管理信息系統(tǒng)實(shí)習(xí)報(bào)告-4

PAGEPAGE7實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)類別：《管理信息系統(tǒng)》課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年6月13日至6月17日所在院（系）：商學(xué)院（工商管理系）班級(jí)：08級(jí)一班學(xué)生姓名：第六小組2011年目錄題目Ⅰ“戴爾”的電子商務(wù)化物流 21.試?yán)L制戴爾電子商務(wù)中的信息管理流程。 22.戴爾的銷售和物流服務(wù)有何獨(dú)特之處？ 23.電子商務(wù)化的物流服務(wù)和傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有何不同？ 3題目Ⅲ大連三洋ERP項(xiàng)目選型 51對(duì)三洋ERP流程進(jìn)行綜述。 52．思考企業(yè)在信息化過程中應(yīng)如何選擇軟件和合作伙伴？ 93．三洋為什么選擇了珠海“通軟”而沒有選擇SAP或Oracle？ 11題目Ⅰ“戴爾”的電子商務(wù)化物流1.試?yán)L制戴爾電子商務(wù)中的信息管理流程。電話訂購(gòu)電話訂購(gòu)網(wǎng)購(gòu)訂單處理模塊訂單主文件訂貨確認(rèn)模塊配件準(zhǔn)備模塊用戶配送準(zhǔn)備模塊包裝模塊生產(chǎn)模塊測(cè)試軟件測(cè)試模塊發(fā)貨單檢查不完整檢查完整信用卡支付其它支付方式電話電子郵件合格配件不合格2.戴爾的銷售和物流服務(wù)有何獨(dú)特之處？答：戴爾采取直銷方式，省去了中間環(huán)節(jié)，構(gòu)造了一條生產(chǎn)廠商直接到消費(fèi)者的最簡(jiǎn)短的流通渠道。同時(shí)，戴爾的銷售全是通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的，做到了完全的電子商務(wù)化。由于戴爾采用了電子商務(wù)的直銷模式，其物流方式與傳統(tǒng)物流有著明顯的區(qū)別。電子商務(wù)化物流使戴爾公司既可以先拿到用戶的預(yù)付款，待貨運(yùn)到后貨運(yùn)公司再結(jié)算運(yùn)費(fèi)，（運(yùn)費(fèi)還要用戶自己支付）戴爾既占?jí)褐脩舻牧鲃?dòng)資金，又占?jí)褐锪鞴镜牧鲃?dòng)資金，按單生產(chǎn)又沒有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般保持著幾個(gè)月的庫(kù)存，而戴爾的庫(kù)存只有幾天，這些因素使戴爾的年均利潤(rùn)率超過50%。當(dāng)然，無(wú)論什么銷售方式，首先必須對(duì)用戶有好處。戴爾的電子商務(wù)型直銷方式對(duì)用戶的價(jià)值包括：一是用戶的需求不管多么個(gè)性化都可以滿足；二是戴爾精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，因此戴爾的價(jià)格較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。3.電子商務(wù)化的物流服務(wù)和傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有何不同？答：除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。這也是電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)的區(qū)別。增值性的物流服務(wù)包括以下內(nèi)容。（1）增加便利性的服務(wù)，即使人變懶的服務(wù)。一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。簡(jiǎn)化是相對(duì)于消費(fèi)者而言的，并不是說服務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)化了，而是指為了獲某種服務(wù)，以前需要消費(fèi)者自己做的一些事情，現(xiàn)在由商品或服務(wù)提供商以各種方式代替消費(fèi)者做了，從而使消費(fèi)者獲得這種服務(wù)變得簡(jiǎn)單。消費(fèi)者獲得服務(wù)或商品就像用傻瓜照相機(jī)一樣簡(jiǎn)單，不僅簡(jiǎn)單而且更加好用，這當(dāng)然增加了商品或服務(wù)的價(jià)值。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門到門服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬（利用EOS、EDI、EFT）、物流全過程追蹤等都是對(duì)電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過程變快的服務(wù)?？焖俜磻?yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)認(rèn)為，可以通過兩條途徑使過程變快，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。這是一種速度的保障，但在需求方對(duì)速度的要求越來越高的情況下它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來提高速度。所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)的流通渠道，以此來養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。（3）降低成本的服務(wù)，即發(fā)掘第三利潤(rùn)源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本高居不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，對(duì)于具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。（4）延伸服務(wù)。即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)范方案的制作等等。題目Ⅲ大連三洋ERP項(xiàng)目選型1對(duì)三洋ERP流程進(jìn)行綜述。一、三洋ERP流程綜述三洋ERP的核心內(nèi)容用三句話可以進(jìn)行概括：一種先進(jìn)的管理模式；一種網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)；一款商品化的軟件產(chǎn)品。三者缺一不可。

二、ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容1.企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。

2.物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP（物料需求計(jì)劃）管理思想；FMIS（財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)）有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。

3.ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

4.對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

5.采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S（瀏覽器和服務(wù)結(jié)構(gòu)）、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。三、三洋ERP的實(shí)施

1.實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是受教育者，其次才是現(xiàn)代管理理論的貫徹者和實(shí)施者，規(guī)范企業(yè)管理及其有關(guān)環(huán)節(jié)，使之成為領(lǐng)導(dǎo)者、管理層及員工自覺的行動(dòng)，使現(xiàn)代管理意識(shí)扎根于企業(yè)中，成為企業(yè)文化的一部分。國(guó)外企業(yè)實(shí)施ERP似乎沒有討論的余地，全盤接受，自覺性強(qiáng)。其實(shí)，辦企業(yè)這樣做是天經(jīng)地義的，而我們還要等待思想提高，觀念更新，有時(shí)還要避開鋒芒，遷就陳腐，互相推諉。如果我們不堅(jiān)決向這些陋習(xí)告別，這場(chǎng)全方位的變革就會(huì)反復(fù)、甚至夭折。

2．企業(yè)管理班子要取得共識(shí)

要眼睛向內(nèi)，練好內(nèi)功，做好管理的基礎(chǔ)工作，這是任何再好的應(yīng)用軟件和軟件供應(yīng)商都無(wú)法提供的，只能靠自己勤勤懇懇地耕耘。把ERP的實(shí)施稱為"第一把手工程"，這說明了企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，沒有第一把手的參與和授權(quán)，很難調(diào)動(dòng)全局。

3．ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程

ERP的投入和產(chǎn)出與其他固定資產(chǎn)設(shè)備的投入和產(chǎn)出比較，并不那么直觀、淺顯和明了，投入不可能馬上得到回報(bào)，見到效益。ERP的投入是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能立竿見影，它所貫徹的主要是管理思想，這是企業(yè)管理中的一條紅線。它長(zhǎng)期起作用、創(chuàng)效益，在不斷深化中向管理要效益。

此外，實(shí)施ERP還要因地制宜，因企業(yè)而別，具體問題具體分析。首先，要根據(jù)企業(yè)的具體需求上相應(yīng)的系統(tǒng)，而不是籠統(tǒng)地都上小型機(jī)，或者不顧企業(yè)的規(guī)模上WindowsNT，這樣長(zhǎng)期運(yùn)作，對(duì)企業(yè)危害性極大。其次，這種投入不是一勞永逸的，由于技術(shù)的發(fā)展很快，隨著工作的深入，企業(yè)會(huì)越來越感到資源的緊缺，因此，每年應(yīng)有相應(yīng)的投入，才能保證系統(tǒng)健康地運(yùn)轉(zhuǎn)。

4．ERP的實(shí)施需要復(fù)合型人才

他們既要懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，又要懂管理。當(dāng)前高校對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企業(yè)的需求。復(fù)合型人才的培養(yǎng)需要有一個(gè)過程和一定的時(shí)間，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者常把這樣不多的人才當(dāng)作一般管理者，沒有把他們當(dāng)作是企業(yè)來之不易的財(cái)富，是一支重要的隊(duì)伍。這與長(zhǎng)期忽視管理有關(guān)，這些復(fù)合型人才在企業(yè)中的地位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及市場(chǎng)開拓人員和產(chǎn)品開發(fā)者，而是"輔助"角色，不是政策傾斜對(duì)象，這種因素是造成人才流失的重要原因。另外，當(dāng)企業(yè)上ERP時(shí)，這些復(fù)合型人才起到了先導(dǎo)作用，而一旦管理進(jìn)入常規(guī)，他們似乎又成為多余的人，這已成為必然規(guī)律。在人才市場(chǎng)上，復(fù)合型人才最為活躍，那些有眼力的企業(yè)家都會(huì)下功夫挖掘人才，而這也不利于實(shí)施隊(duì)伍的穩(wěn)定。

四、三洋ERP實(shí)施成果1.采購(gòu)管理:ERP系統(tǒng)通過準(zhǔn)確的采購(gòu)計(jì)劃，保證了物料供應(yīng)，為采購(gòu)人員節(jié)省了大量精力，降低采購(gòu)管理成本30%；

2.生產(chǎn)計(jì)劃:公司所屬兩個(gè)相距30公里生產(chǎn)廠的庫(kù)存和在途物料實(shí)現(xiàn)了信息共享，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成準(zhǔn)確的批次物料需求計(jì)劃，使庫(kù)存資金占用下降了20%以上，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了55%；

3.庫(kù)存管理:由于有了準(zhǔn)確的需求計(jì)劃，可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪?，不必留有?kù)存，降低了成本，使用ERP系統(tǒng)后，庫(kù)存金額降低了20%，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)提高了55%；

4.生產(chǎn)控制:減少了生產(chǎn)中個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，生產(chǎn)線勞動(dòng)效率平均提高10%，裝配線平均提高25%，同時(shí)又可減少辦公文檔及傳遞工作，提高辦公效率25%左右，計(jì)劃性的增強(qiáng)，使職工加班時(shí)間平均減少30%；

5.銷售和服務(wù):實(shí)現(xiàn)了對(duì)訂單和計(jì)劃執(zhí)行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準(zhǔn)確地掌握銷售情況，資金回籠時(shí)效性提高30%以上；

6.財(cái)務(wù)管理:采用滾動(dòng)成本核算法，實(shí)物賬和資金賬同時(shí)產(chǎn)生，決策層可以隨時(shí)了解真實(shí)準(zhǔn)確的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況;

7.資金流整合:通過對(duì)物流、資金流進(jìn)行無(wú)縫管理，極大地降低了財(cái)務(wù)管理人員的工作量，提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的事前預(yù)算、事中控制、事后分析提供了第一手材料。2．思考企業(yè)在信息化過程中應(yīng)如何選擇軟件和合作伙伴？答：套裝軟件選型要考慮許多因素，一般從軟件的功能、質(zhì)量、技術(shù)的先進(jìn)性、軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力以及價(jià)格、接口、配置性等方面考查，形成一個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系：（1）功能如上所述，企業(yè)要將評(píng)估套裝軟件的功能放在首位，軟件功能必須符合企業(yè)需求，按照常規(guī)，對(duì)軟件功能的評(píng)價(jià)占50%左右的權(quán)重。不同企業(yè)對(duì)于功能有不同的需要，同時(shí)，企業(yè)也要求軟件能夠適應(yīng)其業(yè)務(wù)運(yùn)作特色，從而形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要成立一個(gè)由不同部門人員組成的選型小組，明確自己的功能需求，并詳細(xì)考查候選軟件的功能與自己需求的匹配程度。（2）質(zhì)量軟件系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定、可靠以及軟件供應(yīng)商的服務(wù)狀況對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行有著直接的影響。因此，企業(yè)需要考察軟件的質(zhì)量。不僅包括軟件的成熟度、可靠性，還要考察軟件供應(yīng)商的配合態(tài)度、軟件演示情況、客戶服務(wù)質(zhì)量等軟性的質(zhì)量因素。從成功的企業(yè)IT應(yīng)用實(shí)踐來看，成熟的軟件可以避免由于軟件不穩(wěn)定而引起的對(duì)業(yè)務(wù)的影響，保證系統(tǒng)的成功上線和順利運(yùn)作。否則，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題。（3）技術(shù)的先進(jìn)性套裝軟件系統(tǒng)作為一個(gè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的載體，技術(shù)的重要性自不待言。對(duì)技術(shù)的評(píng)價(jià)需要從服務(wù)器平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、可控制的安全性、集成性、可定制性等方面來評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)技術(shù)先進(jìn)性時(shí)，不一定要求最先進(jìn)的技術(shù)，而是要采用成熟的先進(jìn)技術(shù)。（4）軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力因?yàn)樘籽b軟件需要配置、安裝、測(cè)試等實(shí)施服務(wù)以及持續(xù)的維護(hù)、升級(jí)支持，因此從某種角度上講，選擇一個(gè)套裝軟件和服務(wù)供應(yīng)商，如同一場(chǎng)“婚姻”——選擇了有實(shí)力、態(tài)度好的供應(yīng)商，如同娶到了稱心如意的伴侶，可以“白首偕老”；否則，會(huì)非常痛苦。所以，必須將供應(yīng)商的實(shí)力作為一個(gè)重要因素來考慮。體現(xiàn)供應(yīng)商實(shí)力的指標(biāo)一般包括：供應(yīng)商的生存能力、支持能力、供應(yīng)商在本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等，可以從供應(yīng)商的美譽(yù)度、其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、成功案例、第三方評(píng)價(jià)等方面獲得信息和參考。（5）價(jià)格價(jià)格不僅僅指軟件購(gòu)買價(jià)格，還要考慮后續(xù)的實(shí)施、維護(hù)成本，也就是要從軟件整體擁有成本考查軟件的價(jià)格。（6）可配置性系統(tǒng)是否能夠無(wú)需修改代碼進(jìn)行配置，以滿足企業(yè)的特殊需求，如在界面上增加字段，產(chǎn)生所需報(bào)表等。（7）接口應(yīng)該考查軟件是否有足夠的接口（API）以方便和其它系統(tǒng)的集成。許多軟件缺乏API，這會(huì)為以后可能的集成造成麻煩。具有內(nèi)置接口的軟件便于集成。在對(duì)候選軟件進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可以對(duì)以上指標(biāo)分別設(shè)置權(quán)重，并對(duì)軟件按各指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，最后計(jì)算各軟件的加權(quán)綜合分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)最高的軟件即作為最終的選擇。3．三洋為什么選擇了珠?！巴ㄜ洝倍鴽]有選擇SAP或Oracle？（1）由于三洋實(shí)力薄弱，國(guó)外大軟件供應(yīng)商不會(huì)關(guān)注和理解這個(gè)小企業(yè)，簡(jiǎn)直就是大炮打蚊子。同時(shí)應(yīng)用國(guó)外大軟件產(chǎn)品必然帶來高額的國(guó)際服務(wù)成本;還有國(guó)外軟件供應(yīng)商在中國(guó)代理的頻繁更換，會(huì)帶來服務(wù)上的不穩(wěn)定性。