汽車特約店售后組織架構(gòu)參考10.31_第1頁
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文檔簡介

特約店售后服務組織機構(gòu)規(guī)劃一.售后服務組織機構(gòu)設置的原則及方法二.其他品牌特約店的售后組織機構(gòu)劃分的比較分析1.美系2.歐系3.日系4.自主品牌三.自主品牌GAMC特約店的售后服務組織架構(gòu)的規(guī)劃建議1.GAMC特約店開業(yè)初期2年后及4年后的售后服務組織架構(gòu)規(guī)劃2.GAMC特約店售后服務崗位職責目錄一.售后服務組織機構(gòu)設置的原則及方法組織機構(gòu)設置的原則：1.目標明確2.功能模塊清晰3.分工明確組織機構(gòu)設置的方法：1.工作劃分。根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)化的原則，劃分為服務接待、維修、質(zhì)檢、零部件管理、財務管理等。2.建立部門。把相近的工作歸在一起，在此基礎(chǔ)上建立相應部門。3.確定管理層次和管理跨度。確定一個上級直接指揮的下級部門的數(shù)目。4.確定職權(quán)關(guān)系。確定各級管理者的職務、責任和權(quán)利。二.其他品牌特約店的售后組織機構(gòu)劃分的比較分析上海通用汽車特約店售后服務組織架構(gòu)圖字跡紅色的為建店初期可兼任的職位美系財務方面：模式一：銷售有銷售的出納/結(jié)算員，售后有售后的出納/結(jié)算員，職能分開但統(tǒng)一歸財務經(jīng)理管理。模式二：銷售和售后的出納/結(jié)算工作由一人統(tǒng)一負責，由財務經(jīng)理管理財務經(jīng)理可由站長管理或銷售總監(jiān)管理或直接由總經(jīng)理管理，廠家無硬性規(guī)定上海大眾特約店售后服務組織架構(gòu)圖售后分為二個職能部門（服務和配件），總經(jīng)理統(tǒng)一管理，總經(jīng)理下不設有站長一職歐系一汽豐田特約店售后服務組織架構(gòu)圖日系1、一汽豐田設有客戶關(guān)系部，這樣能夠加強對客戶的管理，提高客戶滿意度2、不設有技術(shù)總監(jiān)和培訓師的職位，車間主任擔任技術(shù)總監(jiān)的職責，同時負責車間的培訓業(yè)務3、非技術(shù)類的培訓業(yè)務由前臺主管負責東風本田特約店售后服務組織架構(gòu)圖日系對比一汽豐田和東風本田特約店：1.本田和豐田的特約店售后服務組織架構(gòu)基本相同，均設有售后服務部和零部件部而無技術(shù)總監(jiān)和培訓師職位。2.本田的前臺接待分為業(yè)務接待和技術(shù)接待，業(yè)務接待主要負責顧客來店保養(yǎng)及問診前的接待工作，技術(shù)接待負責問診等技術(shù)性的接待工作；豐田前臺只設有服務顧問一職，職責和本田的業(yè)務接待基本相同，問診

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