第三章 管理環(huán)境

第三章管理環(huán)境閱讀開篇案例：《來自北歐的通信傳奇--諾基亞》創(chuàng)業(yè)起步：19世紀(jì)60年代工業(yè)革命時代的機(jī)遇與轉(zhuǎn)型：20世紀(jì)七八十年代專注于電信行業(yè)電信時代手機(jī)業(yè)務(wù)的輝煌成長與衰退：激烈的競爭手機(jī)時代終結(jié)后專注網(wǎng)絡(luò)、地圖以及其他高科技術(shù)：21世紀(jì)微軟收購諾基亞諾基亞——復(fù)雜動蕩的商業(yè)環(huán)境如何影響著組織發(fā)展歷程。思考問題：哪些環(huán)境要素的變化對諾基亞公司提出了挑戰(zhàn)？被微軟并購后的諾基亞還能重現(xiàn)昔日的輝煌嗎？案例分析思路：可以從影響經(jīng)營管理的環(huán)境組成要素，例如技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、全球化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，進(jìn)行分析。閱讀開篇案例：《來自北歐的通信傳奇--諾基亞》目錄第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第二節(jié)社會文化環(huán)境對組織管理的影響第三節(jié)新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（一）商業(yè)環(huán)境的含義及其重要性商業(yè)環(huán)境(Businessenvironment)，是指一些相互依存、互相制約、不斷變化的各種因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)家管理決策和生產(chǎn)經(jīng)營活動的現(xiàn)實各因素的集合。全球化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進(jìn)性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者生產(chǎn)要素：泛指進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)所必需的一切要素及其環(huán)境條件。土地企業(yè)家及管理要素資本勞動力知識與信息土地本身、地下的礦藏和地上的自然資源。體力勞動者、腦力勞動者物質(zhì)資產(chǎn)金融資產(chǎn)企業(yè)家才能要素或生產(chǎn)組織要素文字等可以編碼的有形知識形態(tài)，也包括無形知識形態(tài)和信息資源。第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進(jìn)性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者環(huán)境不確定性（environmentuncertainty）組織環(huán)境不可預(yù)測的變化程度組織環(huán)境復(fù)雜性（environmentcomplexity）動態(tài)環(huán)境：組織環(huán)境要素大幅度改變。Eg.中國的改革開放政策和市場環(huán)境環(huán)境復(fù)雜性是指組織環(huán)境中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者評估生產(chǎn)要素的先進(jìn)性評估環(huán)境的不確定性組織與利害相關(guān)者之間的關(guān)系第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響一、商業(yè)環(huán)境對組織的系統(tǒng)性影響（二）商業(yè)環(huán)境如何影響管理者公司有重要的義務(wù)來平衡股東與其它利害相關(guān)者,特別是雇員、債權(quán)人,也包括供應(yīng)商、客戶和更廣泛的社區(qū)之間的利益（Blair1995）。管理研究者們，發(fā)現(xiàn)高績效公司的管理者在制定決策時，都傾向于考慮所有重要利害相關(guān)者的利益（毛蘊(yùn)詩，2009）。思考央視春晚收視率問題組織員工股東政府協(xié)會債權(quán)人媒體供應(yīng)商社區(qū)消費(fèi)者組織競爭者工會二、全球化對組織管理的影響（一）全球化的定義和內(nèi)容全球化（globalization）是指人類生活在全球規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展及全球意識的崛起使得國與國之間在政治、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上互相依存。經(jīng)濟(jì)全球化：T·萊維于1985年提出的，是指生產(chǎn)要素跨越國界，在全球范圍內(nèi)自由流動，各國、各地區(qū)相互融合成整體的歷史過程。多國公司（MultinationalCorporations,MNCs）地球村全球化跨國公司（TransnationalCorporation,TNC）第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響二、全球化對組織管理的影響（二）全球化中的國際分工思考：如何參與國際分工，提升市場競爭力？外包（outsourcing)或?qū)⒐S遷移至海外內(nèi)包(insourcing)閱讀材料：中國‘金龍’走出去第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響三、經(jīng)濟(jì)環(huán)境要素對組織管理的影響（一）現(xiàn)代文明三次革命浪潮的推動（二）企業(yè)家精神的鼓勵與創(chuàng)業(yè)環(huán)境的改善第一次浪潮是由“農(nóng)業(yè)”引發(fā)第二次浪潮是“工業(yè)化浪潮”第三次浪潮是“信息化浪潮”發(fā)展中國家政府積極促進(jìn)創(chuàng)業(yè)，通過立法降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，最典型的措施是降低稅率與放松政府管制等，以鼓勵企業(yè)家精神的發(fā)揚(yáng)和社會財富的增加。創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟(jì)到來，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為全球趨勢，席卷到北美、拉美，以及一些發(fā)展中國家如俄羅斯、匈牙利和中國。思考：為什么當(dāng)今社會創(chuàng)業(yè)越來越受到人們歡迎？“企業(yè)家創(chuàng)業(yè)”（Entrepreneurship）是指創(chuàng)業(yè)者啟動一項具有創(chuàng)意的商業(yè)項目計劃，通過組織和整合必要的資源，推陳出新，承擔(dān)風(fēng)險和收益的過程。第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響廣告視頻的管理學(xué)啟示：大錘將掄向何方？科技發(fā)展史和工農(nóng)商業(yè)活動19世紀(jì)工業(yè)革命，20世紀(jì)的電子計算機(jī)和半導(dǎo)體技術(shù)等20世紀(jì)末的互聯(lián)網(wǎng)和21世紀(jì)的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如今，電子商務(wù)技術(shù)（B2B、B2C、O2O）閱讀材料：蘋果的《1984》“技術(shù)范式”革命性轉(zhuǎn)變與熊彼特“創(chuàng)造性的毀滅”（一）科技進(jìn)步如何讓管理者和用戶獲益第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響世界電子商務(wù)的發(fā)展昭示著“顧客為王”時代的全面到來，商業(yè)成敗關(guān)鍵取決于如何快速地吸引顧客，為了有效應(yīng)對全球網(wǎng)絡(luò)所帶來的變革，傳統(tǒng)零售商們開始運(yùn)用科技加強(qiáng)對顧客需求的回應(yīng)。大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的信息。閱讀材料：騰訊公司和阿里巴巴公司在“嘀嘀打車”和“快的打車”的打車APP之爭；順豐的518家“嘿客”便利店之意四、科技環(huán)境要素對組織管理的影響（二）大數(shù)據(jù)時代的科技如何回應(yīng)并滿足顧客需求第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響目錄第一節(jié)商業(yè)環(huán)境對組織管理的影響第二節(jié)社會文化環(huán)境對組織管理的影響第三節(jié)新商業(yè)環(huán)境與新的管理需求第二節(jié)社會文化環(huán)境對組織管理的影響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響社會環(huán)境社會環(huán)境是指人類生存及活動范圍內(nèi)的社會物質(zhì)、精神條件的總和。廣義地說包括整個社會經(jīng)濟(jì)文化體系，如生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、社會制度、社會意識和社會文化。狹義地說指人類生活的直接環(huán)境，如人口、家庭、勞動組織、工作、就業(yè)、學(xué)習(xí)條件和其它集體性社團(tuán)等。第二節(jié)社會文化環(huán)境對組織管理的影響一、社會環(huán)境要素對管理的深刻影響人口變化與人口統(tǒng)計對管理的影響中國的人口與計劃生育對管理的影響遞增的老年人口與老齡化家庭結(jié)構(gòu)變化對管理的影響工作和就業(yè)對管理的影響二、社會對企業(yè)與管理者的責(zé)任期望（一）組織管理中社會責(zé)任的影響引例：中國四川汶川512地震-萬科、王老吉印度尼西亞蘇門答臘島8.5級地震-肯德基閱讀材料：三聚氰胺事件中國社科院2011年《中國企業(yè)社會責(zé)任報告》從責(zé)任管理、市場責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任等四個方面來評價企業(yè)社會責(zé)