社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

主講人：王小蘭

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式跟進(jìn)本章重點(diǎn)：(一)接案

1.接案的步驟及核心技巧

2.接案應(yīng)注意的事項(xiàng)(二)預(yù)估

1.預(yù)估的目的和任務(wù)

2.預(yù)估的基本步驟(三)計(jì)劃

1.服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

2.制定服務(wù)計(jì)劃的原則

3.制定服務(wù)計(jì)劃的方法

(四)介入

1.介入的分類

2.選擇介入行動(dòng)的原則(五)評(píng)估

1.評(píng)估的目的與類型

2.評(píng)估的方法

3.評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)(六)結(jié)案

1.結(jié)案的任務(wù)

2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

步驟1：接案“接案”是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步，也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。主要工作和步驟：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程努力使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”？1.主動(dòng)求助者2.他人轉(zhuǎn)介者3.由社會(huì)工作者外展工作而來(lái)者1.自愿型服務(wù)對(duì)象2.非自愿型服務(wù)對(duì)象1.自己努力解決問(wèn)題2.求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)3.最后選擇：求助社工服務(wù)機(jī)構(gòu)一、接案前的準(zhǔn)備做好會(huì)談準(zhǔn)備；擬定初次會(huì)談提綱1.準(zhǔn)備服務(wù)對(duì)象資料（背景、喜好、健康狀況、特殊需求等）2.擬定會(huì)談提綱（提綱的內(nèi)容五個(gè)方面，P3）步驟1：接案二、會(huì)談三、收集服務(wù)對(duì)象資料1.會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排2.會(huì)談的主要任務(wù)（包含6個(gè)方面）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；澄清角色期望和義務(wù)；激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變；達(dá)成初步協(xié)議；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段）。3.會(huì)談的技巧（主動(dòng)介紹自己；溝通；傾聽(tīng)）資料收集的內(nèi)容和范圍（個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、所處的社會(huì)環(huán)境）2.收集資料的方法和途徑（詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有的資料、問(wèn)卷調(diào)查）四、做接案會(huì)談?dòng)涗浻洈⑿杂涗洠〞?huì)談的目的、過(guò)程、總體評(píng)估、對(duì)以后會(huì)談的建議）步驟1：接案張奶奶的兒子外出打工，兒媳與她常鬧矛盾，前天又因管教孩子婆媳倆發(fā)生了沖突，兒媳一氣之下回了娘家，張奶奶請(qǐng)社會(huì)工作者“管管兒媳”，為了有效幫助張奶奶一家，社會(huì)工作者請(qǐng)張爺爺和張奶奶詳細(xì)講述事情原委，還請(qǐng)鄰居介紹張奶奶家的情況，在本案例中，社會(huì)工作者收集服務(wù)對(duì)象資料的方法是()。A．家訪B．咨詢C．問(wèn)卷D．詢問(wèn)答案：D步驟1：接案

接案應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.決定是否需要緊急介入并非每個(gè)案例都要從接案開(kāi)始，遇到緊急情況（如自殺、性暴力或者正在實(shí)施的暴力）時(shí)，就需要社會(huì)工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。2.權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題比如在遇到離婚案、婚外戀、同性戀、艾滋病患者、違法犯罪人員時(shí)，社會(huì)工作者要考慮是否與自己的價(jià)值觀和專長(zhǎng)符合，如果有沖突并影響到自己的態(tài)度和行為，則應(yīng)轉(zhuǎn)介。3.決定問(wèn)題的優(yōu)先次序難4.符合服務(wù)機(jī)構(gòu)工作范圍社會(huì)工作者小李在杜區(qū)活動(dòng)中結(jié)識(shí)了學(xué)習(xí)遇到困難的學(xué)生小強(qiáng)，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的溝通之后，小強(qiáng)主動(dòng)來(lái)到社會(huì)工作站向小李求助。這個(gè)過(guò)程稱為社會(huì)工作的()。A.接案B.接觸C.篩選D.走訪答案：A蔣女士在出差時(shí)遭遇車禍。住院期間，她不斷地向病友哭訴車禍發(fā)生過(guò)程。病友建議她尋求社會(huì)工作者小王的幫助，她表示同意。第二天，小王與蔣女士進(jìn)行了第一次會(huì)談。蔣女士屬于()型的服務(wù)對(duì)象。A.轉(zhuǎn)介B.外展C.非自愿D.自愿答案：B秦老師是某中學(xué)的班主任，最近時(shí)常有任課老師向他反映小剛上課“搗亂”，秦老師找到學(xué)校社會(huì)工作者小李，希望小李能夠協(xié)助他找出小剛“搗亂”的原因。案例中，小剛是()的服務(wù)對(duì)象。A.秦老師B.任課老師C.小李D.小剛的父母答案：C小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣，性格變得很叛逆。夫妻倆教育孩子時(shí)，感到束手無(wú)策，希望社會(huì)工作者能夠幫助他們的孩子。在這個(gè)案例中，小明是()的服務(wù)對(duì)象。A．潛在B．現(xiàn)有C．外展D．自愿答案：A步驟2：預(yù)估預(yù)估：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。目的：了解服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及其所處環(huán)境，建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問(wèn)題。一、預(yù)估的任務(wù)識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素

決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料（2）所處環(huán)境（3）問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)時(shí)間（4）為解決問(wèn)題所做的努力步驟2預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要

1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要

2、描述問(wèn)題是如何發(fā)生的3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的得不到解決的原因5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況1．對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋2．列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序3．決定介入的策略4．撰寫預(yù)估摘要（服務(wù)對(duì)象自身的預(yù)估、家庭系統(tǒng)的預(yù)估、社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估等）步驟2：預(yù)估小張夫妻倆為到誰(shuí)家過(guò)年發(fā)生爭(zhēng)吵，情急之下還動(dòng)手打了起來(lái)，為此兩人要離婚。社會(huì)工作者在了解小張夫妻倆爭(zhēng)吵的基本情況后，問(wèn)他們：“根據(jù)剛才你們講的情況，你們覺(jué)得問(wèn)題出在哪里？”社會(huì)工作者這樣是為了()。

A．了解需求B．了解問(wèn)題C．界定需求D．界定問(wèn)題答案：D

服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成1.認(rèn)定的問(wèn)題2.對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入方法和行動(dòng)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象目的和目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃1.目的：總體介入工作要達(dá)到的方向2.目標(biāo)：具體的工作的指標(biāo)，分為短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)等1.方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)、政策倡導(dǎo)等2.行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等步驟3：計(jì)劃二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則要有服務(wù)對(duì)象的參與要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合步驟3：計(jì)劃三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法設(shè)定目的和目標(biāo)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題2、向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3、共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4、目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)案主成長(zhǎng)5、目標(biāo)要可測(cè)量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性

6、討論目標(biāo)的可行性和可能利弊7、確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序1、選擇介入系統(tǒng)：①個(gè)人②家庭③小組④社區(qū)⑤宏觀社會(huì)系統(tǒng)2、選擇介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)步驟3：計(jì)劃為了幫助一些好動(dòng)的學(xué)生改變上課經(jīng)常“開(kāi)小差”的習(xí)慣，社會(huì)工作者所用的合理目標(biāo)是()。A.減少服務(wù)對(duì)象“開(kāi)小差”的次數(shù)B.改變服務(wù)對(duì)象不良的行為習(xí)慣C.培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象良好的聽(tīng)課習(xí)慣D.延長(zhǎng)服務(wù)對(duì)象上課集中注意力的時(shí)間答案：C步驟四：介入介入：是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

直接介入：針對(duì)服務(wù)對(duì)象的直接行動(dòng)間接介入：改變環(huán)境，間接幫助服務(wù)對(duì)象綜合介入：綜合治理的理念（從人與環(huán)境互動(dòng)的視角出發(fā)）介入的分類

根據(jù)案例，判斷介入屬于哪一種介入類型？一、選擇介入行動(dòng)的原則以人為本、服務(wù)對(duì)象自決個(gè)別化考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)與服務(wù)對(duì)象相互依賴瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)考慮經(jīng)濟(jì)效益書(shū)上“小曹個(gè)案的介入行動(dòng)”步驟4：介入步驟5：評(píng)估評(píng)估：運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查是否有效、達(dá)到預(yù)期目的與目標(biāo)。

考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性，并進(jìn)行反思進(jìn)行社會(huì)工作研究一、評(píng)估的目的步驟5：評(píng)估二、評(píng)估的類型過(guò)程評(píng)估結(jié)果評(píng)估對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作者介入進(jìn)行中的評(píng)估在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行