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文檔簡介

聚成華企在線商學(xué)院《應(yīng)收賬款回收技巧》

——應(yīng)收賬款回收與客戶信用管理之一講師：章從大1、應(yīng)收賬款回收和完全銷售的重要性

2、收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)和技巧

3、處理不良債權(quán)的五大技巧

主要內(nèi)容1、應(yīng)收賬款回收和完全銷售的重要性應(yīng)收賬款回收和完全銷售的重要性

信用交易盛行的原因：90%的交易通過信用媒介完成，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)與交換經(jīng)濟(jì)

只有100%回收應(yīng)收賬款債權(quán)的銷售才是真正意義上的完全銷售

應(yīng)收賬款早期回收的必要性：夜長夢多2、收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧之定期拜訪

確認(rèn)時(shí)間：提前幾天，既是商務(wù)禮儀的需要，也方便自己做好準(zhǔn)備

確認(rèn)金額：避免惡劣印象與無功而返

先收后賣

堅(jiān)持到底：診治客戶“推”、“拖”、“拉”、“騙”的絕招收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧之態(tài)度至上

表情：表情嚴(yán)肅，開門見山

禮節(jié)：禮貌周到，態(tài)度堅(jiān)定，但語氣需溫和

表現(xiàn)：不拿到貨款，誓不罷休的態(tài)度和氣勢。即使是朋友，也應(yīng)理智擺中間，交情放兩邊收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧之掌握心理（1）

同情心：擅長訴苦，講述自身的難處、苦處

模仿心：現(xiàn)在只有您沒有支付貨款，其他顧客都已經(jīng)按時(shí)付款了

公正心：產(chǎn)品已經(jīng)交付，售后服務(wù)已經(jīng)完成，己方業(yè)務(wù)已經(jīng)全部履行

自負(fù)心：態(tài)度卑微一些，學(xué)會(huì)贊美

自利心：公司對所有顧客均實(shí)行信用評定，按時(shí)付款有助于顧客今后獲取更多的優(yōu)惠、更高的折扣、較長的付款期

恐懼心：您等律師的電話吧收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧之掌握心理（2）收款時(shí)的應(yīng)對要領(lǐng)與技巧之名正言順（1）

確定送達(dá)：確保貨物是否按時(shí)送達(dá)、數(shù)量是否正確

拆包陳列：只有顧客實(shí)現(xiàn)銷

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