客的“用腳投票”、消費(fèi)者用“貨幣選票”以及員工的工作效率來(lái)決定。

企業(yè)使命制定注意事項(xiàng)注意2.愿景須偉大1.使命要崇高使命愿景要領(lǐng)3.簡(jiǎn)單易記6.結(jié)合本企業(yè)4.詞匯積極5.有感動(dòng)力企業(yè)使命的意義及重要性保持整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的統(tǒng)一性；為配置企業(yè)資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)；建立統(tǒng)一的企業(yè)氛圍和環(huán)境；明確發(fā)展方向與核心業(yè)務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)外部各種矛盾；樹(shù)立用戶導(dǎo)向的思想；表明企業(yè)的社會(huì)政策企業(yè)使命的重要性

企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。上世紀(jì)20年代，AT&T的創(chuàng)始人提出“要讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室都安上電話”。80年代，比爾·蓋茨如法炮制：“讓美國(guó)的每個(gè)家庭和每間辦公室桌上都有一臺(tái)PC”。到今天AT&T和微軟都基本實(shí)現(xiàn)了他們的使命。使命足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗。彼得·德魯克基金會(huì)主席、著名領(lǐng)導(dǎo)力大師弗蘭西斯女士認(rèn)為：一個(gè)強(qiáng)有力的組織必須要靠使命驅(qū)動(dòng)。企業(yè)的使命不僅問(wèn)答企業(yè)是做什麼的，更重要的是為什么做，是企業(yè)終極意義的目標(biāo)。崇高、明確、富有感召力的使命不僅為企業(yè)指明了方向，而且使企業(yè)的每一位成員明確了工作的真正意義，激發(fā)出內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。試想“讓世界更加歡樂(lè)”的使命令多少迪士尼的員工對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)傾注更多的熱情和心血。企業(yè)戰(zhàn)略愿景（StrategicVision）是一幅關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展道路的藍(lán)圖——描述了公司發(fā)展的目的地和對(duì)如何到達(dá)那里的理性認(rèn)識(shí)。

“我們公司的戰(zhàn)略展望是什么？也就是說(shuō)：公司將去向何方？”“公司未來(lái)的技術(shù)—產(chǎn)品—顧客的重點(diǎn)是什么？”“我們究竟想發(fā)展成為一個(gè)怎樣的公司？”“5年之內(nèi)我們想在行業(yè)中取得怎樣的地位？”圍繞這些問(wèn)題的基本觀點(diǎn)和結(jié)論，就構(gòu)成了公司的戰(zhàn)略愿景。企業(yè)愿景愿景（企業(yè)要做成什么樣）寶潔-----規(guī)劃全新環(huán)境可持續(xù)發(fā)展愿景工廠使用100%可再生能源作為動(dòng)力

所有產(chǎn)品和包裝采用100%可再生或可循環(huán)使用材料

徹底擯棄生產(chǎn)和消費(fèi)性廢棄物的填埋方式

產(chǎn)品設(shè)計(jì)在最大程度節(jié)約資源的同時(shí)愉悅消費(fèi)者

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

要把無(wú)具體的數(shù)據(jù)特征的企業(yè)使命、愿景轉(zhuǎn)化成為各種定量與定性目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)內(nèi)涵：戰(zhàn)略目標(biāo)定義：通過(guò)實(shí)施特定戰(zhàn)略而想得到的結(jié)果。戰(zhàn)略則是為達(dá)到長(zhǎng)期（3~5年）目標(biāo)而采取的行動(dòng)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的：既包括經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，也包括非經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)，既包括定量目標(biāo)，也包括定性目標(biāo)。公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與承諾公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)

成為并被公認(rèn)為提供世界一流消費(fèi)品和服務(wù)的公司。

公司的承諾

每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與消費(fèi)者有四十億次的親密接觸。為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代，寶潔人盡心盡力，確保我們的品牌實(shí)現(xiàn)我們對(duì)消費(fèi)者的承諾：一點(diǎn)一滴,美化生活。寶潔公司的戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品