汽車特約店售后組織架構(gòu)參考10.31

特約店售后服務(wù)組織機構(gòu)規(guī)劃一.售后服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置的原則及方法二.其他品牌特約店的售后組織機構(gòu)劃分的比較分析1.美系2.歐系3.日系4.自主品牌三.自主品牌GAMC特約店的售后服務(wù)組織架構(gòu)的規(guī)劃建議1.GAMC特約店開業(yè)初期2年后及4年后的售后服務(wù)組織架構(gòu)規(guī)劃2.GAMC特約店售后服務(wù)崗位職責(zé)目錄一.售后服務(wù)組織機構(gòu)設(shè)置的原則及方法組織機構(gòu)設(shè)置的原則：1.目標(biāo)明確2.功能模塊清晰3.分工明確組織機構(gòu)設(shè)置的方法：1.工作劃分。根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)化的原則，劃分為服務(wù)接待、維修、質(zhì)檢、零部件管理、財務(wù)管理等。2.建立部門。把相近的工作歸在一起，在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)部門。3.確定管理層次和管理跨度。確定一個上級直接指揮的下級部門的數(shù)目。4.確定職權(quán)關(guān)系。確定各級管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)利。二.其他品牌特約店的售后組織機構(gòu)劃分的比較分析上海通用汽車特約店售后服務(wù)組織架構(gòu)圖字跡紅色的為建店初期可兼任的職位美系財務(wù)方面：模式一：銷售有銷售的出納/結(jié)算員，售后有售后的出納/結(jié)算員，職能分開但統(tǒng)一歸財務(wù)經(jīng)理管理。模式二：銷售和售后的出納/結(jié)算工作由一人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由財務(wù)經(jīng)理管理財務(wù)經(jīng)理可由站長管理或銷售總監(jiān)管理或直接由總經(jīng)理管理，廠家無硬性規(guī)定上海大眾特約店售后服務(wù)組織架構(gòu)圖售后分為二個職能部門（服務(wù)和配件），總經(jīng)理統(tǒng)一管理，總經(jīng)理下不設(shè)有站長一職歐系一汽豐田特約店售后服務(wù)組織架構(gòu)圖日系1、一汽豐田設(shè)有客戶關(guān)系部，這樣能夠加強對客戶的管理，提高客戶滿意度2、不設(shè)有技術(shù)總監(jiān)和培訓(xùn)師的職位，車間主任擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)的職責(zé)，同時負(fù)責(zé)車間的培訓(xùn)業(yè)務(wù)3、非技術(shù)類的培訓(xùn)業(yè)務(wù)由前臺主管負(fù)責(zé)東風(fēng)本田特約店售后服務(wù)組織架構(gòu)圖日系對比一汽豐田和東風(fēng)本田特約店：1.本田和豐田的特約店售后服務(wù)組織架構(gòu)基本相同，均設(shè)有售后服務(wù)部和零部件部而無技術(shù)總監(jiān)和培訓(xùn)師職位。2.本田的前臺接待分為業(yè)務(wù)接待和技術(shù)接待，業(yè)務(wù)接待主要負(fù)責(zé)顧客來店保養(yǎng)及問診前的接待工作，技術(shù)接待負(fù)責(zé)問診等技術(shù)性的接待工作；豐田前臺只設(shè)有服務(wù)顧問一職，職責(zé)和本田的業(yè)務(wù)接待基本相同，問診