《網(wǎng)絡(luò)營銷：理論工具與方法》教學(xué)教案

PAGEPAGE2《網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法》教學(xué)教案課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與理論基礎(chǔ)。了解網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方式。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本策略。教學(xué)重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)方式。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。教學(xué)難點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷理論的理解與掌握。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生分析網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷及電子營銷的聯(lián)系和區(qū)別，提高學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)的認(rèn)知能力。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷？你是如何理解的？2.網(wǎng)絡(luò)營銷包含哪些內(nèi)容？與傳統(tǒng)營銷有何聯(lián)系與區(qū)別？3.如何理解長尾理論與“二八”理論之間的關(guān)系？4.網(wǎng)絡(luò)營銷的策略與傳統(tǒng)營銷的策略有何區(qū)別與聯(lián)系？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例三只松鼠，顛覆傳統(tǒng)1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與理論基礎(chǔ)1.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方式1.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容1.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)現(xiàn)方式1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略1.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略1.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略1.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略思考題案例討論購物也瘋狂，全民狂歡“光棍節(jié)”小結(jié)本章主要講授網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)方式等。通過對(duì)本章的教學(xué)，使學(xué)生全面了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論和知識(shí)，從而為后繼章節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的價(jià)格特征有哪些？2.通過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)營銷這門學(xué)科的理解與認(rèn)識(shí)。課后案例分析：購物也瘋狂，全民狂歡“光棍節(jié)”（教材P15-16）思考討論題：“光棍節(jié)”為何能成為全民狂歡的節(jié)日？對(duì)我們有哪些啟示？參考答案：關(guān)于光棍節(jié)的起源有諸多版本，但起源于南大是確切無疑的，其中比較靠譜的說法是，1993年，南京大學(xué)某鼓樓寢室四個(gè)大四男生舉行“臥談”之時(shí)，想出了以即將到來的11月11日作為“光棍節(jié)”來組織活動(dòng)。從此，光棍節(jié)逐漸發(fā)展成為南京高校以至各地大學(xué)里的一種校園趣味文化。隨著一批批學(xué)子告別校園，這個(gè)節(jié)日被漸漸帶入社會(huì)，并隨著成年單身男女群體的龐大，以及群體活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播在社會(huì)流行開來。此外還有一個(gè)凄美愛情版，是說南京大學(xué)大概是1990級(jí)，有位木光昆學(xué)長，生于1970年11月11日。因?yàn)槊值木壒?，從小到大外?hào)“光棍”。木學(xué)長在南大讀大二時(shí)和一名南大學(xué)姐開始了一場(chǎng)戀愛。只是幸福太短，牽絆卻長。兩人情深但緣淺，學(xué)姐突然查出患有絕癥，最終離開人世。她走的那天，木光昆學(xué)長跑到宿舍頂樓，點(diǎn)燃蠟燭，吹了一晚的笛子。此后一直深陷思念。讀大四那年的11月11日，也是他生日的那天，同宿舍的舍友們?cè)谀洗蠊臉切^(qū)1舍樓頂上陪他一起喝酒慶生。此后，關(guān)于木光昆的故事在南大流傳開來，他的生日于是被定為“光棍節(jié)”。但這一切卻因電商的加入而改變…在2000年“光棍節(jié)”被定義為“購物節(jié)”之前，“雙11”是停留于網(wǎng)絡(luò)社交媒體上的網(wǎng)絡(luò)新名詞。網(wǎng)友在11月11日這天互相調(diào)侃，使得又名“光棍節(jié)”的“雙11”洋溢著喜慶的氛圍中，而不再是“單身狗們”悲傷的時(shí)刻。購物網(wǎng)站敏感地揣摩到了消費(fèi)者心理，抓住機(jī)會(huì)，利用噱頭大規(guī)模促銷，成就了中國商業(yè)乃至全球商業(yè)史上的一個(gè)奇跡。從社會(huì)心理層面來看，“雙11”是把從眾效應(yīng)利用的最好的節(jié)日之一，城市消費(fèi)群體容易受各種商業(yè)營銷手段影響，把網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)成一種生活方式，那么向往城市生活的各個(gè)群體，就會(huì)效仿城市白領(lǐng)們所創(chuàng)造出來的消費(fèi)模式。對(duì)于電商來說，營造“雙十一”購物狂歡節(jié)是一種營銷策略。一年中積壓在倉庫的商品要趕著清倉，而消費(fèi)者在商場(chǎng)促銷的休息期也有這個(gè)需求。網(wǎng)商的誘導(dǎo)，與消費(fèi)者的需求一拍即合，所以就變成了全民狂歡?！半p十一”火爆是國民消費(fèi)狀況的真實(shí)反映。收入低，必然對(duì)價(jià)格十分敏感；物價(jià)高，必然對(duì)降價(jià)產(chǎn)生渴望；服務(wù)業(yè)價(jià)格低，通過網(wǎng)購快遞送貨就更省錢。改革開放四十年，很多人腦海中還殘存這物質(zhì)匱乏的記憶；而在新時(shí)期的人們還要面臨住房、子女教育、養(yǎng)老等壓力。平時(shí)消費(fèi)意愿弱，不敢花錢，拼命攢錢，來應(yīng)付未來的不確定性。雙十一的到來，給這種被壓抑的消費(fèi)欲望提供了釋放的窗口。只要電商能夠把握住時(shí)代節(jié)奏、公眾心理、核心目標(biāo)消費(fèi)者的需求，就有可能營造出新的商業(yè)奇跡。

課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析授課時(shí)間135分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)熟悉消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的發(fā)展趨勢(shì)。掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素。教學(xué)重點(diǎn)了解我國網(wǎng)上用戶現(xiàn)狀。掌握影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素。熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為過程。教學(xué)難點(diǎn)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的變化。（2）通過課堂講授，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能、演變與現(xiàn)狀，了解我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和趨勢(shì)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)？與傳統(tǒng)市場(chǎng)有何區(qū)別？2.如何理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的快速反饋和直接導(dǎo)向功能？3.我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者近年來性別比例變化情況如何？變化的原因是什么？4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為會(huì)受到哪些因素的影響？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例人人困境，是咎由自取還是時(shí)代使然2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)2.1.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的類型與功能2.1.2網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的演變與現(xiàn)狀2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析2.2.1我國網(wǎng)上用戶現(xiàn)狀2.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特點(diǎn)和趨勢(shì)2.2.3影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策的因素2.2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為過程思考題案例討論童裝品牌“納桔NATUNA”的快速崛起小結(jié)本章內(nèi)容涉及對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的深入了解，通過講授，讓學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)背景下的社會(huì)環(huán)境，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的特征，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)，并學(xué)會(huì)分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征及消費(fèi)者的特點(diǎn)，提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及對(duì)象的熟悉程度。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.近年來我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求發(fā)生了哪些變化？面對(duì)變化了的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求，商家該如何應(yīng)對(duì)？2.影響消費(fèi)者決策的因素主要有哪些？課后案例分析童裝品牌“納桔NATUNA”的快速崛起（教材P33-34）思考討論題：試從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的角度分析童裝品牌“納桔NATUNA”的成功。參考答案：消費(fèi)是我們每一個(gè)人生活的組成部分。消費(fèi)活動(dòng)就發(fā)生在我們周圍，我們?cè)诿刻斓纳钪卸际窃诓粩嗟剡x擇品牌。人們的行為可以比喻為海上露出的冰山一角，冰山的90%在海水下面，只有10%部分才露出在海面上。影響消費(fèi)者行為的大部分因素也被埋在消費(fèi)者心理深處。而對(duì)于兒童消費(fèi)者來說，其消費(fèi)行為更具獨(dú)特性。因?yàn)橹鲗?dǎo)兒童消費(fèi)的不是消費(fèi)者本人，而是其家人，尤其是孩子的媽媽們。在我國，兒童群體作為一個(gè)潛在收益巨大的市場(chǎng)概念，已越來越受到工商界的重視。由于實(shí)行計(jì)劃生育的基本國策，我國絕大多數(shù)夫婦只能生育一個(gè)孩子，因此，兒童自然而然就成為了家庭關(guān)注的焦點(diǎn)。如今，大多數(shù)兒童的父母年富力強(qiáng)，又具有一定的經(jīng)濟(jì)能力，加之他們年輕時(shí)的生活條件不好，促使他們更愿意讓子女過上舒適的生活，往往傾盡全力讓孩子消費(fèi)最好的商品?！凹{桔NATUNA”深諳此道，通過搞定孩子的媽媽們，了解她們的真正需求，準(zhǔn)確定位商品，不斷通過網(wǎng)絡(luò)溝通培養(yǎng)忠誠客戶，從而利用粉絲效應(yīng)贏得良好的口碑，最終塑造了品牌形象，并在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中贏得了一席之地。

課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研授課時(shí)間145分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)研方法。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研策略。教學(xué)重點(diǎn)熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法。掌握網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研策略。教學(xué)難點(diǎn)提升網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查問卷效果的方法。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生初步認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研。（2）通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，可以實(shí)際應(yīng)用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的幾種方法來調(diào)查消費(fèi)者的需求，從而提高學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的能力，并提高學(xué)生理解市場(chǎng)調(diào)研與營銷決策之間關(guān)系的能力。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.何謂網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研？與傳統(tǒng)營銷調(diào)研有何不同？2.網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和不足有哪些？3.如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研？應(yīng)遵循什么樣的程序？4.網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的策略有哪些？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例天貓（淘寶商城)九洲鹿旗幟店的精準(zhǔn)定位3.1網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研概述3.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的內(nèi)涵3.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)與不足3.2網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研過程3.2.1確定調(diào)研目標(biāo)3.2.2制定調(diào)研計(jì)劃3.2.3收集資料3.2.4分析資料3.2.5撰寫調(diào)研報(bào)告3.3網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研方法3.3.1網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法3.3.2網(wǎng)絡(luò)討論法3.3.3網(wǎng)絡(luò)觀察法3.3.4網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)法3.3.5網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研策略思考題案例討論2014年雙十一購物狂歡節(jié)消費(fèi)者用戶行為調(diào)查小結(jié)本章主要講授網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的概念、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的優(yōu)勢(shì)和不足、網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的過程和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法，其中網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的方法為教學(xué)的重點(diǎn)。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.如何撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研報(bào)告？需注意哪些問題？2.如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查？如何保證問卷的信度和效度？課后案例分析：2014年“雙十一”購物狂歡節(jié)消費(fèi)者用戶調(diào)研（教材P45-46）思考討論題：1.結(jié)合本案例，請(qǐng)談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)該注意的問題。2.請(qǐng)根據(jù)本調(diào)研數(shù)據(jù)，寫一份詳盡的調(diào)研報(bào)告。參考答案：1.網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研應(yīng)注意的問題主要有：一是要注意調(diào)研對(duì)象是否為企業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者。以本案例為例，本次調(diào)研的目標(biāo)人群為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，雖然調(diào)研結(jié)果顯示有1.0%的被調(diào)查者沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，12.5%的被調(diào)查者沒有雙“雙十一”的購物經(jīng)歷，但絕大多數(shù)調(diào)研對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，因此不影響本次調(diào)研對(duì)象的選擇還是較為理想的。二是問卷內(nèi)容要盡可能簡潔，采用封閉式提問并給出選項(xiàng)，以易于被調(diào)查者回答。如果問題難以回答，或是需要被調(diào)查者較長時(shí)間的思考和答題，消費(fèi)者很可能就會(huì)放棄答題。本案例中的調(diào)研設(shè)計(jì)簡潔（通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出），所以被調(diào)查者愿意配合調(diào)查。三是應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者積極答題。四是做好對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的信度、效度檢驗(yàn)，以保證調(diào)研結(jié)果的可靠性和有效性。五是要打消網(wǎng)絡(luò)被調(diào)查者對(duì)信息泄露的顧慮，公布保護(hù)個(gè)人信息的聲明，同時(shí)注意不要問消費(fèi)者的家庭住址等敏感的個(gè)人信息。2.撰寫調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)合理（標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾、落款）；（2）報(bào)告文字規(guī)范，語言流暢，通俗易懂，觀點(diǎn)明確；（4）注意對(duì)數(shù)字、圖表、專業(yè)名詞術(shù)語的使用，做到深入淺出，闡述清晰。本案例的詳細(xì)調(diào)研報(bào)告可參考以上幾點(diǎn)來寫，從略。

課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系授課時(shí)間135分鐘課時(shí)3教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的流程和方法。掌握網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系建立、維護(hù)和實(shí)施的方法。教學(xué)重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式。掌握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃。掌握網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系的建立、維護(hù)和實(shí)施。教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告的創(chuàng)意。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系建立、維護(hù)和實(shí)施的方法。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有哪些特點(diǎn)？2.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式主要有哪些？3.如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃？應(yīng)遵循什么樣的科學(xué)程序？4.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系應(yīng)該注意哪些問題？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例淘寶的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)4.1網(wǎng)絡(luò)廣告4.1.1網(wǎng)絡(luò)廣告的產(chǎn)生與發(fā)展4.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)4.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式與類型4.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系4.2.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概述4.2.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立和維護(hù)4.2.3實(shí)施網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系應(yīng)注意的問題思考題案例討論阿里巴巴：巧借視頻做廣告小結(jié)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與迅猛發(fā)展，數(shù)字媒體已成為繼語言、文字和電子技術(shù)之后新的信息傳播載體，并對(duì)傳統(tǒng)的廣告和公共關(guān)系活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。本章授課內(nèi)容分為兩大部分，第一部講授網(wǎng)絡(luò)廣告的概念與特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)廣告的分類、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃。第二部分講授網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、原則與形式，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系建立和維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.關(guān)鍵字廣告有哪些基本的模式？2.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系應(yīng)遵循什么樣的原則？課后案例分析：阿里巴巴：巧借網(wǎng)絡(luò)視頻做廣告（教材P67-68）思考討論題：根據(jù)案例材料，請(qǐng)談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)視頻廣告的發(fā)布和傳播技巧。參考答案：網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的成功需要做好關(guān)鍵兩點(diǎn)。一是視頻內(nèi)容要具有吸引力，能夠引起受眾的興趣，同時(shí)還要具有一定的互動(dòng)性；二是必須要掌握視頻發(fā)布和傳播的技巧。本網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的內(nèi)容幽默風(fēng)趣，吸引了網(wǎng)友主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，使之像病毒一樣傳播，達(dá)到了很好的宣傳效果。除了利用內(nèi)容吸引受眾主動(dòng)傳播之外，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告還需掌握如下的發(fā)布和傳播技巧。（1）視頻廣告發(fā)布的內(nèi)容必須與標(biāo)題相一致，如果標(biāo)題與內(nèi)容毫不相關(guān)，就會(huì)有愚弄受眾之嫌，從而導(dǎo)致受眾的不滿和抵制；（2）多渠道發(fā)布視頻廣告，不僅要在各視頻網(wǎng)站上發(fā)布，還要充分利用論壇、門戶網(wǎng)站、搜索引擎和自媒體來發(fā)布；（3）要掌握不同視頻網(wǎng)站的發(fā)布技巧，如優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊、土豆、火山等視頻網(wǎng)站的發(fā)布技巧各不相同，一定要充分掌握。課時(shí)內(nèi)容搜索引擎營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握搜索引擎營銷的策略與方法。熟悉主要的搜索引擎營銷產(chǎn)品并學(xué)會(huì)使用。教學(xué)重點(diǎn)掌握搜索引擎優(yōu)化策略。掌握關(guān)鍵詞廣告的策略。認(rèn)識(shí)搜索引擎營銷的特征。教學(xué)難點(diǎn)搜索引擎的工作流程。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引發(fā)學(xué)生對(duì)搜索引擎與人工智能融合的深度思考。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生掌握搜索引擎的概念、搜索引擎營銷的方法及策略；熟悉搜索引擎營銷的模式、特點(diǎn)；提高對(duì)搜索引擎營銷策略應(yīng)用的能力。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.搜索引擎都有哪些功能？同學(xué)們用到最多的功能是什么？2.如何理解搜索引擎的含義？搜索引擎營銷有哪些功能？3.何謂搜索引擎營銷優(yōu)化？如何進(jìn)行搜索引擎營銷優(yōu)化？4.主要的搜索引擎營銷產(chǎn)品有哪些？哪一種應(yīng)用最廣？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例搜索引擎深度融合人工智能垂直專業(yè)化成發(fā)展趨勢(shì)5.1分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)5.1.1搜索引擎的含義5.1.2搜索引擎的分類5.1.3搜索引擎的工作流程5.2搜索引擎營銷的含義與特征5.2.1搜索引擎營銷的含義5.2.2搜索引擎營銷的特征5.3搜索引擎營銷模式5.3.1登錄分類目錄5.3.2搜索引擎優(yōu)化5.3.3關(guān)鍵詞廣告5.4典型的搜索引擎產(chǎn)品5.4.1百度搜索引擎5.4.2Goole搜索引擎5.4.3搜索引擎產(chǎn)品深度開發(fā)思考題案例討論B2C網(wǎng)站成功利用SEM小結(jié)搜索引擎營銷是指企業(yè)或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營銷追求高性價(jià)比，以最小的投入，獲得最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。本章首先講授搜索引擎的基本概念、搜索引擎營銷內(nèi)涵與特征，在此基礎(chǔ)上深入分析了搜素引擎營銷的主要模式和典型的搜索引擎營銷產(chǎn)品。通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們掌握搜索引擎營銷的基本思想和營銷策略，為今后的實(shí)踐活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.比較百度和谷歌這兩種搜索引擎產(chǎn)品所提供的搜索服務(wù)。2.在目前的競爭態(tài)勢(shì)下，國內(nèi)主要搜索引擎產(chǎn)品如何進(jìn)行深度開發(fā)？課后案例分析：B2C網(wǎng)站成功利用SEM（教材P87）思考討論題：為什么說品牌專區(qū)模式只適用于大客戶？小規(guī)模B2C網(wǎng)站應(yīng)怎樣做好SEM？參考答案：之所以說品牌專區(qū)模式只適用于大品牌客戶，主要是因?yàn)檫@種模式除了需要投入巨大的推廣費(fèi)用外，還需較高的管理能力和管理成本。這是小規(guī)模B2C網(wǎng)站所無法做到的。但這不意味著小規(guī)模B2C網(wǎng)站就無法利用SEM來開展網(wǎng)絡(luò)營銷。小規(guī)模B2C網(wǎng)站可以從以下幾個(gè)方面入手來進(jìn)行SEM。一是要掌握關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)度，通過對(duì)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)的不斷分析，篩選出能夠帶來一定轉(zhuǎn)化或能成為潛在用戶的關(guān)鍵詞。二是要設(shè)計(jì)好B2C網(wǎng)站的頁面。在客戶通過搜索引擎進(jìn)入B2C網(wǎng)站后，要使其對(duì)網(wǎng)站有好的直觀感受。三是因?yàn)樾∫?guī)模B2C網(wǎng)站資金有限，可以挖掘一些低價(jià)格轉(zhuǎn)化率高的長尾詞，也可需找一些低價(jià)格匹配力度強(qiáng)的關(guān)鍵詞。四是多拓展一些詞，優(yōu)化展現(xiàn)樣式，優(yōu)化創(chuàng)意，提升點(diǎn)擊率，就可以在預(yù)算不變，降低均價(jià)的情況下提升流量。課時(shí)內(nèi)容論壇營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握論壇營銷的操作方法。熟悉論壇營銷實(shí)務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)熟悉論壇營銷的特點(diǎn)和分類。掌握論壇營銷的操作方法。掌握論壇帖子撰寫技巧和方法。教學(xué)難點(diǎn)論壇炒作的操作方法。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生初步了解網(wǎng)絡(luò)論壇營銷的操作方法。。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生了解論壇營銷的含義、特點(diǎn)和分類，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)講授論壇營銷的操作方法和論壇營銷實(shí)務(wù)。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.何謂論壇營銷？如何理解論壇營銷的低成本特點(diǎn)？2.論壇營銷的類型主要有哪幾種？各有何特點(diǎn)？3.企業(yè)自建論壇營銷的操作可分為哪幾個(gè)步驟？4.如何看待論時(shí)下網(wǎng)絡(luò)上的一些“雷人”炒作？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例安琪孝母粉的論壇營銷6.1論壇營銷概述6.1.1論壇營銷的含義6.1.2論壇營銷的特點(diǎn)6.1.3論壇營銷的類型6.2論壇營銷的操作方法6.2.1企業(yè)自建論壇營銷的操作方法6.2.2論壇推廣的操作方法6.2.3論壇炒作的操作方法6.3論壇營銷實(shí)務(wù)6.3.1論壇營銷前的準(zhǔn)備工作6.3.2如何篩選論壇6.3.3論壇賬號(hào)注冊(cè)實(shí)務(wù)6.3.4目標(biāo)論壇的熟悉6.3.5論壇帖子撰寫6.3.6如何做好發(fā)帖維護(hù)6.3.7論壇數(shù)據(jù)監(jiān)控和營銷效果總結(jié)6.3.8豐富論壇營銷方式思考題案例討論澳大利亞大堡礁護(hù)島人小結(jié)論壇營銷伴隨著論壇的產(chǎn)生而興起和發(fā)展，雖然是網(wǎng)絡(luò)營銷中最簡單、最老的推廣手段，卻以易上手、實(shí)用性強(qiáng)、性價(jià)比高一直沿用至今，逐漸成為眾多網(wǎng)絡(luò)營銷方法中不可或缺的一種。本章主要講授設(shè)壇營銷的基本概念、特點(diǎn)和類型，介紹論壇營銷的操作方法，并結(jié)合論壇營銷的實(shí)戰(zhàn)分析，重點(diǎn)講解開展論壇營銷注意的問題。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.論壇營銷前需要做哪些準(zhǔn)備工作？2.論壇賬號(hào)取名的技巧有哪些？課后案例分析：澳大利亞堡礁護(hù)島人（教材P104-105）思考討論題：結(jié)合案例材料，請(qǐng)談?wù)勅绾伍_展論壇營銷。參考答案：澳大利亞大堡礁護(hù)島人的網(wǎng)絡(luò)營銷被包括英國路透社在內(nèi)的知名媒體評(píng)為2009年最經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，分析其論壇營銷策略如下：（1）論壇營銷方向的定位。生態(tài)環(huán)境剛剛恢復(fù)的大堡礁，知名度大不如從前，并由于金融危機(jī)沖擊，當(dāng)?shù)芈每土看鬁p。旅游局將營銷對(duì)象定位為全球范圍內(nèi)的潛在旅客，采用招聘工作這一熱點(diǎn)話題，吸引對(duì)海島感興趣的目標(biāo)客戶，并沒有選擇昂貴的廣告媒體渠道進(jìn)行全球宣傳，而是選擇論壇營銷這種低成本、容易操作、影響范圍廣的營銷方式，更符合本次營銷的定位。（2）論壇帖應(yīng)具有話題性。本案例軟文打出“世界上最好的工作”的標(biāo)題，十分具有話題性，帖子內(nèi)容提到“面向任何人的工作”“月薪10萬美元”、“平均每周只需工作12小時(shí)”、“入住哈密頓島豪宅”等內(nèi)容也特別吸引人的眼球，帖子發(fā)出后，全球各大報(bào)紙、電視臺(tái)相繼報(bào)道，200個(gè)國家和地區(qū)的3萬多人競聘，招聘網(wǎng)站一度崩潰?？梢钥吹奖景咐搲翘貏e成功的營銷軟文，是論壇營銷的關(guān)鍵。（3）選好目標(biāo)論壇發(fā)帖。昆士蘭旅游局建立了活動(dòng)網(wǎng)站，但同時(shí)要求澳大利亞在全球各個(gè)辦公室員工登錄各自國家的熱點(diǎn)論壇、社區(qū)發(fā)帖，從而引發(fā)世界范圍內(nèi)信息的病毒式擴(kuò)散。（4）借助于論壇炒作，進(jìn)行發(fā)帖后維護(hù)。本案例中澳大利亞旅游局從發(fā)布消息到海選，確定人選，不斷制造不同階段的話題，持續(xù)吸引公眾的關(guān)注。最終，澳大利亞昆士蘭州旅游局的以170萬美元的低成本，收獲價(jià)值1.1億美元的全球宣傳效應(yīng)，其采用論壇營銷這種成本低，容易操作，影響范圍廣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，獲得了巨大的成功。課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)事件營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)事件營銷的操作方法。熟悉網(wǎng)絡(luò)事件營銷應(yīng)注意的問題。教學(xué)重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃。掌握網(wǎng)絡(luò)事件營銷的傳播。掌握網(wǎng)絡(luò)事件營銷的關(guān)鍵因素。教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃與傳播。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)事件營銷的基本知識(shí)，在結(jié)合實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)上講授論壇營銷操作實(shí)務(wù)和方法，從而提高學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件營銷的能力。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.如何理解網(wǎng)絡(luò)事件營銷的含義？2.網(wǎng)絡(luò)事件營銷具有哪些特征？3.網(wǎng)絡(luò)事件營銷可以分為哪幾種類型？各有何特點(diǎn)？4.在網(wǎng)絡(luò)事件營銷活動(dòng)中如何把握網(wǎng)民的動(dòng)向？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例papi醬賣T恤7.1網(wǎng)絡(luò)事件營銷概述7.1.1網(wǎng)絡(luò)事件營銷的含義7.1.2網(wǎng)絡(luò)事件營銷的特征7.1.3網(wǎng)絡(luò)事件營銷的類型7.2網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃7.2.1良好的創(chuàng)意7.2.2把握網(wǎng)民關(guān)注動(dòng)向7.2.3抓住時(shí)機(jī)，善于“借勢(shì)”7.2.4力求完美7.2.5誠信為本7.3網(wǎng)絡(luò)事件營銷的傳播7.3.1確定傳播目標(biāo)7.3.2分析當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境7.3.3制定事件傳播方案7.3.4組織事件實(shí)施步驟7.4網(wǎng)絡(luò)事件成功營銷的關(guān)鍵因素7.4.1相關(guān)性7.4.2創(chuàng)新性7.4.3重要性7.4.47.4.5貼近性7.4.6公益性7.5網(wǎng)絡(luò)事件營銷應(yīng)注意的問題7.5.1關(guān)注熱點(diǎn)，找好品牌與事件之間的“連續(xù)點(diǎn)”7.5.2講究創(chuàng)新，避免盲目跟進(jìn)7.5.3炒作事件不等于品牌塑造7.5.4以公益原則為底線7.5.5重視全方位的整合營銷思考題案例討論寶馬1系導(dǎo)演“沙漠怪圈”小結(jié)網(wǎng)絡(luò)事件營銷是一種高謀略的營銷推廣方法。精通此道的企業(yè)往往通過精心策劃的事件來吸引目標(biāo)人群的廣泛關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中，事件營銷因成本低、傳播迅速、影響面廣以及關(guān)注度高等優(yōu)點(diǎn)而備受企業(yè)青睞。本章主要講授網(wǎng)絡(luò)事件營銷的特點(diǎn)、類型，介紹網(wǎng)絡(luò)事件營銷傳播的方法，分析網(wǎng)絡(luò)事件營銷過程中應(yīng)注意的問題，重點(diǎn)是講授網(wǎng)絡(luò)事件營銷的策劃及關(guān)鍵影響因素。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.如何策劃網(wǎng)絡(luò)事件營銷？2.開展網(wǎng)絡(luò)事件營銷應(yīng)注意哪些問題。課后案例分析寶馬1系導(dǎo)演“沙漠怪圈”（教材P119-120）思考討論題：結(jié)合本材料，試分析寶馬1系“沙漠怪圈”事件營銷成功的關(guān)鍵因素有哪些？給我們有哪些啟示？參考答案：1.成功的關(guān)鍵因素：

（1）明確的傳播目標(biāo)。此次營銷目標(biāo)是為寶馬1

系家族和年底上市的全新1系賺眼球，吸引各方關(guān)注度。（2）恰當(dāng)?shù)臓I銷定位。本次營銷面臨的挑戰(zhàn)是如何在吸引眼球的同時(shí)，很好地傳遞1系車型后驅(qū)和運(yùn)動(dòng)性能出色的巨大亮點(diǎn)；如何將諸多營銷手段進(jìn)行整合，最大程度影響全國消費(fèi)者。（3）良好的創(chuàng)意。巧用近期熱點(diǎn)UFO，正是此次創(chuàng)意贏得關(guān)注的最關(guān)鍵因素。“UFO”本身就是令媒體，公眾高度關(guān)注的事件，寶馬1

系將其推崇的“UN1QUE”精神即UFO

(UNIQUE

For

One)與”UFO”事件結(jié)合，借此炒作，更加容易引發(fā)關(guān)注，形成公眾熱烈的討論。（4）周全的

營銷策略?！癠FO”概念全新解讀寶馬為UFO

賦予了新的詮釋“Un1que

For

One”，而這個(gè)“One”指的就是寶馬1

系車型。UFO

概念與1系后驅(qū)特性良好結(jié)合，就形成了用賽車手開1系打造沙漠怪圈，引注意的核心概念。（5）緊貼消費(fèi)人群特性。寶馬1系目標(biāo)消費(fèi)者年輕有活力，喜歡探索未知事物，喜歡創(chuàng)新，更是網(wǎng)絡(luò)媒體的深度使用者，特立獨(dú)行的懸念式營銷方式更能引起其關(guān)注。（6）傳播平臺(tái)整合運(yùn)用。本次營銷運(yùn)用了多種媒體渠道聯(lián)合發(fā)聲，微博、論壇、視頻、公關(guān)軟文、報(bào)紙、雜志所有可以利用的新興媒體與傳統(tǒng)媒體形式都涵蓋其中。2.此次事件營銷給我們的啟示（1）網(wǎng)絡(luò)事件營銷中，在事件的背后除了精細(xì)的策劃、嚴(yán)格的保密工作之外，還涉及了多個(gè)部門的協(xié)調(diào)互動(dòng)。此營銷中，有拍攝團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、賽車手、美女模特等多方人員參與拍攝，公關(guān)部或微博營銷團(tuán)隊(duì)則是推波助瀾的背后英雄，其資金支出也是相當(dāng)可觀的。（2）一次上好的創(chuàng)意，勝過無數(shù)平淡的內(nèi)容。寶馬1

系本來在年輕人群中的關(guān)注度不算太高，但憑借這次事件營銷，寶馬1系正式入駐了億萬人民的記憶。巧用近期熱點(diǎn)UFO，正是此次創(chuàng)意贏得關(guān)注的最關(guān)鍵因素。

（3）最好借力的產(chǎn)品一定是面向年輕時(shí)尚人群的產(chǎn)品。年輕人好奇，愿意追趕潮流，探討熱門新鮮話題，最重要的是論壇微博等社會(huì)媒體使用頻率極高，面向這些人群的產(chǎn)品更適合在社會(huì)媒體上做深度策劃項(xiàng)目，以較小投入博得極大關(guān)注。課時(shí)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)軟文營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握軟文營銷的寫作要點(diǎn)。掌握軟文營銷的方法。教學(xué)重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要求與形式。掌握網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作技巧。掌握軟文營銷的方法。教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)軟文寫作的三重境界。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)軟文營銷的初步了解和認(rèn)識(shí)。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要求與形式，在此基礎(chǔ)上，通過實(shí)例分析，教授學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作和軟文營銷的方法。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.何謂軟文？對(duì)企業(yè)而言，軟文的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2.網(wǎng)絡(luò)軟文與一般軟文有何區(qū)別？3.在創(chuàng)作網(wǎng)絡(luò)軟文時(shí)要注意哪幾個(gè)方面？4.所謂網(wǎng)絡(luò)軟文寫作的三重境界具體指的是什么？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例19年的等待，一份讓她淚流滿面的禮物8.1網(wǎng)絡(luò)軟文營銷概述8.1.1軟文的定義及作用8.1.2軟文營銷的含義8.2網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要求與形式8.2.1網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要求8.2.2網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作形式8.3網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要點(diǎn)8.3.1高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)軟文的創(chuàng)作8.3.2網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作技巧8.3.3網(wǎng)絡(luò)軟文寫作的三重境界8.3.4網(wǎng)絡(luò)軟文寫作的步驟8.4軟文營銷的方法8.4.1專欄8.4.2炒作8.4.3無形思考題案例討論迪拜“七星級(jí)”酒店的軟文營銷小結(jié)網(wǎng)絡(luò)軟文營銷是一種新型營銷方式，具有低成本高回報(bào)、易制造誠信度、表現(xiàn)形式豐富等諸多優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)軟文的表現(xiàn)形式多樣，創(chuàng)作不拘一格，越來越為企業(yè)所重視。企業(yè)通過軟文營銷以廣告形式上對(duì)商業(yè)策略進(jìn)行滲透，借助文字表述與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。本章主要講授網(wǎng)絡(luò)軟文營銷的概念，分析網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作形式和網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作技巧，介紹網(wǎng)絡(luò)軟文的寫作要點(diǎn)以及軟文營銷的方法。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.行業(yè)類軟文和用戶類軟文在撰寫形式上有哪些不同？2.如何進(jìn)行高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)軟文創(chuàng)作？課后案例分析：迪拜“七星級(jí)”酒店的軟文營銷（教材P136）思考討論題：1.本案例中的軟文屬于何種類型？有何特點(diǎn)？寫這些軟文需要注意哪些問題？2.結(jié)合案例材料，請(qǐng)談?wù)勥@篇軟文的精妙之處。參考答案：1.本案例中的軟文屬于用戶類軟文。該軟文的特點(diǎn)是：受眾為終極消費(fèi)者或產(chǎn)品用戶，其主要作用在于擴(kuò)大企業(yè)在用戶中的知名度與影響力，博得用戶好感與信任，最終能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)。遵循滿足用戶需求的原則，具有很強(qiáng)的可讀性。（3）將廣告信息與知識(shí)完美地融合在一起，很容易被受眾接受。寫用戶類軟文，應(yīng)注意：要保證原創(chuàng)。不說全部出自自己之手，但也不能抄襲太多，可以適當(dāng)借鑒一點(diǎn)別人好的觀點(diǎn)（最好控制在10%以內(nèi)）。因?yàn)樵瓌?chuàng)內(nèi)容被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載的機(jī)會(huì)更多，也就變相為作者和產(chǎn)品做了推廣。文章標(biāo)題要足夠吸引眼球。標(biāo)題對(duì)于一篇文章的成敗關(guān)系重大，是吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊瀏覽文章的“敲門磚”。同樣內(nèi)容換個(gè)標(biāo)題，發(fā)在兩個(gè)流量大致相同的版區(qū)，點(diǎn)擊量相差懸殊。但標(biāo)題一定切合內(nèi)容，不提倡網(wǎng)絡(luò)上流行的“標(biāo)題黨”。文章內(nèi)容要有特點(diǎn)，主題鮮明。文章寫作時(shí)，一定明確寫作目的，為什么寫這篇文章？要達(dá)到怎樣的效果？為了達(dá)到寫作目的，需要選擇什么樣的主題內(nèi)容？要突出什么特點(diǎn)？要有權(quán)威數(shù)據(jù)支持，讓人信服。認(rèn)真分析讀者閱讀習(xí)慣。文章篇幅要切合讀者的習(xí)慣，如果篇幅過長，能一字一句認(rèn)真閱讀的人并不多。所以在發(fā)表軟文時(shí)，應(yīng)考慮方便大家閱讀。如果內(nèi)容多，最好分為上下篇或分頁發(fā)表。（5）適當(dāng)配合評(píng)論及圖片。一篇軟文如果配合評(píng)論及圖片，其效果會(huì)更好。圖片讓讀者直觀感受產(chǎn)品形象，評(píng)論使內(nèi)容更可信。2.案例中軟文的精妙之處在于：（1）文章以設(shè)問開頭，引發(fā)讀者思考和興趣，引導(dǎo)讀者繼續(xù)往下看，尋求答案。（2）全面介紹了該酒店的地理位置、外形、設(shè)計(jì)等，突出描繪其極盡奢華之處，也是酒店最具特色之處，主題十分鮮明。（3）描寫詳略得當(dāng)，篇幅長度適合受眾仔細(xì)閱讀，讓讀者有耐心讀完整篇文章。（4）通過數(shù)據(jù)，向讀者說明酒店的收費(fèi)、中國人的入住比率等，準(zhǔn)確指向潛在顧客群。（5）文章為原創(chuàng)作品，已被多個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大了受眾范圍。課時(shí)內(nèi)容APP營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握APP營銷模式的分類。掌握APP營銷的技巧。教學(xué)重點(diǎn)掌握APP營銷的特點(diǎn)。掌握APP營銷的模式分類。掌握APP營銷的具體應(yīng)用。教學(xué)難點(diǎn)APP營銷的技巧。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，使學(xué)生對(duì)APP營銷有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。（2）通過課堂講授，使學(xué)生熟悉握APP營銷的基本概念、特點(diǎn)和分類并掌握APP營銷的技巧。通過講授教材中的三個(gè)APP應(yīng)用實(shí)例，啟發(fā)學(xué)生對(duì)APP營銷實(shí)戰(zhàn)的思考。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.APP營銷有何特點(diǎn)？如何開展APP營銷？2.當(dāng)前的APP營銷主要有那幾種模式？各有何特點(diǎn)？3.結(jié)合實(shí)例，談?wù)凙PP營銷的技巧主要有哪些？4.合作營銷需要注意哪幾個(gè)方面的問題？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例京東金融搶占APP先機(jī)9.1APP營銷概述9.1.1A9.1.2A9.1.3A9.2APP營銷技巧9.2.1把用戶放在首位9.2.2通過品牌的力量，為APP營銷助力9.2.3利用產(chǎn)品和服務(wù)的情懷吸引消費(fèi)者9.2.4商家要聯(lián)合有實(shí)力的企業(yè)借力營銷9.2.5產(chǎn)品和服務(wù)要有差異化和創(chuàng)新9.3APP營銷應(yīng)用實(shí)例9.4.121cake：不只是一塊蛋糕9.4.29.4.3A思考題案例討論電商大戰(zhàn)背后玄機(jī)小結(jié)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，移動(dòng)終端上的各類APP為我們的生活提供了極大的方便。從早上的天氣預(yù)報(bào)，路上的交通出行，中午的外賣點(diǎn)餐，到閑暇時(shí)的社交互動(dòng)，休息時(shí)的娛樂游戲，需要時(shí)的網(wǎng)絡(luò)購物，APP已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?。APP改變了人們的生活方式，也成為了企業(yè)營銷的一種新的模式。本章主要學(xué)習(xí)APP營銷的特點(diǎn)、模式分類，重點(diǎn)講述APP營銷的技巧，最后結(jié)合3個(gè)典型案例對(duì)APP營銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行了介紹。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.如何通過品牌的力量，為APP營銷助力？2.結(jié)合21cake的APP營銷案例，試述傳統(tǒng)食品企業(yè)該如何進(jìn)行APP應(yīng)用創(chuàng)新？課后案例分析：電商大戰(zhàn)——背后玄機(jī)（教材P154-157）思考討論題：每年的“雙11”“6.18”電商大戰(zhàn)愈演愈烈，請(qǐng)對(duì)比各電商品牌的APP平臺(tái)，分析各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并對(duì)移動(dòng)端電子商務(wù)的發(fā)展提出合理性建議。參考答案：天貓作為阿里巴巴旗下的B2C購物平臺(tái)，區(qū)別于淘寶的C2C模式，和京東有很多相似之處，下面簡要分析一下天貓和京東APP購物平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，很多都是消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)感受，沒有明確的對(duì)錯(cuò)之分。天貓和京東的LOGO形象分別是一只黑色的貓咪和一只銀色的小狗，形成了鮮明的對(duì)比，二者相同之處是主體顏色均為紅色，象征互聯(lián)網(wǎng)購物發(fā)展的紅紅火火。天貓和京東旗下均有海外購物頻道，分別是“天貓國際”和京東“全球購”，滿足消費(fèi)者購買海外高品質(zhì)商品的需求。天貓和京東旗下也有短時(shí)間內(nèi)打折促銷頻道，分別是天貓“聚劃算”和京東“閃購”，作為商家的促銷方式，聚劃算和閃購?fù)ǔ?huì)以更加優(yōu)惠的價(jià)格在短期內(nèi)進(jìn)行促銷，如果消費(fèi)者想買的商品剛好在其中則會(huì)比平時(shí)的價(jià)格更為實(shí)惠一些。二者相同之處，作為網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)抗傳統(tǒng)線下零售的新渠道，分別推出了“天貓超市”和“京東超市”，完全模擬超市商品的品種分類，讓消費(fèi)者有一種在超市大賣場(chǎng)購物的體驗(yàn)感。阿里巴巴集團(tuán)作為天貓和淘寶的母公司，創(chuàng)立了“雙十一”的購物狂歡節(jié)，寓意在每年的11月11日這天，未婚的單身人士，無論男生女生都要對(duì)自己好一些，這也就刺激了大家的消費(fèi)欲望，隨后在12月12日，又會(huì)創(chuàng)造一波“要愛要愛”的“雙十二”購物高潮，可以說，雙十一的購物狂歡節(jié)正好迎合了年輕人的消費(fèi)理念，每年取得井噴式的銷售業(yè)績且年年攀升也就不足為奇了。京東的購物狂歡節(jié)為每年的六月十八日，即“京東618”，以此來紀(jì)念京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)的開始日期，每年的618京東也會(huì)進(jìn)行最大幅度的打折促銷，掀起一波京東的購物狂歡節(jié)。這樣每年上下半年各有一次網(wǎng)購大促銷，天貓和京東在自己的購物節(jié)促銷力度最大，對(duì)方的購物節(jié)也會(huì)積極參與，但還是各有側(cè)重。APP下載量方面，來自華為手機(jī)的應(yīng)用市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，天貓累計(jì)為7億次安裝，京東累計(jì)9億次安裝，但如果加上阿里巴巴旗下C2C購物APP“淘寶”的安裝數(shù)據(jù)，則要遠(yuǎn)超京東。天貓目前已和國內(nèi)另一大互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)“蘇寧易購”達(dá)成戰(zhàn)略合作，在天貓APP的首頁單獨(dú)列出蘇寧易購的入口，點(diǎn)擊就可以直達(dá)蘇寧易購官方旗艦店。京東則聯(lián)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)巨頭騰訊公司，深度融合國內(nèi)最大的社交軟件“微信”，在微信的“發(fā)現(xiàn)”頻道點(diǎn)擊“購物”可直達(dá)京東網(wǎng)購平臺(tái)，甚至無需再安裝京東APP，可以說騰訊的微信和QQ作為國內(nèi)使用率最高的即時(shí)通訊軟件為京東帶來了巨大的用戶數(shù)據(jù)流量。天貓和京東的APP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面相似度很高，都有分類可供用戶按需查找，頂部的搜索都可以更精確的進(jìn)行商品查找。天貓更強(qiáng)調(diào)“品牌”，將名品專門開辟頻道進(jìn)行推薦，而京東更強(qiáng)調(diào)社交互動(dòng)，在“發(fā)現(xiàn)”頻道有豐富的內(nèi)容讓消費(fèi)者一直沉浸在購物體驗(yàn)過程中。二者的區(qū)別天貓整體界面較整潔，將“會(huì)員”單獨(dú)作為一個(gè)頻道放在首頁，京東界面則更為豐富，將會(huì)員內(nèi)容集中在“我的”頻道中，二者各有千秋，都有各自的用戶喜歡和習(xí)慣適應(yīng)。由于各自的支付結(jié)算合作伙伴不同，二者在購物支付方面各有特色，天貓當(dāng)然是自家阿里巴巴集團(tuán)旗下的另一大互聯(lián)網(wǎng)支付公司“支付寶”，京東則利用合作伙伴騰訊旗下的“微信支付”來實(shí)現(xiàn)。二者另一個(gè)比較大的區(qū)別在于天貓沒有自己的物流公司，所有商品銷售的發(fā)貨都要依靠第三方物流公司來實(shí)現(xiàn)，而京東一直致力于發(fā)展京東自有的京東物流，雖然成本很高，但是在配送速度和服務(wù)上讓消費(fèi)者有了更好的購物體驗(yàn)。京東作為B2C購物平臺(tái)，自營商品數(shù)量占有很大比重，這就在發(fā)貨、物流配送、售后服務(wù)上占有很大優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者出了問題只需要聯(lián)系京東就可以。而天貓除了超市以外，幾乎所有商品均為第三方商家售賣，雖然都是比較大的官方店或旗艦店，但是消費(fèi)者如果有問題需要單獨(dú)聯(lián)系不同的商家來解決，出現(xiàn)糾紛有時(shí)還需要天貓平臺(tái)的介入。同時(shí)，由于是第三方物流，發(fā)貨和配送速度上都要落后于京東。京東的自營大家電一直占據(jù)網(wǎng)絡(luò)家電銷量第一，而天貓上服裝鞋帽等小件商品的銷售則要領(lǐng)先于京東，二者既有差異化的競爭，也在相似領(lǐng)域互相借鑒發(fā)力，共同為消費(fèi)者帶來更好的購物環(huán)境和極佳的購物體驗(yàn)。移動(dòng)端電子商務(wù)發(fā)展的參考建議有如下幾點(diǎn)：第一、移動(dòng)端設(shè)備的大規(guī)模增長，商家應(yīng)將智能手機(jī)端APP和PC端網(wǎng)站同等看待甚至更加重視，碎片化的時(shí)間利用將使消費(fèi)者更多的利用手機(jī)完成網(wǎng)絡(luò)購物等電子商務(wù)行為。第二、互聯(lián)網(wǎng)金融值得重視。隨著支付寶“花唄”和京東“白條”的普及，這種先使用后付款的消費(fèi)模式正逐漸被年輕的消費(fèi)者習(xí)慣，類似于信用卡分期付款的互聯(lián)網(wǎng)模式，包含理財(cái)、信貸在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的推陳出新必將受到越來越多用戶的歡迎。第三、商務(wù)模式由集中變得分散。傳統(tǒng)集中式的營銷漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹T如社交媒體、消息推送、多媒體廣告等大眾化，分布式的渠道潛移默化的融入人們的日常生活，依靠“云計(jì)算”和“大數(shù)據(jù)”對(duì)消費(fèi)者的購物行為進(jìn)行分析，從而進(jìn)行有針對(duì)性的營銷來達(dá)到事半功倍的效果。課時(shí)內(nèi)容博客營銷與微博營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握博客營銷的方法與技巧。掌握微博營銷的方法與技巧。教學(xué)重點(diǎn)掌握博客營銷的主要任務(wù)。掌握博客營銷的主要策略。掌握微博營銷的主要策略。教學(xué)難點(diǎn)博客和微博的撰寫與推廣。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)微博營銷的功能。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生掌握博客與微博營銷的主要策略和方法。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.為什么利用博客可以開展?fàn)I銷活動(dòng)？2.博客營銷有哪些特點(diǎn)？博客營銷的任務(wù)是什么？3.微博營銷和博客營銷有何區(qū)別？在開展微博營銷時(shí)應(yīng)注意哪些方面？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例可口可樂的微博“明信片”10.1博客營銷概述10.1.1博客10.1.2博客營銷10.2博客營銷的主要任務(wù)10.2.1發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)10.2.2提高顧客關(guān)注度10.2.3推廣產(chǎn)品和服務(wù)10.2.4提高品牌知名度10.2.5開展公關(guān)活動(dòng)10.2.6加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)10.3博客營銷的主要策略10.3.1博客營銷的形式10.3.2企業(yè)博客營銷的實(shí)施10.3.3企業(yè)博客營銷技巧10.4微博營銷概述10.4.1微博10.4.2微博營銷10.5微博營銷的主要任務(wù)10.5.1傳遞產(chǎn)品及活動(dòng)信息10.5.210.5.3開展客戶服務(wù)與管理10.5.4輿論反應(yīng)監(jiān)測(cè)10.5.5危機(jī)公關(guān)10.6微博營銷的主要策略10.6.1微博營銷實(shí)施10.6.2微博營銷技巧思考題案例討論以青春的名義制造流行-江小白的微博營銷之路小結(jié)博客營銷與微博營銷是伴隨著國際互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展而出現(xiàn)的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用模式，是對(duì)傳統(tǒng)營銷活動(dòng)的重要補(bǔ)充。本章主要從博客營銷和微博營銷的概念、主要任務(wù)和應(yīng)用策略等三個(gè)方面進(jìn)行講授。通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們對(duì)博客營銷和微博營銷的基本理論和操作實(shí)務(wù)有一個(gè)較為全面的了解。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.企業(yè)博客如何應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論？2.分析博客和微博營銷的技巧。課后案例分析：以青春的名義制造流行江小白的微博營銷之路（教材P175-176）思考討論題：結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)如何開展微博營銷？參考答案：江小白是近年來迅速崛起的白酒品牌，她顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)白酒的刻板印象。除了準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位之外，江小白出色的網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳也起到了至關(guān)重要的作用，這其中微博營銷功不可沒。企業(yè)開展微博營銷，應(yīng)該從如下幾個(gè)方面入手。一是要了解目標(biāo)消費(fèi)者的興趣，給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)。企業(yè)要準(zhǔn)確了解市場(chǎng)需求，掌握消費(fèi)者動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，通過微博積極與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。二是要善于借勢(shì)，制造消費(fèi)者感興趣的話題，并及時(shí)通過微博發(fā)布。在這方面江小白、杜蕾斯、衛(wèi)龍辣條等都是頂尖高手，每一次受人關(guān)注的事件發(fā)生時(shí)，都能看到它們借勢(shì)宣傳的身影。三是發(fā)布微博信息要謹(jǐn)慎，確保準(zhǔn)確無誤。例如實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則、危機(jī)公關(guān)信息、打折優(yōu)惠活動(dòng)信息等的披露就需要慎重。承諾的就一定要說到做到，不能欺騙消費(fèi)者。四是要跟蹤微博傳播動(dòng)態(tài)，及時(shí)衡量微博的傳播效果?？梢哉?qǐng)專業(yè)公司對(duì)微博的傳播效果進(jìn)行分析，盡管這樣會(huì)增加企業(yè)運(yùn)營成本，但能幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足，進(jìn)而調(diào)整微博營銷策略。課時(shí)內(nèi)容微信營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握微信營銷的方法。掌握微信營銷的模式與技巧。教學(xué)重點(diǎn)掌握微信營銷與微博、短信營銷的區(qū)別。掌握微信個(gè)人賬號(hào)營銷和微信公眾平臺(tái)營銷。掌握微信營銷的技巧。教學(xué)難點(diǎn)微信接入第三方應(yīng)用。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，使學(xué)生對(duì)微信營銷有一個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生掌握微信營銷的方法、策略、模式與技巧。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.討論微信營銷的含義、功能與特點(diǎn)。2.微信營銷與微博、短信營銷有何區(qū)別？3.討論微信個(gè)人賬號(hào)營銷與微信公眾號(hào)營銷的不同。4.商家增加微信好友數(shù)量的方法主要有哪些？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例星巴克（中國）的微信營銷11.1微信營銷概述11.1.1微信營銷的含義、功能與特點(diǎn)11.1.2微信營銷與微博、短信營銷的區(qū)別11.1.3微信營銷的商業(yè)價(jià)值11.2微信營銷的方法11.2.1微信個(gè)人賬號(hào)營銷11.2.2微信公眾平臺(tái)營銷11.2.3微信接入第三方應(yīng)用11.3微信營銷的模式與技巧11.3.1微信營銷的模式11.3.2微信營銷的技巧11.3.3微信營銷應(yīng)注意的問題思考題案例討論海底撈和小肥羊的微信營銷小結(jié)作為最大的社交網(wǎng)絡(luò)工具，目前我國微信的用戶數(shù)已經(jīng)超過7億。微信已不僅僅是一款社交通訊工具，它已經(jīng)滲入人們生活的方方面面。微信的營銷價(jià)值日益凸顯，因此許多企業(yè)都開始微信營銷，微信已經(jīng)成為各類企業(yè)搶占移動(dòng)端市場(chǎng)的利器。本章主要教授學(xué)生了解和掌握微信的功能、微信營銷的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，熟悉微信營銷應(yīng)注意的問題，重點(diǎn)是教授學(xué)生掌握微信營銷的方法和技巧。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.微信公眾平臺(tái)服務(wù)賬號(hào)的具體功能有哪些？2.開展微信營銷時(shí)有何技巧？應(yīng)注意哪些問題？課后案例分析：海底撈和小肥羊的微信營銷（教材P193-194）思考討論題：1.試分析海底撈和小肥羊兩家公司微信營銷的差異。2.結(jié)合案例材料，請(qǐng)談?wù)勎⑿艩I銷在餐飲行業(yè)的應(yīng)用前景。參考答案：1.海底撈在吸引粉絲關(guān)注的基礎(chǔ)上，提供豐富的平臺(tái)內(nèi)容、微信支付功能，擁有用戶閱讀量，開展微信營銷活動(dòng)。消費(fèi)者關(guān)注了海底撈，手機(jī)就會(huì)彈出消息，詢問是否使用用戶的實(shí)時(shí)位置。此功能會(huì)專門針對(duì)地區(qū)消費(fèi)者發(fā)信息，提供更為個(gè)性化的服務(wù)。微信公眾號(hào)平臺(tái)主要包括發(fā)現(xiàn)、吃和玩三個(gè)部分，以及給粉絲發(fā)送的信息，大約一周一次，頻率不高，有助于維持新鮮感。小肥羊微信營銷與海底撈有所不同，海底撈是吸引粉絲，然后向粉絲開展?fàn)I銷活動(dòng)。而小肥羊則是在其微信平臺(tái)上提供各種營銷優(yōu)惠活動(dòng)，如消費(fèi)者點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接就可享受5%的折扣。在最新的活動(dòng)中，第一個(gè)模塊是“新年福利”，界面為一個(gè)火鍋+三盤肉。玩簡單的游戲，可以免費(fèi)品嘗。第二個(gè)模塊是“發(fā)送可愛的表情”，以小肥羊的標(biāo)志設(shè)計(jì)了可愛的表情，這些表情都是時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)語言，滿足了微信用戶的需求，一方面給用戶帶來實(shí)惠，另一方面引導(dǎo)用戶在朋友圈中宣傳小肥羊。第三個(gè)板塊是“工作日優(yōu)惠”，主要是針對(duì)上班族，采用火鍋快餐的形式，這是小肥羊不錯(cuò)的創(chuàng)新。2.微信營銷在餐飲業(yè)的應(yīng)用前景光明。這是因?yàn)槭褂梦⑿艩I銷的用戶數(shù)量非常龐大，而餐飲又是與我們每一個(gè)人的生活息息相關(guān)，利用微信的精準(zhǔn)營銷，能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一的有效服務(wù)。同時(shí)，微信借助二維碼入口，能夠使線上和線下連接，實(shí)現(xiàn)有效的O2O閉環(huán)營銷。課時(shí)內(nèi)容Q2O營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握O2O營銷的模式特點(diǎn)和分類。掌握O2O營銷的策略和方法。教學(xué)重點(diǎn)理解O2O模式的含義。掌握O2O線上推廣和線下培育方法。掌握構(gòu)造O2O線上線下“閉環(huán)”。教學(xué)難點(diǎn)O2O營銷的應(yīng)用策略。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到O2O在營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。（2）通過課堂講授，使學(xué)生了解O2O營銷的含義、O2O模式的特點(diǎn)和分類，掌握O2O營銷的策略和方法。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.討論O2O營銷模式的含義、特點(diǎn)和分類。2.如何進(jìn)行O2O線上推廣和線下培育？3.為什么說線上線下的“閉環(huán)”營銷才是O2O實(shí)現(xiàn)的核心？4.社會(huì)化營銷的平臺(tái)有哪些？社會(huì)化媒體營銷有何技巧？內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例美團(tuán)成功踐行O2O12.1O2O營銷概述12.1.1O2O模式的含義12.1.2O2O模式的特點(diǎn)12.1.3O2O模式的分類12.2O2O營銷的策略與方法12.2.1O2O線上推廣12.2.2O2O線下培育12.2.3O2O線上線下“閉環(huán)”12.2.4O2O新型策略12.3O2O營銷的應(yīng)用實(shí)例12.3.1蘇寧云商線上線下融合O2O模式12.3.2沃爾瑪在華加速布局O2O12.3.3小米手機(jī)O2O戰(zhàn)略布局12.3.4星巴克O2O營銷策略思考題案例討論共享交通，綠色出行小結(jié)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，“逛在商場(chǎng)，買在網(wǎng)上”的新消費(fèi)方式挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。面對(duì)如此變化，O2O營銷模式成為營銷行業(yè)倍受關(guān)注的新寵。無論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者紛紛從人們的衣食住行等多個(gè)方面入手，在O2O領(lǐng)域“排兵布陣”，搶占市場(chǎng)先機(jī)。本章首先學(xué)習(xí)O2O營銷的特點(diǎn)、模式，接著重點(diǎn)講述了O2O營銷實(shí)施的策略和方法，最后對(duì)O2O營銷的4個(gè)典型案例進(jìn)行了分析。通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，可以使同學(xué)們初步掌握O2O營銷的方法與技巧，從而為今后從事營銷實(shí)戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.O2O模式從哪些方面體現(xiàn)了其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？2.結(jié)合蘇寧的O2O模式案例，試述連鎖超市該如何進(jìn)行O2O應(yīng)用創(chuàng)新？

課后案例分析：共享交通-綠色出行（教材214-215）思考討論題：“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的發(fā)展給城市交通治理帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，請(qǐng)對(duì)比各種共享交通產(chǎn)品，分析各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并對(duì)共享交通的發(fā)展提出對(duì)策性建議。參考答案：從最早的網(wǎng)約車，到近一年來風(fēng)靡各個(gè)城市的共享單車，再到現(xiàn)在熱度急劇攀升的共享汽車，共享交通已然成為分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分。“互聯(lián)網(wǎng)+交通”讓人們的生活方式發(fā)生巨大變化，同時(shí)，共享交通的發(fā)展也給城市交通治理帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。針對(duì)單次用車、路途大于2公里的消費(fèi)者，網(wǎng)約車分時(shí)租賃較共享汽車及共享單車更為便利。網(wǎng)約車大多為私家車，以滴滴、優(yōu)步、易到為代表的C2C模式，車輛基本上都來自私家車加盟，舒適感更好?？蛻艨梢酝ㄟ^手機(jī)APP平臺(tái)預(yù)約叫車以及車費(fèi)打折、在線支付等，方便又便宜。針對(duì)短時(shí)間內(nèi)連續(xù)多次數(shù)用車的消費(fèi)者，共享汽車比網(wǎng)約車方便，比私家車省錢。不需要支付很多附加費(fèi)用——月供、汽油費(fèi)、更換機(jī)油的費(fèi)用及維修費(fèi)、停車費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。而汽車共享則將這些費(fèi)用分?jǐn)偨o幾個(gè)人，而不用自己獨(dú)立承擔(dān)了。有助于緩解交通堵塞，減少空氣污染，降低對(duì)能量的依賴性。共享單車能夠有效解決最后“一公里”問題，方便、快捷，低碳環(huán)保，有效緩解交通擁堵現(xiàn)象，租車費(fèi)用低廉。網(wǎng)約車市場(chǎng)的格局已經(jīng)穩(wěn)定，但當(dāng)時(shí)慘烈的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”，以及由于大量私家車加入到滴滴專車或快車大軍當(dāng)中，造成的出租車與滴滴之間的矛盾仍讓很多人記憶猶新。共享汽車分時(shí)租賃找到了城市交通的部分痛點(diǎn)，發(fā)展速度非常快，與共享交通領(lǐng)域的其他業(yè)態(tài)一樣，其在發(fā)展中也遇到不少問題和挑戰(zhàn)。比如說打不到車、車輛限行、搖號(hào)難等，但是最顯著的問題是，共享汽車目前仍然處于市場(chǎng)發(fā)展的初期階段，存在網(wǎng)點(diǎn)布局、車輛維護(hù)等各種問題。相較于共享單車企業(yè)對(duì)生產(chǎn)供應(yīng)鏈的依賴程度，對(duì)共享汽車企業(yè)來說，如何能在落地城市解決牌照、停車、用戶觀念等具體問題，是一大難題。共享單車則遭遇到了公眾文明素質(zhì)的困擾。幾天前，在北京門頭溝區(qū)，大量共享單車被鎖。當(dāng)?shù)爻枪懿块T回應(yīng)，進(jìn)行收繳的原因是因?yàn)楣蚕韱诬囯S意停放。從全國各地來說，這也不是第一起共享單車被城管收繳事件。各地都有市民反映，隨意停放的共享單車已影響到地鐵站、公交站周邊的交通。更讓人擔(dān)憂的事件發(fā)生在成都。在成都錦江區(qū)三圣街道梅林山莊農(nóng)家樂對(duì)面的停車場(chǎng)里，10余輛共享單車被燒毀在一處斜坡上。從網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的朋友圈來看，此類毀壞行為在多地均有發(fā)生。除了這些惡性事件，共享單車本身龐大的車輛使用押金如何使用和監(jiān)管，也引起業(yè)界和用戶的廣泛質(zhì)疑。以共享汽車為代表的共享交通，通過技術(shù)創(chuàng)新、以租代買等商業(yè)模式創(chuàng)新，有效整合和匹配供需信息，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)資源高效分配和社會(huì)成員人人參與、協(xié)同消費(fèi)，降低了物質(zhì)消耗，較好地體現(xiàn)了創(chuàng)新、綠色、共享等新發(fā)展理念。未來，共享交通要實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展，進(jìn)一步貫徹落實(shí)新發(fā)展理念成為必然選擇，能不能發(fā)展好，關(guān)鍵靠大家共同努力，好東西做好了，共同努力、共同享受。在創(chuàng)新治理方面，應(yīng)“探索建立政府、平臺(tái)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及資源提供者和公眾共同參與的分享經(jīng)濟(jì)多方治理機(jī)制。平臺(tái)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部治理和安全保障，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營。行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織要推動(dòng)出臺(tái)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和自律公約，大力拓展資源提供者和公眾參與治理渠道，完善社會(huì)監(jiān)督。課時(shí)內(nèi)容大數(shù)據(jù)營銷授課時(shí)間90分鐘課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。掌握大數(shù)據(jù)營銷的方法。教學(xué)重點(diǎn)掌握大數(shù)據(jù)+營銷新思維。掌握大數(shù)據(jù)+網(wǎng)絡(luò)社交媒體。掌握大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。教學(xué)難點(diǎn)大數(shù)據(jù)營銷的策略。教學(xué)設(shè)計(jì)1.教學(xué)思路：（1）通過開篇案例分析，引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（2）通過課堂講授，教授學(xué)生正確認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵與特征，在此基礎(chǔ)上掌握大數(shù)據(jù)營銷的策略與方法。（3）通過課上引導(dǎo)、案例分析、關(guān)鍵難點(diǎn)問題提問、啟發(fā)式教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。2.教學(xué)手段：（1）教學(xué)過程中采用“案例引導(dǎo)式”及問題啟發(fā)式教學(xué)方法，通過視頻播放及案例討論、問題引導(dǎo)等方式，以多媒體課件為主要載體，板書為輔的教學(xué)手段，利用知識(shí)講授法、演示法、案例討論法、訓(xùn)練和實(shí)踐法、發(fā)現(xiàn)法、學(xué)生預(yù)習(xí)、課堂練習(xí)、課后布置習(xí)題等相結(jié)合的方式實(shí)施課堂教學(xué)。（2）在每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講解后，用案例分析，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論的理解，先引導(dǎo)學(xué)生自主思考，再進(jìn)行分析，最后總結(jié)。（3）對(duì)于課堂上的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，輔以典型案例討論和課上習(xí)題練習(xí)，同時(shí)教師考察學(xué)生的完成情況，對(duì)部分完成情況較差的學(xué)生給予個(gè)別指導(dǎo)，做到當(dāng)堂問題當(dāng)堂解決。3.教學(xué)資料：教材：秦勇，陳爽.網(wǎng)絡(luò)營銷：理論、工具與方法.人民郵電出版社，2017年第1版。其他：電子課件、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源、參考書等。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1.何謂大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)有何特點(diǎn)？2.與傳統(tǒng)營銷相比，大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢(shì)有哪些？3.大數(shù)據(jù)營銷的策略與方法主要有哪些？4.討論大數(shù)據(jù)與移動(dòng)端營銷相結(jié)合的營銷方式。內(nèi)容大綱：結(jié)合本章的PPT課件配合講解。開篇引例塔吉特百貨（Target）：我知道你懷孕了13.1大數(shù)據(jù)營銷概述13.1.1大數(shù)據(jù)13.1.2大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征13.1.3大數(shù)據(jù)營銷的優(yōu)勢(shì)13.2大數(shù)據(jù)營銷的策略與方法13.2.1大數(shù)據(jù)+營銷新思維13.2.2大數(shù)據(jù)+網(wǎng)絡(luò)社交媒體13.2.3大數(shù)據(jù)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)13.3大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用實(shí)例13.3.1樂購中國挖掘客戶價(jià)值13.3.2萬達(dá)借大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧廣場(chǎng)13.3.3Nike+：用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營銷變革13.3.4ZARA運(yùn)用數(shù)據(jù)產(chǎn)生營銷思考題案例討論百度“大數(shù)據(jù)”助力汽車營銷小結(jié)隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生活已從小數(shù)據(jù)時(shí)代跨入大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的巨大價(jià)值正漸漸被認(rèn)可。在商業(yè)領(lǐng)域，由于大數(shù)據(jù)營銷能幫助企業(yè)迅速定位用戶、客戶群，提高企業(yè)和產(chǎn)品的形象、提升企業(yè)和產(chǎn)品的知名度以及公信力，因而大數(shù)據(jù)營銷已成為一種重要的營銷方式。本章首先講授大數(shù)據(jù)營銷的含義、特點(diǎn)，接下來重點(diǎn)介紹了大數(shù)據(jù)營銷的策略與方法，最后對(duì)大數(shù)據(jù)營銷的4個(gè)典型案例進(jìn)行了分析和評(píng)述。在教學(xué)方法和教學(xué)手段上，主要利用啟發(fā)式、探究式等教學(xué)方式，強(qiáng)化師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在解決問題的同時(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。思考題及課后案例分析思考題：1.為什么說大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨？2.分析大數(shù)據(jù)結(jié)合營銷新思維的營銷策略。課后案例分析：案例：百度“大數(shù)據(jù)”助力汽車營銷（教材236-237）思考討論題：結(jié)合以上材料，試分析汽車企業(yè)是如何利用百度“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的？對(duì)其他企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)營銷有何啟示？參考答案：汽車企業(yè)利用百度“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，主要看重兩點(diǎn)：一是精準(zhǔn)到達(dá)目標(biāo)消費(fèi)群體，二是較高的轉(zhuǎn)化率。（1）數(shù)據(jù)決策幫助精準(zhǔn)到達(dá)：數(shù)字營銷的關(guān)鍵在于信息被精準(zhǔn)送達(dá)到目標(biāo)人群，效果可以被量化。汽車企業(yè)在精準(zhǔn)營銷方面正在不斷進(jìn)步，而正在興起的大數(shù)據(jù)概念則是精準(zhǔn)營銷的最佳決策依據(jù)。百度數(shù)據(jù)的來源是日均千萬汽車網(wǎng)民的搜索請(qǐng)求，透過這海量的搜索請(qǐng)求，還可以幫助車企發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者的行為信息。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的習(xí)慣變化非常快，大數(shù)據(jù)支撐決